Proċedura ta' Ilmenti

Politika ta 'Ritorn B2B

Il-Proċedura tal-Ilmenti ta' Canna b2b, s.r.o., bl-uffiċċju reġistrat tagħha f'Žižkova 708, Příbram II, 261 01, ir-Repubblika Ċeka, ID tal-Kumpanija: 02023024, ID tat-Taxxa: CZ02023024, irreġistrata fir-Reġistru Kummerċjali miżmum mill-Qorti Muniċipali fi Praga taħt il-fajl Nru. C 214621 (minn hawn 'il quddiem imsejjaħ il-"Bejjiegħ") għall-bejgħ ta' oġġetti u l-forniment ta' servizzi permezz tal-ħanut online li jinsab fuq il-websajt  ta' www.canaturawholesale.com  lil persuni fiżiċi jew ġuridiċi – intraprendituri li jaġixxu matul l-attivitajiet tan-negozju tagħhom (minn hawn 'il quddiem imsejjaħ ix-"Xerrej") (minn hawn 'il quddiem imsejħa l-"Proċedura tal-Ilmenti")

 I. Dispożizzjonijiet ġenerali

1. Politika ta 'Ritorn. Din il-Proċedura għall-Immaniġġjar tal-Ilmenti hija parti integrali mit-Termini u l-Kundizzjonijiet Ġenerali għall-Bejgħ bl-ingrossa (minn hawn 'il quddiem imsejħa l-"GTC") u tiddeskrivi l-proċedura biex jiġu indirizzati l-ilmenti dwar oġġetti jew servizzi mixtrija mingħand il-Bejjiegħ.
2. L-obbligu tax-xerrej li jiffamilja. Ix-xerrej huwa obbligat li jiffamiljarizza ruħu mal-Proċedura tal-Ilment u l-GTC qabel ma jordna oġġetti jew servizzi.
3. Il-kunsens tax-xerrej. Billi jikkonkludi l-kuntratt mal-Bejjiegħ, ix-Xerrej jikkonferma li qara l-Proċedura tal-Ilment u jaqbel mal-kliem tagħha.
4. Definizzjoni. Id-definizzjonijiet li jinsabu f'dawn il-Proċedura tal-Ilmenti jieħdu preċedenza fuq id-definizzjonijiet fil-GTC. Jekk din il-Proċedura tal-Ilmenti ma tiddefinixxix it-terminu, għandha tinftiehem fis-sens li fih hija definita fil-GTC. Jekk ma tkunx definita hemmhekk lanqas, tinftiehem fis-sens li fih tintuża minn regolamenti legali validi u effettivi ġeneralment vinkolanti.
5. Regolamenti applikabbli. It-trattament tal-ilmenti huwa soġġett għad-dispożizzjonijiet tal-Att Nru 89/2012, il-Kodiċi Ċivili, kif emendat.

 II. Kundizzjonijiet għat-tressiq ta' ilment

1. Metodu ta' kif jitressaq ilment. Ix-xerrej huwa intitolat li jressaq ilment kif ġej:
   
   1. Personalment fi kwalunkwe bini tal-Bejjiegħ matul il-ħinijiet tal-ftuħ
   2. Billi tibgħatha bil-miktub fl-indirizz tal-post tan-negozju tal-Bejjiegħ: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, ir-Repubblika Ċeka.

