Політика скарг

Політика повернення B2B

Процедура подання скарги компанії Canna b2b, s.r.o., юридична адреса якої знаходиться за адресою Жижкова 708, Пршибрам II, 261 01, Чеська Республіка, ідентифікатор компанії: 02023024, ідентифікаційний номер платника податків: CZ02023024, зареєстрована в Комерційному реєстрі, який ведеться Муніципальним судом у Празі під номером справи. С 214621 (далі – «Продавець») з продажу товарів та надання послуг через інтернет-магазин, розташований на сайті  www.canaturawholesale.com,  фізичним або юридичним особам – підприємцям, які діють у процесі здійснення своєї підприємницької діяльності (далі – «Покупець») (далі – «Порядок розгляду скарг»)

 I. Загальні положення

1. Політика повернення. Цей Порядок розгляду рекламацій є невід'ємною частиною Загальних умов та положень оптової торгівлі (далі – «УЗД») та описує процедуру подання скарг на товари або послуги, придбані у Продавця.
2. Обов'язок покупця щодо ознайомлення. Покупець зобов'язаний ознайомитися з Порядком розгляду скарг та УЗД перед замовленням товарів або послуг.
3. Згода покупця. Укладаючи договір з Продавцем, Покупець підтверджує, що ознайомився з Порядком Рекламації та згоден з його формулюванням.
4. Визначення. Визначення, що містяться в цьому Порядку розгляду скарг, мають пріоритет над визначеннями, наведеними в УЗД. Якщо цей Порядок розгляду скарг не дає визначення цього терміну, його слід розуміти в тому значенні, в якому він визначений у ДЗ. Якщо і там воно не визначено, то розуміється в тому значенні, в якому воно вживається чинними і ефективними загальнообов'язковими правовими нормами.
5. Застосовні нормативні акти. Розгляд скарг регулюється положеннями Закону No 89/2012, Цивільного кодексу, зі змінами.

 II. Умови подання скарги

1. Спосіб подання скарги. Покупець має право подати рекламацію наступним чином:
   
   1. Особисто в будь-якому з приміщень Продавця в години роботи
   2. Надіславши його в письмовій формі на адресу за місцем діяльності Продавця: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Czech Republic.

2. Звертайтеся з метою подання скарг. З продавцем також можна зв'язатися з метою подання скарги за телефоном +420 774 426 915 або електронною поштою [email protected].
3. Передача заявленого товару Покупцю. Покупець передасть / відправить Продавцю заявлений товар, включаючи всі його комплектуючі. Покупець додає рахунок-фактуру або іншим чином достовірно доводить, що він придбав товар у Продавця.
4. Комплектність при передачі. Покупець зобов'язаний здати товар до претензійної процедури в повному обсязі. У разі, якщо Покупець не здійснює поставку товару в повному обсязі і його комплектність необхідна для встановлення наявності заявленого дефекту та/або для його усунення, строк врегулювання претензії починається тільки з моменту здачі всіх відсутніх деталей.
5. Гігієна під час здачі. При пред'явленні рекламації покупець зобов'язаний здати товар в чистоту відповідно до гігієнічних норм і загальних принципів гігієни. Продавець має право відхилити скаргу на Товар, якщо Товар не був переданий відповідно до правил гігієни та загальних принципів гігієни.
6. Доставка службою доставки. У разі, якщо Покупець відправляє товар Продавцю або в сервісний центр за допомогою транспортної служби, Покупець зобов'язаний упакувати заявлений товар в підходящий і досить захисний пакувальний матеріал, що відповідає вимогам транспорту, щоб він не був пошкоджений під час транспортування. Для крихких вантажів партія товару повинна бути промаркована відповідними символами. Покупець має право на відшкодування обґрунтовано понесених витрат на подання скарги.
7. Співпраця з покупцями. Покупець зобов'язаний надати Продавцю всю співпрацю, необхідну для перевірки наявності заявленого дефекту та його усунення (включаючи тестування або розбирання товару).
8. Повідомлення про дефект. Про очевидний дефект необхідно повідомити Продавця без невиправданої затримки після отримання та огляду Товару. У разі виявлення прихованого дефекту Покупець повинен зробити це без невиправданої затримки після того, як дефект стане очевидним. В іншому випадку цей факт може призвести до відхилення скарги.
9. Нормальний знос. Нормальний знос товару не вважається дефектом.
10. Дефект, спричинений Покупцем. Покупець не має права на неякісне виконання, якщо Покупець сам спричинив недолік.
11. Продаж вживаних і бракованих речей. У випадку з річчю, яка вже була продана як вживана, неможливо заявити про дефекти, що відповідають ступеню використання або зносу, які мала річ на момент її прийняття Покупцем. У випадку з товарами, які продаються за нижчою ціною через те, що вони мають дефект (хоча і нові) вже на момент продажу, не можна вимагати тих дефектів, за якими була знижена ціна покупки. Продавець зобов'язаний повідомити Покупця про те, що товар має дефект і в чому полягає дефект, якщо це не очевидно з характеру продажу.
12. Перенесення ризику пошкодження речей. Якщо дефект виник після того, як ризик пошкодження речі пройшов в результаті зовнішньої події, що не залежить від Продавця, Продавець не несе відповідальності за такий дефект.
13. Ремонт виробу авторизованим сервісним центром. Право на ремонт виробу також можна реалізувати у відповідному авторизованому сервісному центрі. Покупець може доставити товар особисто або транспортною службою. Перелік авторизованих сервісних центрів наведено в гарантійному талоні, або Продавець надасть його Покупцеві за запитом.
14. Підтвердження отримання скарги. Продавець підтверджує отримання скарги Покупцю.

