Prosedyre for klager
Klageregler for handelsselskapet Canna b2b, s.r.o., med hovedkontor på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tsjekkia, ID-nr.: 02023024, MVA-nr.: CZ02023024, registrert i handelsregisteret som føres av byretten i Praha, seksjon C, Insert 214621 (heretter kalt "Selger"), for kjøp av varer av fysiske personer eller juridiske personer - entreprenører (heretter kalt "Kjøper" eller "Kjøpere"), gjennom nettbutikken på internettadressen www.canaturawholesale.com
(heretter referert til som "klageprosedyren")
I Generelle bestemmelser
- Reklamasjonsprosedyre. Denne reklamasjonsprosedyren er en integrert del av selgerens generelle vilkår (heretter kalt "vilkårene") og beskriver reglene som skal følges ved reklamasjon på varer kjøpt fra selgeren (heretter kalt "varene").
- Kjøpers plikt til å gjøre seg kjent med reklamasjonsprosedyren og vilkårene. Kjøper er forpliktet til å gjøre seg kjent med Reklamasjonsprosedyren og Vilkårene før bestilling av Varer.
- Kjøpers samtykke. Ved å inngå avtalen og ta imot varene fra selgeren samtykker kjøperen til denne reklamasjonsprosedyren.
- Definisjoner. Definisjoner av begreper i klageprosedyren har forrang fremfor definisjonene i vilkårene og betingelsene. Hvis et begrep ikke er definert i denne klageprosedyren, har begrepet den betydningen som er definert i vilkårene og betingelsene. Hvis det heller ikke er definert der, har det den betydningen som det vanligvis brukes i gyldige og effektive, generelt bindende rettsregler.
- Gjeldende regelverk. Behandlingen av klager er underlagt bestemmelsene i lov nr. 89/2012 Sb. om sivile rettigheter, med endringer.
II Klageregler
- Hvordan fremsette en klage. Kjøperen kan sende inn en klage på følgende måte:
a) ved personlig oppmøte i et hvilket som helst av selgerens forretningslokaler i åpningstiden for de aktuelle lokalene,
b) skriftlig ved å sende klagen til følgende adresse i selgerens lokaler: Canatura Engroshandel, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Andre kontakter for reklamasjonsformål. Selgeren kan også kontaktes i forbindelse med en klage på telefonnummer +420 774 426 915 eller på e-post contact@canaturawholesale.com.
- Innlevering av reklamasjon fra kjøper. Kjøperen skal overlevere/sende den reklamerte varen til selgeren, inkludert alle komponenter og en behørig utfylt reklamasjonsrapport, som du kan laste ned et eksempel på her. Kjøperen skal legge ved den relevante fakturaen i reklamasjonsrapporten eller på annen troverdig måte bevise at de reklamerte varene ble kjøpt av kjøperen fra selgeren. Hvis kjøperen ikke legger ved reklamasjonsrapporten for de reklamerte varene eller ikke fyller ut reklamasjonsrapporten korrekt, kan selgeren avvise reklamasjonen uten ytterligere tiltak.
- Fullstendigheten av de reklamerte varene ved innlevering. Varene som overleveres/sendes av Kjøper til Selger for reklamasjonsbehandling må være komplette. Hvis de reklamerte varene mottatt fra kjøperen er ufullstendige og fullstendigheten av varene er nødvendig for å fastslå eksistensen av den påberopte mangelen og/eller fjerne den, starter fristen for behandling av reklamasjonen først etter levering av de manglende delene.
- Hygienekrav ved innlevering. Ved reklamasjon er Kjøper forpliktet til å overlevere/sende de reklamerte Varene rene, i henhold til hygieneforskrifter og generelle hygienestandarder. Dersom varene som overleveres/sendes ikke oppfyller hygieneforskrifter og generelle hygienestandarder, kan Selger avvise reklamasjonen.
