Procédure de plainte
Règlement des plaintes de la société commerciale Canna b2b, s.r.o., dont le siège social est situé à Žižkova 708, Příbram II, 261 01, République tchèque, numéro d'identification : 02023024, numéro de TVA : CZ02023024 inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, section C, numéro 214621 (ci-après dénommée le "vendeur"), pour l'achat de biens par des personnes physiques ou morales - entrepreneurs (ci-après dénommés l'"acheteur" ou les "acheteurs"), par l'intermédiaire de la boutique en ligne à l'adresse Internet www.canaturawholesale.com.
(ci-après dénommée "procédure de plainte")
I. Dispositions générales
- Procédure de réclamation. La présente procédure de réclamation fait partie intégrante des conditions générales du vendeur (ci-après dénommées les "conditions générales") et décrit les règles à suivre en cas de réclamation concernant des marchandises achetées au vendeur (ci-après dénommées les "marchandises").
- Obligation de l'acheteur de prendre connaissance de la procédure de réclamation et des conditions générales. L'acheteur est tenu de prendre connaissance de la procédure de réclamation et des conditions générales avant de commander des marchandises.
- Consentement de l'acheteur. En concluant le contrat et en acceptant les marchandises du vendeur, l'acheteur accepte la présente procédure de réclamation.
- Définitions. Les définitions des termes contenus dans la procédure de traitement des plaintes prévalent sur les définitions des conditions générales. Si la présente procédure de traitement des plaintes ne définit pas un terme, celui-ci a la signification qui lui est donnée dans les conditions générales. S'il n'y est pas non plus défini, il a la signification qui lui est communément donnée dans les réglementations légales valides et efficaces généralement contraignantes.
- Réglementation applicable. Le traitement des plaintes est soumis aux dispositions de la loi n° 89/2012 Sb. du Code civil, telle que modifiée.
II. Règles relatives aux plaintes
- Comment déposer une plainte. L'acheteur peut déposer une plainte comme suit :
a) en personne dans tout établissement commercial du vendeur pendant les heures d'ouverture de l'établissement en question,
b) par écrit, en envoyant la plainte à l'adresse suivante des locaux du vendeur : Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Autres contacts à des fins de réclamation. Le vendeur peut également être contacté à des fins de réclamation au numéro de téléphone +420 774 426 915 ou à l'adresse électronique contact@canaturawholesale.com.
- Dépôt de la plainte par l'acheteur. L'acheteur remettra / enverra au vendeur l'article réclamé, y compris tous ses composants, ainsi qu'un rapport de réclamation dûment complété, dont le modèle peut être téléchargé à partir d'ici. L'acheteur doit joindre la facture correspondante au rapport de réclamation ou prouver d'une autre manière crédible que les marchandises réclamées ont été achetées par l'acheteur au vendeur. Si l'acheteur ne joint pas le rapport de réclamation aux marchandises réclamées ou ne remplit pas correctement le rapport de réclamation, le vendeur peut rejeter la réclamation sans autre forme de procès.
- Intégralité des marchandises réclamées lors de la remise. Les marchandises remises/envoyées par l'acheteur au vendeur pour le traitement de la réclamation doivent être complètes. Si les marchandises réclamées reçues de l'acheteur sont incomplètes et que l'exhaustivité des marchandises est nécessaire pour déterminer l'existence du défaut réclamé et/ou l'éliminer, le délai de traitement de la réclamation ne commencera à courir qu'après la livraison des pièces manquantes.
- Exigences en matière d'hygiène lors de la remise. Lors d'une réclamation, l'acheteur est tenu de remettre / d'envoyer les marchandises réclamées propres, conformément aux règles d'hygiène et aux normes générales d'hygiène. Si les marchandises remises/envoyées ne sont pas conformes aux règles d'hygiène et aux normes générales d'hygiène, le vendeur peut rejeter la réclamation.
