Chính sách khiếu nại
Thủ tục khiếu nại của công ty thương mại Canna b2b, s.r.o., có trụ sở đăng ký tại Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Cộng hòa Séc, ID: 02023024, mã số VAT: CZ02023024, được đăng ký trong Sổ đăng ký thương mại do Tòa án thành phố Praha lưu giữ, Phần C, Chèn 214621 (sau đây gọi là “Người bán”) để mua Hàng hóa bởi thể nhân hoặc pháp nhân - doanh nhân (sau đây gọi là “Người mua” hoặc “Người mua”), thông qua cửa hàng trực tuyến trên Internet địa chỉ www.canaturwholesale.com
(sau đây gọi là “Thủ tục khiếu nại”)
I. Quy định chung
1. Thủ tục khiếu nại. Thủ tục Khiếu nại này là một phần không thể tách rời của Điều khoản và Điều kiện chung của Người bán (sau đây gọi là “Điều khoản và Điều kiện”) và mô tả các quy tắc cần tuân thủ khi khiếu nại về hàng hóa mua từ Người bán (sau đây gọi là “Hàng hóa” ).
2. Nghĩa vụ của Người mua là làm quen với Thủ tục khiếu nại cũng như các Điều khoản và Điều kiện. Người mua có nghĩa vụ phải làm quen với Thủ tục khiếu nại cũng như các Điều khoản và Điều kiện trước khi đặt mua Hàng hóa.
3. Sự đồng ý của người mua. Bằng việc ký kết hợp đồng và chấp nhận Hàng hóa từ Người bán, Người mua đồng ý với Thủ tục khiếu nại này.
4. Định nghĩa. Định nghĩa các thuật ngữ trong Thủ tục Khiếu nại được ưu tiên hơn các định nghĩa trong Điều khoản và Điều kiện. Nếu Thủ tục Khiếu nại này không định nghĩa một thuật ngữ thì thuật ngữ đó có nghĩa như được định nghĩa trong Điều khoản và Điều kiện. Nếu nó không được định nghĩa ở đó, thì nó có ý nghĩa mà nó thường được sử dụng trong các quy định pháp lý có tính ràng buộc chung hợp lệ và hiệu quả.
5. Quy định áp dụng. Việc giải quyết khiếu nại tuân theo quy định của Đạo luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự đã sửa đổi.
II. Quy tắc khiếu nại
1. Cách khiếu nại. Người mua có thể nộp đơn khiếu nại như sau:
a) trực tiếp tại bất kỳ cơ sở kinh doanh nào của Người bán trong giờ làm việc của cơ sở liên quan,
b) bằng văn bản bằng cách gửi khiếu nại đến địa chỉ cơ sở của Người bán sau: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika.
2. Các liên hệ khác nhằm mục đích khiếu nại. Người bán cũng có thể liên hệ với mục đích khiếu nại theo số điện thoại +420 774 426 915 hoặc qua email contact@canaturwholesale.com.
3. Gửi khiếu nại của Người mua. Người mua sẽ bàn giao / gửi mặt hàng được yêu cầu cho Người bán, bao gồm tất cả các thành phần của nó và Báo cáo khiếu nại đã được điền đầy đủ hợp lệ, bạn có thể tải xuống mẫu mẫu từ đây. Bên mua phải đính kèm hóa đơn liên quan vào Báo cáo khiếu nại hoặc chứng minh một cách đáng tin cậy khác rằng Hàng hóa được khiếu nại đã được Bên mua mua từ Bên bán. Nếu Người mua không đính kèm Báo cáo khiếu nại với Hàng hóa được khiếu nại hoặc không điền đầy đủ Báo cáo khiếu nại thì Người bán có thể từ chối khiếu nại mà không cần thực hiện thêm hành động nào.
4. Tính đầy đủ của Hàng hóa được yêu cầu khi nộp. Hàng hóa do Bên Mua bàn giao/gửi cho Bên Bán để giải quyết khiếu nại phải đầy đủ. Nếu Hàng hóa được khiếu nại nhận được từ Người mua không đầy đủ và tính đầy đủ của Hàng hóa là cần thiết để xác định sự tồn tại của khiếm khuyết được khiếu nại và/hoặc loại bỏ khiếm khuyết đó thì thời hạn xử lý khiếu nại sẽ chỉ bắt đầu sau khi giao các bộ phận còn thiếu.
5. Yêu cầu vệ sinh khi nộp. Khi khiếu nại, Bên mua có nghĩa vụ giao/gửi Hàng hóa được yêu cầu sạch sẽ, phù hợp với quy định vệ sinh và tiêu chuẩn vệ sinh chung. Nếu Hàng hóa được giao/gửi không đáp ứng các quy định vệ sinh và tiêu chuẩn vệ sinh chung thì Bên bán có thể từ chối khiếu nại.
