Reklamacijski postopek
Pravilnik o pritožbah trgovske družbe Canna b2b s.r.o., s sedežem na naslovu Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Češka republika, matična številka: 02023024, številka DDV: CZ02023024, vpisane v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 214621 (v nadaljevanju "prodajalec"), za nakup blaga s strani fizičnih ali pravnih oseb - podjetnikov (v nadaljevanju "kupec" ali "kupci"), prek spletne trgovine na spletnem naslovu www.canaturawholesale.com (v nadaljnjem besedilu "pritožbeni postopek")
I Splošne določbe
- Postopek za pritožbe. Ta pritožbeni postopek je sestavni del prodajalčevih splošnih pogojev poslovanja (v nadaljnjem besedilu: pogoji poslovanja) in opisuje pravila, ki jih je treba upoštevati pri reklamacijah blaga, kupljenega pri prodajalcu (v nadaljnjem besedilu: blago).
- Obveznost kupca, da se seznani s pritožbenim postopkom in pogoji poslovanja. Kupec se mora pred naročilom blaga seznaniti s pritožbenim postopkom in pogoji poslovanja.
- Soglasje kupca. S sklenitvijo pogodbe in prevzemom blaga od prodajalca se kupec strinja s tem pritožbenim postopkom.
- Opredelitve pojmov. Opredelitve izrazov iz postopka za pritožbe imajo prednost pred opredelitvami iz splošnih pogojev. Če v tem pritožbenem postopku izraz ni opredeljen, ima izraz pomen, kot je opredeljen v Pogojih. Če tudi tam ni opredeljen, ima pomen, v katerem se običajno uporablja v veljavnih in učinkovitih splošno zavezujočih pravnih predpisih.
- Veljavni predpisi. Za obravnavo pritožb veljajo določbe Zakona št. 89/2012 Sb., civilnega zakonika, kakor je bil spremenjen.
II Pravila o pritožbah
- Kako vložiti pritožbo. Kupec lahko vloži pritožbo na naslednji način:
a) osebno v katerem koli poslovnem prostoru prodajalca v poslovnem času zadevnega prostora,
b) pisno, tako da pošlje pritožbo na naslednji naslov prodajalčevih poslovnih prostorov: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Drugi stiki za pritožbe. Prodajalca lahko za namene pritožbe kontaktirate tudi na telefonski številki +420 774 426 915 ali e-pošti contact@canaturawholesale.com.
- Predložitev pritožbe s strani kupca. Kupec bo prodajalcu izročil/poslal reklamirani predmet, vključno z vsemi njegovimi sestavnimi deli in ustrezno izpolnjenim reklamacijskim poročilom, katerega vzorec je na voljo tukaj. Kupec bo poročilu o pritožbi priložil ustrezen račun ali na drug verodostojen način dokazal, da je kupec reklamirano blago kupil pri prodajalcu. Če kupec reklamacijskemu poročilu ne priloži reklamiranega blaga ali reklamacijskega poročila ne izpolni pravilno, lahko prodajalec reklamacijo zavrne brez nadaljnjega ukrepanja.
- Popolnost zahtevanega blaga ob predložitvi. Blago, ki ga kupec izroči/pošlje prodajalcu v reklamacijsko obravnavo, mora biti popolno. Če je od Kupca prejeto reklamirano Blago nepopolno in je popolnost Blaga potrebna za ugotovitev obstoja reklamirane napake in/ali njeno odpravo, začne rok za obravnavo reklamacije teči šele po dostavi manjkajočih delov.
- Higienske zahteve ob predložitvi. Kupec mora ob reklamaciji izročiti/poslati reklamirano blago čisto, v skladu s higienskimi predpisi in splošnimi higienskimi standardi. Če izročeno/poslano Blago ne ustreza higienskim predpisom in splošnim higienskim standardom, lahko Prodajalec reklamacijo zavrne.
