Procedimiento de reclamación
Reglamento de reclamaciones de la sociedad mercantil Canna b2b, s.r.o., con domicilio social en Žižkova 708, Příbram II, 261 01, República Checa, NIF: 02023024, CIF: CZ02023024, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Inserto 214621 (en lo sucesivo, el "Vendedor"), para la compra de Bienes por personas físicas o jurídicas - empresarios (en lo sucesivo, el "Comprador" o los "Compradores"), a través de la tienda en línea en la dirección de Internet www.canaturawholesale.com.
(en lo sucesivo, "Procedimiento de reclamación")
I. Disposiciones generales
- Procedimiento de reclamación. El presente Procedimiento de Reclamaciones forma parte integrante de las Condiciones Generales del Vendedor (en lo sucesivo, las "Condiciones Generales") y describe las normas que deben seguirse al presentar reclamaciones sobre bienes adquiridos al Vendedor (en lo sucesivo, los "Bienes").
- Obligación del Comprador de conocer el Procedimiento de Reclamaciones y las Condiciones Generales. El Comprador está obligado a familiarizarse con el Procedimiento de Reclamaciones y los Términos y Condiciones antes de realizar el pedido de los Productos.
- Consentimiento del Comprador. Al celebrar el contrato y aceptar los Productos del Vendedor, el Comprador acepta el presente Procedimiento de Reclamaciones.
- Definiciones. Las definiciones de términos contenidas en el Procedimiento de Reclamaciones prevalecen sobre las definiciones contenidas en las Condiciones Generales. Si el presente Procedimiento de Reclamación no define un término, éste tendrá el significado definido en las Condiciones Generales. Si tampoco se define allí, tiene el significado en el que se utiliza comúnmente en la normativa legal generalmente vinculante, válida y efectiva.
- Normativa aplicable. La tramitación de las reclamaciones está sujeta a lo dispuesto en la Ley 89/2012 Sb. del Código Civil, en su versión modificada.
II. Normas de reclamación
- Cómo presentar una reclamación. El Comprador puede presentar una reclamación de la siguiente manera:
a) en persona en cualquier establecimiento comercial del Vendedor durante el horario comercial de dicho establecimiento,
b) por escrito, enviando la reclamación a la siguiente dirección de los locales del Vendedor: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Otros contactos a efectos de reclamaciones. También puede ponerse en contacto con el Vendedor a efectos de reclamación en el número de teléfono +420 774 426 915 o en la dirección de correo electrónico contact@canaturawholesale.com.
- Presentación de la reclamación por parte del Comprador. El Comprador entregará / enviará al Vendedor el artículo reclamado, incluyendo todos sus componentes y un Informe de Reclamación debidamente cumplimentado, cuyo modelo de formulario puede descargarse desde aquí. El Comprador adjuntará la factura correspondiente al Informe de Reclamación o probará de otra forma fehaciente que los Productos reclamados fueron adquiridos por el Comprador al Vendedor. Si el Comprador no adjunta la Declaración de Reclamación a los Productos reclamados o no la cumplimenta correctamente, el Vendedor podrá rechazar la reclamación sin más trámite.
- Integridad de la Mercancía reclamada en el momento de la entrega. Las Mercancías entregadas / enviadas por el Comprador al Vendedor para la tramitación de la reclamación deberán estar completas. Si las mercancías reclamadas recibidas del comprador están incompletas y la integridad de las mercancías es necesaria para determinar la existencia del defecto reclamado y / o eliminarlo, el plazo para la tramitación de la queja comenzará sólo después de la entrega de las piezas que faltan.
- Requisitos de higiene en la entrega. Al presentar una reclamación, el Comprador está obligado a entregar / enviar la Mercancía reclamada limpia, de conformidad con las normas de higiene y las normas generales de higiene. Si las Mercancías entregadas / enviadas no cumplen las normas de higiene y las normas generales de higiene, el Vendedor podrá rechazar la reclamación.