2. Kuntatt għall-iskop ta' lmenti. Il-bejjiegħ jista' jiġi kkuntattjat ukoll għall-iskop ta' ilment bit-telefown fuq +420 774 426 915 jew bl-email [email protected].
3. Trasferiment tal-oġġett mitlub lix-Xerrej. Ix-Xerrej jgħaddi / jibgħat l-oġġett mitlub lill-Bejjiegħ, inklużi l-komponenti kollha tiegħu. Ix-Xerrej jehmeż fattura jew inkella jipprova b'mod kredibbli li xtara l-oġġetti mingħand il-Bejjiegħ.
4. Kompletezza fil-konsenja. Ix-xerrej huwa obbligat li jgħaddi l-oġġetti għall-proċedura tal-ilment kompluta. Fil-każ li x-Xerrej ma jikkonsenjax l-oġġetti kompluti u l-kompletezza tagħhom tkun meħtieġa biex taċċerta ruħha d-difett iddikjarat u/jew biex jitneħħah, il-perjodu għas-soluzzjoni tal-ilment jibda biss bil-kunsinna tal-partijiet kollha nieqsa.
5. Iġjene waqt it-trasferiment. Meta jressaq ilment, ix-xerrej huwa obbligat li jgħaddi l-oġġetti nodfa skont ir-regolamenti tal-iġjene u l-prinċipji ġenerali tal-iġjene. Il-Bejjiegħ huwa intitolat li jirrifjuta ilment dwar l-Oġġetti jekk l-Oġġetti ma jiġux mgħoddija skont ir-regolamenti tal-iġjene u l-prinċipji ġenerali tal-iġjene.
6. Tbaħħir permezz tas-servizz tat-tbaħħir. Fil-każ li x-Xerrej jibgħat l-oġġetti lill-Bejjiegħ jew liċ-ċentru tas-servizz permezz ta' servizz ta' trasport, ix-Xerrej huwa obbligat li jippakkja l-oġġetti mitluba f'materjal ta' imballaġġ xieraq u protettiv biżżejjed li jissodisfa r-rekwiżiti tat-trasport sabiex ma jiġrix ħsara waqt it-trasport. Għal oġġetti fraġli, il-kunsinna għandha tkun immarkata bis-simboli xierqa. Ix-xerrej għandu d-dritt għar-rimborż tal-ispejjeż raġonevolment imġarrba għat-tmexxija ta' lment.
7. Kooperazzjoni tax-xerrej. Ix-Xerrej huwa obbligat li jipprovdi lill-Bejjiegħ bil-kooperazzjoni kollha meħtieġa biex jivverifika l-eżistenza tad-difett iddikjarat u biex ineħħih (inkluż l-ittestjar jew iż-żarmar tal-prodott).
8. Notifika ta' difett. Difett ovvju għandu jiġi rrappurtat lill-Bejjiegħ mingħajr dewmien żejjed wara l-wasla u l-ispezzjoni tal-Oġġetti. Fil-każ ta' difett moħbi, ix-Xerrej għandu jagħmel dan mingħajr dewmien żejjed wara li d-difett isir evidenti. Inkella, dan il-fatt jista' jwassal biex l-ilment jiġi miċħud.
9. Ilbies normali. L-użu normali tal-oġġetti mhuwiex ikkunsidrat bħala difett.
10. Difett ikkawżat mix-Xerrej. Ix-Xerrej mhuwiex intitolat għad-dritt minn eżekuzzjoni difettuża jekk ix-Xerrej ikkawża d-difett hu stess.
11. Bejgħ ta' oġġetti użati u difettużi. Fil-każ ta' oġġett li diġà nbiegħ bħala użat, mhuwiex possibbli li jintalbu difetti li jikkorrispondu għall-grad ta' użu jew xedd li l-oġġett kellu meta ttieħed f'idejh mix-Xerrej. Fil-każ ta' oġġetti li jinbiegħu bi prezz aktar baxx minħabba li diġà għandhom difett (għalkemm ġdid) fil-ħin tal-bejgħ, mhuwiex possibbli li jintalbu dawk id-difetti li għalihom il-prezz tax-xiri tnaqqas. Il-Bejjiegħ huwa obbligat li jinnotifika lix-Xerrej li l-oġġett għandu difett u x'inhu d-difett, jekk ma jkunx ovvju min-natura tal-bejgħ.
12. Trasferiment tar-riskju ta' ħsara lill-affarijiet. Jekk id-difett seħħ wara li r-riskju ta 'ħsara lill-ħaġa għadda bħala riżultat ta' avveniment estern barra mill-kontroll tal-Bejjiegħ, il-Bejjiegħ mhuwiex responsabbli għal tali difett.
13. Tiswija tal-prodott minn servizz awtorizzat. Id-dritt li tissewwa l-prodott jista 'jiġi eżerċitat ukoll fiċ-ċentru ta' servizz awtorizzat rilevanti. Ix-Xerrej jista' jwassal l-oġġetti personalment jew permezz ta' servizz ta' trasport. Lista ta 'ċentri ta' servizz awtorizzati hija pprovduta fil-karta tal-garanzija, jew il-Bejjiegħ jipprovdiha lix-Xerrej fuq talba.
14. Konferma tal-wasla tal-ilment. Il-Bejjiegħ jikkonferma li rċieva l-ilment lix-Xerrej.

