Reklamačný poriadok

Pravidlá vrátenia tovaru B2B

Reklamačné konanie spoločnosti Canna b2b, s.r.o., so sídlom Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Česká republika, IČO: 02023024, DIČ: CZ02023024, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod spisovou značkou. C 214621 (ďalej len "predávajúci") na predaj tovaru a poskytovanie služieb prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na webovej stránke  www.canaturawholesale.com  fyzickým alebo právnickým osobám – podnikateľom konajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len "kupujúci") (ďalej len "reklamačný poriadok")

 I. Všeobecné ustanovenia

1. Pravidlá vrátenia tovaru. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok pre veľkoobchod (ďalej len "VOP") a popisuje postup vybavovania reklamácií tovaru alebo služieb zakúpených u predávajúceho.
2. Povinnosť kupujúceho oboznámiť sa. Kupujúci je povinný sa pred objednaním tovaru alebo služieb oboznámiť s reklamačným poriadkom a VOP.
3. Súhlas kupujúceho. Uzavretím zmluvy s predávajúcim kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s reklamačným poriadkom a súhlasí s jeho znením.
4. Definícia. Definície obsiahnuté v tomto reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami vo VOP. Ak tento reklamačný poriadok nedefinuje, chápe sa v tom zmysle, v akom je definovaný vo VOP. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa ním v tom zmysle, v akom sa používa platnými a účinnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
5. Platné predpisy. Vybavovanie sťažností sa riadi ustanoveniami zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

 II. Podmienky podania sťažnosti

1. Spôsob podania sťažnosti. Kupujúci je oprávnený podať reklamáciu nasledovne:
   
   1. Osobne v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho počas otváracích hodín
   2. Písomným zaslaním na adresu miesta podnikania predávajúceho: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika.

2. Kontakt na účely reklamácie. Predávajúceho je možné kontaktovať aj za účelom reklamácie telefonicky na čísle +420 774 426 915 alebo e-mailom [email protected].
3. Odovzdanie reklamovanej veci kupujúcemu. Kupujúci odovzdá/zašle reklamovanú vec predávajúcemu vrátane všetkých jej súčastí. Kupujúci vystaví faktúru alebo inak vierohodne preukáže, že tovar zakúpil od predávajúceho.
4. Úplnosť pri odovzdávaní. Kupujúci je povinný odovzdať tovar do reklamačného konania po úplnom. V prípade, že kupujúci nedodá tovar kompletný a jeho úplnosť je potrebná na zistenie existencie reklamovanej vady a/alebo na jej odstránenie, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až dodaním všetkých chýbajúcich častí.
5. Hygiena pri odovzdávaní. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný odovzdať tovar čistý v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami. Predávajúci je oprávnený odmietnuť reklamáciu tovaru, ak tovar nie je odovzdaný v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami.
6. Preprava prepravnou službou. V prípade, že kupujúci zašle tovar predávajúcemu alebo do servisného strediska dopravnou službou, je kupujúci povinný reklamovaný tovar zabaliť do vhodného a dostatočne ochranného obalového materiálu, ktorý spĺňa požiadavky prepravy tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. V prípade krehkého tovaru musí byť zásielka označená príslušnými symbolmi. Kupujúci má právo na náhradu primerane vynaložených nákladov na uplatnenie reklamácie.
7. Spolupráca kupujúceho. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu všetku súčinnosť potrebnú na overenie existencie reklamovanej vady a jej odstránenie (vrátane testovania alebo demontáže výrobku).
8. Oznámenie o chybe. Zjavná vada musí byť nahlásená Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po prevzatí a kontrole Tovaru. V prípade skrytej vady tak kupujúci urobí bez zbytočného odkladu po tom, ako sa vada prejaví. V opačnom prípade môže táto skutočnosť viesť k zamietnutiu sťažnosti.
9. Bežné opotrebovanie. Bežné opotrebovanie tovaru sa nepovažuje za vadu.
10. Vada spôsobená kupujúcim. Kupujúcemu nevzniká právo z vadného plnenia, ak si vadu spôsobil sám.
11. Predaj použitých a chybných vecí. V prípade veci, ktorá už bola predaná ako použitá, nie je možné reklamovať vady zodpovedajúce stupňu používania alebo opotrebovania, ktoré vec mala pri prevzatí kupujúcim. V prípade vecí, ktoré sa predávajú za nižšiu cenu, pretože majú vadu (aj keď novú) už v čase predaja, nie je možné reklamovať tie vady, pre ktoré bola kúpna cena znížená. Predávajúci je povinný oznámiť kupujúcemu, že vec má vadu a o akú vadu ide, ak to nie je zrejmé z povahy predaja.
12. Prenos rizika poškodenia vecí. Ak vada vznikla po tom, čo riziko poškodenia veci prešlo v dôsledku vonkajšej udalosti mimo kontroly predávajúceho, predávajúci za takúto vadu neručí.
13. Oprava výrobku autorizovaným servisom. Právo na opravu výrobku je možné uplatniť aj v príslušnom autorizovanom servisnom stredisku. Kupujúci môže tovar doručiť osobne alebo prepravnou službou. Zoznam autorizovaných servisných stredísk je uvedený v záručnom liste, prípadne ho predávajúci poskytne kupujúcemu na požiadanie.
14. Potvrdenie o prijatí reklamácie. Predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie reklamácie.

