Procedimento de reclamação

Política de Devolução B2B

Procedimento de reclamação de Canna b2b, s.r.o., com sede social em Žižkova 708, Příbram II, 261 01, República Checa, ID da empresa: 02023024, Número de identificação fiscal: CZ02023024, inscrita no Registo Comercial mantido pelo Tribunal Municipal de Praga sob o número de processo. C 214621 (doravante designado por "Vendedor") para a venda de bens e prestação de serviços através da loja online localizada no sítio Web  www.canaturawholesale.com  a pessoas singulares ou coletivas – empresários que atuam no exercício das suas atividades comerciais (doravante designado por "Comprador") (doravante designado por "Procedimento de Reclamação")

 I. Disposições gerais

1. Política de Devolução. Este Procedimento de Tratamento de Reclamações é parte integrante dos Termos e Condições Gerais para o Atacado (doravante denominados "CGV") e descreve o procedimento para abordar reclamações sobre bens ou serviços adquiridos do Vendedor.
2. Obrigação do comprador de se familiarizar. O comprador é obrigado a familiarizar-se com o Procedimento de Reclamação e as CGV antes de encomendar bens ou serviços.
3. Consentimento do comprador. Ao celebrar o contrato com o Vendedor, o Comprador confirma que leu o Procedimento de Reclamação e concorda com a sua redação.
4. Definição. As definições contidas neste Procedimento de Reclamação têm precedência sobre as definições do CTG. Se este Procedimento de Reclamação não definir o termo, este será entendido no sentido em que está definido no CTG. Se também não estiver aí definida, entende-se no sentido em que é utilizada por normas jurídicas válidas e eficazes e geralmente vinculativas.
5. Regulamentos aplicáveis. O tratamento das queixas está sujeito ao disposto na Lei n.º 89/2012, do Código Civil, na sua versão alterada.

 II. Condições para apresentar uma queixa

1. Método de apresentação de uma queixa. O comprador tem o direito de apresentar uma reclamação da seguinte forma:
   
   1. Presencialmente em qualquer uma das instalações do Vendedor durante o horário de funcionamento
   2. Enviando-o por escrito para o endereço do estabelecimento do vendedor: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, República Checa.

2. Contacto para efeitos de reclamações. O vendedor também pode ser contactado para efeitos de reclamação através do telefone +420 774 426 915 ou por e-mail [email protected].
3. Entrega do item reclamado ao Comprador. O Comprador entregará/enviará o artigo reclamado ao Vendedor, incluindo todos os seus componentes. O Comprador anexa uma fatura ou prova de forma credível que comprou os bens ao Vendedor.
4. Exaustividade na entrega. O comprador é obrigado a entregar os bens para o procedimento de reclamação concluído. No caso de o Comprador não entregar os bens completos e a sua integridade for necessária para verificar a existência do defeito reclamado e/ou para o remover, o período para resolver a reclamação começa apenas com a entrega de todas as peças em falta.
5. Higiene durante a entrega. Ao apresentar uma reclamação, o comprador é obrigado a entregar os bens limpos de acordo com os regulamentos de higiene e princípios gerais de higiene. O Vendedor tem o direito de rejeitar uma reclamação sobre os Produtos se os Produtos não forem entregues de acordo com os regulamentos de higiene e princípios gerais de higiene.
6. Envio por serviço de transporte. No caso de o Comprador enviar os bens para o Vendedor ou para o centro de serviços por meio de um serviço de transporte, o Comprador é obrigado a embalar os bens reclamados em material de embalagem adequado e suficientemente protetor que atenda aos requisitos de transporte para que não sejam danificados durante o transporte. No caso das mercadorias frágeis, a remessa deve ser marcada com os símbolos adequados. O comprador tem direito ao reembolso dos custos razoavelmente incorridos para apresentar uma reclamação.
7. Cooperação do comprador. O Comprador é obrigado a fornecer ao Vendedor toda a cooperação necessária para verificar a existência do defeito alegado e removê-lo (incluindo testar ou desmontar o produto).
8. Notificação de um defeito. Um defeito óbvio deve ser comunicado ao Vendedor sem demora injustificada após a receção e inspeção dos Bens. No caso de um defeito oculto, o Comprador deve fazê-lo sem demora injustificada após o defeito se tornar aparente. Caso contrário, este facto pode resultar na rejeição da denúncia.
9. Desgaste normal. O desgaste normal dos bens não é considerado um defeito.
10. Defeito causado pelo Comprador. O Comprador não tem direito ao direito de cumprimento defeituoso se o próprio Comprador causou o defeito.
11. Venda de artigos usados e defeituosos. No caso de um artigo que já tenha sido vendido como usado, não é possível reclamar defeitos correspondentes ao grau de utilização ou desgaste que o artigo tinha quando foi adquirido pelo Comprador. No caso de artigos vendidos a um preço inferior por apresentarem um defeito (embora novo) já no momento da venda, não é possível reclamar os defeitos para os quais o preço de compra foi reduzido. O Vendedor é obrigado a notificar o Comprador de que o artigo tem um defeito e qual é o defeito, se não for óbvio pela natureza da venda.
12. Transferência do risco de dano às coisas. Se o defeito ocorreu após o risco de dano à coisa passado como resultado de um evento externo fora do controle do Vendedor, o Vendedor não é responsável por tal defeito.
13. Reparação do produto por um serviço autorizado. O direito de reparar o produto também pode ser exercido no centro de assistência autorizado relevante. O Comprador pode entregar os bens pessoalmente ou por serviço de transporte. Uma lista de centros de assistência autorizados é fornecida no cartão de garantia, ou o Vendedor irá fornecê-la ao Comprador mediante solicitação.
14. Confirmação da receção da queixa. A Vendedora confirmará a receção da reclamação ao Comprador.

