Valitusmenettely

B2B-palautusoikeus

Canna b2b, s.r.o.:n valitusmenettely, jonka kotipaikka on Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšekin tasavalta, Y-tunnus: 02023024, verotunnus: CZ02023024, rekisteröity Prahan kaupunginoikeuden ylläpitämään kaupparekisteriin tiedostonumerolla. C 214621 (jäljempänä "myyjä") tavaroiden myyntiin ja palvelujen tarjoamiseen www.canaturawholesale.com verkkosivustolla  sijaitsevan verkkokaupan kautta  luonnollisille henkilöille tai oikeushenkilöille – elinkeinonharjoittajille, jotka toimivat liiketoimintansa yhteydessä (jäljempänä "ostaja") (jäljempänä "valitusmenettely")

 I. Yleiset säännökset

1. Palautusoikeus. Tämä valitusten käsittelymenettely on olennainen osa tukkukaupan yleisiä ehtoja (jäljempänä "yleiset ehdot") ja kuvaavat menettelyä myyjältä ostettuja tavaroita tai palveluita koskevien valitusten käsittelemiseksi.
2. Ostajan tutustumisvelvollisuus. Ostaja on velvollinen tutustumaan valitusmenettelyyn ja yleisiin sopimusehtoihin ennen tavaroiden tai palveluiden tilaamista.
3. Ostajan suostumus. Tekemällä sopimuksen myyjän kanssa ostaja vahvistaa lukeneensa valitusmenettelyn ja hyväksyvänsä sen sanamuodon.
4. Määritelmä. Tämän valitusmenettelyn sisältämät määritelmät ovat etusijalla yleisten sopimusehtojen määritelmiin nähden. Jos tässä valitusmenettelyssä ei määritellä termiä, se on ymmärrettävä siinä mielessä kuin se on määritelty yleisissä sopimusehdoissa. Jos sitä ei ole määritelty siinäkään, se ymmärretään siinä merkityksessä, jossa sitä käytetään voimassa olevissa ja voimassa olevissa yleisesti sitovissa säädöksissä.
5. Sovellettavat määräykset. Kantelujen käsittelyyn sovelletaan siviililain nro 89/2012, sellaisena kuin se on muutettuna, säännöksiä.

 II. Valituksen tekemisen edellytykset

1. Valituksen tekemisen tapa. Ostajalla on oikeus tehdä reklamaatio seuraavasti:
   
   1. Henkilökohtaisesti missä tahansa Myyjän tiloissa aukioloaikoina
   2. Lähettämällä sen kirjallisesti myyjän toimipaikan osoitteeseen: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tšekin tasavalta.

