Prosedyre for klager

Reklamasjonsvilkår for B2B

Reklamasjonsvilkår for selskapet Canna b2b, s.r.o., med forretningsadresse Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tsjekkia, organisasjonsnummer: 02023024, MVA-nummer: CZ02023024, registrert i handelsregisteret ved byretten i Praha under referansenummer C 214621 (heretter kalt “Selger”), for salg av varer og levering av tjenester via nettbutikken på www.canaturawholesale.com til fysiske eller juridiske personer – næringsdrivende som handler som ledd i sin næringsvirksomhet (heretter kalt “Kjøper”) (heretter kalt “Reklamasjonsvilkår”).

I. Generelle bestemmelser

Reklamasjonsvilkårens karakter: Disse reklamasjonsvilkårene er en integrert del av de generelle forretningsvilkårene for engros (heretter kalt “Vilkårene”) og beskriver fremgangsmåten for hvordan man går frem ved reklamasjon av varer eller tjenester kjøpt fra Selger.
Kjøpers plikt til å sette seg inn i vilkårene: Kjøper er forpliktet til å gjøre seg kjent med disse reklamasjonsvilkårene og Vilkårene før bestilling av varer eller tjenester.
Kjøpers samtykke: Ved inngåelse av avtale med Selger bekrefter Kjøper at han har gjort seg kjent med reklamasjonsvilkårene og aksepterer dem.
Definisjoner: Begrepsdefinisjoner som er gitt i disse reklamasjonsvilkårene har forrang fremfor definisjonene i Vilkårene. Dersom et begrep ikke er definert i disse reklamasjonsvilkårene, benyttes definisjonen fra Vilkårene. Dersom det heller ikke finnes noen slik definisjon der, tolkes begrepet i henhold til gjeldende og relevante rettsregler.
Gjeldende rett: Behandling av reklamasjoner skjer i henhold til lov nr. 89/2012, borgerlig lovbok (občanský zákoník), med senere endringer.

II. Vilkår for å fremsette en reklamasjon

Måte å fremsette reklamasjon på: Kjøper har rett til å fremsette reklamasjon på følgende måter:

a. Personlig: ved å møte opp hos en av Selgers avdelinger i åpningstiden.

b. Skriftlig: ved å sende reklamasjonen til Selgers avdelingsadresse:
Canatura Engros, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tsjekkia.

2. Kontakt for reklamasjoner: Selger kan også kontaktes i forbindelse med reklamasjoner på telefonnummer +420 774 426 915 eller via e-post: [email protected].

3. Overlevering av det reklamerte produktet: Kjøper skal levere eller sende det reklamerte produktet til Selger, inkludert alle dets komponenter. Kjøper skal legge ved fakturaen eller på annen pålitelig måte dokumentere at varen er kjøpt hos Selger.

4. Fullstendighet ved overlevering: Kjøper plikter å levere produktet komplett ved innlevering til reklamasjonsbehandling. Dersom produktet ikke er komplett, og fullstendigheten er nødvendig for å identifisere og/eller rette den påståtte feilen, begynner reklamasjonsfristen først å løpe når alle manglende deler er levert.

5. Hygieniske krav ved overlevering: Kjøper plikter å levere varen ren og i samsvar med hygieneforskrifter og generelle hygieniske prinsipper. Selger har rett til å avvise reklamasjonen dersom varen ikke leveres i henhold til disse kravene.

6. Forsendelse med transporttjeneste: Dersom Kjøper sender varen til Selger eller til et servicesenter via transporttjeneste, plikter Kjøper å emballere den reklamerte varen i egnet og tilstrekkelig beskyttende emballasje som oppfyller kravene for transport, slik at varen ikke skades underveis. Ved forsendelse av skjøre produkter må pakken merkes med passende symboler. Kjøper har rett til refusjon av rimelige kostnader som er nødvendig for å fremsette reklamasjonen.

7. Kjøpers medvirkning: Kjøper plikter å yte Selger all nødvendig medvirkning for å kunne fastslå eksistensen av den påklagede feilen og for å kunne rette den (inkludert testing eller demontering av produktet).

8. Melding om feil: Åpenbare feil må meldes til Selger uten unødig opphold etter mottak og inspeksjon av varen. Når det gjelder skjulte feil, må meldingen skje uten unødig opphold etter at feilen er oppdaget. Unnlatelse av å melde kan føre til at reklamasjonen avvises.

9. Vanlig slitasje: Vanlig slitasje regnes ikke som en mangel ved varen.

10. Feil forårsaket av Kjøper: Kjøper har ikke rett til å gjøre krav gjeldende for feil som han selv har forårsaket.

11. Salg av brukte og defekte varer: Ved kjøp av brukte varer kan det ikke reklameres på feil som tilsvarer den bruk eller slitasje varen hadde ved overtakelsen. For varer som selges til redusert pris fordi de (selv om de er nye) allerede har en kjent feil ved salget, kan det ikke reklameres på slike feil. Selger plikter å informere Kjøper om slike feil – hva slags feil det gjelder – med mindre dette er åpenbart ut fra salgssituasjonen.

12. Overgang av risiko: Dersom en feil oppstår etter at risikoen for skade på varen har gått over til Kjøper, og feilen skyldes en ytre omstendighet utenfor Selgers kontroll, er Selger ikke ansvarlig for denne feilen.