III. Período de garantia

1. Prazos de candidatura. O Comprador tem o direito de exercer o direito decorrente de defeitos dentro do prazo especificado pelo regulamento legal geral, a menos que um período mais longo seja acordado com o Vendedor.
2. Responsabilidade por defeitos e garantia de qualidade. A responsabilidade por defeitos e garantia de qualidade é ainda regulada pelo Artigo VII do GTC, com o qual o Comprador pode se familiarizar aqui.

IV. Resolução da queixa

1. Prazo para processamento. O vendedor ou um funcionário autorizado pelo vendedor decidirá sobre a reclamação imediatamente, em casos complexos, no prazo de 3 (em palavras: três) dias úteis. Este período não inclui o tempo adequado ao tipo de produto ou serviço necessário para uma avaliação pericial do defeito. A Vendedora resolverá a reclamação no prazo de 30 (em palavras: trinta) dias a contar da data de apresentação da reclamação, a menos que chegue a acordo sobre um período mais longo com o Comprador. Se o Comprador não assumir o item dentro de um período de tempo razoável após o Vendedor ter notificado o Vendedor da possibilidade de assumir o item após o reparo, mas o mais tardar dentro de 30 dias, o Vendedor tem direito a uma taxa de armazenamento de CZK 100 (em palavras: cem coroas checas).
2. Métodos de tratamento das reclamações. A queixa pode ser tratada das seguintes formas:
   
   1. Ao apresentar uma reclamação, o Comprador informará o Vendedor se considera que o defeito é substancial e, em caso afirmativo, determinará o método de tratamento da reclamação:
            a. eliminação de um defeito através da entrega de um novo artigo sem defeito ou da
                entrega de um artigo em falta,
            b. remoção do defeito através da reparação do artigo,
            c. um desconto razoável sobre o preço de compra, ou
            d.Rescisão do contrato.
      

      Se o Comprador rescindir o contrato, o Vendedor devolverá o preço de compra ao Comprador sem demora injustificada após receber o item ou depois que o Comprador provar ao Comprador que o item foi enviado.

   2. O vendedor pode recusar-se a remover o defeito se este for impossível ou desproporcionadamente dispendioso, especialmente no que diz respeito à importância do defeito e ao valor que o artigo teria sem o defeito. Nesse caso, o Comprador tem direito a um desconto razoável sobre o preço de compra ou à rescisão do contrato.
   3. Se não for um defeito substancial, ou se o Comprador não especificar o método de liquidação do item reclamado o mais tardar ao entregar o item reclamado, o Vendedor determinará o método de tratamento da reclamação, a saber:
      
      1. remoção de um defeito no artigo, ou
      2. um desconto razoável sobre o preço de compra.
   4. Um desconto razoável é determinado como a diferença entre o valor do item sem defeito e o item defeituoso recebido pelo Comprador.
3. Confirmação da resolução da reclamação. Após o término do procedimento de reclamação, o Vendedor confirmará ao Comprador em uma cópia do Protocolo de Reclamação a data e o método de resolução da reclamação, ou confirmará o reparo e sua duração. No caso de a reclamação ter sido avaliada pelo Vendedor como injustificada, o Comprador tem o direito de emitir uma justificação por escrito para rejeitar a reclamação.

V. Reclamações em caso de não entrega da encomenda pelo serviço de entrega

1. Notificação de não entrega da Mercadoria. No caso de os Bens encomendados através da loja eletrónica não serem entregues pelo serviço de entrega no prazo de 5 (em palavras: cinco) dias úteis a contar da entrega da informação sobre a entrega da encomenda à transportadora, o Comprador é obrigado a informar o Vendedor desse facto. Se as condições da transportadora selecionada o permitirem, o Comprador também pode apresentar uma reclamação diretamente contra a transportadora. Juntamente com as informações sobre a não entrega da encomenda, o Comprador enviará ao Vendedor uma declaração assinada de não entrega da encomenda, que deve conter o nome e sobrenome do Comprador e o número da encomenda não entregue.
   

   Além disso, o Comprador informará o Vendedor se ele exige:

               a. reenviar a encomenda, ou
               b. Reembolso.
   

   No caso de o envio original ser entregue ao Comprador pelo serviço de entrega após a reclamação ter sido apresentada, o Comprador é obrigado a informar o Vendedor imediatamente. Se o Vendedor já tiver enviado uma nova encomenda ou reembolsado o dinheiro, o Comprador é obrigado a devolver o enriquecimento sem causa de acordo com a Secção 2991 do Código Civil.

   O incumprimento das obrigações previstas neste ponto pode resultar na rejeição da reclamação devido à não entrega dos bens.

2. Responsabilidade do Vendedor. O Vendedor não é responsável por danos causados pela não entrega dos Bens se a não entrega tiver sido causada por circunstâncias fora do controlo do Vendedor, em particular por ações de terceiros ou força maior.

O presente Procedimento de Reclamação entra em vigor e produz efeitos em 25.7.2025.

Alterações ao procedimento de reclamação reservadas.