Procedura di reclamo

Politica di restituzione B2B

Procedura di reclamo di Canna b2b, s.r.o., con sede legale in Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Repubblica Ceca, codice fiscale: 02023024, codice fiscale: CZ02023024, iscritta nel registro delle imprese tenuto dal tribunale municipale di Praga con il numero di fascicolo n. C 214621 (di seguito denominato "Venditore") per la vendita di beni e la fornitura di servizi attraverso il negozio online situato sul sito web  www.canaturawholesale.com  a persone fisiche o giuridiche – imprenditori che agiscono nell'esercizio della loro attività commerciale (di seguito denominato "Acquirente") (di seguito denominato "Procedura di reclamo")

 I. Disposizioni generali

1. Politica di restituzione. La presente Procedura di Gestione dei Reclami è parte integrante dei Termini e Condizioni Generali per il Commercio all'Ingrosso (di seguito denominati "GTC") e descrive la procedura per affrontare i reclami relativi a beni o servizi acquistati dal Venditore.
2. Obbligo dell'acquirente di familiarizzare. L'acquirente è tenuto a familiarizzare con la procedura di reclamo e le CGC prima di ordinare beni o servizi.
3. Consenso dell'acquirente. Con la conclusione del contratto con il Venditore, l'Acquirente conferma di aver preso visione della Procedura di Reclamo e di essere d'accordo con la sua formulazione.
4. Definizione. Le definizioni contenute nella presente Procedura di reclamo prevalgono su quelle contenute nelle CGC. Se la presente Procedura di reclamo non definisce il termine, esso deve essere inteso nel senso in cui è definito nelle CGC. Se non è definito nemmeno lì, è inteso nel senso in cui è utilizzato da norme giuridiche generalmente vincolanti valide ed efficaci.
5. Normativa applicabile. La gestione dei reclami è soggetta alle disposizioni della legge n. 89/2012, codice civile, e successive modifiche.

 II. Condizioni per la presentazione di un reclamo

1. Metodo di presentazione di un reclamo. L'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo come segue:
   
   1. Di persona presso qualsiasi sede del Venditore durante gli orari di apertura
   2. Inviandolo per iscritto all'indirizzo della sede del Venditore: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Repubblica Ceca.

2. Contatto ai fini dei reclami. Il venditore può anche essere contattato ai fini di un reclamo telefonicamente al numero +420 774 426 915 o via e-mail [email protected].
3. Consegna dell'oggetto reclamato all'Acquirente. L'Acquirente consegnerà/invierà l'articolo reclamato al Venditore, compresi tutti i suoi componenti. L'Acquirente allega una fattura o comunque dimostra in modo credibile di aver acquistato la merce dal Venditore.
4. Completezza al momento della consegna. L'acquirente è tenuto a consegnare la merce alla procedura di reclamo completata. Nel caso in cui l'Acquirente non consegni il bene completo e la sua completezza sia necessaria per accertare l'esistenza del difetto lamentato e/o per rimuoverlo, il termine per la risoluzione del reclamo decorre solo con la consegna di tutte le parti mancanti.
5. Igiene durante la consegna. Al momento della presentazione di un reclamo, l'acquirente è tenuto a consegnare la merce pulita in conformità con le norme igieniche e i principi di igiene generale. Il Venditore ha il diritto di respingere un reclamo relativo alla Merce se la Merce non viene consegnata in conformità con le norme igieniche e i principi di igiene generale.
6. Spedizione tramite servizio di spedizione. Nel caso in cui l'Acquirente invii la merce al Venditore o al centro di assistenza tramite un servizio di trasporto, l'Acquirente è tenuto a imballare la merce reclamata in un materiale di imballaggio idoneo e sufficientemente protettivo che soddisfi i requisiti del trasporto in modo che non venga danneggiata durante il trasporto. Per le merci fragili, l'invio deve essere contrassegnato con i simboli appropriati. L'acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute per la presentazione di un reclamo.
7. Collaborazione dell'acquirente. L'Acquirente è tenuto a fornire al Venditore tutta la collaborazione necessaria per verificare l'esistenza del difetto lamentato e per rimuoverlo (incluso il collaudo o lo smontaggio del prodotto).
8. Denuncia di un difetto. Un difetto evidente deve essere segnalato al Venditore senza indebito ritardo dopo il ricevimento e l'ispezione della Merce. In caso di difetto occulto, l'Acquirente è tenuto a farlo senza indebito ritardo dopo che il difetto si è manifestato. In caso contrario, questo fatto può comportare il rigetto del reclamo.
9. Normale usura. La normale usura della merce non è considerata un difetto.
10. Difetto causato dall'Acquirente. L'acquirente non ha diritto alla prestazione difettosa se l'acquirente stesso ha causato il difetto.
11. Vendita di articoli usati e difettosi. Nel caso di un articolo che è già stato venduto come usato, non è possibile far valere i difetti corrispondenti al grado di utilizzo o di usura che l'articolo presentava al momento della presa in consegna da parte dell'Acquirente. Nel caso di articoli che vengono venduti ad un prezzo inferiore perché presentano un difetto (seppur nuovo) già al momento della vendita, non è possibile far valere quei difetti per i quali il prezzo di acquisto è stato ridotto. Il Venditore è tenuto a notificare all'Acquirente che l'articolo presenta un difetto e qual è il difetto, se non è evidente dalla natura della vendita.
12. Trasferimento del rischio di danni alle cose. Se il difetto si è verificato dopo il rischio di danneggiamento della cosa a seguito di un evento esterno al di fuori del controllo del Venditore, il Venditore non è responsabile di tale difetto.
13. Riparazione del prodotto da parte di un servizio autorizzato. Il diritto di riparazione del prodotto può essere esercitato anche presso il relativo centro di assistenza autorizzato. L'Acquirente può consegnare la merce di persona o tramite servizio di trasporto. L'elenco dei centri di assistenza autorizzati è riportato nella scheda di garanzia, oppure il Venditore lo fornirà all'Acquirente su richiesta.
14. Conferma di ricezione del reclamo. Il Venditore confermerà la ricezione del reclamo all'Acquirente.

