苦情処理手順

B2B返品ポリシー

Canna b2b, s.r.o.の苦情手続き、登録事務所はŽižkova 708, Příbram II, 261 01, Czech Republic、会社ID:02023024、納税者番号:CZ02023024、プラハの地方裁判所が管理する商業登記簿にファイル番号で登録されています。C 214621 (以下「売り手」といいます) は、www.canaturawholesale.com Web サイトにあるオンライン ショップを通じて、自然人または法人 (事業活動の過程で行動する起業家 (以下「購入者」といいます) に商品を販売し、サービスを提供すること (以下「苦情手続き」と呼びます)

 I. 総則

1. 返品ポリシー。本苦情処理手順は、卸売一般利用規約(以下「GTC」といいます)の不可欠な部分であり、売り手から購入した商品またはサービスに関する苦情に対処する手順を説明しています。
2. 購入者の習熟義務。購入者は、商品またはサービスを注文する前に、苦情手続きとGTCをよく理解しておく義務があります。
3. 購入者の同意。売主と契約を締結することにより、買主は苦情処理手順を読み、その文言に同意したことを確認します。
4. 定義。これらの苦情手続きに含まれる定義は、GTC の定義よりも優先されます。この苦情手続きが用語を定義していない場合は、GTCで定義されている意味で理解されるものとします。そこでも定義されていない場合は、有効かつ効果的で一般に拘束力のある法的規制によって使用されるという意味で理解されます。
5. 適用される規制。苦情の処理は、改正民法第 89/2012 号の規定に従うものとします。

 II. 苦情の提出条件

1. 苦情の提出方法。買い手は、次のように苦情を申し立てる権利があります:
   
   1. 営業時間中に売主の敷地内のいずれかで直接
   2. 売主の事業所の住所(Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Czech Republic)に書面で送付することにより。

2. 苦情の申し出を目的とした連絡。苦情の申し立てのために、販売者には電話 +420 774 426 915 または電子メール [email protected] で連絡することもできます。
3. 請求された商品の購入者への引き渡し。買い手は、すべてのコンポーネントを含む、請求された商品を売り手に引き渡す/送付します。買い手は、請求書を添付するか、売主から商品を購入したことを信頼できる方法で証明します。
4. 引き継ぎ時の完全性。買い手は商品を引き渡す義務があります 苦情手続き 完了。買主が商品を完全に引き渡さず、その完全性が請求された欠陥の存在を確認し、および/またはそれを取り除くために必要である場合、苦情を解決する期間は、すべての欠落部品の引き渡しからのみ始まります。
5. 引き渡し時の衛生状態。苦情を申し立てる際、買い手は衛生規制および一般的な衛生原則に従って商品をきれいに引き渡す義務があります。売り手は、商品が衛生規制および一般衛生原則に従って引き渡されない場合、商品に関する苦情を拒否する権利を有します。
6. 配送サービスによる発送。買主が輸送サービスを利用して商品を売主またはサービスセンターに送る場合、買主は、輸送中に損傷しないように、輸送要件を満たす適切で十分に保護された梱包材で請求された商品を梱包する義務があります。壊れやすい商品の場合、貨物には適切な記号を付ける必要があります。買い手は、苦情を申し立てるために合理的に発生した費用の払い戻しを受ける権利を有します。
7. バイヤーの協力。買い手は、主張された欠陥の存在を確認し、それを削除するために必要なすべての協力を売り手に提供する義務があります(製品のテストまたは分解を含む)。
8. 欠陥の通知。明らかな欠陥は、商品の受領および検査後、不当な遅滞なく売主に報告されなければなりません。隠れた欠陥がある場合、買主は、欠陥が明らかになった後、不当な遅滞なくそれを行うものとします。そうしないと、この事実により苦情が却下される可能性があります。
9. 通常の磨耗。商品の通常の磨耗は欠陥とは見なされません。
10. 購入者によって引き起こされた欠陥。買主自身が欠陥を引き起こした場合、買主は欠陥の履行に対する権利を有しません。
11. 中古品・不良品の販売すでに中古品として販売されている商品の場合、購入者が引き継いだときにその商品が持っていた使用の程度や磨耗に応じた欠陥を請求することはできません。販売時にすでに欠陥(新品ではあるが)があるため、より安く販売されている商品の場合、購入価格が引き下げられた欠陥については請求できません。売り手は、販売の性質から明らかでない場合、商品に欠陥があること、および欠陥が何であるかを買い手に通知する義務があります。
12. 物への損傷のリスクの移転。 販売者の制御の及ばない外部事象の結果として物品に損傷のリスクが及んだ後に欠陥が発生した場合、販売者はそのような欠陥について責任を負いません。
13. 認定サービスによる製品の修理。製品を修理する権利は、関連する認定サービスセンターでも行使できます。買い手は、直接、または輸送サービスで商品を配送することができます。認定サービスセンターのリストは保証書に記載されているか、売主は要求に応じて買主に提供します。
14. 苦情の受領の確認。売り手は、買い手に苦情の受領を確認します。

