Regulamin reklamacji

Polityka zwrotów B2B

Postępowanie reklamacyjne Canna b2b, s.r.o., z siedzibą pod adresem Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republika Czeska, REGON: 02023024, NIP: CZ02023024, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze pod numerem akt. C 214621 (zwaną dalej "Sprzedawcą") o sprzedaż towarów i świadczenie usług za pośrednictwem sklepu internetowego znajdującego się pod adresem www.canaturawholesale.com stronie internetowej  na rzecz osób fizycznych lub prawnych – przedsiębiorców działających w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej (zwanych dalej "Kupującym") (zwane dalej "Postępowaniem Reklamacyjnym")

 I. Postanowienia ogólne

1. Polityka zwrotów. Niniejsza Procedura Rozpatrywania Reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Sprzedaży Hurtowej (zwanych dalej "OWU") i opisuje procedurę rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów lub usług zakupionych od Sprzedawcy.
2. Obowiązek zapoznania się ze Sklepem przez Kupującego. Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z Procedurą Reklamacyjną oraz OWU przed złożeniem zamówienia na towar lub usługę.
3. Zgoda kupującego. Zawierając umowę ze Sprzedawcą, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z Procedurą Reklamacyjną i zgadza się z jej brzmieniem.
4. Definicja. Definicje zawarte w niniejszej Procedurze Reklamacyjnej mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w OWU. W przypadku, gdy w niniejszej Procedurze Reklamacyjnej nie zdefiniowano tego pojęcia, należy przez nie rozumieć je w takim znaczeniu, w jakim zostało ono zdefiniowane w OWU. Jeśli również tam nie jest zdefiniowany, to jest rozumiany w takim znaczeniu, w jakim jest używany przez obowiązujące i skuteczne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
5. Obowiązujące przepisy. Rozpatrywanie reklamacji podlega przepisom ustawy nr 89/2012 Kodeks cywilny z późniejszymi zmianami.

 II. Warunki złożenia reklamacji

1. Sposób złożenia reklamacji. Kupujący jest uprawniony do złożenia reklamacji w następujący sposób:
   
   1. Osobiście w każdym z lokali Sprzedawcy w godzinach otwarcia
   2. Wysyłając go w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Republika Czeska.

2. Kontakt w celu reklamacji. Ze sprzedawcą można również skontaktować się w sprawie reklamacji telefonicznie pod numerem +420 774 426 915 lub mailowo [email protected].
3. Przekazanie reklamowanego przedmiotu Kupującemu. Kupujący przekaże/wyśle reklamowany przedmiot do Sprzedawcy, w tym wszystkie jego elementy. Kupujący dołącza fakturę lub w inny wiarygodny sposób udowodni, że nabył towar od Sprzedawcy.
4. Kompletność przy przekazaniu. Kupujący zobowiązany jest do przekazania towaru do postępowania reklamacyjnego w sposób kompletny. W przypadku, gdy Kupujący nie dostarczy towaru w całości, a jego kompletność jest niezbędna do stwierdzenia istnienia reklamowanej wady i/lub jej usunięcia, termin na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna się dopiero z chwilą dostarczenia wszystkich brakujących części.
5. Higiena podczas przekazania. Składając reklamację, kupujący zobowiązany jest do przekazania towaru czystego zgodnie z przepisami higienicznymi i ogólnymi zasadami higieny. Sprzedawca jest uprawniony do odrzucenia reklamacji Towaru, jeżeli Towar nie zostanie wydany zgodnie z przepisami higienicznymi i ogólnymi zasadami higieny.
6. Wysyłka przez usługę wysyłkową. W przypadku, gdy Kupujący wysyła towar do Sprzedającego lub do centrum serwisowego za pomocą usługi transportowej, Kupujący jest zobowiązany do zapakowania reklamowanego towaru w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy, spełniający wymagania transportu, tak aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku towarów delikatnych przesyłka musi być oznaczona odpowiednimi symbolami. Kupujący ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku ze złożeniem reklamacji.
7. Współpraca z kupującym. Kupujący jest zobowiązany do zapewnienia Sprzedającemu wszelkiej współpracy niezbędnej do sprawdzenia istnienia reklamowanej wady i jej usunięcia (w tym sprawdzenia lub demontażu produktu).
8. Powiadomienie o wadzie. Oczywista wada musi zostać zgłoszona Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu i sprawdzeniu Towaru. W przypadku wady ukrytej Kupujący powinien to zrobić bez zbędnej zwłoki po ujawnieniu się wady. W przeciwnym razie fakt ten może skutkować odrzuceniem reklamacji.
9. Normalne zużycie. Normalne zużycie towaru nie jest uważane za wadę.
10. Wada spowodowana przez Kupującego. Kupującemu nie przysługuje prawo z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli Kupujący sam spowodował wadę.
11. Sprzedaż rzeczy używanych i wadliwych. W przypadku rzeczy, która została już sprzedana jako używana, nie ma możliwości reklamacji z tytułu wad odpowiadających stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie posiadała rzecz w chwili jej odbioru przez Kupującego. W przypadku rzeczy, które są sprzedawane po niższej cenie, ponieważ mają wadę (choć nową) już w momencie sprzedaży, nie ma możliwości reklamacji z tytułu wad, za które cena zakupu została obniżona. Sprzedawca jest obowiązany zawiadomić Kupującego, że rzecz ma wadę i na czym polega ta wada, jeżeli nie wynika to w sposób oczywisty ze względu na charakter sprzedaży.
12. Przeniesienie ryzyka uszkodzenia rzeczy. Jeżeli wada powstała po tym, jak niebezpieczeństwo uszkodzenia rzeczy przeszło na skutek zdarzenia zewnętrznego, na które Sprzedawca nie miał wpływu, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za taką wadę.
13. Naprawa produktu przez autoryzowany serwis. Z prawa do naprawy produktu można również skorzystać w odpowiednim autoryzowanym serwisie. Kupujący może dostarczyć towar osobiście lub za pośrednictwem usługi transportowej. Wykaz autoryzowanych serwisów znajduje się w karcie gwarancyjnej, lub Sprzedawca udostępni ją Kupującemu na żądanie.
14. Potwierdzenie otrzymania reklamacji. Sprzedawca potwierdzi Kupującemu otrzymanie reklamacji.

