Reklamacijski postopek

Politika vračanja B2B

Pritožbeni postopek družbe Canna b2b, s.r.o., s sedežem na naslovu Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Češka, ID podjetja: 02023024, davčna številka: CZ02023024, vpisana v poslovni register, ki ga vodi občinsko sodišče v Pragi pod številko datoteke. C 214621 (v nadaljevanju »prodajalec«) za prodajo blaga in opravljanje storitev prek spletne trgovine, ki se nahaja na spletni strani  www.canaturawholesale.com,  fizičnim ali pravnim osebam – podjetnikom, ki delujejo v okviru svoje poslovne dejavnosti (v nadaljevanju »kupec«) (v nadaljevanju »pritožbeni postopek«)

 I. Splošne določbe

1. Politika vračanja. Ta reklamacijski postopek je sestavni del Splošnih pogojev za obravnavo prodaje na debelo (v nadaljevanju »splošni pogoji«) in opisuje postopek za obravnavo reklamacij blaga ali storitev, kupljenih pri prodajalcu.
2. Obveznost kupca za seznanitev. Kupec se je dolžan pred naročilom blaga ali storitev seznaniti z reklamacijskim postopkom in splošnimi pogoji.
3. Soglasje kupca. Kupec s sklenitvijo pogodbe s prodajalcem potrjuje, da je prebral reklamacijski postopek in se strinja z njegovim besedilom.
4. Definicija. Opredelitve v tem pritožbenem postopku imajo prednost pred opredelitvami v splošnih pogojih. Če ta pritožbeni postopek ne opredeljuje pojma, ga je treba razumeti v smislu, v katerem je opredeljen v splošnih pogojih. Če tudi tam ni opredeljena, se razume v smislu, v katerem se uporablja z veljavnimi in učinkovitimi splošno zavezujočimi pravnimi predpisi.
5. Veljavni predpisi. Za obravnavo pritožb veljajo določbe zakona št. 89/2012, civilni zakonik, kakor je bil spremenjen.

 II. Pogoji za vložitev pritožbe

1. Način vložitve pritožbe. Kupec ima pravico vložiti reklamacijo, in sicer:
   
   1. Osebno v kateremkoli prostoru prodajalca med delovnim časom
   2. S pisnim pošiljanjem na naslov sedeža prodajalca: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Češka republika.

2. Kontakt za namen pritožbe. Prodajalca lahko za reklamacijo kontaktirate tudi po telefonu na +420 774 426 915 ali po elektronski pošti [email protected].
3. Predaja reklamiranega predmeta kupcu. Kupec bo prodajalcu predal/poslal reklamirani artikel, vključno z vsemi njegovimi sestavnimi deli. Kupec priloži račun ali kako drugače verodostojno dokaže, da je blago kupil pri prodajalcu.
4. Popolnost ob primopredaji. Kupec je dolžan blago predati v reklamacijski postopek dokončano. V primeru, da kupec blaga ne dostavi popolnega in je njegova popolnost potrebna za ugotovitev obstoja reklamirane napake in/ali njeno odstranitev, rok za rešitev reklamacije začne teči šele z dobavo vseh manjkajočih delov.
5. Higiena med predajo. Kupec je ob prijavi reklamacije dolžan blago predati čisto v skladu s higienskimi predpisi in splošnimi higienskimi načeli. Prodajalec ima pravico zavrniti reklamacijo blaga, če blago ni izročeno v skladu s higienskimi predpisi in splošnimi higienskimi načeli.
6. Pošiljanje s špedicijo. V primeru, da kupec blago pošlje prodajalcu ali servisnemu centru s prevozno službo, je kupec dolžan reklamirano blago zapakirati v ustrezen in dovolj zaščitni embalažni material, ki izpolnjuje zahteve prevoza, tako da se med prevozom ne poškoduje. Za občutljivo blago mora biti pošiljka označena z ustreznimi simboli. Kupec ima pravico do povračila razumno nastalih stroškov za vložitev reklamacije.
7. Sodelovanje kupca. Kupec je dolžan prodajalcu zagotoviti vsa potrebna sodelovanja, da preveri obstoj reklamirane napake in jo odstrani (vključno s testiranjem ali demontažo izdelka).
8. Obvestilo o napaki. Očitno napako je treba po prejemu in pregledu blaga prijaviti prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja. V primeru skrite napake mora kupec to storiti brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko napaka postane očitna. V nasprotnem primeru lahko to dejstvo povzroči zavrnitev pritožbe.
9. Običajna obraba. Običajna obraba blaga se ne šteje za napako.
10. Napaka, ki jo povzroči kupec. Kupec nima pravice do pomanjkljive izpolnitve, če je napako povzročil sam.
11. Prodaja rabljenih in okvarjenih predmetov. V primeru predmeta, ki je že bil prodan kot rabljen, ni mogoče uveljavljati napak, ki ustrezajo stopnji uporabe ali obrabe, ki jo je imel artikel ob prevzemu s strani kupca. V primeru predmetov, ki se prodajajo po nižji ceni, ker imajo napako (čeprav novo) že ob prodaji, ni mogoče uveljavljati tistih napak, za katere je bila znižana nakupna cena. Prodajalec je dolžan kupca obvestiti, da ima predmet napako in kakšna je napaka, če to ni razvidno iz narave prodaje.
12. Prenos tveganja poškodbe stvari. Če je napaka nastala po tem, ko je nevarnost škode na stvari prešla zaradi zunanjega dogodka, na katerega prodajalec ne more vplivati, prodajalec za takšno napako ne odgovarja.
13. Popravilo izdelka s strani pooblaščenega servisa. Pravico do popravila izdelka lahko uveljavljate tudi v ustreznem pooblaščenem servisnem centru. Kupec lahko blago dostavi osebno ali s prevozno službo. Seznam pooblaščenih servisnih centrov je naveden v garancijskem listu ali pa ga bo prodajalec na zahtevo posredoval kupcu.
14. Potrditev prejema reklamacije. Prodajalec bo kupcu potrdil prejem reklamacije.