13. Reparasjon via autorisert service: Retten til reparasjon av produktet kan også gjøres gjeldende hos autorisert servicesenter. Varen kan leveres personlig eller via transporttjeneste. En oversikt over autoriserte serviceverksteder finnes i garantikortet, eller vil bli gjort tilgjengelig av Selger etter forespørsel.

14. Bekreftelse på mottatt reklamasjon: Selger vil bekrefte mottak av reklamasjonen overfor Kjøper.

III. Garantiperiode

Frister for å gjøre krav gjeldende: Kjøper har rett til å gjøre krav ved feil gjeldende innen den fristen som er fastsatt i gjeldende rett, med mindre det er avtalt en lengre frist med Selger.
Ansvar for feil og garanti for kvalitet: Ansvar for feil og garanti for kvalitet er videre regulert i artikkel VII i de generelle forretningsvilkårene (VOP), som Kjøper kan gjøre seg kjent med her.

IV. Behandling av reklamasjon

Frist for behandling: Selger eller en autorisert medarbeider skal avgjøre reklamasjonen umiddelbart, og i kompliserte tilfeller innen tre (3) virkedager. Denne fristen inkluderer ikke tiden som med rimelighet kreves for faglig vurdering av feilen, avhengig av type produkt eller tjeneste. Selger skal behandle reklamasjonen senest innen tretti (30) dager fra den dagen reklamasjonen ble fremsatt, med mindre det avtales en lengre frist med Kjøper. Dersom Kjøper ikke henter varen innen rimelig tid etter at Selger har informert om at varen kan hentes etter reparasjon – dog senest innen 30 dager – har Selger rett til å kreve et lagergebyr på 100 CZK (ett hundre tsjekkiske koruna).
Måter å behandle reklamasjon på: Reklamasjon kan behandles på følgende måter:

1) Ved fremsettelse av reklamasjon skal Kjøper opplyse Selger om hvorvidt han anser feilen for å være vesentlig, og dersom ja, angi ønsket form for løsning:

utbedring av feilen ved levering av ny og feilfri vare eller ved etterlevering av manglende vare,
utbedring av feilen ved reparasjon,
passende prisavslag, eller
heving av avtalen.

Dersom Kjøper hever avtalen, skal Selger tilbakebetale kjøpesummen uten unødig opphold etter at varen er mottatt, eller etter at Kjøper dokumenterer at varen er sendt tilbake.

2) Selger kan nekte å utbedre feilen dersom det er umulig eller uforholdsmessig kostbart, særlig med hensyn til feilens betydning og verdien varen ville hatt uten feilen. I så fall har Kjøper rett til et passende prisavslag eller til å heve avtalen.

3) Dersom det ikke er tale om en vesentlig feil, eller dersom Kjøper ikke spesifiserer ønsket måte for behandling av reklamasjonen senest ved overlevering av den reklamerte varen, bestemmer Selger hvordan reklamasjonen skal behandles, og det vil da skje enten ved:

utbedring av feilen, eller
et passende prisavslag.

4) Prisavslaget fastsettes som forskjellen mellom verdien av varen uten feil og verdien av den defekte varen som Kjøper har mottatt.

3. Bekreftelse på behandling av reklamasjon: Etter avsluttet reklamasjonsprosess skal Selger bekrefte til Kjøper i kopi av reklamasjonsprotokollen dato og metode for behandling av reklamasjonen, og eventuelt bekrefte utført reparasjon samt varighet av denne. Dersom reklamasjonen ble vurdert av Selger som uberettiget, har Kjøper rett til å få utlevert en skriftlig begrunnelse for avslaget på reklamasjonen.

V. Reklamasjon ved manglende levering av forsendelse fra transporttjeneste

Melding om manglende levering av varen: Dersom en vare bestilt via nettbutikken ikke blir levert av transporttjenesten innen fem (5) virkedager etter at Kjøper har mottatt informasjon om at pakken er overlevert til transportøren, plikter Kjøper å informere Selger om dette. Dersom transportørens vilkår tillater det, kan Kjøper også selv fremsette reklamasjon direkte overfor transportøren. Samtidig med meldingen om manglende levering skal Kjøper sende Selger en signert egenerklæring om at forsendelsen ikke ble mottatt. Denne erklæringen må inneholde Kjøpers fulle navn og forsendelsesnummeret til den uteblitte pakken.

Kjøper skal videre informere Selger om hvorvidt han ønsker:

at bestillingen sendes på nytt, eller
at kjøpesummen refunderes.

Dersom den opprinnelige forsendelsen blir levert til Kjøper etter at reklamasjon er fremsatt, plikter Kjøper å informere Selger om dette uten opphold. Dersom Selger allerede har sendt en ny bestilling eller refundert beløpet, plikter Kjøper å tilbakelevere uberettiget vinning i samsvar med § 2991 i den tsjekkiske sivilloven (občanský zákoník).

Manglende oppfyllelse av pliktene nevnt i dette punktet kan føre til at reklamasjonen om manglende levering blir avslått.

2. Selgers ansvar: Selger er ikke ansvarlig for skade som skyldes manglende levering av varen, dersom dette er forårsaket av forhold utenfor Selgers kontroll, spesielt handlinger fra tredjeparter eller force majeure.

Disse reklamasjonsvilkårene trer i kraft den 25. juli 2025.
Endringer i reklamasjonsvilkårene forbeholdes.