Procedure for klager

B2B returpolitik

Klageprocedure for Canna b2b, s.r.o., med hjemsted på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjekkiet, CVR-nummer: 02023024, skatte-ID: CZ02023024, registreret i handelsregistret, der føres af byretten i Prag under sagsnr. C 214621 (i det følgende benævnt "Sælger") for salg af varer og levering af tjenesteydelser via onlinebutikken på www.canaturawholesale.com hjemmeside  til fysiske eller juridiske personer – iværksættere, der handler i forbindelse med deres forretningsaktiviteter (i det følgende benævnt "Køberen") (i det følgende benævnt "Klageproceduren")

 I. Almindelige bestemmelser

1. Returret. Denne klagebehandlingsprocedure er en integreret del af de generelle vilkår og betingelser for engrossalg (i det følgende benævnt "GTC") og beskriver proceduren for at behandle klager over varer eller tjenester købt hos sælgeren.
2. Købers forpligtelse til at gøre sig bekendt med. Køberen er forpligtet til at gøre sig bekendt med klageproceduren og de generelle vilkår og betingelser, inden han bestiller varer eller tjenester.
3. Købers samtykke. Ved at indgå kontrakten med sælger bekræfter køber, at han/hun har læst klageproceduren og er enig i dens ordlyd.
4. Definition. Definitionerne i denne klageprocedure har forrang for definitionerne i GTC. Hvis denne klageprocedure ikke definerer begrebet, skal det forstås i den forstand, hvori det er defineret i GTC. Hvis det heller ikke er defineret der, forstås det i den forstand, hvori det anvendes i gyldige og effektive generelt bindende lovbestemmelser.
5. Gældende regler. Behandlingen af klager er underlagt bestemmelserne i lov nr. 89/2012, den civile lovbog, som ændret.

 II. Betingelser for indgivelse af klage

1. Metode til indgivelse af en klage. Køber er berettiget til at indgive en klage på følgende måde:
   
   1. Personligt i en af sælgers lokaler i åbningstiden
   2. Ved at sende det skriftligt til sælgerens forretningssted: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tjekkiet.

2. Kontakt med henblik på klager. Sælger kan også kontaktes med henblik på en klage på telefon +420 774 426 915 eller via e-mail [email protected].
3. Overdragelse af den reklamerede vare til køber. Køber skal overdrage/sende den reklamerede vare til sælger, inklusive alle dens komponenter. Køber vedhæfter en faktura eller på anden måde troværdigt beviser, at han har købt varerne af sælger.
4. Fuldstændighed ved overdragelse. Køber er forpligtet til at overdrage varerne til reklamationsproceduren afsluttet. I tilfælde af at køber ikke leverer varerne komplet, og deres fuldstændighed er nødvendig for at fastslå eksistensen af den påberåbte mangel og/eller for at fjerne den, begynder fristen for afregning af reklamationen først med levering af alle manglende dele.
5. Hygiejne under overdragelse. Ved indgivelse af en klage er køber forpligtet til at aflevere varerne rene i overensstemmelse med hygiejnebestemmelser og generelle hygiejneprincipper. Sælger er berettiget til at afvise en klage over varerne, hvis varerne ikke udleveres i overensstemmelse med hygiejnebestemmelser og generelle hygiejneprincipper.
6. Forsendelse med forsendelsestjeneste. I tilfælde af at køber sender varerne til sælger eller til servicecentret ved hjælp af en transportydelse, er køber forpligtet til at pakke de reklamerede varer i egnet og tilstrækkeligt beskyttende emballagemateriale, der opfylder kravene til transport, så de ikke beskadiges under transporten. For skrøbelige varer skal sendingen mærkes med de relevante symboler. Køberen har ret til godtgørelse af de omkostninger, der med rimelighed er afholdt ved indgivelse af en klage.
7. Købers samarbejde. Køber er forpligtet til at give sælgeren alt det samarbejde, der er nødvendigt for at verificere eksistensen af den påberåbte defekt og for at fjerne den (herunder test eller adskillelse af produktet).
8. Meddelelse om en mangel. En åbenbar mangel skal meddeles sælger uden unødig forsinkelse efter modtagelse og inspektion af varerne. I tilfælde af skjult mangel skal køber gøre dette uden unødig forsinkelse, efter at manglen er blevet åbenbar. I modsat fald kan dette føre til, at klagen afvises.
9. Normal slitage. Normal slitage på varerne betragtes ikke som en mangel.
10. Fejl forårsaget af køber. Køber er ikke berettiget til at udlevere mangler, hvis køber selv har forårsaget manglen.
11. Salg af brugte og defekte varer. For en vare, der allerede er solgt som brugt, er det ikke muligt at påberåbe sig mangler svarende til den brugs- eller slitagegrad, som varen havde, da den blev overtaget af køber. I tilfælde af varer, der sælges til en lavere pris, fordi de har en defekt (selvom den er ny) allerede på salgstidspunktet, er det ikke muligt at påberåbe sig de mangler, for hvilke købsprisen er blevet reduceret. Sælger er forpligtet til at underrette køber om, at varen har en mangel, og hvad manglen er, hvis det ikke fremgår af salgets art.
12. Overførsel af risikoen for skader på ting. Hvis manglen er opstået, efter at risikoen for beskadigelse af tingen er overstået som følge af en ydre begivenhed uden for sælgers kontrol, er sælger ikke ansvarlig for en sådan mangel.
13. Reparation af produktet af en autoriseret service. Retten til at reparere produktet kan også udøves på det relevante autoriserede servicecenter. Køber kan levere varerne personligt eller ved transport. En liste over autoriserede servicecentre findes på garantikortet, eller sælgeren vil give den til køberen efter anmodning..
14. Bekræftelse af modtagelse af klagen. Sælger bekræfter modtagelsen af reklamationen over for køber.