III. Garancijski rok

1. Roki za prijavo. Kupec je upravičen uveljavljati pravico, ki izhaja iz napak, v roku, ki ga določa splošna pravna ureditev, razen če se s prodajalcem dogovori o daljšem roku.
2. Odgovornost za napake in garancija kakovosti. Odgovornost za napake in garancijo kakovosti nadalje ureja VII. člen splošnih pogojev, s katerim se lahko kupec seznani tukaj.

IV. Rešitev pritožbe

1. Rok za obdelavo. Prodajalec ali uslužbenec, ki ga pooblasti prodajalec, bo o reklamaciji odločal takoj, v zapletenih primerih v 3 (besede: tri) delovnih dneh. To obdobje ne vključuje časa, ki ustreza vrsti izdelka ali storitve, ki je potreben za strokovno oceno napake. Prodajalec bo reklamacijo rešil v roku 30 (besedom: trideset) dni od dneva vložitve reklamacije, razen če se s kupcem dogovori o daljšem roku. Če kupec ne prevzame predmeta v razumnem roku po tem, ko ga je prodajalec obvestil o možnosti prevzema predmeta po popravilu, vendar najpozneje v 30 dneh, je prodajalec upravičen do skladiščnine v višini 100 CZK (z besedami: sto čeških kron).
2. Načini obravnave pritožb. Pritožbo je mogoče obravnavati na naslednje načine:
   
   1. Kupec ob vložitvi reklamacije obvesti prodajalca, ali meni, da je napaka bistvena, in če je tako, določi način obravnave reklamacije:
            a. odprava napake z dostavo novega predmeta brez napake ali z dostavo manjkajočega
                predmeta,
            b. odprava napake s popravilom predmeta,
            c. primeren popust na nakupno ceno ali
            d. Odstop od pogodbe.
      

      Če kupec odstopi od pogodbe, bo prodajalec kupcu vrnil kupnino brez nepotrebnega odlašanja po prejemu artikla ali po tem, ko kupec kupcu dokaže, da je bil predmet poslan.

   2. Prodajalec lahko zavrne odstranitev napake, če je nemogoča ali nesorazmerno draga, zlasti glede na pomen napake in vrednost, ki bi jo imel predmet brez napake. V takem primeru ima kupec pravico do razumnega popusta na kupnino ali odstopa od pogodbe.
   3. Če ne gre za bistveno napako ali če kupec najpozneje ob predaji reklamiranega predmeta ne navede načina poravnave reklamiranega predmeta, bo prodajalec določil način obravnave reklamacije, in sicer:
      
      1. odstranitev napake na predmetu ali
      2. razumen popust na nakupno ceno.
   4. Razumen popust se določi kot razlika med vrednostjo artikla brez napake in delom z napako, ki ga prejme kupec.
3. Potrditev reševanja reklamacije. Po končanem reklamacijskem postopku prodajalec kupcu v kopiji reklamacijskega protokola potrdi datum in način obravnave reklamacije ali potrdi popravilo in njegovo trajanje. V primeru, da je prodajalec reklamacijo ocenil kot neupravičeno, ima kupec pravico izdati pisno utemeljitev za zavrnitev reklamacije.

V. Pritožbe v primeru nedostave paketa s strani dostavne službe

1. Obvestilo o nedobavi blaga. V primeru, da Blago, naročeno prek spletne trgovine, dostavna služba ne dostavi v roku 5 (besedom: pet) delovnih dni od dostave informacije o dostavi paketa prevozniku, je kupec dolžan o tem obvestiti prodajalca. Če pogoji izbranega prevoznika to dopuščajo, lahko kupec vloži pritožbo tudi neposredno zoper prevoznika. Skupaj z informacijo o nedostavi paketa bo kupec prodajalcu poslal podpisano pisno izjavo o nedostavi paketa, ki mora vsebovati ime in priimek kupca ter številko nedostavljenega paketa.
   

   Poleg tega mora kupec prodajalca obvestiti, ali zahteva:

               a. ponovno pošiljanje naročila ali
               b. Nadomestilo.
   

   V primeru, da je originalna pošiljka kupcu dostavljena s strani dostavne službe po vložitvi reklamacije, je kupec dolžan o tem nemudoma obvestiti prodajalca. Če je prodajalec že poslal novo naročilo ali vrnil denar, je kupec dolžan vrniti neupravičeno obogatitev v skladu s členom 2991 civilnega zakonika.

   Neizpolnjevanje obveznosti iz te točke lahko povzroči zavrnitev reklamacije zaradi nedobave blaga.

2. Odgovornost prodajalca. Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nedobave blaga, če so nedobavo povzročile okoliščine, na katere prodajalec ne more vplivati, zlasti dejanja tretjih oseb ali višja sila.

Ta pritožbeni postopek začne veljati in začne veljati 25.7.2025.

Spremembe pritožbenega postopka pridržane.