Skundų nagrinėjimo procedūra
Prekybos bendrovės Canna b2b s.r.o. skundų teikimo taisyklės, kurios buveinė yra adresu Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čekijos Respublika, identifikavimo kodas: 02023024, PVM mokėtojo kodas: CZ02023024, įregistruotos Prahos miesto teismo tvarkomame komerciniame registre, C skyriuje, intarpas 214621 (toliau - Pardavėjas), fiziniams ar juridiniams asmenims - verslininkams (toliau - Pirkėjas arba Pirkėjai) perkant Prekes internetinėje parduotuvėje, esančioje interneto adresu www.canaturawholesale.com
(toliau - "Skundų nagrinėjimo procedūra)
I Bendrosios nuostatos
- Skundų nagrinėjimo tvarka. Ši skundų nagrinėjimo tvarka yra neatskiriama Pardavėjo bendrųjų sąlygų (toliau - Sąlygos) dalis ir joje aprašomos taisyklės, kurių reikia laikytis teikiant skundus dėl iš Pardavėjo įsigytų prekių (toliau - Prekės).
- Pirkėjo pareiga susipažinti su Skundų nagrinėjimo tvarka ir Taisyklėmis. Pirkėjas privalo susipažinti su Skundų nagrinėjimo tvarka ir Sąlygomis prieš užsakydamas Prekes.
- Pirkėjo sutikimas. Sudarydamas sutartį ir priimdamas Prekes iš Pardavėjo, Pirkėjas sutinka su šia Skundų nagrinėjimo tvarka.
- Apibrėžimai. Skundų nagrinėjimo procedūroje pateiktos sąvokų apibrėžtys yra viršesnės už Sąlygose pateiktas apibrėžtis. Jei šioje Skundų nagrinėjimo procedūroje sąvoka neapibrėžta, jos reikšmė yra tokia, kaip apibrėžta Sąlygose. Jei terminas neapibrėžtas ir ten, jis turi tokią reikšmę, kokia jis paprastai vartojamas galiojančiuose ir efektyviuose visuotinai privalomuose teisės aktuose.
- Taikomi teisės aktai. Skundų nagrinėjimui taikomos iš dalies pakeisto Civilinio kodekso įstatymo Nr. 89/2012 Sb. nuostatos.
II Skundų teikimo taisyklės
- Kaip pateikti skundą. Pirkėjas gali pateikti skundą taip:
a) asmeniškai bet kurioje Pardavėjo verslo patalpoje jos darbo valandomis,
b) raštu, nusiųsdamas skundą toliau nurodytu Pardavėjo patalpų adresu: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Kiti kontaktai skundų teikimo tikslais. Skundo pateikimo tikslais su Pardavėju taip pat galima susisiekti telefono numeriu +420 774 426 915 arba el. paštu contact@canaturawholesale.com.
- Pirkėjo skundo pateikimas. Pirkėjas Pardavėjui perduoda / išsiunčia pretenduojamą prekę su visomis jos sudedamosiomis dalimis ir tinkamai užpildytą skundo ataskaitą, kurios pavyzdinę formą galima atsisiųsti iš čia. Pirkėjas prie Skundo ataskaitos prideda atitinkamą sąskaitą faktūrą arba kitu patikimu būdu įrodo, kad pretenduojamą prekę Pirkėjas įsigijo iš Pardavėjo. Jei Pirkėjas neprideda skundo ataskaitos apie reklamuojamas Prekes arba netinkamai užpildo skundo ataskaitą, Pardavėjas gali atmesti skundą nesiimdamas tolesnių veiksmų.
- Prekių, kurių prašoma, išsamumas pateikiant paraišką. Pirkėjo Pardavėjui perduotos / išsiųstos Prekės, skirtos pretenzijoms nagrinėti, turi būti sukomplektuotos. Jei iš Pirkėjo gautos reklamuojamos Prekės yra nekomplektinės, o Prekių komplektiškumas yra būtinas siekiant nustatyti reklamuojamo defekto egzistavimą ir (arba) jį pašalinti, skundo nagrinėjimo terminas pradedamas skaičiuoti tik pristačius trūkstamas dalis.
- Pateikimo higienos reikalavimai. Pateikdamas pretenziją, Pirkėjas privalo perduoti / išsiųsti pretenduojamas Prekes švarias, atitinkančias higienos reikalavimus ir bendrąsias higienos normas. Jei perduotos / išsiųstos Prekės neatitinka higienos taisyklių ir bendrųjų higienos normų, Pardavėjas gali atmesti skundą.