III. Periodo di garanzia

1. Scadenze per la presentazione delle domande. L'Acquirente ha il diritto di esercitare il diritto derivante da difetti entro il termine specificato dalla norma legale generale, a meno che non sia stato concordato un periodo più lungo con il Venditore.
2. Responsabilità per difetti e garanzia di qualità. La responsabilità per vizi e la garanzia di qualità sono ulteriormente regolate dall'articolo VII delle CGC, che l'acquirente può conoscere qui.

IV. Composizione del reclamo

1. Termine ultimo per l'elaborazione. Il venditore o un dipendente autorizzato dal venditore deciderà immediatamente in merito al reclamo, in casi complessi entro 3 (in parole: tre) giorni lavorativi. Questo periodo non include il tempo adeguato al tipo di prodotto o servizio necessario per una valutazione esperta del difetto. Il Venditore risolverà il reclamo entro 30 (in parole: trenta) giorni dalla data di presentazione del reclamo, a meno che non concordi un periodo più lungo con l'Acquirente. Se l'Acquirente non prende in consegna l'articolo entro un periodo di tempo ragionevole dopo che il Venditore ha notificato al Venditore la possibilità di prendere in consegna l'articolo dopo la riparazione, ma non oltre 30 giorni, il Venditore ha diritto a una tassa di deposito di 100 CZK (in parole: cento corone ceche).
2. Modalità di gestione dei Il reclamo può essere gestito nei seguenti modi:
   
   1. Al momento della presentazione di un reclamo, l'Acquirente informerà il Venditore se ritiene che il difetto sia sostanziale e, in tal caso, determinerà le modalità di gestione del reclamo:
            a. eliminazione di un difetto mediante la consegna di un nuovo articolo senza difetto o 
                mediante la consegna di un articolo mancante,
            b. rimozione del difetto mediante riparazione dell'articolo,
            c. uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto, o
            d. Recesso dal contratto.
      

      Se l'Acquirente recede dal contratto, il Venditore dovrà restituire il prezzo di acquisto all'Acquirente senza indebito ritardo dopo aver ricevuto l'articolo o dopo che l'Acquirente ha dimostrato all'Acquirente che l'articolo è stato inviato.

   2. Il venditore può rifiutarsi di eliminare il difetto se è impossibile o sproporzionatamente costoso, in particolare per quanto riguarda l'importanza del difetto e il valore che l'articolo avrebbe senza il difetto. In tal caso, l'Acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto o al recesso dal contratto.
   3. Se non si tratta di un difetto sostanziale, o se l'Acquirente non specifica il metodo di liquidazione dell'oggetto reclamato al più tardi al momento della consegna dell'oggetto reclamato, il Venditore determinerà il metodo di gestione del reclamo, vale a dire:
      
      1. rimozione di un difetto nell'articolo, o
      2. uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto.
   4. Uno sconto ragionevole è determinato come la differenza tra il valore dell'articolo senza difetto e l'articolo difettoso ricevuto dall'Acquirente.
3. Conferma della liquidazione del reclamo. Al termine della procedura di reclamo, il Venditore confermerà all'Acquirente in una copia del Protocollo di Reclamo la data e il metodo di risoluzione del reclamo, o confermerà la riparazione e la sua durata. Nel caso in cui il reclamo sia stato valutato dal Venditore come ingiustificato, l'Acquirente ha il diritto di emettere una giustificazione scritta per il rigetto del reclamo.

V. Reclami in caso di mancata consegna del pacco da parte del servizio di consegna

1. Notifica di mancata consegna della Merce. Nel caso in cui la Merce ordinata tramite l'e-shop non venga consegnata dal servizio di consegna entro 5 (in parole: cinque) giorni lavorativi dalla consegna delle informazioni sulla consegna del pacco al corriere, l'Acquirente è tenuto a informare il Venditore in merito. Se le condizioni del vettore selezionato lo consentono, l'Acquirente può anche presentare un reclamo direttamente contro il vettore. Insieme alle informazioni sulla mancata consegna del pacco, l'Acquirente invierà al Venditore una dichiarazione giurata firmata di mancata consegna del pacco, che dovrà contenere il nome e il cognome dell'Acquirente e il numero del pacco non consegnato.
   
   

   Inoltre, l'Acquirente informerà il Venditore se richiede:

               a. inviare nuovamente l'ordine, oppure
               b. Rimborso.
   

   Nel caso in cui la spedizione originale venga consegnata all'Acquirente dal servizio di consegna dopo la presentazione del reclamo, l'Acquirente è tenuto a informare immediatamente il Venditore. Se il Venditore ha già inviato un nuovo ordine o rimborsato il denaro, l'Acquirente è tenuto a restituire l'arricchimento senza causa ai sensi dell'articolo 2991 del Codice Civile.

   Il mancato rispetto degli obblighi di cui al presente punto può comportare il rigetto del reclamo per mancata consegna della merce.

2. Responsabilità del venditore. Il Venditore non è responsabile per i danni causati dalla mancata consegna della Merce se la mancata consegna è stata causata da circostanze al di fuori del controllo del Venditore, in particolare da azioni di terzi o forza maggiore.

La presente Procedura di Reclamo entra in vigore ed entra in vigore il 25.7.2025.

Con riserva di modifiche alla procedura di reclamo.