Жалбени поступак

Политика повратка БКСНУМКСБ

 Жалбени поступак Цанна b2b, с.р.о., са седиштем на адреси Жижкова 708, Пříбрам ИИ, 261 01, Чешка Република, Матично име: 02023024, ПИБ: CZ02023024, уписана у Привредни регистар који води Општински суд у Прагу под бројем фајла. Ц 214621 (у даљем тексту&qуот;   Продавац  &qуот;) за продају робе и пружање услуга путем интернет-продавнице која се налази на www.canaturawholesale.com сајту физичким или правним лицима – предузетницима који делују у оквиру своје пословне делатности (у даљем тексту&qуот;   Купац  &qуот;)  (у даљем тексту&qуот;Поступак за жалбу&qуот;)

 I. Опште одредбе

1. Политика повратка  . Овај поступак за поступање по жалбама је саставни део Општих услова за велепродају (у даљем тексту &qуот;   Општи и помоћ  &qуот;) и описује поступак приступа жалбама на робу или услуге купљене од продавца.
2. Обавеза купца да се упозна.   Купац је дужан да се упозна са поступком жалбе и Општим условима пре наручивања робе или услуга.
3. Сагласност купца  . Закључивањем уговора са продавцем, Купац потврђује да је прочитао рекламацијски поступак и да се слаже са његовим текстом.
4. Дефиниција. Дефиниције садржане у овом Поступку за жалбе имају предност над дефиницијама у Општим условима. Уколико овај поступак за жалбу не дефинише појам, он се схвата у смислу у којем је дефинисан у Општим условима. Ако ни тамо није дефинисана, она се подразумева у смислу у којем се користи важећим и ефикасним опште обавезујућим правним прописима.
5. Важећи прописи  . Поступање са жалбама подлеже одредбама Закона бр. 89/2012, Грађански законик, са изменама и допунама.

 II. Услови за подношење жалбе

1. Начин подношења жалбе  . Купац има право да поднесе жалбу на следећи начин: 
   
   1. Лично у било којој просторији Продавца током радног времена
   2. Слањем у писаној форми на адресу места пословања продавца:   Цанатура Велкообцход, Пражскá 145, Пříбрам ИИ, 261 01, Чешка Република  .

2. Контакт у сврху жалбе  . Продавца се такође може контактирати у сврху рекламације телефоном на + 420 774 426 915 или путем е-маила  цонтацт@цанатураwхолесале.цом  .
3. Примопредаја тражене пошиљке Купцу.   Купац ће предати / послати рекламирани артикл продавцу, укључујући све његове компоненте. Купац прилаже фактуру или на други начин веродостојно доказује да је купио робу од продавца.
4. Потпуност приликом примопредаје  . Купац је дужан да преда робу у рекламацијском поступку. У случају да Купац не испоручи робу комплетну и да је њена потпуност неопходна да би се утврдило постојање наводног недостатка и/или да би се отклонило, рок за решавање рекламације почиње тећи тек са испоруком свих делова који недостају.
5. Хигијена током примопредаје  . Приликом подношења рекламације, купац је дужан да робу преда чисту у складу са хигијенским прописима и општим хигијенским принципима. Продавац има право да одбије рекламацију робе ако се роба не предаје у складу са хигијенским прописима и општим хигијенским принципима.
6. Достава путем услуге доставе  . У случају да Купац пошаље робу продавцу или сервисном центру путем транспортне услуге, Купац је дужан да рекламирану робу спакује у одговарајући и довољно заштитни амбалажни материјал који испуњава услове транспорта како се не би оштетила током транспорта. За крхку робу, пошиљка мора бити означена одговарајућим симболима. Купац има право на надокнаду трошкова који су разумно настали за подношење жалбе.
7. Сарадња купца  . Купац је дужан да продавцу пружи сву сарадњу потребну за проверу постојања наводног квара и његово отклањање (укључујући тестирање или демонтажу производа).
8. Обавештење о квару  . Очигледан недостатак мора бити пријављен продавцу без непотребног одлагања након пријема и прегледа робе. У случају скривеног недостатка, Купац ће то учинити без непотребног одлагања након што недостатак постане очигледан. У супротном, ова чињеница може довести до одбијања жалбе.
9. Нормално хабање  . Нормално хабање робе се не сматра недостатком.
10. Квар изазван од стране Купца  . Купац нема право на право од неисправног извршења ако је сам проузроковао квар.
11. Продаја половних и неисправних предмета  . У случају предмета који је већ продат као коришћен, није могуће тврдити недостатке који одговарају степену употребе или хабања који је предмет имао када га је преузео Купац. У случају предмета који се продају по нижој цени јер имају недостатак (иако нови) већ у тренутку продаје, није могуће тражити оне недостатке за које је купопродајна цена смањена. Продавац је дужан да обавести Купца да предмет има недостатак и о чему се ради, уколико то није очигледно из природе продаје.
12. Пренос ризика од оштећења ствари.  Ако је квар настао након што је ризик од оштећења ствари прошао као резултат спољног догађаја који је ван контроле продавца, продавац није одговоран за такав недостатак.
13. Поправка производа од стране овлашћеног сервиса  . Право на поправку производа може се остварити и у одговарајућем овлашћеном сервисном центру. Купац може испоручити робу лично или транспортном услугом. Списак овлашћених сервисних центара налази се у гарантном листу, или ће га продавац доставити Купцу на захтев.
14. Потврда о пријему жалбе  . Продавац ће потврдити пријем жалбе Купцу.

