Skundų nagrinėjimo procedūra

Garantijos taisyklės B2B

Garantijos taisyklės bendrovei Canna b2b, s.r.o., kurios buveinė yra Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čekijos Respublika, įmonės kodas: 02023024, PVM mokėtojo kodas: CZ02023024, įregistruotai Prahos miesto teisme, registracijos numeris C 214621 (toliau – „Pardavėjas“), taikomos prekių pardavimui ir paslaugų teikimui per internetinę parduotuvę adresu www.canaturawholesale.com fiziniams ar juridiniams asmenims – verslo subjektams, veikiantiems savo verslo veiklos kontekste (toliau – „Pirkėjas“) (toliau – „Garantijos taisyklės“).

I. Bendrosios nuostatos

1. Garantijos taisyklės. Šios Garantijos taisyklės yra neatskiriama Didmeninės prekybos bendrųjų sąlygų (toliau – „Bendrosios sąlygos“) dalis ir apibrėžia veiksmų eigą, kaip nagrinėjami skundai dėl iš Pardavėjo įsigytų prekių ar paslaugų.
2. Pirkėjo pareiga susipažinti. Pirkėjas privalo susipažinti su Garantijos taisyklėmis ir Bendrosiomis sąlygomis prieš užsakydamas prekes ar paslaugas.
3. Pirkėjo sutikimas. Sudarydamas sutartį su Pardavėju, Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su Garantijos taisyklėmis ir sutinka su jų turiniu.
4. Sąvokų apibrėžimai. Šiose Garantijos taisyklėse pateikti sąvokų apibrėžimai turi pirmenybę prieš Bendrosiose sąlygose pateiktus apibrėžimus. Jei šios taisyklės sąvokos neapibrėžia, jos aiškinamos pagal apibrėžimą Bendrosiose sąlygose. Jei ir ten nėra apibrėžtos, jos aiškinamos pagal galiojančius ir taikomus teisės aktus.
5. Taikytini teisės aktai. Skundų nagrinėjimas reglamentuojamas pagal 2012 m. įstatymo Nr. 89, Civilinio kodekso, su pakeitimais, nuostatas.

II. Skundo pateikimo sąlygos

1. Skundo pateikimo būdai. Pirkėjas turi teisę pateikti skundą šiais būdais:

1. Asmeniškai bet kurioje Pardavėjo pardavimo vietoje per darbo valandas.

2. Raštu, išsiųsdamas skundą Pardavėjo pardavimo vietos adresu: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Čekijos Respublika.

     2. Kontaktai skundų nagrinėjimui. Dėl skundų galima kreiptis į Pardavėją ir telefonu +420 774 426 915 arba el. paštu [email protected].

     3. Skundo objektą perduoda Pirkėjas. Pirkėjas privalo perduoti arba išsiųsti Pardavėjui prekę, dėl kurios teikiamas skundas, kartu su visais jos priedais. Pirkėjas turi pridėti sąskaitą faktūrą arba kitu patikimu būdu įrodyti, kad prekę įsigijo iš Pardavėjo.

     4. Prekės pilnumas. Pirkėjas privalo perduoti prekę skundų nagrinėjimui pilnos komplektacijos. Jei Pirkėjas neperduoda pilnos komplektacijos prekės, o jos pilnumas yra būtinas nustatant skundo objekto trūkumą ir (arba) jį pašalinant, skundo nagrinėjimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo visų trūkstamų dalių pateikimo dienos.

     5. Higienos reikalavimai. Pirkėjas, pateikdamas skundą, privalo perduoti prekę švarią, laikantis higienos reikalavimų ir bendrųjų higienos principų. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti skundą, jeigu prekė perduodama nesilaikant higienos normų ir bendrųjų higienos principų.

     6. Siuntimas per kurjerių tarnybą. Tuo atveju, kai Pirkėjas siunčia prekę Pardavėjui arba įgaliotam servisui per kurjerių tarnybą, jis privalo tinkamai ir saugiai supakuoti reklamacijai teikiamą prekę, naudojant pakuotę, atitinkančią transportavimo reikalavimus, kad būtų išvengta jos pažeidimo pervežimo metu. Trapios prekės turi būti atitinkamai pažymėtos atitinkamais simboliais. Pirkėjas turi teisę į pagrįstų išlaidų, patirtų pateikiant reklamaciją, kompensavimą.