6. Gửi hàng qua đường bưu điện hoặc qua dịch vụ của hãng vận chuyển. Hàng hóa được Bên mua gửi cho Bên bán hoặc đến trung tâm dịch vụ qua đường bưu điện hoặc qua dịch vụ vận chuyển hoặc vận chuyển phải được đóng gói trong vật liệu đóng gói phù hợp và đủ bảo vệ, đáp ứng yêu cầu vận chuyển để Hàng hóa không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và giao hàng. Nếu Hàng hóa dễ vỡ được gửi đi, gói hàng phải được đánh dấu bằng các ký hiệu thích hợp.
7. Sự hợp tác của người mua. Bên mua phải cung cấp cho Bên bán mọi hỗ trợ cần thiết để xác minh sự tồn tại của khiếm khuyết được khiếu nại và loại bỏ khiếm khuyết đó (bao gồm cả việc kiểm tra hoặc tháo dỡ sản phẩm).
8. Thông báo ngay về khiếm khuyết. Bên mua có nghĩa vụ thông báo cho Bên bán về khiếm khuyết của Hàng hóa ngay sau khi khiếm khuyết được xác định. Việc không làm như vậy có thể dẫn đến việc Người bán từ chối yêu cầu bồi thường.
9. Hao mòn thông thường. Sự hao mòn thông thường của Hàng hóa không được coi là khiếm khuyết.
10. Khiếm khuyết do Bên mua gây ra. Bên mua không được hưởng bất kỳ biện pháp khắc phục nào liên quan đến việc thực hiện bị lỗi nếu lỗi đó là do Bên mua gây ra.
11. Bán sản phẩm đã qua sử dụng, phế phẩm. Nếu một sản phẩm đã được bán dưới dạng đồ cũ thì không thể khẳng định các khiếm khuyết tương ứng với mức độ sử dụng hoặc hao mòn của sản phẩm tại thời điểm sản phẩm được Người mua chấp nhận. Trong trường hợp sản phẩm được bán với giá thấp hơn do (mặc dù mới) bị lỗi tại thời điểm bán nhưng không thể yêu cầu bồi thường lỗi do giá mua sản phẩm bị giảm. Người bán có nghĩa vụ thông báo cho Người mua rằng sản phẩm có khiếm khuyết và khiếm khuyết đó là gì trừ khi khiếm khuyết đó hiển nhiên do tính chất của việc bán hàng.
12. Dữ liệu và thông tin được lưu trữ trên các sản phẩm được yêu cầu bồi thường. Người bán sẽ không chịu trách nhiệm về dữ liệu và thông tin của Người mua được lưu trữ trên đĩa cứng, trong bộ nhớ hoặc trên các vật mang dữ liệu khác là một phần của Hàng hóa được tiếp nhận theo khiếu nại cũng như không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mất mát nào của dữ liệu và thông tin đó.
13. Sản phẩm được sửa chữa bởi trung tâm dịch vụ ủy quyền. Người mua cũng có thể thực hiện quyền sửa chữa sản phẩm tại trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Bên Mua có thể giao sản phẩm đến trung tâm bảo hành trực tiếp hoặc qua đường bưu điện hoặc thông qua các dịch vụ vận chuyển khác. Danh sách các trung tâm bảo hành được ủy quyền là một phần của phiếu bảo hành hoặc Bên mua có thể lấy từ Bên bán khi có yêu cầu.
III. Thời hạn bảo hành
1. Thời hạn thực hiện quyền. Bên mua có quyền thực hiện các quyền của mình phát sinh từ việc thực hiện sai sót trong khoảng thời gian được quy định bởi các quy định pháp lý chung có tính ràng buộc trừ khi có thỏa thuận về một khoảng thời gian dài hơn giữa Bên bán và Bên mua.
2. Trách nhiệm về sai sót và đảm bảo chất lượng. Trách nhiệm pháp lý đối với các khiếm khuyết và đảm bảo chất lượng dành cho doanh nhân được điều chỉnh thêm bởi Điều VII của Điều khoản và Điều kiện chung, có sẵn tại đây.
IV. Xử lý khiếu nại
1. Thời gian giải quyết khiếu nại. Bên bán hoặc nhân viên được Bên bán ủy quyền phải xem xét và giải quyết khiếu nại ngay, tuy nhiên đối với các trường hợp phức tạp thì trong thời hạn 30 (bằng chữ: ba mươi) ngày làm việc. Khoảng thời gian này không bao gồm thời gian hợp lý cần thiết để đánh giá của chuyên gia về lỗi, tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ được yêu cầu.
2. Cách giải quyết bồi thường. Khiếu nại được giải quyết theo cách sau:
- nếu khiếm khuyết có thể được loại bỏ, Người mua sẽ được quyền loại bỏ khiếm khuyết đó miễn phí;
- nếu lỗi không thể sửa chữa hoặc khắc phục được thì Người mua sẽ có quyền giao sản phẩm mới không có lỗi.
Người bán có quyền quyết định cách thức giải quyết khiếu nại.
Thủ tục Khiếu nại có hiệu lực từ ngày 21 tháng 5 năm 2020.
Người bán có quyền thực hiện các thay đổi trong Thủ tục khiếu nại.