III. Гарантни рок

1. Рокови за пријаву  . Купац има право да оствари право настало због недостатака у року одређеном општим законским прописом, осим ако се са продавцем не договори дужи рок.
2. Одговорност за недостатке и гаранција квалитета  . Одговорност за недостатке и гаранцију квалитета додатно је регулисана чланом ВИИ Општих правила, са којим се Купац може упознати овде. 

IV. Решавање жалбе

1. Рок за обраду  . Продавац или запослени овлашћен од стране продавца ће одмах одлучити о жалби, у сложеним случајевима у року од 3 (речима:   три  ) радних дана. Овај период не укључује време адекватно врсти производа или услуге које је потребно за стручну процену квара. Продавац ће решити жалбу у року од 30 (речима:   тридесет  ) дана од дана подношења рекламације, осим ако се са Купцем не договори о дужем року. Ако Купац не преузме предмет у разумном року након што је продавац обавестио продавца о могућности преузимања предмета након поправке, али најкасније у року од 30 дана, Продавац има право на накнаду за складиштење од 100 ЦЗК (речима: сто чешких круна).
2. Методе рјешавања   жалби. Жалба се може обрадити на следеће начине:
   
   1. Приликом подношења рекламације, Купац обавештава продавца да ли сматра да је недостатак значајан и, ако је тако, одређује начин рјешавања рекламације:
            a. отклањање квара уруком нове пошиљке без квара или уруком несталог предмета,
            b. отклањање квара поправљањем предмета,
            c. разуман попуст на куповну цену, или
            d. Повлачење из уговора.
      

      Уколико Купац одустане од уговора, Продавац ће вратити Купцу куповну цену без непотребног одлагања након пријема предмета или након што Купац докаже Купцу да је предмет послан.

   2. Продавац може одбити да отклони квар ако је то немогуће или несразмерно скупо, посебно у погледу значаја недостатка и вредности коју би предмет имао без недостатка. У том случају, Купац има право на разуман попуст на купопродајну цену или одустајање од уговора.
   3. Уколико се не ради о значајном недостатку, или ако Купац најкасније приликом предаје рекламираног предмета не наведе начин измирења рекламираног предмета, продавац утврђује начин рјешавања рекламације, и то:
      
      1. отклањање дефекта у предмету, или
      2. разуман попуст на куповну цену.
   4. Разуман попуст се утврђује као разлика између вредности предмета без квара и неисправног предмета који је купац примио.
3. Потврда о решавању жалбе  . Након окончања рекламационог поступка, Битеф потврђује Купцу у копији Протокола о рекламацији датум и начин рјешавања рекламације, односно потврди поправку и њено трајање. У случају да је рекламација оцијењена од стране продавца као неоправдана, Купац има право да изда писмено образложење за одбијање жалбе. 

V. Жалбе у случају неиспоруке пакета од стране доставне службе

1. Обавештење о неиспоруци робе  . У случају да доставна служба не испоручи робу наручену преко е-продавнице у року од 5 (речима:   пет  ) радних дана од доставе информације о испоруци пакета превознику, Купац је дужан да о томе обавести продавца. Уколико услови изабраног превозника то дозвољавају, Купац може да поднесе жалбу и директно против превозника. Уз информацију о неиспоручености пакета, Купац ће послати продавцу потписану изјаву о неиспоруци пакета, која мора садржавати име и презиме Купца и број неиспоручене пошиљке.
   

   Надаље , Купац обавештава продавца да ли му је потребно:

               a. поновно слање налога, или
               b. Повражај.
   

   У случају да је оригинална пошиљка достављена Купцу од стране доставне службе након подношења рекламације, Купац је дужан да одмах обавести продавца. Ако је продавац већ послао нову поруџбину или вратио новац, Купац је дужан да врати неоправдано богаћење у складу са чланом 2991 Грађанског законика.

   Непоштовање обавеза из ове тачке може довести до одбијања жалбе због неиспоруке робе.

2. Одговорност продавца  . Продавац није одговоран за штету насталу неиспоруком робе ако је неиспорука узрокована околностима које су изван контроле продавца, посебно поступцима трећих лица или вишом силом. 

Овај поступак за жалбе ступа на снагу 25.7.2025. године.

Измене у поступку по жалбама задржане.