Regulamin reklamacji
Regulamin reklamacji spółki handlowej Canna b2b, s.r.o., z siedzibą pod adresem Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republika Czeska, numer identyfikacyjny: 02023024, numer VAT: CZ02023024, zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, wkładka 214621 (zwanej dalej "Sprzedawcą"), w celu zakupu Towarów przez osoby fizyczne lub osoby prawne - przedsiębiorców (zwane dalej "Kupującym" lub "Kupującymi"), za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem internetowym www.canaturawholesale.com.
(zwana dalej "Procedurą składania skarg")
I. Postanowienia ogólne
- Procedura reklamacyjna. Niniejsza Procedura Reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Sprzedawcy (zwanych dalej "Warunkami") i opisuje zasady postępowania przy składaniu reklamacji towarów zakupionych od Sprzedawcy (zwanych dalej "Towarami").
- Obowiązek zapoznania się przez Kupującego z Procedurą Reklamacyjną i Regulaminem. Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z Procedurą Reklamacyjną i Regulaminem przed złożeniem zamówienia na Towary.
- Zgoda Kupującego. Zawierając umowę i przyjmując Towar od Sprzedającego, Kupujący wyraża zgodę na niniejszą Procedurę Reklamacyjną.
- Definicje. Definicje terminów zawarte w Procedurze Reklamacji mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w Regulaminie. Jeśli niniejsza Procedura Reklamacji nie definiuje danego terminu, termin ten ma znaczenie zdefiniowane w Regulaminie. Jeśli nie jest tam zdefiniowany, ma znaczenie, w jakim jest powszechnie używany w ważnych i skutecznych ogólnie wiążących przepisach prawa.
- Obowiązujące przepisy. Rozpatrywanie reklamacji podlega przepisom ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami.
II. Zasady składania skarg
- Sposób składania reklamacji. Kupujący może złożyć reklamację w następujący sposób
a) osobiście w dowolnym lokalu Sprzedawcy w godzinach pracy danego lokalu,
b) pisemnie poprzez przesłanie reklamacji na następujący adres siedziby Sprzedawcy: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Inne kontakty w celu złożenia reklamacji. Ze Sprzedawcą można również skontaktować się w celu złożenia reklamacji pod numerem telefonu +420 774 426 915 lub pod adresem e-mail contact@canaturawholesale.com.
- Złożenie reklamacji przez Kupującego. Kupujący przekaże / prześle Sprzedającemu reklamowany Towar wraz ze wszystkimi jego częściami składowymi oraz prawidłowo wypełnionym Zgłoszeniem Reklamacyjnym, którego wzór można pobrać tutaj. Do Zgłoszenia Reklamacyjnego Kupujący dołączy stosowną fakturę lub w inny wiarygodny sposób udowodni, że reklamowany Towar został zakupiony przez Kupującego od Sprzedającego. Jeżeli Kupujący nie dołączy Zgłoszenia Reklamacyjnego do reklamowanego Towaru lub nie wypełni prawidłowo Zgłoszenia Reklamacyjnego, Sprzedający może odrzucić reklamację bez podejmowania dalszych działań.
- Kompletność reklamowanego Towaru w momencie przekazania. Towar przekazany / wysłany przez Kupującego do Sprzedającego w celu rozpatrzenia reklamacji musi być kompletny. Jeżeli otrzymany od Kupującego reklamowany Towar jest niekompletny, a kompletność Towaru jest niezbędna do stwierdzenia istnienia reklamowanej wady i/lub jej usunięcia, bieg terminu do rozpatrzenia reklamacji rozpocznie się dopiero po dostarczeniu brakujących części.
- Wymogi higieniczne przy zgłoszeniu. Składając reklamację Kupujący zobowiązany jest do przekazania / przesłania reklamowanego Towaru czystego, zgodnego z przepisami higienicznymi i ogólnymi normami higienicznymi. Jeżeli przekazany/przesłany Towar nie spełnia przepisów higienicznych i ogólnych norm higienicznych, Sprzedający może odrzucić reklamację.
