Procedimiento de reclamación

Política de devoluciones B2B

Procedimiento de reclamación de Canna b2b, s.r.o., con domicilio social en Žižkova 708, Příbram II, 261 01, República Checa, número de identificación social: 02023024, número de identificación fiscal: CZ02023024, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga con el número de expediente. C 214621 (en adelante, el "Vendedor") para la venta de bienes y la prestación de servicios a través de la tienda en línea ubicada en el sitio web  de www.canaturawholesale.com  a personas físicas o jurídicas, empresarios que actúan en el curso de sus actividades comerciales (en adelante, el "Comprador") (en adelante, el "Procedimiento de reclamación")

 I. Disposiciones generales

1. Política de devoluciones. El presente procedimiento de tramitación de reclamaciones forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta al por Mayor (en adelante, las «CGC») y describe el procedimiento para abordar las reclamaciones sobre bienes o servicios adquiridos al vendedor.
2. Obligación del comprador de familiarizarse. El comprador está obligado a familiarizarse con el procedimiento de reclamación y las CGC antes de realizar un pedido de bienes o servicios.
3. Consentimiento del comprador. Al concluir el contrato con el Vendedor, el Comprador confirma que ha leído el Procedimiento de Reclamación y está de acuerdo con su redacción.
4. Definición. Las definiciones contenidas en este Procedimiento de Reclamación tienen prioridad sobre las definiciones de las CGC. Si este Procedimiento de Reclamación no define el término, se entenderá en el sentido en que se define en las CGC. Si tampoco se define allí, se entiende en el sentido en que se utiliza por normas legales válidas y efectivas generalmente vinculantes.
5. Normativa aplicable. La tramitación de las reclamaciones está sujeta a las disposiciones de la Ley n.º 89/2012, del Código Civil, en su versión modificada.

 II. Condiciones para presentar una reclamación

1. Método para presentar una queja. El comprador tiene derecho a presentar una queja de la siguiente manera:
   
   1. En persona en cualquiera de las instalaciones del Vendedor durante el horario de apertura
   2. Enviándolo por escrito a la dirección del domicilio social del Vendedor: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, República Checa.

2. Contacto para efectos de reclamaciones. También se puede contactar con el vendedor para presentar una queja por teléfono al +420 774 426 915 o por correo electrónico [email protected].
3. Entrega del artículo reclamado al Comprador. El Comprador entregará / enviará el artículo reclamado al Vendedor, incluidos todos sus componentes. El Comprador adjunta una factura o prueba de otro modo de forma creíble que compró la mercancía al Vendedor.
4. Integridad en la entrega. El comprador está obligado a entregar la mercancía al procedimiento de reclamación completo. En el caso de que el Comprador no entregue la mercancía completa y su integridad sea necesaria para determinar la existencia del defecto reclamado y/o para eliminarlo, el plazo para resolver la reclamación comienza solo con la entrega de todas las piezas faltantes.
5. Higiene durante la entrega. Al presentar una reclamación, el comprador está obligado a entregar la mercancía limpia de acuerdo con las normas de higiene y los principios generales de higiene. El Vendedor tiene derecho a rechazar una queja sobre los Bienes si los Bienes no se entregan de acuerdo con las normas de higiene y los principios generales de higiene.
6. Envío por servicio de envío. En el caso de que el Comprador envíe la mercancía al Vendedor o al centro de servicio mediante un servicio de transporte, el Comprador está obligado a embalar la mercancía reclamada en un material de embalaje adecuado y suficientemente protector que cumpla con los requisitos del transporte para que no se dañe durante el transporte. En el caso de las mercancías frágiles, el envío debe estar marcado con los símbolos adecuados. El comprador tiene derecho al reembolso de los costes razonablemente incurridos para presentar una reclamación.
7. Cooperación del comprador. El Comprador está obligado a proporcionar al Vendedor toda la cooperación necesaria para verificar la existencia del defecto reclamado y eliminarlo (incluida la prueba o el desmontaje del producto).
8. Notificación de un defecto. Un defecto obvio debe ser reportado al Vendedor sin demora indebida después de la recepción e inspección de los Bienes. En el caso de un defecto oculto, el Comprador lo hará sin demora indebida después de que el defecto se haga evidente. De lo contrario, este hecho puede resultar en el rechazo de la queja.
9. Desgaste normal. El desgaste normal de la mercancía no se considera un defecto.
10. Defecto causado por el Comprador. El Comprador no tiene derecho a un cumplimiento defectuoso si el Comprador causó el defecto él mismo.
11. Venta de artículos usados y defectuosos. En el caso de un artículo que ya se ha vendido como usado, no es posible reclamar defectos correspondientes al grado de uso o desgaste que tenía el artículo cuando fue adquirido por el Comprador. En el caso de artículos que se venden a un precio inferior porque tienen un defecto (aunque nuevo) ya en el momento de la venta, no es posible reclamar aquellos defectos por los que se redujo el precio de compra. El Vendedor está obligado a notificar al Comprador que el artículo tiene un defecto y cuál es el defecto, si no es obvio por la naturaleza de la venta.
12. Transferencia del riesgo de daños a las cosas. Si el defecto se produjo después de que el riesgo de daño a la cosa pasara como resultado de un evento externo fuera del control del Vendedor, el Vendedor no es responsable de dicho defecto.
13. Reparación del producto por un servicio autorizado. El derecho a reparar el producto también se puede ejercer en el centro de servicio autorizado correspondiente. El Comprador puede entregar la mercancía en persona o mediante servicio de transporte. En la tarjeta de garantía se proporciona una lista de centros de servicio autorizados, o el Vendedor se la proporcionará al Comprador cuando lo solicite.
14. Confirmación de recepción de la reclamación. El Vendedor confirmará la recepción de la queja al Comprador.