III. Okres gwarancji

1. Terminy składania wniosków. Kupujący jest uprawniony do skorzystania z uprawnienia z tytułu wad w terminie określonym w ogólnym przepisie prawa, chyba że ze Sprzedawcą uzgodniono dłuższy termin.
2. Odpowiedzialność za wady i gwarancja jakości. Odpowiedzialność za wady i gwarancja jakości jest dodatkowo uregulowana w art. VII OWH, z którym Kupujący może zapoznać się tutaj.

IV. Rozstrzygnięcie reklamacji

1. Ostateczny termin rozpatrzenia wniosku. Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik podejmie decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w terminie 3 (słownie: trzech) dni roboczych. Do okresu tego nie wlicza się czasu adekwatnego do rodzaju produktu lub usługi wymaganego do fachowej oceny wady. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 30 (słownie: trzydziestu) dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że uzgodni z Kupującym dłuższy termin. Jeżeli Kupujący nie odbierze rzeczy w rozsądnym terminie po powiadomieniu Sprzedającego przez Sprzedającego o możliwości odbioru rzeczy po naprawie, ale nie później niż w ciągu 30 dni, Sprzedający ma prawo do opłaty za przechowanie w wysokości 100 CZK (słownie: sto koron czeskich).
2. Sposoby rozpatrywania Reklamacja może zostać rozpatrzona w następujący sposób:
   
   1. Składając reklamację, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę, czy uważa wadę za istotną, a jeżeli tak, określić sposób rozpatrzenia reklamacji:
            a. usunięcia wady przez dostarczenie nowej rzeczy bez wady lub przez dostarczenie brakującej rzeczy,
            b. usunięcia wady poprzez naprawę rzeczy,
            c. rozsądny rabat od ceny zakupu, lub
            d.Odstąpienie od umowy.
      

      W przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy, Sprzedający zwróci Kupującemu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu rzeczy lub po udowodnieniu Kupującemu, że rzecz została wysłana.

   2. Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub niewspółmiernie kosztowne, w szczególności ze względu na znaczenie wady i wartość, jaką rzecz miałaby bez wady. W takim przypadku Kupujący ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny zakupu lub odstąpienia od umowy.
   3. Jeżeli wada nie jest istotna, lub jeżeli Kupujący nie określił sposobu załatwienia reklamowanej rzeczy najpóźniej przy wydaniu reklamowanej rzeczy, Sprzedawca określi sposób rozpatrzenia reklamacji, a mianowicie:
      
      1. usunięcia wady rzeczy, lub
      2. rozsądną zniżkę od ceny zakupu.
   4. Rozsądny rabat ustala się jako różnicę między wartością rzeczy bez wady, a otrzymaną przez Kupującego rzeczą wadliwą.
3. Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji. Po zakończeniu procedury reklamacyjnej Sprzedawca potwierdzi Kupującemu w kopii Protokołu Reklamacyjnego termin i sposób rozpatrzenia reklamacji lub potwierdzi naprawę i czas jej trwania. W przypadku, gdyby reklamacja została oceniona przez Sprzedawcę jako nieuzasadniona, Kupujący ma prawo do wystawienia pisemnego uzasadnienia odrzucenia reklamacji.

V. Reklamacje w przypadku niedostarczenia przesyłki przez firmę kurierską

1. Powiadomienie o niedostarczeniu Towaru. W przypadku, gdy Towar zamówiony za pośrednictwem sklepu internetowego nie zostanie dostarczony przez firmę kurierską w terminie 5 (słownie: pięciu) dni roboczych od dnia doręczenia przewoźnikowi informacji o doręczeniu przesyłki, Kupujący zobowiązany jest poinformować o tym fakcie Sprzedawcę. Jeżeli warunki wybranego przewoźnika na to pozwalają, Kupujący może również złożyć reklamację bezpośrednio przeciwko przewoźnikowi. Wraz z informacją o niedostarczeniu przesyłki, Kupujący prześle Sprzedającemu podpisane oświadczenie o niedoręczeniu przesyłki, które musi zawierać imię i nazwisko Kupującego oraz numer niedostarczonej przesyłki.
   

   Ponadto Kupujący poinformuje Sprzedającego, czy wymaga:

               a. ponowne wysłanie zamówienia, lub
               b. zwrot.
   

   W przypadku, gdy pierwotna przesyłka zostanie dostarczona Kupującemu przez firmę kurierską po złożeniu reklamacji, Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę. Jeżeli Sprzedawca wysłał już nowe zamówienie lub zwrócił pieniądze, Kupujący jest zobowiązany do zwrotu bezpodstawnego wzbogacenia zgodnie z § 2991 Kodeksu cywilnego.

   Niewywiązanie się z obowiązków określonych w tym punkcie może skutkować odrzuceniem reklamacji z powodu niedostarczenia towaru.

2. Odpowiedzialność sprzedawcy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę spowodowaną niedostarczeniem Towaru, jeżeli niedostarczenie zostało spowodowane okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy, w szczególności działaniem osób trzecich lub siłą wyższą.

Niniejszy Tryb Reklamacyjny wchodzi w życie i wchodzi w życie z dniem 25.07.2025 r.

Zmiany w Procedurze Reklamacyjnej zastrzeżone.