III. Гарантійний термін

1. Терміни подачі заявки. Покупець має право реалізувати право, що випливає з недоліків, у строк, визначений загальним правовим регулюванням, якщо більш тривалий строк не погоджений з Продавцем.
2. Відповідальність за дефекти та гарантія якості. Відповідальність за дефекти та гарантію якості додатково регулюється статтею VII ДПК, з якою Покупець може ознайомитися тут.

IV. Врегулювання скарги

1. Термін розгляду. Продавець або уповноважений продавцем співробітник прийме рішення щодо скарги негайно, у складних випадках протягом 3 (словами: трьох) робочих днів. До цього строку не входить час, достатній виду продукції або послуги, необхідний для проведення експертної оцінки дефекту. Продавець врегулює скаргу протягом 30 (словами: тридцяти) днів з дати подання скарги, якщо він не домовиться з Покупцем про більш тривалий термін. Якщо Покупець не прийме річ протягом розумного періоду часу після того, як Продавець повідомив Продавця про можливість забрати річ після ремонту, але не пізніше ніж протягом 30 днів, Продавець має право на плату за зберігання в розмірі 100 чеських крон (словами: сто чеських крон).
2. Методи розгляду скарг. Скарга може бути розглянута наступними способами:
   
   1. При пред'явленні претензії Покупець повинен повідомити Продавця, чи вважає він недолік істотним, і, якщо так, визначити спосіб розгляду рекламації:
            a. усунення дефекту шляхом доставки нового товару без дефекту або шляхом
                доставки відсутнього товару,
            b. усунення дефекту шляхом ремонту виробу,
            c. обґрунтовану знижку від вартості покупки, або
            d. Відмова від договору.
      

      Якщо Покупець відмовляється від договору, Продавець повертає покупну ціну Покупцю без невиправданої затримки після отримання товару або після того, як Покупець доведе Покупцю, що товар був відправлений.

   2. Продавець може відмовити в усуненні дефекту, якщо це неможливо або непропорційно дорого, особливо з огляду на значимість дефекту та вартість, яку товар мав би без дефекту. У такому випадку Покупець має право на розумну знижку на ціну покупки або відмову від договору.
   3. Якщо це не є істотним недоліком, або якщо Покупець не вказує спосіб врегулювання претензійної речі не пізніше ніж при передачі заявленої речі, Продавець визначає спосіб розгляду рекламації, а саме:
      
      1. усунення дефекту в товарі, або
      2. розумну знижку від вартості покупки.
   4. Обґрунтована знижка визначається як різниця між вартістю товару без дефекту та отриманого Покупцем дефектного товару.
3. Підтвердження врегулювання претензії. Після закінчення процедури розгляду рекламації Продавець повинен підтвердити Покупцю в копії Протоколу рекламації дату і спосіб врегулювання рекламації, або підтвердити ремонт і його тривалість. У разі, якщо скарга була оцінена Продавцем як необґрунтована, Покупець має право викласти письмове обґрунтування відмови у задоволенні скарги.

V. Скарги в разі недоставки посилки службою доставки

1. Повідомлення про непоставку Товару. У разі, якщо Товари, замовлені через інтернет-магазин, не доставлені службою доставки протягом 5 (словами: п'яти) робочих днів з моменту вручення інформації про доставку посилки перевізнику, Покупець зобов'язаний повідомити про це Продавця. Якщо умови обраного перевізника це дозволяють, Покупець також може подати скаргу безпосередньо на перевізника. Разом з інформацією про недоставку посилки, Покупець надішле Продавцю підписаний афідевіт про недоставку посилки, який повинен містити ім'я та прізвище Покупця та номер недоставленої посилки.
   

   Крім того, Покупець зобов'язаний повідомити Продавця про те, чи вимагає:

               a. повторно відправити замовлення, або
               b. Повернення.
   

   У разі, якщо оригінальне відправлення було доставлено Покупцеві службою доставки після подання скарги, Покупець зобов'язаний негайно повідомити про це Продавця. Якщо Продавець вже відправив нове замовлення або повернув гроші, Покупець зобов'язаний повернути безпідставне збагачення відповідно до статті 2991 Цивільного кодексу.

   Невиконання зобов'язань в цьому пункті може спричинити за собою відмову в задоволенні рекламації через непоставку товару.

2. Відповідальність продавця. Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену недоставкою Товару, якщо непоставка була спричинена обставинами, що не залежать від Продавця, зокрема діями третіх осіб або форс-мажорними обставинами.

Цей Порядок подання скарг набирає чинності з 25.07.2025.

Зміни в процедурі розгляду скарг зарезервовано.