Procedura di reclamo
Regolamento dei reclami della società commerciale Canna b2b, s.r.o., con sede legale in Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Repubblica Ceca, ID No.: 02023024, IVA No.: CZ02023024, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Municipale di Praga, Sezione C, Inserto 214621 (di seguito denominata "Venditore"), per l'acquisto di Prodotti da parte di persone fisiche o giuridiche - imprenditori (di seguito denominati "Acquirente" o "Acquirenti"), attraverso il negozio on-line all'indirizzo Internet www.canaturawholesale.com.
(di seguito denominata "Procedura di reclamo")
I. Disposizioni generali
- Procedura per i reclami. La presente Procedura Reclami è parte integrante delle Condizioni Generali del Venditore (di seguito "Condizioni") e descrive le regole da seguire per la presentazione di reclami relativi ai beni acquistati dal Venditore (di seguito "Beni").
- Obbligo dell'Acquirente di conoscere la Procedura di reclamo e i Termini e condizioni. L'Acquirente è tenuto a prendere conoscenza della Procedura di reclamo e dei Termini e condizioni prima di ordinare la Merce.
- Consenso dell'Acquirente. Con la conclusione del contratto e l'accettazione dei Prodotti da parte del Venditore, l'Acquirente accetta la presente Procedura per i reclami.
- Definizioni. Le definizioni dei termini contenute nella Procedura per i reclami hanno la precedenza sulle definizioni contenute nei Termini e condizioni. Se la presente Procedura per i reclami non definisce un termine, questo ha il significato definito nei Termini e condizioni. Se non è definito nemmeno in queste ultime, il termine ha il significato che viene comunemente utilizzato nelle norme giuridiche valide ed efficaci e generalmente vincolanti.
- Normativa applicabile. La gestione dei reclami è soggetta alle disposizioni della Legge n. 89/2012 Sb., Codice Civile, e successive modifiche.
II. Regole di reclamo
- Come presentare un reclamo. L'Acquirente può presentare un reclamo come segue:
a) di persona presso qualsiasi locale commerciale del Venditore durante l'orario d'ufficio del locale stesso,
b) per iscritto, inviando il reclamo al seguente indirizzo della sede del Venditore: Ingrosso Canatura, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Altri contatti a scopo di reclamo. Il Venditore può essere contattato anche ai fini di un reclamo al numero di telefono +420 774 426 915 o all'indirizzo e-mail contact@canaturawholesale.com.
- Presentazione del reclamo da parte dell'Acquirente. L'Acquirente consegnerà/spedirà al Venditore l'articolo reclamato, compresi tutti i suoi componenti e un Rapporto di reclamo debitamente compilato, il cui modello può essere scaricato da qui. L'Acquirente dovrà allegare al Rapporto di reclamo la relativa fattura o dimostrare in altro modo credibile che la Merce reclamata è stata acquistata dall'Acquirente presso il Venditore. Se l'Acquirente non allega il Rapporto di reclamo ai Prodotti reclamati o non lo compila correttamente, il Venditore può respingere il reclamo senza ulteriori azioni.
- Completezza della Merce reclamata al momento della presentazione. La Merce consegnata/inviata dall'Acquirente al Venditore per la gestione del reclamo deve essere completa. Se la Merce reclamata ricevuta dall'Acquirente è incompleta e la completezza della Merce è necessaria per determinare l'esistenza del difetto reclamato e/o per eliminarlo, il termine per l'elaborazione del reclamo decorrerà solo dopo la consegna delle parti mancanti.
- Requisiti igienici alla consegna. Quando presenta un reclamo, l'Acquirente è tenuto a consegnare/spedire la Merce reclamata pulita, in conformità alle norme igieniche e agli standard generali di igiene. Se la Merce consegnata/inviata non è conforme alle norme igieniche e agli standard generali di igiene, il Venditore può respingere il reclamo.