III. Perjodu ta' garanzija

1. Skadenzi għall-applikazzjoni. Ix-Xerrej huwa intitolat li jeżerċita d-dritt li jirriżulta minn difetti fil-perjodu speċifikat mir-regolament legali ġenerali, sakemm ma jkunx miftiehem perjodu itwal mal-Bejjiegħ.
2. Responsabbiltà għal difetti u garanzija ta' kwalità. Ir-responsabbiltà għal difetti u l-garanzija tal-kwalità hija rregolata aktar mill-Artikolu VII tal-GTC, li x-Xerrej jista 'jiffamiljarizza ruħu magħhom hawnhekk.

IV. Soluzzjoni tal-ilment

1. Skadenza għall-ipproċessar. Il-bejjiegħ jew impjegat awtorizzat mill-bejjiegħ jiddeċiedi dwar l-ilment immedjatament, f'każijiet kumplessi fi żmien 3 (fi kliem: tlet) ijiem tax-xogħol. Dan il-perjodu ma jinkludix iż-żmien adegwat għat-tip ta' prodott jew servizz meħtieġ għal valutazzjoni esperta tad-difett. Il-Bejjiegħ isolvi l-ilment fi żmien 30 (fi kliem: tletin) jum mid-data tal-preżentazzjoni tal-ilment, sakemm ma jaqblux dwar perjodu itwal max-Xerrej. Jekk ix-Xerrej ma jiħux f'idejh l-oġġett f'perjodu ta' żmien raġonevoli wara li l-Bejjiegħ ikun innotifika lill-Bejjiegħ bil-possibbiltà li jieħu f'idejh l-oġġett wara t-tiswija, iżda mhux aktar tard minn fi żmien 30 jum, il-Bejjiegħ huwa intitolat għal tariffa tal-ħażna ta' CZK 100 (fi kliem: mitt kuruna Ċeka).
2. Metodi ta' kif jiġu ttrattati l-ilmenti. L-ilment jista' jiġi ttrattat bil-modi li ġejjin:
   
   1. Meta jippreżenta lment, ix-Xerrej għandu jinforma lill-Bejjiegħ jekk iqisx id-difett bħala sostanzjali u, jekk iva, għandu jiddetermina l-metodu ta' trattament tal-ilment:
            a. it-tneħħija ta' difett permezz tal-kunsinna ta' oġġett ġdid mingħajr difett jew bil-kunsinna
                ta' oġġett nieqes,
            b. it-tneħħija tad-difett bit-tiswija tal-oġġett,
            c. skont raġonevoli fuq il-prezz tax-xiri, jew
            d. Irtirar mill-kuntratt.
      

      Jekk ix-Xerrej jirtira mill-kuntratt, il-Bejjiegħ għandu jirritorna l-prezz tax-xiri lix-Xerrej mingħajr dewmien żejjed wara li jirċievi l-oġġett jew wara li x-Xerrej jagħti prova lix-Xerrej li l-oġġett intbagħat.

