Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok obchodnej spoločnosti Canna b2b s.r.o. so sídlom Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Česká republika, IČO: 02023024, DIČ: CZ02023024, zapísanej v obchodnom registri Městského súdu v Prahe pod sp. zn. C 214621 (ďalej len "Predávajúci") pre kúpu tovaru prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese www.canaturawholesale.com fyzickými alebo právnickými osobami - podnikateľmi (ďalej len "Kupujúci") (ďalej len "Reklamačný poriadok")
I. Všeobecné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho (ďalej len "VOP") a opisuje postup, akým spôsobom pristupovať pri reklamácii Tovaru zakúpené od Predávajúceho (ďalej len "Tovar").
2. Povinnosť Kupujúceho zoznámiť sa. Kupujúci je povinný sa zoznámiť s reklamačným poriadkom a VOP ešte pred objednaním Tovaru.
3. Súhlas Kupujúceho. Uzatvorením zmluvy a prevzatím Tovaru od Predávajúceho Kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.
4. Definície. Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami vo VOP. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný vo VOP. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú platné a účinné všeobecne záväzné právne predpisy.
5. Použiteľné predpisy. Vybavovanie reklamácií podlieha ustanoveniam zákona č. 89/2012 Zb. Občiansky zákonník, v znení neskorších zmien a predpisov.
II. Podmienky uplatnenia reklamácie
1. Spôsob uplatnenia reklamácie. Kupujúci je oprávnený reklamáciu uplatniť nasledovne:
a) Osobne na ktorejkoľvek prevádzke Predávajúceho v prevádzkovej dobe príslušnej prevádzkarne.
b) Písomne zaslaním na adresu prevádzky Predávajúceho: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika.
2. Kontakt na účely reklamácie. Predávajúceho možno na účely reklamácie kontaktovať tiež na telefónnom čísle +420 774 426 915 alebo emailu contact@canaturawholesale.com.
3. Odovzdanie reklamácie Kupujúcim. Kupujúci reklamovaný predmet odovzdá / zašle Predávajúcemu vrátane všetkých jeho súčastí a riadne vyplneného reklamačného protokolu, ktorého vzor možno stiahnuť tu. Kupujúci k reklamačnému protokolu priloží faktúru či iným vierohodným spôsobom preukáže, že Tovar zakúpil u Predávajúceho. V prípade, že Kupujúci na reklamáciu nepriložia reklamačný protokol či ho riadne nevyplní, je predávajúci oprávnený reklamáciu odmietnuť bez ďalšieho.
4. Kompletnosť pri odovzdaní. Kupujúci je povinný odovzdať Tovar do reklamačného konania kompletný. V prípade, že Kupujúci nedodá Tovar kompletný a jeho kompletnosť je nevyhnutná na zistenie existencie reklamované chyby a / alebo na jej odstránenie, beh lehoty na vybavenie reklamácie začína až dodaním chýbajúcich častí.
5. Hygiena pri odovzdaní. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie odovzdať Tovar čistý v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami. Predávajúci je oprávnený odmietnuť reklamáciu Tovaru v prípade, že tovar nie je odovzdávaný v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami.
6. Zaslanie prepravnou službou. V prípade, že Kupujúci bude zasielať Tovar Predávajúcemu alebo servisnému stredisku prepravnou službou, je povinný zabaliť reklamovaný Tovar do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy tak, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu. U krehkého Tovaru musí zásielku označiť príslušnými symbolmi.
7. Súčinnosť Kupujúceho. Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu všetku súčinnosť nevyhnutnú na overenie existencie reklamovanej vady a na jej odstránenie (vrátane vyskúšania alebo demontáže výrobku).
8. Okamžité oznámenie vady. Vadu treba oznámiť Predávajúcemu ihneď potom, čo bola zistená. V opačnom prípade môže táto skutočnosť mať za následok, že dôjde k zamietnutie reklamácie.
9. Bežné opotrebovanie. Za vadu Tovaru sa nepovažuje jeho bežné opotrebenie.
10. Vada spôsobená Kupujúcim. Právo z chybného plnenia Kupujúcemu nenáleží, ak Kupujúci vadu sám spôsobil.
11. Predaj veci použitých a vadných. U veci, ktorá bola predaná už ako použitá, nemožno reklamovať vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktorú vec mala pri prevzatí Kupujúcim. Pri veciach, ktoré sú predávané za nižšiu cenu, pretože (hoci nové) už pri predaji majú vadu, nemožno reklamovať tie vady, pre ktoré bola kúpna cena znížená. Predávajúci je povinný pri takejto veci Kupujúceho upozorniť, že vec má vadu a o akú chybu sa jedná, ak to nie je zrejmé už z povahy predaja.
12. Dáta a informácie na predmete reklamácie. Predávajúci pri prevzatí Tovaru na reklamačné konanie nezodpovedá za dáta a informácie Kupujúceho, ktoré sú uložené na pevných diskoch, pamätiach či ďalších nosičoch informácií, ktoré sú súčasťou Tovaru preberaného k reklamácií, ani za prípadnú stratu takýchto dát a informácií.
13. Oprava výrobku autorizovaným servisom. Právo na opravu výrobku je možné uplatniť tiež v príslušnom autorizovanom servise. Tovar môže Kupujúci doručiť osobne alebo prepravnou službou. Zoznam autorizovaných servisov je uvedený v záručnom liste, prípadne ho predávajúci poskytne Kupujúcemu na vyžiadanie.
III. Záručná doba
1. Lehoty na uplatnenie. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vád v lehote určenej obecnom právnym predpisom, ak nedojedná s Predávajúcim lehotu dlhšiu.
2. Zodpovednosť za vady a záruka za akosť. Zodpovednosť za vady a záruku za akosť ďalej upravuje pre podnikateľov čl. VII VOP, s ktorými sa Kupujúci môže zoznámiť tu.
IV. Vybavenie reklamácie
1. Lehota na vybavenie. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 30 (slovami: tridsiatich) pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady.
2. Spôsoby vybavenia reklamácie. Reklamáciu je možné vybaviť nasledujúcimi spôsobmi:
a. Ak možno vadu odstrániť, má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady;
b. Ak sa jedná o neodstrániteľnú chybu, má Kupujúci právo na dodanie novej veci bez vád, pričom o spôsobe vybavenia Reklamácie je oprávnený rozhodnúť Predávajúci.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 21. 5. 2020.
Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.