Процедура за подаване на жалби

B2B политика за връщане

Процедура по жалба на Canna b2b, s.r.o., със седалище на адрес Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Чешка република, ЕИК на фирмата: 02023024, данъчен номер: CZ02023024, вписан в Търговския регистър, поддържан от Общинския съд в Прага под номер на преписка. C 214621 (наричан по-долу "Продавач") за продажба на стоки и предоставяне на услуги чрез онлайн магазина, намиращ се на уебсайта  на www.canaturawholesale.com,  на физически или юридически лица – предприемачи, действащи в хода на своята стопанска дейност (наричан по-долу "Купувач") (наричан по-долу "Процедура за рекламация")

 I. Общи разпоредби

1. Политика за връщане. Настоящата Процедура за разглеждане на рекламации е неразделна част от Общите условия за търговия на едро (наричани по-долу "ОУ") и описва процедурата за разглеждане на жалби за стоки или услуги, закупени от Продавача.
2. Задължение на купувача да се запознае. Купувачът е длъжен да се запознае с Процедурата за рекламация и Общите условия, преди да поръча стоки или услуги.
3. Съгласието на купувача. Със сключването на договора с Продавача Купувачът потвърждава, че е прочел Процедурата за рекламация и е съгласен с нейната формулировка.
4. Определение. Определенията, съдържащи се в настоящата процедура за подаване на жалби, имат предимство пред дефинициите в ОУ. Ако настоящата процедура за подаване на жалби не определя термина, той се разбира в смисъла, в който е определен в ОУ. Ако и там не е определено, то се разбира в смисъла, в който се използва от валидни и ефективни общозадължителни правни разпоредби.
5. Приложими разпоредби. Разглеждането на жалби е предмет на разпоредбите на Закон No 89/2012, Гражданския кодекс, както е изменен.

 II. Условия за подаване на жалба

1. Начин на подаване на жалба. Купувачът има право да подаде жалба, както следва:
   
   1. Лично във всяко от помещенията на Продавача в работно време
   2. Като го изпрати в писмена форма на адреса на мястото на дейност на продавача: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Чешка република.

2. Контакт за целите на жалби. Можете да се свържете с продавача и с цел рекламация по телефона на +420 774 426 915 или по имейл [email protected].
3. Предаване на заявения артикул на Купувача. Купувачът ще предаде/изпрати заявения артикул на Продавача, включително всички негови компоненти. Купувачът прилага фактура или по друг начин достоверно доказва, че е закупил стоките от продавача.
4. Пълнота при предаване. Купувачът е длъжен да предаде стоката до приключване на рекламационната процедура. В случай, че Купувачът не достави стоката в пълен комплект и нейната пълнота е необходима, за да се установи наличието на претендирания дефект и/или да се отстрани, срокът за уреждане на рекламацията започва да тече само с доставката на всички липсващи части.
5. Хигиена по време на предаване. При подаване на рекламация купувачът е длъжен да предаде стоките чисти в съответствие с хигиенните разпоредби и общите хигиенни принципи. Продавачът има право да отхвърли рекламация относно Стоките, ако Стоките не са предадени в съответствие с хигиенните разпоредби и общите хигиенни принципи.
6. Доставка чрез транспортна услуга. В случай, че Купувачът изпрати стоката до Продавача или до сервизния център чрез транспортна услуга, Купувачът е длъжен да опакова заявената стока в подходящ и достатъчно защитен опаковъчен материал, който отговаря на изискванията за транспортиране, така че да не се повреди по време на транспортирането. За чупливи стоки пратката трябва да бъде маркирана със съответните символи. Купувачът има право на възстановяване на разумно направените разходи за подаване на жалба.
7. Съдействие на купувача. Купувачът е длъжен да предостави на Продавача цялото съдействие, необходимо за проверка на съществуването на претендирания дефект и отстраняването му (включително тестване или разглобяване на продукта).
8. Уведомление за дефект. Очевиден дефект трябва да бъде докладван на Продавача без ненужно забавяне след получаване и проверка на Стоките. В случай на скрит дефект, Купувачът трябва да направи това без ненужно забавяне, след като дефектът стане очевиден. В противен случай този факт може да доведе до отхвърляне на жалбата.
9. Нормално износване. Нормалното износване на стоките не се счита за дефект.
10. Дефект, причинен от купувача. Купувачът няма право на дефектно изпълнение, ако Купувачът сам е причинил дефекта.
11. Продажба на употребявани и дефектни артикули. В случай на артикул, който вече е продаден като употребяван, не е възможно да се претендира за дефекти, съответстващи на степента на употреба или износване, които артикулът е имал, когато е бил поет от купувача. В случай на артикули, които се продават на по-ниска цена, тъй като имат дефект (макар и нов) още към момента на продажбата, не е възможно да се претендират за дефекти, за които покупната цена е намалена. Продавачът е длъжен да уведоми Купувача, че артикулът има дефект и какъв е дефектът, ако това не е очевидно от естеството на продажбата.
12. Прехвърляне на риска от повреда на нещата. Ако дефектът е възникнал след преминаване на риска от повреда на вещта в резултат на външно събитие извън контрола на Продавача, Продавачът не носи отговорност за такъв дефект.
13. Ремонт на продукта от оторизиран сервиз. Правото на ремонт на продукта може да се упражни и в съответния оторизиран сервизен център. Купувачът може да достави стоката лично или с транспортна услуга. Списък с оторизирани сервизни центрове е предоставен в гаранционната карта или продавачът ще го предостави на купувача при поискване.
14. Потвърждение за получаване на жалбата. Продавачът ще потвърди получаването на жалбата на Купувача.

