Prosedur Keluhan
Peraturan Keluhan perusahaan perdagangan Canna b2b, s.r.o., dengan kantor terdaftar di Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republik Ceko, Nomor ID: 02023024, No. CZ02023024, terdaftar dalam Daftar Komersial yang dikelola oleh Pengadilan Kota di Praha, Bagian C, Sisipan 214621 (selanjutnya disebut sebagai “Penjual”), untuk pembelian Barang oleh perorangan atau badan hukum - pengusaha (selanjutnya disebut sebagai “Pembeli” atau “Pembeli”), melalui toko online di alamat Internet www.canaturawholesale.com (selanjutnya disebut sebagai “Prosedur Pengaduan”)
I. Ketentuan Umum
1. Prosedur Keluhan. Prosedur Pengaduan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum Penjual (selanjutnya disebut sebagai “Syarat dan Ketentuan”) dan menjelaskan peraturan yang harus diikuti ketika mengajukan pengaduan mengenai barang yang dibeli dari Penjual (selanjutnya disebut sebagai “Barang”).
2. Kewajiban Pembeli untuk mengetahui Prosedur Pengaduan dan Syarat dan Ketentuan. Pembeli wajib mengetahui Prosedur Pengaduan dan Syarat dan Ketentuan sebelum melakukan pemesanan Barang.
3. Persetujuan Pembeli. Dengan menyelesaikan kontrak dan menerima Barang dari Penjual, Pembeli setuju dengan Prosedur Pengaduan ini.
4. Definisi. Definisi istilah yang terdapat dalam Prosedur Pengaduan lebih diutamakan daripada definisi dalam Syarat dan Ketentuan. Jika Prosedur Pengaduan ini tidak mendefinisikan suatu istilah, maka istilah tersebut memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan. Jika istilah tersebut juga tidak didefinisikan di sana, maka istilah tersebut memiliki arti sebagaimana lazimnya digunakan dalam peraturan hukum yang berlaku dan mengikat secara umum.
5. Peraturan yang berlaku. Penanganan pengaduan tunduk pada ketentuan-ketentuan dalam Undang-Undang No. 89/2012 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sebagaimana telah diubah.
II. Aturan Pengaduan
1. Bagaimana cara mengajukan keluhan. Pembeli dapat mengajukan keluhan sebagai berikut:
a) secara langsung di tempat usaha Penjual selama jam kerja di tempat yang bersangkutan,
b) secara tertulis dengan mengirimkan keluhan ke alamat tempat usaha Penjual berikut ini: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Republik Ceko.
2. Kontak lain untuk tujuan pengaduan. Penjual juga dapat dihubungi untuk tujuan pengaduan di nomor telepon +420 774 426 915 atau di email contact@canaturawholesale.com.
3. Penyampaian keluhan oleh Pembeli. Pembeli akan menyerahkan/mengirimkan barang yang diklaim kepada Penjual, termasuk semua komponennya dan Laporan Keluhan yang telah diisi dengan lengkap, yang contoh formulirnya dapat diunduh dari sini. Pembeli harus melampirkan faktur yang relevan pada Laporan Pengaduan atau membuktikan dengan cara lain yang dapat dipercaya bahwa Barang yang diklaim dibeli oleh Pembeli dari Penjual. Jika Pembeli tidak melampirkan Laporan Keluhan pada Barang yang diklaim atau tidak melengkapi Laporan Keluhan dengan benar, Penjual dapat menolak pengaduan tersebut tanpa tindakan lebih lanjut.
4. Kelengkapan Barang yang diklaim pada saat pengiriman. Barang yang diserahkan/dikirimkan oleh Pembeli kepada Penjual untuk penanganan komplain harus dalam keadaan lengkap. Jika Barang yang diklaim yang diterima dari Pembeli tidak lengkap dan kelengkapan Barang tersebut diperlukan untuk menentukan adanya cacat yang diklaim dan/atau menghilangkannya, maka batas waktu untuk memproses pengaduan akan dimulai hanya setelah pengiriman bagian yang hilang.
5. Persyaratan kebersihan saat pengiriman. Saat mengajukan keluhan, Pembeli berkewajiban untuk menyerahkan/mengirimkan Barang yang diklaim dalam keadaan bersih, sesuai dengan peraturan kebersihan dan standar kebersihan umum. Jika Barang yang diserahkan/dikirim tidak memenuhi peraturan kebersihan dan standar kebersihan umum, Penjual dapat menolak keluhan tersebut.