2. Yhteydenotto valituksia varten. Myyjään voi ottaa yhteyttä reklamaatiota varten myös puhelimitse numeroon +420 774 426 915 tai sähköpostitse [email protected].
3. Lunastetun kohteen luovutus ostajalle. Ostaja luovuttaa/lähettää lunastetun kohteen myyjälle kaikkine osineen. Ostaja liittää laskun tai osoittaa muuten uskottavasti ostaneensa tavaran myyjältä.
4. Täydellisyys luovutuksen yhteydessä. Ostaja on velvollinen luovuttamaan tavarat valitusmenettelyyn valmiina. Siinä tapauksessa, että ostaja ei toimita tavaroita täydellisenä ja niiden täydellisyys on tarpeen väitetyn vian olemassaolon varmistamiseksi ja/tai sen poistamiseksi, valituksen käsittelyaika alkaa vasta kaikkien puuttuvien osien toimittamisesta.
5. Hygienia luovutuksen aikana. Reklamaatiota tehdessään ostaja on velvollinen luovuttamaan tavaran puhtaana hygieniamääräysten ja yleisten hygieniaperiaatteiden mukaisesti. Myyjällä on oikeus hylätä Tavaroita koskeva valitus, jos Tavaroita ei luovuteta hygieniamääräysten ja yleisten hygieniaperiaatteiden mukaisesti.
6. Toimitus kuljetuspalvelulla. Mikäli ostaja lähettää tavarat myyjälle tai palvelukeskukseen kuljetuspalvelun avulla, ostaja on velvollinen pakkaamaan reklamoidut tavarat sopivaan ja riittävän suojaavaan pakkausmateriaaliin, joka täyttää kuljetuksen vaatimukset, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Särkyvien tavaroiden osalta lähetys on merkittävä asianmukaisilla symboleilla. Ostajalla on oikeus saada korvaus reklamaation tekemisestä kohtuudella aiheutuneista kustannuksista.
7. Ostajan yhteistyö. Ostaja on velvollinen tarjoamaan Myyjälle kaiken tarvittavan yhteistyön väitetyn vian olemassaolon varmistamiseksi ja sen poistamiseksi (mukaan lukien tuotteen testaaminen tai purkaminen).
8. Ilmoitus viasta. Ilmeisestä viasta on ilmoitettava myyjälle ilman aiheetonta viivytystä tavaran vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen. Jos kyseessä on piilevä vika, ostajan on tehtävä se ilman aiheetonta viivytystä vian ilmenemisen jälkeen. Muussa tapauksessa tämä seikka voi johtaa kantelun hylkäämiseen.
9. Normaali kuluminen. Tavaran normaalia kulumista ei pidetä virheenä.
10. Ostajan aiheuttama virhe. Ostajalla ei ole oikeutta virheelliseen suoritukseen, jos ostaja on itse aiheuttanut virheen.
11. Käytettyjen ja viallisten tuotteiden myynti. Jos kyseessä on jo myyty käytettynä, ei ole mahdollista vaatia virheitä, jotka vastaavat sitä käyttöastetta tai kulumista, joka kohteessa oli, kun ostaja otti sen haltuunsa. Sellaisten tuotteiden osalta, jotka myydään halvemmalla, koska niissä on virhe (vaikkakin uusi) jo myyntihetkellä, ei ole mahdollista vedota niihin virheisiin, joiden ostohintaa on alennettu. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, että tavarassa on virhe ja mikä virhe on, jos se ei käy ilmi kaupan luonteesta.
12. Esineiden vaurioitumisriskin siirtäminen. Jos virhe on ilmennyt sen jälkeen, kun tavaran vahingoittumisriski on siirtynyt myyjästä riippumattoman ulkoisen tapahtuman seurauksena, myyjä ei ole vastuussa tällaisesta virheestä.
13. Tuotteen korjaus valtuutetussa huoltoliikkeessä. Tuotteen korjausoikeutta voi käyttää myös asianomaisessa valtuutetussa huoltoliikkeessä. Ostaja voi toimittaa tavarat henkilökohtaisesti tai kuljetuspalvelulla. Luettelo valtuutetuista huoltokeskuksista on takuukortissa tai myyjä toimittaa sen ostajalle pyynnöstä.
14. Vahvistus valituksen vastaanottamisesta. Myyjä vahvistaa valituksen vastaanottamisen ostajalle.

III. Takuuaika

1. Hakemuksen määräajat. Ostajalla on oikeus käyttää virheistä johtuvaa oikeuttaan yleisessä lainsäädännössä säädetyssä määräajassa, ellei myyjän kanssa ole sovittu pidemmästä ajasta.
2. Vastuu virheistä ja laatutakuu. Virhevastuusta ja laatutakuusta säädetään tarkemmin yleisten sopimusehtojen VII artiklassa, johon ostaja voi tutustua täällä.

IV. Valituksen ratkaiseminen

1. Käsittelyn määräaika. Myyjä tai myyjän valtuuttama työntekijä tekee päätöksen valituksesta välittömästi, monimutkaisissa tapauksissa 3 (sanoin: kolmen) työpäivän kuluessa. Tähän ajanjaksoon ei sisälly aikaa, joka on riittävä tuotteen tai palvelun tyyppiin nähden, joka tarvitaan virheen asiantuntija-arvioon. Myyjä ratkaisee valituksen 30 (sanoin: kolmenkymmenen) päivän kuluessa valituksen tekemisestä, elleivät he sovi pidemmästä ajanjaksosta ostajan kanssa. Jos ostaja ei ota tuotetta haltuunsa kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun myyjä on ilmoittanut myyjälle mahdollisuudesta ottaa esine haltuunsa korjauksen jälkeen, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, myyjällä on oikeus 100 CZK:n varastointimaksuun (sanoituin: sata Tšekin kruunua).
2. Valitusten käsittelymenetelmät. Kantelu voidaan käsitellä seuraavilla tavoilla:
   
   1. Reklamaatiota tehdessään ostajan on ilmoitettava myyjälle, pitääkö hän virhettä olennaisena, ja jos näin on, määritettävä valituksen käsittelytapa:
            a. virheen poistaminen toimittamalla uusi virheetön tuote tai toimittamalla puuttuva tuote,
            b. vian poistaminen korjaamalla tuote,
            c. kohtuullinen alennus ostohinnasta tai
            d. Sopimuksen peruuttaminen.
      