     7. Pirkėjo bendradarbiavimas. Pirkėjas privalo suteikti Pardavėjui visą reikalingą bendradarbiavimą, kad būtų galima nustatyti reklamacijos pagrindą ir pašalinti trūkumą (įskaitant gaminio išbandymą ar išmontavimą).

     8. Defekto pranešimas. Akivaizdūs defektai turi būti pranešti Pardavėjui be nepagrįsto delsimo po prekių gavimo ir apžiūros. Paslėptus defektus Pirkėjas privalo pranešti be nepagrįsto delsimo po to, kai defektas pasireiškė. Priešingu atveju reklamacija gali būti atmesta.

     9. Įprastas nusidėvėjimas. Įprastas prekės nusidėvėjimas nelaikomas defektu.

    10. Defektas, atsiradęs dėl Pirkėjo kaltės. Pirkėjas neturi teisės į pretenzijas dėl defekto, jei jis pats sukėlė tą defektą.

    11. Naudotos arba su defektais parduodamos prekės. Dėl naudotos prekės negali būti reiškiamos pretenzijos dėl defektų, kurie atitinka jos naudojimo ar nusidėvėjimo laipsnį gavimo metu. Prekėms, parduodamoms už mažesnę kainą dėl to, kad jos (nors ir naujos) turi defektų, negali būti reiškiamos pretenzijos dėl tų defektų, dėl kurių kaina buvo sumažinta. Pardavėjas privalo informuoti Pirkėją apie defektą, nebent tai akivaizdu pagal pardavimo pobūdį.

    12. Rizikos dėl prekių perėjimas. Jei defektas atsirado po to, kai rizika dėl prekės perėjo Pirkėjui dėl išorinės aplinkybės, nepriklausančios nuo Pardavėjo, Pardavėjas už tokį defektą neatsako.

    13. Gaminių remontas įgaliotame servise. Teisę į gaminio remontą galima įgyvendinti ir atitinkamame įgaliotame servise. Pirkėjas gali pristatyti prekę asmeniškai arba pervežimo paslauga. Įgaliotų servisų sąrašas pateikiamas garantiniame lape arba, paprašius, jį pateikia Pardavėjas.

    14. Skundo priėmimo patvirtinimas. Pardavėjas patvirtina Pirkėjui skundo priėmimą.

III. Garantinis terminas

1. Terminai pretenzijoms pareikšti. Pirkėjas turi teisę pareikšti pretenziją dėl trūkumų per laikotarpį, nustatytą pagal galiojančius teisės aktus, nebent su Pardavėju susitarta dėl ilgesnio laikotarpio.
2. Atsakomybė už trūkumus ir kokybės garantija. Atsakomybė už prekių trūkumus ir garantija dėl kokybės taip pat reglamentuojama Bendrųjų sąlygų (VOP) VII skyriuje, su kuriuo Pirkėjas gali susipažinti čia.

IV. Skundo nagrinėjimas

1. Nagrinėjimo terminas. Pardavėjas arba jo įgaliotas darbuotojas privalo dėl skundo nuspręsti nedelsiant, sudėtingais atvejais – per 3 (tris) darbo dienas. Į šį terminą neįskaičiuojamas pagrįstas laikotarpis, reikalingas atsižvelgiant į prekės ar paslaugos pobūdį bei profesionaliam defekto įvertinimui. Pardavėjas skundą išspręs ne vėliau kaip per 30 (trisdešimt) dienų nuo skundo pateikimo dienos, nebent su Pirkėju susitarta kitaip. Prekės atsiėmimas po remonto. Jei Pirkėjas neatsiima prekės per pagrįstą laiką nuo to momento, kai Pardavėjas jį informavo apie galimybę atsiimti prekę po remonto, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, Pardavėjas turi teisę reikalauti saugojimo mokesčio – 100 CZK (šimtas Čekijos kronų).