- Envío de Mercancías por correo o a través de servicios de transportista. Las Mercancías reclamadas enviadas por el Comprador al Vendedor o a un centro de servicio por correo o a través de servicios de transporte o transportistas deberán embalarse en un material de embalaje adecuado y suficientemente protector que cumpla los requisitos de transporte para que las Mercancías no sufran daños durante el transporte y la entrega. Si se envían Mercancías frágiles, el paquete deberá estar marcado con los símbolos apropiados.
- Cooperación del Comprador. El Comprador proporcionará al Vendedor toda la asistencia necesaria para verificar la existencia del defecto reclamado y para eliminarlo (incluyendo la prueba o el desmontaje del producto).
- Notificación inmediata del defecto. El Comprador está obligado a notificar al Vendedor un defecto en las Mercancías inmediatamente después de que se haya identificado el defecto. En caso contrario, el Vendedor podrá rechazar la reclamación.
- Desgaste ordinario. El desgaste ordinario de los Productos no se considera un defecto.
- Defectos causados por el Comprador. El Comprador no tendrá derecho a ninguna compensación en relación con el cumplimiento defectuoso si el defecto ha sido causado por el Comprador.
- Venta de productos de segunda mano y defectuosos. Si un producto ha sido vendido como de segunda mano, no es posible reclamar sus defectos que correspondan al grado de uso o desgaste del producto en el momento en que fue aceptado por el Comprador. En el caso de un producto que se haya vendido a un precio inferior porque (aún siendo nuevo) tenía un defecto en el momento de su venta, no es posible reclamar el defecto por el que se redujo el precio de compra del producto. El Vendedor está obligado a advertir al Comprador de que un producto tiene un defecto y de qué defecto se trata, a menos que el defecto sea obvio por la naturaleza de la venta.
- Datos e información almacenados en los productos reclamados. El Vendedor no será responsable de los datos e información del Comprador almacenados en el disco duro, en la memoria o en otros soportes de datos que formen parte de los Productos reclamados, ni de la pérdida de dichos datos e información.
- Reparación del producto en un centro de servicio autorizado. El Comprador también podrá ejercer el derecho a la reparación del producto en un centro de servicio autorizado. El Comprador puede entregar el producto al centro de servicio en persona o por correo u otros servicios de transporte. La lista de centros de servicio autorizados forma parte del certificado de garantía, o el Comprador puede obtenerla del Vendedor previa solicitud.
III. Período de garantía
- Plazos para el ejercicio de los derechos. El Comprador tiene derecho a ejercer sus derechos derivados de un cumplimiento defectuoso dentro del plazo especificado por la normativa legal generalmente vinculante, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden un plazo mayor.
- Responsabilidad por defectos y garantía de calidad La responsabilidad por defectos y la garantía de calidad para los empresarios se rigen además por el artículo VII de las Condiciones Generales, disponibles aquí.
IV. Tramitación de las denuncias
- Plazo de tramitación de la reclamación. El Vendedor o un empleado autorizado por el Vendedor examinará y resolverá la reclamación inmediatamente, no obstante, en casos complejos en un plazo de 30 (en palabras: treinta) días laborables. Este plazo no incluye el tiempo razonable necesario para la evaluación pericial del defecto, en función del tipo de producto o servicio reclamado.
- Formas de liquidación de siniestros. Los siniestros se liquidan de la siguiente manera:
- si el defecto puede ser eliminado, el Comprador tendrá derecho a la eliminación gratuita del defecto;
- si el defecto no puede ser reparado o subsanado, el Comprador tendrá derecho a la entrega de un nuevo producto sin defectos.
El vendedor tiene derecho a decidir la forma en que se resolverá la reclamación.
El Procedimiento de Quejas entra en vigor el 21 de mayo de 2020.
El Vendedor se reserva el derecho a introducir cambios en el Procedimiento de Reclamación.