- Envoi de marchandises par la poste ou par des services de transport. Les marchandises réclamées que l'acheteur envoie au vendeur ou à un centre de service par la poste ou par l'intermédiaire de services d'expédition ou de transport doivent être emballées dans un matériau d'emballage approprié et suffisamment protecteur qui satisfait aux exigences du transport afin que les marchandises ne soient pas endommagées pendant le transport et la livraison. En cas d'envoi de marchandises fragiles, l'emballage doit être marqué des symboles appropriés.
- Coopération de l'acheteur. L'acheteur doit fournir au vendeur toute l'assistance nécessaire pour vérifier l'existence du défaut allégué et pour l'éliminer (y compris l'essai ou le démontage du produit).
- Notification immédiate du défaut. L'acheteur est tenu de notifier au vendeur un défaut dans les marchandises immédiatement après l'identification du défaut. Le non-respect de cette obligation peut entraîner le rejet de la réclamation par le vendeur.
- Usure normale. L'usure normale des marchandises n'est pas considérée comme un défaut.
- Défauts causés par l'acheteur. L'acheteur ne peut prétendre à aucune réparation en cas de mauvaise exécution si le défaut a été causé par l'acheteur.
- Vente de produits d'occasion et défectueux. Si un produit a été vendu d'occasion, il n'est pas possible d'en revendiquer les défauts qui correspondent au degré d'utilisation ou d'usure du produit au moment où il a été accepté par l'acheteur. Dans le cas d'un produit vendu à un prix inférieur parce que (bien que neuf) il présentait un défaut au moment de sa vente, il n'est pas possible de revendiquer le défaut en raison duquel le prix d'achat du produit a été réduit. Le vendeur est tenu d'informer l'acheteur qu'un produit présente un défaut et de quel défaut il s'agit, à moins que le défaut ne soit évident en raison de la nature de la vente.
- Données et informations stockées sur les produits réclamés. Le vendeur n'est pas responsable des données et informations de l'acheteur stockées sur le disque dur, dans la mémoire ou sur d'autres supports de données qui font partie des produits pris en charge pour la réclamation, ni de la perte de ces données et informations.
- Réparation du produit par un centre de service agréé. L'acheteur peut également exercer son droit à la réparation du produit dans un centre de service agréé. L'acheteur peut remettre le produit au centre de service en personne, par la poste ou par d'autres services de transport. La liste des centres de service agréés fait partie du certificat de garantie, ou l'acheteur peut l'obtenir sur demande auprès du vendeur.
III. Période de garantie
- Délais d'exercice des droits. L'acheteur est autorisé à exercer ses droits découlant de l'exécution défectueuse dans le délai prévu par les dispositions légales généralement contraignantes, à moins qu'un délai plus long n'ait été convenu entre le vendeur et l'acheteur.
- Responsabilité pour les défauts et garantie de qualité. La responsabilité pour les défauts et la garantie de qualité pour les entrepreneurs sont également régies par l'article VII des conditions générales, qui sont disponibles ici.
IV. Traitement des plaintes
- Délai de traitement de la réclamation. Le vendeur ou un employé autorisé par le vendeur examine et règle la réclamation immédiatement, mais, dans les cas complexes, dans un délai de 30 (en toutes lettres : trente) jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps raisonnable nécessaire à l'évaluation du défaut par un expert, en fonction du type de produit ou de service faisant l'objet de la réclamation.
- Modes de règlement des sinistres. Les demandes d'indemnisation sont réglées de la manière suivante :
- si le défaut peut être éliminé, l'acheteur a droit à l'élimination gratuite du défaut ;
- si le défaut ne peut être réparé, l'acheteur a droit à la livraison d'un nouveau produit sans défaut.
Le vendeur a le droit de décider de la manière dont la réclamation sera réglée.
La procédure de plainte entre en vigueur le 21 mai 2020.
Le vendeur se réserve le droit de modifier la procédure de réclamation.