Процедура за подаване на жалби
Правила за подаване на жалби от търговското дружество Canna b2b s.r.o., със седалище Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Чешка република, идентификационен номер: 02023024, ДДС номер: CZ02023024, вписано в Търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, раздел C, вложка 214621 (наричано по-долу "Продавач"), за покупка на Стоки от физически или юридически лица - предприемачи (наричани по-долу "Купувач" или "Купувачи"), чрез онлайн магазина на интернет адрес www.canaturawholesale.com
(наричана по-долу "Процедура за жалби")
I Общи разпоредби
- Процедура за подаване на жалби. Настоящата Процедура за подаване на жалби е неразделна част от Общите условия на Продавача (наричани по-нататък "Общите условия") и описва правилата, които трябва да се спазват при подаване на жалби относно стоки, закупени от Продавача (наричани по-нататък "Стоки").
- Задължение на купувача да се запознае с процедурата за подаване на жалби и общите условия. Купувачът е длъжен да се запознае с Процедурата за рекламации и Общите условия, преди да поръча Стоките.
- Съгласие на купувача. Със сключването на договора и приемането на Стоките от Продавача, Купувачът се съгласява с настоящата Процедура за подаване на жалби.
- Определения. Определенията на термините, съдържащи се в Процедурата за подаване на жалби, имат предимство пред определенията в Общите условия. Ако в настоящата Процедура за жалби не е дадено определение на даден термин, терминът има значението, определено в Общите условия. Ако не е дефиниран и там, той има значението, в което обичайно се използва във валидни и действащи общозадължителни правни разпоредби.
- Приложими разпоредби. Разглеждането на жалби се подчинява на разпоредбите на Закон № 89/2012 Sb., Граждански кодекс, с неговите изменения.
II Правила за подаване на жалби
- Как да подадете жалба. Купувачът може да подаде жалба, както следва:
а) лично във всеки търговски обект на Продавача в рамките на работното време на съответния обект,
б) в писмена форма, като изпрати жалбата на следния адрес на търговския обект на Продавача: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Други контакти за целите на жалбите. С Продавача може да се свържете и за целите на подаване на жалба на телефонен номер +420 774 426 915 или на имейл contact@canaturawholesale.com.
- Подаване на жалба от страна на Купувача. Купувачът предава/изпраща на Продавача рекламираната стока, включително всички нейни компоненти, и надлежно попълнен протокол за рекламация, чийто примерен формуляр можете да изтеглите от тук. Купувачът трябва да приложи съответната фактура към Доклада за рекламация или да докаже по друг надежден начин, че рекламираната стока е закупена от Купувача от Продавача. Ако Купувачът не приложи Доклада за жалба към рекламираните Стоки или не попълни правилно Доклада за жалба, Продавачът може да отхвърли жалбата без по-нататъшни действия.
- Пълнота на заявените стоки при подаване. Стоките, предадени/изпратени от Купувача на Продавача за разглеждане на рекламацията, трябва да са пълни. Ако получените от Купувача рекламирани Стоки са непълни и пълнотата на Стоките е необходима за установяване наличието на рекламирания дефект и/или за неговото отстраняване, срокът за разглеждане на рекламацията започва да тече едва след доставката на липсващите части.
- Хигиенни изисквания при подаване. При предявяване на рекламация Купувачът е длъжен да предаде/изпрати рекламираната Стока чиста, в съответствие с хигиенните разпоредби и общите хигиенни стандарти. Ако предадените/изпратените Стоки не отговарят на хигиенните разпоредби и общите хигиенни стандарти, Продавачът може да отхвърли рекламацията.
- Изпращане на Стоки по пощата или чрез куриерски услуги. Рекламираните Стоки, изпратени от Купувача до Продавача или до сервизен център по пощата или чрез транспортни или куриерски услуги, трябва да бъдат опаковани в подходящ и достатъчно защитен опаковъчен материал, който отговаря на изискванията за транспорт, така че Стоките да не бъдат повредени по време на превоза и доставката. Ако се изпращат чупливи Стоки, опаковката трябва да бъде маркирана със съответните символи.
- Сътрудничество от страна на купувача. Купувачът трябва да предостави на Продавача цялото необходимо съдействие за проверка на съществуването на претендирания дефект и за отстраняването му (включително изпитване или демонтиране на продукта).
- Незабавно уведомяване за дефект. Купувачът е длъжен да уведоми Продавача за дефект на Стоките незабавно след установяването на дефекта. Неизпълнението на това задължение може да доведе до отхвърляне на рекламацията от страна на Продавача.
- Обикновено износване. Обикновеното износване на Стоките не се счита за дефект.
- Дефекти, причинени от Купувача. Купувачът няма право на никакво обезщетение във връзка с дефектно изпълнение, ако дефектът е причинен от Купувача.
- Продажба на употребявани и дефектни продукти. Ако даден продукт е бил продаден като употребяван, не е възможно да се предявяват претенции за неговите дефекти, които съответстват на степента на употреба на продукта или на износването му към момента, в който продуктът е бил приет от Купувача. В случай на продукт, който е бил продаден на по-ниска цена, тъй като (макар и нов) е имал дефект към момента на продажбата му, не е възможно да се предяви претенция за дефекта, поради който е била намалена покупната цена на продукта. Продавачът е длъжен да уведоми купувача, че продуктът има дефект и какъв е той, освен ако дефектът е очевиден от естеството на продажбата.
- Данни и информация, съхранявани в заявените продукти. Продавачът не носи отговорност за данните и информацията на Купувача, съхранени на твърдия диск, в паметта или на други носители на данни, които са част от стоките, приети за рекламация, нито за загубата на тези данни и информация.
- Ремонт на продукта от оторизиран сервизен център. Купувачът може също така да упражни правото си на ремонт на продукта в оторизиран сервизен център. Купувачът може да достави продукта в сервизния център лично или по пощата, или чрез други транспортни услуги. Списъкът на оторизираните сервизни центрове е част от гаранционната карта или Купувачът може да го получи от Продавача при поискване.
III Гаранционен период
- Срокове за упражняване на права. Купувачът има право да упражни правата си, произтичащи от некачествено изпълнение, в срока, определен от общозадължителните правни разпоредби, освен ако между Продавача и Купувача не е договорен по-дълъг срок.
- Отговорност за дефекти и гаранция за качество. Отговорността за дефекти и гаранцията за качество за предприемачите се уреждат допълнително от член VII от Общите условия, които са достъпни тук.
IV Обработка на жалби
- Период на разглеждане на жалбите. Продавачът или упълномощен от него служител разглежда и урежда рекламацията незабавно, но в сложни случаи в рамките на 30 (словом: тридесет) работни дни. Този период не включва разумното време, необходимо за експертна оценка на дефекта, в зависимост от вида на рекламирания продукт или услуга.
- Начини за уреждане на претенции. Претенциите се уреждат по следния начин:
- ако дефектът може да бъде отстранен, Купувачът има право на безплатно отстраняване на дефекта;
- ако дефектът не може да бъде поправен или отстранен, купувачът има право на доставка на нов продукт без дефекти.
Право на Продавача е да реши по какъв начин ще бъде уредена претенцията.
Процедурата за подаване на жалби влиза в сила на 21 май 2020 г.
Продавачът си запазва правото да прави промени в процедурата за подаване на жалби.