III. Período de garantía

1. Plazos de solicitud. El Comprador tiene derecho a ejercer el derecho derivado de los defectos dentro del plazo especificado por el reglamento legal general, a menos que se acuerde un plazo más largo con el Vendedor.
2. Responsabilidad por defectos y garantía de calidad. La responsabilidad por defectos y la garantía de calidad están reguladas por el artículo VII de las CGC, con el que el comprador puede familiarizarse aquí.

IV. Resolución de la reclamación

1. Plazo de tramitación. El vendedor o un empleado autorizado por el vendedor decidirá sobre la queja de inmediato, en casos complejos dentro de los 3 (en palabras: tres) días hábiles. Este período no incluye el tiempo adecuado al tipo de producto o servicio requerido para una evaluación experta del defecto. El Vendedor resolverá la queja dentro de los 30 (en palabras: treinta) días a partir de la fecha de presentación de la queja, a menos que acuerde un período más largo con el Comprador. Si el Comprador no se hace cargo del artículo dentro de un período de tiempo razonable después de que el Vendedor haya notificado al Vendedor la posibilidad de hacerse cargo del artículo después de la reparación, pero a más tardar dentro de los 30 días, el Vendedor tiene derecho a una tarifa de almacenamiento de 100 CZK (en palabras: cien coronas checas).
2. Métodos de manejo de La queja se puede manejar de las siguientes maneras:
   
   1. Al presentar una reclamación, el Comprador informará al Vendedor si considera que el defecto es sustancial y, en caso afirmativo, determinará el método de tramitación de la reclamación:
            a. eliminación de un defecto mediante la entrega de un artículo nuevo sin defecto o
                mediante la entrega de un artículo faltante,
            b. eliminación del defecto mediante la reparación del artículo,
            c. un descuento razonable en el precio de compra, o
            d. Desistimiento del contrato.
      

      Si el Comprador se retira del contrato, el Vendedor devolverá el precio de compra al Comprador sin demora indebida después de recibir el artículo o después de que el Comprador demuestre al Comprador que el artículo ha sido enviado.

   2. El vendedor puede negarse a eliminar el defecto si es imposible o desproporcionadamente costoso, especialmente en lo que respecta a la importancia del defecto y el valor que tendría el artículo sin el defecto. En tal caso, el comprador tiene derecho a un descuento razonable en el precio de compra o a la rescisión del contrato.
   3. Si no se trata de un defecto sustancial, o si el Comprador no especifica el método de liquidación del artículo reclamado a más tardar al entregar el artículo reclamado, el Vendedor determinará el método de tramitación de la reclamación, a saber:
      
      1. eliminación de un defecto en el artículo, o
      2. un descuento razonable en el precio de compra.
   4. Un descuento razonable se determina como la diferencia entre el valor del artículo sin defecto y el artículo defectuoso recibido por el Comprador.
3. Confirmación de la resolución de quejas. Una vez finalizado el procedimiento de reclamación, el Vendedor confirmará al Comprador en una copia del Protocolo de reclamación la fecha y el método de resolución de la reclamación, o confirmará la reparación y su duración. En el caso de que el Vendedor considere que la reclamación es injustificada, el Comprador tiene derecho a emitir una justificación por escrito para rechazar la reclamación.

V. Reclamaciones en caso de no entrega del paquete por parte del servicio de entrega

1. Notificación de no entrega de la Mercancía. En el caso de que los Bienes solicitados a través de la tienda electrónica no sean entregados por el servicio de entrega dentro de los 5 (en palabras: cinco) días hábiles a partir de la entrega de la información sobre la entrega del paquete al transportista, el Comprador está obligado a informar al Vendedor de ello. Si las condiciones del transportista seleccionado lo permiten, el Comprador también puede presentar una queja directamente contra el transportista. Junto con la información sobre la no entrega del paquete, el Comprador enviará al Vendedor una declaración jurada firmada de no entrega del paquete, que debe contener el nombre y apellidos del Comprador y el número del paquete no entregado.
   
   

   Además, el Comprador informará al Vendedor si requiere:

               a. reenviar el pedido, o
               b. Reembolso.
   

   En el caso de que el envío original sea entregado al Comprador por el servicio de entrega después de que se haya presentado la reclamación, el Comprador está obligado a informar inmediatamente al Vendedor. Si el Vendedor ya ha enviado un nuevo pedido o ha reembolsado el dinero, el Comprador está obligado a devolver el enriquecimiento injusto de acuerdo con el artículo 2991 del Código Civil.

   El incumplimiento de las obligaciones de este punto puede dar lugar al rechazo de la reclamación por falta de entrega de la mercancía.

2. Responsabilidad del vendedor. El Vendedor no es responsable de los daños causados por la falta de entrega de los Bienes si la falta de entrega fue causada por circunstancias fuera del control del Vendedor, en particular por acciones de terceros o fuerza mayor.

Este procedimiento de queja entra en vigor y entra en vigor el 25.7.2025.

Cambios en el procedimiento de quejas reservados.