- Siunčiant Prekes paštu arba naudojantis vežėjo paslaugomis. Pirkėjo Pardavėjui ar paslaugų centrui paštu arba per siuntų ar vežėjų paslaugas siunčiamos Prekės turi būti supakuotos į tinkamą ir pakankamai apsauginę pakavimo medžiagą, atitinkančią transportavimo reikalavimus, kad Prekės nebūtų pažeistos vežimo ir pristatymo metu. Jei siunčiamos trapios Prekės, pakuotė turi būti pažymėta atitinkamais simboliais.
- Pirkėjo bendradarbiavimas. Pirkėjas suteikia Pardavėjui visą pagalbą, reikalingą patikrinti, ar yra deklaruojamas defektas, ir jį pašalinti (įskaitant gaminio bandymą ar išmontavimą).
- Nedelsiant pranešti apie defektą. Pirkėjas privalo pranešti Pardavėjui apie Prekių defektą nedelsiant po to, kai defektas buvo nustatytas. To nepadarius, Pardavėjas gali atmesti pretenziją.
- Įprastas nusidėvėjimas. Įprastas Prekių nusidėvėjimas nelaikomas defektu.
- Pirkėjo sukelti defektai. Pirkėjas neturi teisės į jokį teisių gynimo būdą, susijusį su netinkamu įvykdymu, jei defektas atsirado dėl Pirkėjo kaltės.
- Naudotų ir nekokybiškų gaminių pardavimas. Jei gaminys buvo parduotas kaip naudotas, negalima reikalauti jo defektų, atitinkančių gaminio naudojimo ar nusidėvėjimo laipsnį tuo metu, kai gaminį priėmė Pirkėjas. Jei gaminys buvo parduotas už mažesnę kainą dėl to, kad (nors ir naujas) jo pardavimo metu jis turėjo defektų, negalima reikalauti defekto, dėl kurio buvo sumažinta gaminio pirkimo kaina. Pardavėjas privalo pranešti pirkėjui, kad gaminys turi defektą ir koks tai defektas, išskyrus atvejus, kai defektas akivaizdus iš pardavimo pobūdžio.
- Deklaruojamuose gaminiuose saugomi duomenys ir informacija. Pardavėjas neatsako už Pirkėjo duomenis ir informaciją, saugomus standžiajame diske, atmintyje ar kitose duomenų laikmenose, kurios yra perimtų į reklamaciją Prekių dalis, taip pat už tokių duomenų ir informacijos praradimą.
- Gaminio remontas įgaliotame aptarnavimo centre. Pirkėjas taip pat gali pasinaudoti teise į gaminio remontą įgaliotame aptarnavimo centre. Pirkėjas gali pristatyti gaminį į aptarnavimo centrą asmeniškai, paštu arba per kitas vežėjo paslaugas. Įgaliotųjų aptarnavimo centrų sąrašas yra garantinio talono dalis arba Pirkėjas jį gali gauti iš Pardavėjo jo prašymu.
III Garantinis laikotarpis
- Naudojimosi teisėmis terminai. Pirkėjas turi teisę pasinaudoti savo teisėmis, atsirandančiomis dėl netinkamo įvykdymo, per visuotinai privalomuose teisės aktuose nustatytą terminą, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas ir Pirkėjas susitaria dėl ilgesnio termino.
- Atsakomybė už defektus ir kokybės garantija. Atsakomybę už defektus ir kokybės garantiją verslininkams taip pat reglamentuoja Bendrųjų sąlygų VII straipsnis, kurį galima rasti čia.
IV Skundų nagrinėjimas
- Skundo nagrinėjimo laikotarpis. Pardavėjas arba jo įgaliotas darbuotojas išnagrinėja ir išsprendžia pretenziją nedelsdamas, tačiau sudėtingais atvejais - per 30 (žodžiu: trisdešimt) darbo dienų. Į šį laikotarpį neįskaičiuojamas pagrįstas laikas, reikalingas ekspertiniam defekto įvertinimui, priklausomai nuo deklaruojamo produkto ar paslaugos tipo.
- Reikalavimo patenkinimo būdai. Pretenzijos tenkinamos toliau nurodytais būdais:
- jei defektą galima pašalinti, Pirkėjas turi teisę į nemokamą defekto pašalinimą;
- jei defekto neįmanoma pataisyti ar ištaisyti, Pirkėjas turi teisę į naujo produkto be defektų pristatymą.
Pardavėjas turi teisę nuspręsti, kokiu būdu bus sprendžiamas reikalavimas.
Skundų nagrinėjimo procedūra įsigalioja 2020 m. gegužės 21 d.
Pardavėjas pasilieka teisę keisti skundų nagrinėjimo tvarką.