Політика скарг
Положення про скарги торгової компанії Canna b2b, s.r.o., з місцезнаходженням за адресою: Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Чеська Республіка, ID №: 02023024, VAT №: CZ02023024, зареєстрованої в Торговому реєстрі, який веде Міський суд м. Прага, секція C, вкладиш 214621 (далі - "Продавець"), на придбання Товарів фізичними особами або юридичними особами-підприємцями (далі - "Покупець" або "Покупці"), через Інтернет-магазин, що знаходиться за адресою в Інтернеті www.canaturawholesale.com
(далі - "Процедура розгляду скарг")
I Загальні положення
- Порядок розгляду скарг. Цей Порядок розгляду скарг є невід'ємною частиною Загальних положень та умов Продавця (далі - "Умови") і описує правила, яких слід дотримуватися при поданні скарг на товари, придбані у Продавця (далі - "Товари").
- Обов'язок Покупця ознайомитися з Порядком розгляду скарг та Умовами. Покупець зобов'язаний ознайомитися з Порядком розгляду рекламацій та Умовами перед замовленням Товару.
- Згода Покупця. Укладаючи договір та приймаючи Товар від Продавця, Покупець погоджується з цим Порядком розгляду скарг.
- Визначення. Визначення термінів, що містяться в Порядку розгляду скарг, мають переважну силу над визначеннями, що містяться в Умовах. Якщо в цьому Порядку розгляду скарг немає визначення терміну, він вживається у значенні, визначеному в Умовах. Якщо термін не визначений і там, він вживається у значенні, в якому він зазвичай вживається в чинних і загальнообов'язкових нормативно-правових актах.
- Чинне законодавство. Розгляд скарг регулюється положеннями Закону № 89/2012 Sb., Цивільного кодексу, зі змінами та доповненнями.
II Правила розгляду скарг
- Як подати скаргу. Покупець може подати рекламацію наступним чином:
a) особисто в будь-якому офісі Продавця в робочий час відповідного офісу,
б) у письмовій формі, надіславши скаргу на наступну адресу місцезнаходження Продавця: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Інші контакти для подання скарг. З Продавцем також можна зв'язатися з метою подання скарги за номером телефону +420 774 426 915 або електронною поштою contact@canaturawholesale.com.
- Подання рекламації Покупцем. Покупець зобов'язаний передати/відправити Продавцю заявлений товар, включаючи всі його складові, а також належним чином заповнену Заяву про рекламацію, зразок якої можна завантажити за цим посиланням. Покупець зобов'язаний додати до Заяви-претензії відповідний рахунок-фактуру або іншим достовірним способом довести, що заявлений Товар був придбаний Покупцем у Продавця. Якщо Покупець не додає Заяву про рекламацію до заявленого Товару або неправильно заповнює Заяву про рекламацію, Продавець має право відхилити рекламацію без подальших дій.
- Комплектність заявленого Товару при пред'явленні претензії. Товар, переданий/відправлений Покупцем Продавцю для розгляду рекламації, повинен бути комплектним. Якщо отриманий від Покупця заявлений Товар є некомплектним, а комплектність Товару необхідна для визначення наявності заявленого дефекту та/або його усунення, відлік строку розгляду рекламації почнеться тільки після доставки відсутніх частин.
- Гігієнічні вимоги при пред'явленні претензії. При пред'явленні рекламації Покупець зобов'язаний передати / надіслати заявлений Товар чистим, відповідно до гігієнічних норм і загальних гігієнічних стандартів. Якщо переданий/відправлений Товар не відповідає гігієнічним нормам і загальним гігієнічним нормам, Продавець може відхилити рекламацію.
- Відправлення Товару поштою або за допомогою послуг перевізника. Товар, що надсилається Покупцем Продавцю або в сервісний центр поштою або за допомогою служб доставки чи перевізника, повинен бути упакований у відповідний і достатньо захисний пакувальний матеріал, який відповідає транспортним вимогам, щоб Товар не був пошкоджений під час транспортування і доставки. Якщо надсилаються крихкі Товари, упаковка повинна бути позначена відповідними символами.
- Співпраця Покупця. Покупець зобов'язаний надати Продавцю всю необхідну допомогу для перевірки наявності заявленого дефекту та його усунення (включаючи тестування або демонтаж товару).
- Негайне повідомлення про дефект. Покупець зобов'язаний повідомити Продавця про дефект Товару негайно після виявлення дефекту. Невиконання цієї вимоги може призвести до того, що Продавець відхилить претензію.
- Звичайний знос. Звичайний знос Товару не вважається дефектом.
- Дефекти, спричинені Покупцем. Покупець не має права на будь-які засоби правового захисту у зв'язку з неналежним виконанням, якщо дефект був спричинений Покупцем.
- Продаж вживаних і дефектних товарів. Якщо товар був проданий як такий, що був у вжитку, не можна вимагати усунення недоліків, які відповідають ступеню використання або зносу товару на момент прийняття товару Покупцем. У випадку товару, який був проданий за нижчою ціною, оскільки (хоча він був новим) мав дефект на момент продажу, не можна вимагати усунення дефекту, через який була знижена покупна ціна товару. Продавець зобов'язаний повідомити Покупця про те, що товар має дефект і який саме дефект, за винятком випадків, коли дефект не є очевидним з характеру продажу.
- Дані та інформація, що зберігаються на заявлених товарах. Продавець не несе відповідальності за дані та інформацію Покупця, що зберігаються на жорсткому диску, в пам'яті або на інших носіях інформації, які є частиною Товару, прийнятого за рекламацією, а також за будь-яку втрату таких даних та інформації.
- Ремонт виробу в авторизованому сервісному центрі. Покупець також може скористатися правом на ремонт виробу в авторизованому сервісному центрі. Покупець може доставити виріб до сервісного центру особисто або надіслати його поштою чи за допомогою інших послуг перевізника. Перелік авторизованих сервісних центрів є частиною гарантійного талона, або Покупець може отримати його у Продавця за запитом.
III Гарантійний термін
- Строки реалізації прав. Покупець має право скористатися своїми правами, що випливають з неналежного виконання, протягом строку, встановленого загальнообов'язковими правовими нормами, якщо Продавець і Покупець не домовилися про більш тривалий строк.
- Відповідальність за дефекти та гарантія якості. Відповідальність за дефекти та гарантія якості для підприємців додатково регулюються статтею VII Загальних положень та умов, які доступні тут.
IV Розгляд скарг
- Термін розгляду рекламації. Продавець або уповноважений ним працівник зобов'язаний розглянути та вирішити претензію негайно, однак у складних випадках протягом 30 (тридцяти) робочих днів. Цей період не включає розумний час, необхідний для експертної оцінки дефекту, залежно від типу заявленого товару або послуги.
- Способи врегулювання претензій. Претензії вирішуються наступним чином:
- якщо дефект можна усунути, Покупець має право на безкоштовне усунення дефекту;
- якщо дефект неможливо відремонтувати або усунути, Покупець матиме право на отримання нового товару без дефектів.
Продавець має право вирішувати, яким чином буде врегульовано претензію.
Порядок розгляду скарг набуває чинності 21 травня 2020 року.
Продавець залишає за собою право вносити зміни в Порядок розгляду скарг.