III. 保証期間

1. 申請期限。買主は、売主とより長い期間が合意されない限り、一般法規制で指定された期間内に欠陥から生じる権利を行使する権利を有します。
2. 欠陥に対する責任と品質保証。欠陥に対する責任と品質保証は、GTCの第VII条によってさらに規制されており、買主はここでよく知ることができます。

IV. 苦情の解決

1. 処理の期限。売り手または売り手によって承認された従業員は、複雑な場合は3営業日以内に、苦情を直ちに決定します。この期間には、欠陥の専門家による評価に必要な製品またはサービスの種類に十分な時間は含まれません。売主は、買主とより長い期間に合意しない限り、苦情を申し立てた日から30日以内に苦情を解決します。売主が修理後に商品を引き継ぐ可能性を売り手に通知した後、合理的な期間内に、遅くとも 30 日以内に買い手が商品を引き継がなかった場合、売主は 100 チェコ クローナ (つまり 100 チェコ クラウン) の保管料を受け取る権利があります。
2. 苦情の処理方法。苦情は、次の方法で処理できます。
   
   1. 苦情を申し立てる際、買主は、欠陥が重大であると考えるかどうかを売主に通知し、その場合は苦情の処理方法を決定するものとします。
            a. 欠陥のない新しいアイテムの配送、または不足しているアイテムの配送による欠陥の除
                去、
            b. アイテムの修理による欠陥の除去、
            c. 購入価格の合理的な割引、または
            d. 契約の撤回。
      

      買主が契約を撤回した場合、売主は、商品の受領後、または買主が商品が発送されたことを買主に証明した後、不当な遅滞なく買主に購入代金を返還するものとします。

   2. 販売者は、欠陥が不可能であるか、不釣り合いに高価である場合、特に欠陥の重要性と欠陥がなければ商品が持つ価値に関して、欠陥の除去を拒否することができます。このような場合、買主は、購入価格の合理的な割引または契約の撤回を受ける権利を有します。
   3. 重大な欠陥でない場合、または買主が請求された商品を引き渡す際に遅くとも請求された商品の決済方法を指定しなかった場合、売主は苦情の処理方法を決定するものとします。 
      1. 品目の欠陥の除去、または
      2. 購入価格の合理的な割引。
   4. 妥当な割引は、欠陥のない商品の価値と、購入者が受け取った欠陥のある商品との差額として決定されます。
3. 苦情解決の確認。苦情手続きの終了後、売主は苦情処理の日付と解決方法を苦情プロトコルのコピーで買主に確認するか、修理とその期間を確認するものとします。苦情が売主によって不当であると評価された場合、買主は苦情を却下するための書面による正当化を発行する権利を有します。

V. 宅配業者による荷物の不配達の場合の苦情

1. 商品の不配達の通知。eショップを通じて注文された商品が、小包の配達に関する情報が運送業者に配達されてから5営業日以内に配送サービスによって配達されない場合、買主は売主にその旨を通知する義務があります。選択した配送業者の条件で許可されている場合、購入者は配送業者に対して直接苦情を申し立てることもできます。買い手は、小包の未配達に関する情報とともに、買主の名前と姓、および未配達の小包の番号を記載した署名入りの小包の未配達宣誓供述書を売り手に送付します。
   

   さらに、買主は、売主に対し、以下を要求するかどうかを通知するものとします。

               a. 注文を再送信する、または
               b. 払い戻す。
   

   苦情が提出された後、元の貨物が配送サービスによって買い手に配達された場合、買い手は直ちに売り手に通知する義務があります。売り手がすでに新しい注文を送ったか、お金を返金した場合、買主は民法第2991条に従って不当利得を返還する義務があります。

   この点の義務を遵守しない場合、商品が配達されなかったため、苦情が却下される場合があります。

2. 販売者の責任。売主は、商品の未配達が売主の制御が及ばない状況、特に第三者の行為または不可抗力によって引き起こされた場合、商品の未配達によって引き起こされた損害について責任を負いません。

これらの苦情手続きは、2025年7月25日に発効します。

苦情処理手続きの変更は留保されました。