6. Mengirimkan Barang melalui pos atau melalui jasa ekspedisi. Barang yang diklaim yang dikirim oleh Pembeli kepada Penjual atau ke pusat layanan melalui pos atau melalui jasa pengiriman atau pengangkutan harus dikemas dalam bahan kemasan yang sesuai dan cukup melindungi yang memenuhi persyaratan pengangkutan sehingga Barang tidak rusak selama pengangkutan dan pengiriman. Jika Barang yang dikirim adalah Barang yang mudah pecah, maka paket tersebut harus ditandai dengan simbol-simbol yang sesuai.
7. Kerja sama Pembeli. Pembeli harus memberikan semua bantuan yang diperlukan kepada Penjual untuk memverifikasi keberadaan cacat yang diklaim dan untuk menghilangkannya (termasuk pengujian atau pembongkaran produk).
8. Pemberitahuan segera tentang cacat. Pembeli berkewajiban untuk memberi tahu Penjual mengenai cacat pada Barang segera setelah cacat tersebut teridentifikasi. Kegagalan untuk melakukan hal tersebut dapat mengakibatkan Penjual menolak klaim.
9. Keausan dan kerusakan biasa. Keausan dan kerusakan biasa pada Barang tidak dianggap sebagai cacat.
10. Cacat yang disebabkan oleh Pembeli. Pembeli tidak berhak atas ganti rugi apa pun sehubungan dengan kesalahan kinerja jika cacat disebabkan oleh Pembeli.
11. Penjualan produk bekas dan produk cacat. Jika suatu produk telah dijual sebagai barang bekas, tidak mungkin untuk mengklaim cacat yang sesuai dengan tingkat penggunaan produk atau keausan pada saat produk diterima oleh Pembeli. Dalam kasus produk yang dijual dengan harga lebih rendah karena (meskipun baru) produk tersebut memiliki cacat pada saat dijual, tidak mungkin untuk mengklaim cacat yang menyebabkan harga pembelian produk berkurang. Penjual berkewajiban untuk memberi tahu Pembeli bahwa suatu produk memiliki cacat dan cacat apa yang ada kecuali jika cacat tersebut sudah jelas dari sifat penjualannya.
12. Data dan informasi yang disimpan pada produk yang diklaim. Penjual tidak bertanggung jawab atas data dan informasi Pembeli yang tersimpan di hard disk, di memori atau di media pembawa data lainnya yang merupakan bagian dari Barang yang diambil alih untuk pengaduan, atau atas hilangnya data dan informasi tersebut.
13. Perbaikan produk oleh pusat layanan resmi. Pembeli juga dapat menggunakan hak untuk perbaikan produk di pusat layanan resmi. Pembeli dapat mengirimkan produk ke pusat layanan secara langsung atau melalui pos atau melalui layanan operator lainnya. Daftar pusat layanan resmi adalah bagian dari sertifikat garansi, atau Pembeli dapat memperolehnya dari Penjual berdasarkan permintaan.
III. Masa Garansi
1. Batas waktu untuk menggunakan hak. Pembeli berhak untuk menggunakan hak-hak mereka yang timbul dari kinerja yang cacat dalam jangka waktu yang ditentukan oleh peraturan hukum yang mengikat secara umum kecuali jika jangka waktu yang lebih lama disepakati antara Penjual dan Pembeli.
2. Tanggung jawab atas cacat dan jaminan kualitas. Tanggung jawab atas cacat dan jaminan kualitas untuk pengusaha diatur lebih lanjut dalam Pasal VII Syarat dan Ketentuan Umum, yang tersedia di sini.
IV. Pemrosesan Pengaduan
1. Periode pemrosesan keluhan. Penjual atau karyawan yang diberi wewenang oleh Penjual harus segera memeriksa dan menyelesaikan klaim, namun, dalam kasus-kasus yang rumit dalam waktu 30 (dalam kata: tiga puluh) hari kerja. Periode ini tidak termasuk waktu yang wajar yang diperlukan untuk penilaian ahli atas cacat, tergantung pada jenis produk atau layanan yang diklaim.
2. Cara penyelesaian klaim. Klaim diselesaikan dengan cara sebagai berikut:
- jika cacat dapat dihilangkan, Pembeli berhak atas penghilangan cacat secara gratis;
- jika cacat tidak dapat diperbaiki atau diatasi, Pembeli berhak atas pengiriman produk baru tanpa cacat.
Merupakan hak Penjual untuk memutuskan dengan cara apa klaim akan diselesaikan.
Prosedur Pengaduan mulai berlaku dan berlaku pada tanggal 21 Mei 2020.
Penjual berhak untuk melakukan perubahan dalam Prosedur Pengaduan.