III. Záručná doba

1. Lehoty na podávanie prihlášok. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vád v lehote stanovenej všeobecnou právnou úpravou, pokiaľ nie je s predajúcim dohodnutá dlhšia lehota.
2. Zodpovednosť za vady a záruka kvality. Zodpovednosť za vady a záruku za kvalitu ďalej upravuje článok VII VOP, s ktorým sa kupujúci môže oboznámiť tu.

IV. Vybavenie sťažnosti

1. Termín spracovania. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 (slovom: troch) pracovných dní. Táto lehota nezahŕňa čas primeraný druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie chyby. Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 (slovom: tridsiatich) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Ak kupujúci neprevezme vec v primeranej lehote po tom, ako predávajúci oznámil predávajúcemu možnosť prevzatia veci po oprave, najneskôr však do 30 dní, má predávajúci nárok na poplatok za uskladnenie vo výške 100 Kč (slovom: sto korún).
2. Spôsoby vybavovania reklamácií. Reklamáciu je možné vybaviť nasledujúcimi spôsobmi:
   
   1. Pri uplatnení reklamácie kupujúci informuje predávajúceho, či považuje vadu za podstatnú, a ak áno, určí spôsob vybavenia reklamácie:
            a. odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,
            b. odstránenie vady opravou veci,
            c. primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
            d. Odstúpenie od zmluvy.
      

      Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po prevzatí veci alebo po tom, ako kupujúci kupujúcemu preukáže, že vec bola odoslaná.

   2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak je nemožná alebo neprimerane nákladná, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady. V takomto prípade má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
   3. Ak nejde o podstatnú vadu, alebo ak kupujúci nešpecifikuje spôsob vybavenia reklamovanej veci najneskôr pri odovzdaní reklamovanej veci, predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie, a to:
      
      1. odstránenie vady veci, alebo
      2. primeranú zľavu z kúpnej ceny.
   4. Primeraná zľava sa určuje ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnou vecou prijatou kupujúcim.
3. Potvrdenie vybavenia reklamácie. Po ukončení reklamačného konania predávajúci potvrdí kupujúcemu v kópii reklamačného protokolu dátum a spôsob vybavenia reklamácie, prípadne potvrdí opravu a jej trvanie. V prípade, že reklamácia bola predávajúcim posúdená ako neopodstatnená, má kupujúci právo vystaviť písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

V. Reklamácie v prípade nedoručenia balíka doručovacou službou

1. Oznámenie o nedodaní Tovaru. V prípade, že Tovar objednaný prostredníctvom e-shopu nie je doručený doručovacou službou do 5 (slovom: piatich) pracovných dní od doručenia informácie o doručení zásielky dopravcovi, je Kupujúci povinný o tom informovať Predávajúceho. Ak to podmienky vybraného dopravcu umožňujú, môže kupujúci podať reklamáciu aj priamo na dopravcu. Spolu s informáciou o nedoručení balíka zašle kupujúci predávajúcemu podpísané čestné vyhlásenie o nedoručení balíka, ktoré musí obsahovať meno a priezvisko kupujúceho a číslo nedoručeného balíka.
   

   Ďalej je kupujúci povinný informovať predávajúceho, či požaduje:

               a. opätovné odoslanie objednávky, alebo
               b. Náhrada.
   

   V prípade, že je pôvodná zásielka doručená kupujúcemu doručovacou službou po uplatnení reklamácie, je kupujúci povinný o tom bezodkladne informovať predávajúceho. Ak predávajúci už odoslal novú objednávku alebo vrátil peniaze, kupujúci je povinný bezdôvodné obohatenie vrátiť v súlade s § 2991 Občianskeho zákonníka.

   Nedodržanie povinností uvedených v tomto bode môže mať za následok zamietnutie reklamácie z dôvodu nedodania tovaru.

2. Zodpovednosť predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nedodaním Tovaru, ak nedodanie bolo spôsobené okolnosťami, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť, najmä konaním tretích osôb alebo vyššou mocou.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť a účinnosť dňom 25.7.2025.

Zmeny v reklamačnom poriadku vyhradené.