Procedimento de reclamação
Regulamento de queixas da sociedade comercial Canna b2b, s.r.o., com sede social em Žižkova 708, Příbram II, 261 01, República Checa, ID No.: 02023024, VAT No.: CZ02023024, inscrita no Registo Comercial mantido pelo Tribunal Municipal de Praga, Secção C, Inscrição 214621 (doravante designada por "Vendedor"), para a compra de Bens por pessoas singulares ou entidades jurídicas - empresários (doravante designados por "Comprador" ou "Compradores"), através da loja online no endereço de Internet www.canaturawholesale.com
(a seguir designado por "procedimento de reclamação")
I Disposições gerais
- Procedimento de Reclamação. O presente Procedimento de Reclamações é parte integrante dos Termos e Condições Gerais do Vendedor (doravante designados por "Termos e Condições") e descreve as regras a seguir quando se efectuam reclamações sobre bens adquiridos ao Vendedor (doravante designados por "Bens").
- Obrigação do comprador de conhecer o procedimento de reclamação e os termos e condições. O comprador é obrigado a informar-se sobre o procedimento de reclamação e as condições gerais de venda antes de encomendar mercadorias.
- Consentimento do Comprador. Ao celebrar o contrato e ao aceitar os Bens do Vendedor, o Comprador concorda com o presente Procedimento de Reclamações.
- Definições. As definições dos termos contidos no Procedimento de reclamação têm precedência sobre as definições dos Termos e condições. Se o presente procedimento de reclamação não definir um termo, o termo tem o significado definido nos Termos e Condições. Se também não estiver definido, tem o significado que é habitualmente utilizado em regulamentos legais válidos e efectivos, geralmente vinculativos.
- Regulamentação aplicável. O tratamento das queixas está sujeito às disposições da Lei n.º 89/2012 Sb., o Código Civil, na sua versão alterada.
II Regras de reclamação
- Como apresentar uma reclamação. O Comprador pode apresentar uma reclamação da seguinte forma:
a) pessoalmente, em qualquer estabelecimento comercial do Vendedor, durante o horário de expediente do estabelecimento em causa,
b) por escrito, enviando a reclamação para o seguinte endereço das instalações do Vendedor: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Outros contactos para efeitos de reclamação. O Vendedor pode também ser contactado para efeitos de reclamação através do número de telefone +420 774 426 915 ou do e-mail contact@canaturawholesale.com.
- Apresentação da reclamação pelo Comprador. O Comprador entregará/enviará o artigo reclamado ao Vendedor, incluindo todos os seus componentes e um Relatório de Reclamação devidamente preenchido, cujo modelo pode ser descarregado a partir daqui. O Comprador deverá anexar a fatura relevante ao Relatório de Reclamação ou provar de outra forma credível que os Produtos reclamados foram adquiridos pelo Comprador ao Vendedor. Se o Comprador não anexar o Relatório de Reclamação às Mercadorias reclamadas ou não preencher corretamente o Relatório de Reclamação, o Vendedor pode rejeitar a reclamação sem qualquer outra ação.
- Integralidade das Mercadorias reclamadas aquando da apresentação. As Mercadorias entregues/enviadas pelo Comprador ao Vendedor para o tratamento da reclamação devem estar completas. Se as Mercadorias reclamadas recebidas do Comprador estiverem incompletas e a completude das Mercadorias for necessária para determinar a existência do defeito reclamado e/ou para o eliminar, o prazo para o tratamento da reclamação só terá início após a entrega das peças em falta.
- Requisitos de higiene aquando da entrega. Aquando da apresentação de uma reclamação, o Comprador é obrigado a entregar/enviar as Mercadorias reclamadas limpas, de acordo com os regulamentos de higiene e as normas gerais de higiene. Se as Mercadorias entregues/enviadas não cumprirem os regulamentos de higiene e as normas gerais de higiene, o Vendedor pode rejeitar a reclamação.