- Forsendelse av varer med post eller via transportør. Reklamasjonsvarer som Kjøperen sender til Selgeren eller til et servicesenter per post eller via frakt- eller transporttjenester, skal være pakket i egnet og tilstrekkelig beskyttende emballasje som tilfredsstiller transportkravene, slik at Varene ikke skades under transport og levering. Hvis det sendes skjøre varer, skal emballasjen merkes med egnede symboler.
- Kjøpers samarbeid. Kjøperen skal gi selgeren all bistand som er nødvendig for å verifisere eksistensen av den påberopte mangelen og for å fjerne den (inkludert produkttesting eller demontering).
- Umiddelbar melding om mangel. Kjøper er forpliktet til å gi Selger melding om en mangel ved Varen umiddelbart etter at mangelen er konstatert. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til at selgeren avviser reklamasjonen.
- Vanlig slitasje og elde. Vanlig slitasje på Varene anses ikke som en mangel.
- Mangler forårsaket av Kjøper. Kjøperen har ikke rett til misligholdsbeføyelser i forbindelse med mangelfull ytelse dersom mangelen er forårsaket av kjøperen.
- Salg av brukte og defekte produkter. Hvis et produkt er solgt som brukt, kan det ikke gjøres gjeldende mangler ved produktet som tilsvarer graden av bruk eller slitasje på det tidspunktet produktet ble overtatt av kjøperen. Hvis produktet er solgt til en lavere pris fordi det hadde en mangel på salgstidspunktet (selv om det var nytt), er det ikke mulig å påberope seg den mangelen som førte til at kjøpesummen ble redusert. Selgeren er forpliktet til å informere kjøperen om at produktet har en mangel og hvilken mangel det dreier seg om, med mindre mangelen er åpenbar ut fra salgets art.
- Data og informasjon lagret på reklamerte produkter. Selger er ikke ansvarlig for kjøpers data og informasjon som er lagret på harddisken, i minnet eller på andre databærere som er en del av de varer som overtas i forbindelse med reklamasjonen, og heller ikke for tap av slike data og informasjon.
- Reparasjon av produktet hos et autorisert servicesenter. Kjøperen kan også benytte seg av retten til å få produktet reparert ved et autorisert servicesenter. Kjøperen kan levere produktet til servicesenteret personlig, per post eller via andre transporttjenester. Listen over autoriserte servicesentre er en del av garantibeviset, eller kjøperen kan få den tilsendt fra selgeren på forespørsel.
III Garantiperiode
- Frister for utøvelse av rettigheter. Kjøperen har rett til å gjøre gjeldende sine rettigheter som følge av mangelfull oppfyllelse innen den frist som følger av alminnelig bindende rettsregler, med mindre en lengre frist er avtalt mellom selgeren og kjøperen.
- Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Ansvaret for mangler og kvalitetsgarantien for entreprenører reguleres videre av artikkel VII i de generelle vilkårene, som er tilgjengelig her.
IV Behandling av klager
- Behandlingstid for reklamasjoner. Selger eller en medarbeider som er bemyndiget av Selger skal undersøke og avgjøre reklamasjonen umiddelbart, i kompliserte tilfeller innen 30 (i ord: tretti) virkedager. Denne perioden inkluderer ikke rimelig tid som er nødvendig for ekspertvurdering av mangelen, avhengig av typen produkt eller tjeneste det reklameres på.
- Måter å gjøre opp krav på. Skadene gjøres opp på følgende måte:
- hvis mangelen kan utbedres, har kjøperen rett til kostnadsfri utbedring av mangelen;
- Hvis mangelen ikke kan repareres eller avhjelpes, har kjøperen rett til levering av et nytt produkt uten mangler.
Selger har rett til å bestemme på hvilken måte kravet skal gjøres opp.
Klageprosedyren trer i kraft 21. mai 2020.
Selger forbeholder seg retten til å gjøre endringer i reklamasjonsprosedyren.