   2. Il-bejjiegħ jista' jirrifjuta li jneħħi d-difett jekk ikun impossibbli jew jiswa ħafna flus, speċjalment fir-rigward tas-sinifikat tad-difett u l-valur li l-oġġett ikollu mingħajr id-difett. F'każ bħal dan, ix-Xerrej għandu d-dritt għal skont raġonevoli fuq il-prezz tax-xiri jew irtirar mill-kuntratt.
   3. Jekk ma jkunx difett sostanzjali, jew jekk ix-Xerrej ma jispeċifikax il-metodu ta' saldu tal-oġġett mitlub sa mhux aktar tard meta jgħaddi l-oġġett mitlub, il-Bejjiegħ għandu jiddetermina l-metodu ta' trattament tal-ilment, jiġifieri:
      
      1. it-tneħħija ta' difett fl-oġġett, jew
      2. skont raġonevoli fuq il-prezz tax-xiri.
   4. Skont raġonevoli huwa ddeterminat bħala d-differenza bejn il-valur tal-oġġett mingħajr difett u l-oġġett difettuż riċevut mix-Xerrej.
3. Konferma tas-soluzzjoni tal-ilment. Wara t-tmiem tal-proċedura tal-ilment, il-Bejjiegħ għandu jikkonferma lix-Xerrej f'kopja tal-Protokoll tal-Ilment id-data u l-metodu tas-soluzzjoni tal-ilment, jew jikkonferma t-tiswija u t-tul ta' żmien tagħha. Fil-każ li l-ilment ġie vvalutat mill-Bejjiegħ bħala mhux ġustifikat, ix-Xerrej għandu d-dritt li joħroġ ġustifikazzjoni bil-miktub biex jirrifjuta l-ilment.

V. Ilmenti f'każ ta' nuqqas ta' kunsinna tal-pakkett mis-servizz tal-kunsinna

1. Notifika ta' nuqqas ta' kunsinna tal-Oġġetti. Fil-każ li l-Oġġetti ordnati permezz tal-ħanut elettroniku ma jiġux ikkonsenjati mis-servizz tal-kunsinna fi żmien 5 ijiem ta' negozju (fi kliem: ħames) ijiem ta' negozju mill-kunsinna tal-informazzjoni dwar il-kunsinna tal-pakkett lit-trasportatur, ix-Xerrej huwa obbligat li jinforma lill-Bejjiegħ b'dan. Jekk il-kundizzjonijiet tat-trasportatur magħżul jippermettuha, ix-Xerrej jista 'wkoll iressaq ilment direttament kontra t-trasportatur. Flimkien mal-informazzjoni dwar in-nuqqas ta' kunsinna tal-pakkett, ix-Xerrej jibgħat lill-Bejjiegħ affidavit iffirmat ta' nuqqas ta' kunsinna tal-pakkett, li għandu jkun fih l-isem u l-kunjom tax-Xerrej u n-numru tal-pakkett mhux ikkonsenjat.
   

   Barra minn hekk, ix-Xerrej għandu jinforma lill-Bejjiegħ jekk jeħtieġx:

               a. tibgħat mill-ġdid l-ordni, jew
               b. Rifużjoni.
   

   Fil-każ li l-vjeġġ oriġinali jiġi kkonsenjat lix-Xerrej mis-servizz tal-kunsinna wara li jkun ġie ppreżentat l-ilment, ix-Xerrej huwa obbligat li jinforma lill-Bejjiegħ minnufih. Jekk il-Bejjiegħ ikun diġà bagħat ordni ġdida jew irrimborsa l-flus, ix-Xerrej huwa obbligat li jirritorna arrikkiment inġust skont l-Artikolu 2991 tal-Kodiċi Ċivili.

   In-nuqqas ta' konformità mal-obbligi f'dan il-punt jista' jirriżulta fir-rifjut tal-ilment minħabba nuqqas ta' kunsinna tal-oġġetti.

2. Responsabbiltà tal-Bejjiegħ. Il-Bejjiegħ mhuwiex responsabbli għal ħsara kkawżata min-nuqqas ta' kunsinna tal-Oġġetti jekk in-nuqqas ta' kunsinna kien ikkawżat minn ċirkostanzi lil hinn mill-kontroll tal-Bejjiegħ, b'mod partikolari minn azzjonijiet ta' partijiet terzi jew forza maġġuri.

Din il-Proċedura tal-Ilmenti tidħol fis-seħħ fil-25.7.2025.

Bidliet fil-Proċedura tal-Ilmenti riżervati.