- Pošiljanje blaga po pošti ali prek prevoznih storitev. Reklamacijsko blago, ki ga kupec pošlje prodajalcu ali servisnemu centru po pošti ali prek poštnih ali prevoznih storitev, mora biti pakirano v ustrezen in dovolj zaščitni embalažni material, ki izpolnjuje zahteve za prevoz, tako da se blago med prevozom in dostavo ne poškoduje. Če se pošilja krhko Blago, mora biti paket označen z ustreznimi simboli.
- Sodelovanje kupca. Kupec mora prodajalcu zagotoviti vso pomoč, ki je potrebna za preverjanje obstoja reklamirane napake in njeno odpravo (vključno s testiranjem ali razstavljanjem izdelka).
- Takojšnje obvestilo o napaki. Kupec je dolžan obvestiti prodajalca o napaki na blagu takoj po ugotovitvi napake. Če tega ne stori, lahko prodajalec zavrne reklamacijo.
- Običajna obraba. Običajna obraba Blaga se ne šteje za napako.
- Napake, ki jih povzroči kupec. Kupec ni upravičen do nobenega pravnega sredstva v zvezi z nepravilno izvedbo, če je napako povzročil kupec.
- Prodaja rabljenih izdelkov in izdelkov z napako. Če je bil izdelek prodan kot rabljen, ni mogoče uveljavljati njegovih napak, ki ustrezajo stopnji uporabe ali obrabe izdelka v času, ko je izdelek prevzel kupec. V primeru izdelka, ki je bil prodan po nižji ceni, ker je imel (čeprav je bil nov) v času prodaje napako, ni mogoče zahtevati napake, zaradi katere je bila znižana nakupna cena izdelka. Prodajalec je dolžan obvestiti kupca, da ima izdelek napako in za kakšno napako gre, razen če je napaka očitna iz narave prodaje.
- Podatki in informacije, shranjeni na deklariranih izdelkih. Prodajalec ne odgovarja za kupčeve podatke in informacije, shranjene na trdem disku, v pomnilniku ali na drugih nosilcih podatkov, ki so del blaga, prevzetega v reklamacijo, niti za izgubo teh podatkov in informacij.
- Popravilo izdelka v pooblaščenem servisnem centru. Kupec lahko uveljavlja pravico do popravila izdelka v pooblaščenem servisnem centru. Kupec lahko izdelek dostavi v servisni center osebno ali po pošti ali prek drugih prevoznih storitev. Seznam pooblaščenih servisnih centrov je del garancijskega lista ali pa ga kupec na zahtevo dobi pri prodajalcu.
III Garancijski rok
- Roki za uveljavljanje pravic. Kupec je upravičen uveljavljati pravice iz nepravilne izpolnitve v roku, ki ga določajo splošno veljavni pravni predpisi, razen če se prodajalec in kupec ne dogovorita za daljši rok.
- Odgovornost za napake in jamstvo za kakovost. Odgovornost za napake in jamstvo za kakovost za podjetnike dodatno ureja člen VII splošnih pogojev, ki so na voljo tukaj.
IV Obravnava pritožb
- Obdobje obravnave pritožb. Prodajalec ali od njega pooblaščeni delavec obravnava in reši reklamacijo takoj, v zapletenih primerih pa v 30 (besedi: tridesetih) delovnih dneh. Ta rok ne vključuje razumnega časa, potrebnega za strokovno oceno napake, odvisno od vrste reklamiranega izdelka ali storitve.
- Načini poravnave terjatev. Terjatve se rešujejo na naslednje načine:
- če je napako mogoče odpraviti, je kupec upravičen do brezplačne odprave napake;
- če napake ni mogoče popraviti ali odpraviti, je kupec upravičen do dobave novega izdelka brez napak.
Prodajalec ima pravico, da se odloči, na kakšen način bo zahtevek poravnan.
Postopek za pritožbe začne veljati 21. maja 2020.
Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb pritožbenega postopka.