- Envio de Bens por correio ou através de serviços de transporte. Os Bens reclamados enviados pelo Comprador ao Vendedor ou a um centro de assistência técnica por correio ou através de serviços de expedição ou de transporte devem ser embalados num material de embalagem adequado e suficientemente protetor que satisfaça os requisitos de transporte, de modo a que os Bens não sejam danificados durante o transporte e a entrega. Se forem enviadas Mercadorias frágeis, a embalagem deve ser marcada com símbolos adequados.
- Cooperação do comprador. O Comprador deve prestar ao Vendedor toda a assistência necessária para verificar a existência do defeito reclamado e para o eliminar (incluindo o ensaio ou a desmontagem do produto).
- Notificação imediata de defeito. O Comprador é obrigado a notificar o Vendedor de um defeito nas Mercadorias imediatamente após a identificação do defeito. Caso contrário, o Vendedor poderá rejeitar a reclamação.
- Desgaste normal. O desgaste normal dos Bens não é considerado um defeito.
- Defeitos causados pelo comprador. O comprador não tem direito a qualquer indemnização por defeitos de execução se o defeito tiver sido causado pelo comprador.
- Venda de produtos em segunda mão e defeituosos. Se um produto tiver sido vendido em segunda mão, não é possível reclamar os seus defeitos que correspondam ao grau de utilização ou desgaste do produto no momento em que o produto foi aceite pelo comprador. No caso de um produto que foi vendido a um preço inferior porque (embora novo) tinha um defeito no momento da sua venda, não é possível reclamar o defeito devido ao qual o preço de compra do produto foi reduzido. O vendedor é obrigado a avisar o comprador de que um produto tem um defeito e de que defeito se trata, exceto se o defeito for óbvio devido à natureza da venda.
- Dados e informações armazenados nos produtos reclamados. O Vendedor não é responsável pelos dados e informações do Comprador armazenados no disco rígido, na memória ou noutros suportes de dados que façam parte das Mercadorias adquiridas para a reclamação, nem por qualquer perda desses dados e informações.
- Reparação do produto num centro de assistência autorizado. O comprador também pode exercer o direito à reparação do produto num centro de assistência autorizado. O comprador pode entregar o produto no centro de assistência técnica pessoalmente ou por correio ou através de outros serviços de transporte. A lista dos centros de assistência autorizados faz parte do certificado de garantia ou o Comprador pode obtê-la junto do Vendedor mediante pedido.
III Período de garantia
- Prazos para o exercício dos direitos. O comprador tem o direito de exercer os seus direitos decorrentes de um cumprimento defeituoso dentro do prazo especificado pelos regulamentos legais geralmente vinculativos, exceto se for acordado um prazo mais longo entre o vendedor e o comprador.
- Responsabilidade por defeitos e garantia de qualidade. A responsabilidade por defeitos e a garantia de qualidade para os empresários são ainda regidas pelo artigo VII das Condições Gerais de Venda, que podem ser consultadas aqui.
IV Tratamento das queixas
- Prazo de tratamento da reclamação. O Vendedor ou um funcionário autorizado pelo Vendedor examinará e resolverá a reclamação imediatamente, no entanto, em casos complexos, no prazo de 30 (por extenso: trinta) dias úteis. Este prazo não inclui o tempo razoável necessário para a avaliação pericial do defeito, consoante o tipo de produto ou serviço reclamado.
- Formas de regularização dos sinistros. Os sinistros são regularizados da seguinte forma:
- se o defeito puder ser eliminado, o comprador terá direito à eliminação do defeito sem encargos;
- se o defeito não puder ser reparado ou remediado, o comprador terá direito à entrega de um novo produto sem defeitos.
O vendedor tem o direito de decidir a forma de regularização do sinistro.
O procedimento de reclamação entra em vigor e produz efeitos a partir de 21 de maio de 2020.
O Vendedor reserva-se o direito de efetuar alterações ao procedimento de reclamação.