III. Гаранционен срок

1. Срокове за кандидатстване. Купувачът има право да упражни правото, произтичащо от дефекти, в срока, определен от общия законов регламент, освен ако не е договорен по-дълъг срок с Продавача.
2. Отговорност за дефекти и гаранция за качество. Отговорността за дефекти и гаранцията за качество е допълнително регламентирана от член VII от Общите условия, с който Купувачът може да се запознае тук.

IV. Уреждане на административната жалба

1. Краен срок за обработка. Продавачът или служител, упълномощен от продавача, ще вземе решение по жалбата незабавно, в сложни случаи в рамките на 3 (с думи: три) работни дни. Този период не включва времето, подходящо за вида на продукта или услугата, необходимо за експертна оценка на дефекта. Продавачът ще уреди жалбата в рамките на 30 (с думи: тридесет) дни от датата на подаване на жалбата, освен ако не се споразумее за по-дълъг период с купувача. Ако купувачът не поеме артикула в разумен период от време, след като продавачът е уведомил продавача за възможността да поеме артикула след ремонт, но не по-късно от 30 дни, продавачът има право на такса за съхранение от 100 CZK (с думи: сто чешки крони).
2. Методи за разглеждане на жалби. Жалбата може да бъде разгледана по следните начини:
   
   1. А)    При подаване на рекламация Купувачът информира Продавача дали счита дефекта за съществен и ако е така, определя начина на разглеждане на рекламацията:
            a. отстраняване на дефект чрез доставка на нов артикул без дефект или чрез
                доставка на липсващ артикул,
            b. отстраняване на дефекта чрез ремонт на артикула,
            c. разумна отстъпка от покупната цена, или
            d. Отказ от договора.
      

      Ако Купувачът се откаже от договора, Продавачът връща покупната цена на Купувача без ненужно забавяне след получаване на артикула или след като Купувачът докаже на Купувача, че артикулът е изпратен.

   2. Продавачът може да откаже да отстрани дефекта, ако той е невъзможен или непропорционално скъп, особено по отношение на значимостта на дефекта и стойността, която артикулът би имал без дефекта. В такъв случай Купувачът има право на разумна отстъпка от покупната цена или отказ от договора.
   3. Ако не е съществен дефект или ако Купувачът не посочи начина на уреждане на претендирания артикул най-късно при предаването на претендирания артикул, Продавачът определя начина на разглеждане на рекламацията, а именно:
      
      1. отстраняване на дефект в артикула, или
      2. разумна отстъпка от покупната цена.
   4. Разумна отстъпка се определя като разликата между стойността на артикула без дефект и дефектния артикул, получен от Купувача.
3. Потвърждение за уреждане на жалбата. След приключване на процедурата по рекламация, Продавачът потвърждава на Купувача в копие от Протокола за рекламация датата и начина на уреждане на рекламацията или потвърждава ремонта и неговата продължителност. В случай, че жалбата е оценена от Продавача като неоснователна, Купувачът има право да издаде писмена обосновка за отхвърляне на жалбата.

V. Рекламации в случай на недоставка на пратката от куриерската служба

1. Уведомление за недоставяне на Стоките. В случай, че поръчаните чрез електронния магазин Стоки не бъдат доставени от куриерската служба в рамките на 5 (по думи: пет) работни дни от предаването на информацията за доставката на пратката на превозвача, Купувачът е длъжен да уведоми Продавача за това. Ако условията на избрания превозвач го позволяват, купувачът може също да подаде жалба директно срещу превозвача. Заедно с информацията за недоставяне на пратката, Купувачът ще изпрати на Продавача подписана клетвена декларация за недоставяне на пратката, която трябва да съдържа името и фамилията на Купувача и номера на недоставената пратка.
   

   Освен това купувачът трябва да информира продавача дали изисква:

               a. повторно изпращане на поръчката, или
               b. Възстановяване.
   

   В случай, че оригиналната пратка бъде доставена на Купувача от службата за доставка след подаване на рекламацията, Купувачът е длъжен незабавно да информира Продавача. Ако продавачът вече е изпратил нова поръчка или е възстановил парите, купувачът е длъжен да върне неоснователно обогатяване в съответствие с раздел 2991 от Гражданския кодекс.

   Неспазването на задълженията по тази точка може да доведе до отхвърляне на рекламацията поради недоставяне на стоките.

2. Отговорност на продавача. Продавачът не носи отговорност за щети, причинени от недоставяне на Стоките, ако недоставката е причинена от обстоятелства извън контрола на Продавача, по-специално от действия на трети лица или непреодолима сила.

Настоящата процедура за подаване на жалби влиза в сила и влиза в сила на 25.7.2025 г.

Промените в процедурата за подаване на жалби запазени.