- Invio della Merce per posta o tramite servizi di trasporto. La Merce reclamata inviata dall'Acquirente al Venditore o a un centro di assistenza per posta o tramite servizi di spedizione o di trasporto deve essere imballata in un materiale di imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo che soddisfi i requisiti di trasporto in modo che la Merce non venga danneggiata durante il trasporto e la consegna. In caso di invio di Merci fragili, l'imballaggio deve essere contrassegnato con simboli appropriati.
- Cooperazione dell'Acquirente. L'Acquirente fornirà al Venditore tutta l'assistenza necessaria per verificare l'esistenza del difetto denunciato e per rimuoverlo (compreso il collaudo o lo smontaggio del prodotto).
- Notifica immediata del difetto. L'Acquirente è tenuto a notificare al Venditore un difetto della Merce immediatamente dopo l'identificazione del difetto. In caso contrario, il Venditore potrebbe rifiutare il reclamo.
- Ordinaria usura. L'usura ordinaria della Merce non è considerata un difetto.
- Difetti causati dall'Acquirente. L'Acquirente non ha diritto ad alcun rimedio in relazione a prestazioni difettose se il difetto è stato causato dall'Acquirente.
- Vendita di prodotti di seconda mano e difettosi. Se un prodotto è stato venduto come usato, non è possibile rivendicarne i difetti che corrispondono al grado di utilizzo o di usura del prodotto al momento dell'accettazione del prodotto da parte dell'Acquirente. Nel caso di un prodotto venduto a un prezzo inferiore perché (anche se nuovo) presentava un difetto al momento della vendita, non è possibile rivendicare il difetto a causa del quale il prezzo di acquisto del prodotto è stato ridotto. Il Venditore è tenuto ad avvisare l'Acquirente che un prodotto presenta un difetto e di quale difetto si tratta, a meno che il difetto non sia evidente dalla natura della vendita.
- Dati e informazioni memorizzati sui prodotti oggetto di reclamo. Il Venditore non sarà responsabile dei dati e delle informazioni dell'Acquirente memorizzati sul disco rigido, nella memoria o su altri supporti di dati che fanno parte dei Prodotti presi in consegna per il reclamo, né della perdita di tali dati e informazioni.
- Riparazione del prodotto presso un centro di assistenza autorizzato. L'Acquirente può anche esercitare il diritto alla riparazione del prodotto presso un centro di assistenza autorizzato. L'Acquirente può consegnare il prodotto al centro di assistenza di persona o per posta o tramite altri servizi di trasporto. L'elenco dei centri di assistenza autorizzati fa parte del certificato di garanzia, oppure l'Acquirente può ottenerlo dal Venditore su richiesta.
III Periodo di garanzia
- Termini per l'esercizio dei diritti. L'Acquirente ha il diritto di esercitare i propri diritti derivanti da un adempimento difettoso entro il termine previsto dalle norme giuridiche generalmente vincolanti, a meno che il Venditore e l'Acquirente non concordino un termine più lungo.
- Responsabilità per difetti e garanzia di qualità. La responsabilità per i difetti e la garanzia di qualità per gli imprenditori sono ulteriormente disciplinate dall'articolo VII delle Condizioni generali di contratto, disponibili qui.
IV Trattamento dei reclami
- Periodo di elaborazione del reclamo. Il Venditore o un dipendente autorizzato dal Venditore esaminerà e risolverà il reclamo immediatamente, tuttavia, in casi complessi, entro 30 (in parole: trenta) giorni lavorativi. Questo periodo non include il tempo ragionevole necessario per la valutazione del difetto da parte di un esperto, a seconda del tipo di prodotto o servizio reclamato.
- Modalità di liquidazione dei sinistri. La liquidazione dei sinistri avviene secondo le seguenti modalità:
- se il difetto può essere rimosso, l'Acquirente avrà diritto alla rimozione gratuita del difetto;
- se il difetto non può essere riparato o eliminato, l'Acquirente avrà diritto alla consegna di un nuovo prodotto senza difetti.
Il Venditore ha il diritto di decidere in che modo liquidare la richiesta di risarcimento.
La procedura di reclamo entra in vigore il 21 maggio 2020.
Il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche alla Procedura di reclamo.