2. Skundo sprendimo būdai

   Skundas gali būti išspręstas šiais būdais:

   1. Pateikdamas skundą, Pirkėjas informuoja Pardavėją, ar laiko defektą esminiu, ir jeigu taip, nurodo pageidaujamą skundo sprendimo būdą:

   1. defekto pašalinimas pristatant naują prekę be defektų arba pristatant trūkstamą dalį,

   2. defekto pašalinimas suremontuojant prekę,

   3. pagrįsta nuolaida nuo pirkimo kainos, arba

   4. sutarties atsisakymas.

   Jei Pirkėjas atsisako sutarties, Pardavėjas grąžina Pirkėjui pirkimo kainą be nepagrįsto delsimo po to, kai gauna grąžinamą prekę arba kai Pirkėjas įrodo, kad ją išsiuntė.

   2. Pardavėjas gali atsisakyti pašalinti defektą, jei tai neįmanoma arba ekonomiškai neproporcinga, ypač atsižvelgiant į defekto reikšmę ir vertę, kurią prekė turėtų be defekto. Tokiu atveju Pirkėjas turi teisę į pagrįstą nuolaidą nuo pirkimo kainos arba į sutarties atsisakymą.

   3. Jei defektas nėra esminis, arba jeigu Pirkėjas nepasirenka skundo sprendimo būdo ne vėliau kaip perduodamas reklamacijai teikiamą prekę, skundo sprendimo būdą pasirenka Pardavėjas, ir tai gali būti:

   1. defekto pašalinimas prekėje, arba

   2. pagrįsta nuolaida nuo pirkimo kainos.

   4. Pagrįsta nuolaida nustatoma kaip skirtumas tarp prekės vertės be defektų ir defektuotos prekės vertės, kurią gavo Pirkėjas.

  3. Skundo išnagrinėjimo patvirtinimas. Pasibaigus skundo nagrinėjimo procedūrai Pardavėjas patvirtina Pirkėjui Reklamacijos protokolo kopijoje skundo išnagrinėjimo datą ir būdą, taip pat, jei taikoma, patvirtina atliktą remontą ir jo trukmę. Tuo atveju, jeigu Pardavėjas atmetė skundą kaip nepagrįstą, Pirkėjas turi teisę gauti rašytinį motyvuotą skundo atmetimo paaiškinimą.

V. Pretenzijos dėl siuntos nepristatymo kurjerių tarnybos

1. Pranešimas apie prekių nepristatymą. Tuo atveju, jei prekės, užsakytos per el. parduotuvę, per 5 (penkias) darbo dienas nuo pranešimo apie siuntos perdavimą vežėjui nėra pristatomos, Pirkėjas privalo apie tai informuoti Pardavėją. Jeigu tai leidžia pasirinkto vežėjo sąlygos, Pirkėjas taip pat gali pateikti pretenziją tiesiogiai vežėjui. Kartu su informacija apie nepristatytą siuntą Pirkėjas Pardavėjui pateikia pasirašytą garbės pareiškimą, kuriame turi būti nurodyta Pirkėjo vardas, pavardė ir nepristatytos siuntos numeris.

Be to, Pirkėjas privalo Pardavėjui nurodyti, ar jis pageidauja:

a. pakartotinio užsakymo išsiuntimo, arba
b. pinigų grąžinimo.

Vėliau pristatyta siunta. Jeigu po pretenzijos pateikimo pirmoji siunta vis dėlto būtų pristatyta Pirkėjui, Pirkėjas privalo nedelsdamas apie tai informuoti Pardavėją. Jeigu Pardavėjas jau išsiuntė naują siuntą arba grąžino pinigus, Pirkėjas privalo grąžinti nepagrįstą praturtėjimą pagal Civilinio kodekso 2991 straipsnį.

Nesilaikymo pasekmės. Neįvykdžius šiame punkte numatytų pareigų, pretenzija dėl nepristatytų prekių gali būti atmesta.

2. Pardavėjo atsakomybė. Pardavėjas neatsako už žalą, atsiradusią dėl prekių nepristatymo, jei nepristatymo priežastys nepriklausė nuo Pardavėjo valios, ypač jei tai buvo trečiųjų asmenų veiksmai arba force majeure aplinkybės.

Ši pretenzijų nagrinėjimo tvarka įsigalioja nuo 2025 m. liepos 25 d.
Pardavėjas pasilieka teisę keisti šią pretenzijų nagrinėjimo tvarką.