- Wysyłanie Towarów pocztą lub za pośrednictwem usług przewoźnika. Reklamowane Towary wysyłane przez Kupującego do Sprzedającego lub do centrum serwisowego pocztą lub za pośrednictwem usług spedycyjnych lub przewoźnika muszą być zapakowane w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy, który spełnia wymagania transportowe, tak aby Towary nie zostały uszkodzone podczas transportu i dostawy. Jeśli wysyłane są Towary delikatne, opakowanie musi być oznaczone odpowiednimi symbolami.
- Współpraca Kupującego. Kupujący zapewni Sprzedającemu wszelką pomoc niezbędną do zweryfikowania istnienia zgłoszonej wady i jej usunięcia (w tym badania lub demontażu produktu).
- Niezwłoczne powiadomienie o wadzie. Kupujący ma obowiązek zawiadomić Sprzedającego o wadzie Towaru niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Niedopełnienie tego obowiązku może skutkować odrzuceniem reklamacji przez Sprzedającego.
- Zwykłe zużycie. Zwykłe zużycie Towarów nie jest uważane za wadę.
- Wady spowodowane przez Kupującego. Kupujący nie jest uprawniony do jakiegokolwiek zadośćuczynienia w związku z wadliwym wykonaniem, jeżeli wada została spowodowana przez Kupującego.
- Sprzedaż produktów używanych i wadliwych. Jeżeli produkt został sprzedany jako używany, nie ma możliwości reklamowania jego wad, które odpowiadają stopniowi zużycia produktu w chwili jego przyjęcia przez Kupującego. W przypadku produktu, który został sprzedany po niższej cenie, ponieważ (choć nowy) miał wadę w momencie jego sprzedaży, nie jest możliwe reklamowanie wady, z powodu której cena zakupu produktu została obniżona. Sprzedawca ma obowiązek poinformować Kupującego o tym, że produkt ma wadę i jaka jest to wada, chyba że wada jest oczywista z charakteru sprzedaży.
- Dane i informacje przechowywane na reklamowanych produktach. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za dane i informacje Kupującego przechowywane na dysku twardym, w pamięci lub na innych nośnikach danych, które są częścią Towaru przyjętego do reklamacji, ani za ich utratę.
- Naprawa produktu przez autoryzowany serwis. Kupujący może również skorzystać z prawa do naprawy produktu w autoryzowanym serwisie. Kupujący może dostarczyć produkt do centrum serwisowego osobiście, pocztą lub za pośrednictwem innego przewoźnika. Lista autoryzowanych punktów serwisowych jest częścią karty gwarancyjnej lub Kupujący może ją otrzymać od Sprzedającego na żądanie.
III. Okres gwarancji
- Terminy wykonania uprawnień. Kupujący jest uprawniony do skorzystania z uprawnień wynikających z wadliwego wykonania umowy w terminie określonym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnią dłuższy termin.
- Odpowiedzialność za wady i gwarancja jakości. Odpowiedzialność za wady i gwarancję jakości dla przedsiębiorców reguluje artykuł VII Ogólnych Warunków Handlowych, które są dostępne tutaj.
IV. Rozpatrywanie skarg
- Termin rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik rozpatrzy i załatwi reklamację niezwłocznie, jednak w przypadkach skomplikowanych w terminie 30 (słownie: trzydziestu) dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się uzasadnionego czasu potrzebnego na ekspertyzę wady, w zależności od rodzaju reklamowanego produktu lub usługi.
- Sposoby zaspokajania roszczeń. Roszczenia są rozliczane w następujący sposób:
- jeżeli wada może zostać usunięta, Kupujący będzie uprawniony do bezpłatnego usunięcia wady;
- jeśli wada nie może być naprawiona lub usunięta, Kupujący będzie uprawniony do dostawy nowego produktu bez wad.
Sprzedawca ma prawo zdecydować, w jaki sposób roszczenie zostanie zaspokojone.
Procedura Reklamacji wchodzi w życie z dniem 21 maja 2020 r.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Procedurze Reklamacji.