      Jos ostaja peruuttaa sopimuksen, myyjän on palautettava kauppahinta ostajalle ilman aiheetonta viivytystä kohteen vastaanottamisen jälkeen tai sen jälkeen, kun ostaja on todistanut ostajalle, että kohde on lähetetty.

   2. Myyjä voi kieltäytyä virheen poistamisesta, jos se on mahdotonta tai kohtuuttoman kallista, erityisesti kun otetaan huomioon virheen merkitys ja arvo, joka tavaralla olisi ilman virhettä. Tällöin Ostajalla on oikeus kohtuulliseen alennukseen kauppahinnasta tai peruuttaa sopimus.
   3. Jos kyseessä ei ole olennainen vika tai jos ostaja ei ilmoita reklamoidun kohteen maksutapaa viimeistään reklamoidun kohteen luovuttamisen yhteydessä, myyjän on määriteltävä reklamaation käsittelytapa, nimittäin:
      
      1. tavaran virheen poistaminen, tai
      2. kohtuullinen alennus ostohinnasta.
   4. Kohtuullinen alennus määräytyy virheettömän tavaran arvon ja ostajan saaman virheellisen tuotteen välisenä erotuksena.
3. Vahvistus valituksen ratkaisemisesta. Valitusmenettelyn päätyttyä myyjän on vahvistettava ostajalle valituspöytäkirjan kopiossa valituksen päivämäärä ja käsittelytapa tai vahvistettava korjaus ja sen kesto. Mikäli myyjä arvioi valituksen perusteettomaksi, ostajalla on oikeus antaa kirjallinen perustelu valituksen hylkäämiselle.

V. Valitukset, jos jakelupalvelu ei ole toimittanut pakettia

1. Ilmoitus tavaroiden toimittamatta jättämisestä. Mikäli toimituspalvelu ei toimita verkkokaupan kautta tilattuja tavaroita 5 (sanoin: viiden) arkipäivän kuluessa paketin toimittamista koskevien tietojen toimittamisesta kuljetusliikkeelle, ostaja on velvollinen ilmoittamaan siitä myyjälle. Jos valitun kuljetusliikkeen ehdot sen sallivat, ostaja voi myös tehdä valituksen suoraan kuljetusliikkeelle. Paketin toimittamatta jättämistä koskevien tietojen lisäksi Ostaja lähettää Myyjälle allekirjoitetun valaehtoisen vakuutuksen paketin toimittamatta jättämisestä, jossa on oltava Ostajan etu- ja sukunimi sekä toimittamattoman paketin numero.
   

   Lisäksi ostajan on ilmoitettava myyjälle, tarvitseeko hän:

               a. tilauksen lähettäminen uudelleen tai
               b. Hyvittää.
   

   Jos toimituspalvelu toimittaa alkuperäisen lähetyksen ostajalle valituksen tekemisen jälkeen, ostaja on velvollinen ilmoittamaan siitä myyjälle välittömästi. Jos myyjä on jo lähettänyt uuden tilauksen tai palauttanut rahat, ostaja on velvollinen palauttamaan perusteettoman edun siviililain 2991 §:n mukaisesti.

   Tämän kohdan velvoitteiden noudattamatta jättäminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen tavaroiden toimittamatta jättämisen vuoksi.

2. Myyjän vastuu. Myyjä ei ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat tavaroiden toimittamatta jättämisestä, jos toimituksen laiminlyönti on johtunut myyjästä riippumattomista olosuhteista, erityisesti kolmansien osapuolten toimista tai ylivoimaisesta esteestä.

Tämä valitusmenettely tulee voimaan ja tulee voimaan 25.7.2025.

Muutokset valitusmenettelyyn pidätetään.