III. Garantiperiode

1. Ansøgningsfrister. Køber er berettiget til at udøve den ret, der udspringer af mangler, inden for den frist, der er angivet i den almindelige lovbestemmelse, medmindre en længere periode er aftalt med sælger.
2. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti er yderligere reguleret af artikel VII i CGI, som køber kan gøre sig bekendt med her.

IV. Afgørelse af klagen

1. Frist for behandling. Sælgeren eller en medarbejder, der er autoriseret af sælgeren, vil træffe afgørelse om klagen med det samme, i komplekse tilfælde inden for 3 (med ord: tre) arbejdsdage. Denne periode omfatter ikke den tid, der er tilstrækkelig til den type produkt eller tjenesteydelse, der kræves til en sagkyndig vurdering af defekten. Sælger vil afgøre klagen inden for 30 (med ord: tredive dage) fra datoen for indgivelse af klagen, medmindre de aftaler en længere periode med køber. Hvis køber ikke overtager varen inden for rimelig tid efter, at sælger har meddelt sælger muligheden for at overtage varen efter reparation, dog senest inden for 30 dage, er sælger berettiget til et opbevaringsgebyr på 100 CZK (med ord: hundrede tjekkiske kroner).
2. Metoder til håndtering af Klagen kan behandles på følgende måder:
   
   1. Ved indgivelse af en reklamation skal køber oplyse sælger om, hvorvidt han anser manglen for væsentlig, og i givet fald bestemme metoden til behandling af reklamationen:
            a. afhjælpning af en mangel ved levering af en ny vare uden en fejl eller ved levering af
                en manglende vare,
            b. fjernelse af defekten ved reparation af varen,
            c. en rimelig rabat på købsprisen, eller
            d. Fortrydelse fra kontrakten.
      

      Hvis køber fortryder kontrakten, skal sælger returnere købesummen til køber uden unødig forsinkelse efter modtagelse af varen, eller efter at køber har bevist over for køber, at varen er afsendt.

   2. Sælger kan nægte at fjerne manglen, hvis den er umulig eller uforholdsmæssigt dyr, især med hensyn til manglens betydning og den værdi, som varen ville have uden manglen. I et sådant tilfælde har køber ret til et rimeligt afslag på købesummen eller fortrydelse fra kontrakten.
   3. Hvis der ikke er tale om en væsentlig mangel, eller hvis køber ikke senest ved overdragelsen af den reklamerede vare angiver metoden til afregning af den reklamerede vare, skal sælger bestemme metoden til behandling af reklamationen, nemlig:
      
      1. fjernelse af en defekt i varen, eller
      2. en rimelig rabat på købsprisen.
   4. En rimelig rabat fastsættes som forskellen mellem værdien af varen uden en mangel og den mangelfulde vare, som køberen har modtaget.
3. Bekræftelse af klageafgørelse. Efter afslutningen af klageproceduren skal sælger i en kopi af reklamationsprotokollen bekræfte over for køber datoen og metoden for behandling af reklamationen eller bekræfte reparationen og dens varighed. I tilfælde af at klagen af sælger blev vurderet som uberettiget, har køber ret til at udstede en skriftlig begrundelse for at afvise klagen.

V. Reklamationer i tilfælde af manglende levering af pakken fra leveringstjenesten

1. Meddelelse om manglende levering af varerne. I tilfælde af at de varer, der er bestilt via e-shoppen, ikke leveres af leveringstjenesten inden for 5 (med ord: fem) hverdage fra leveringen af oplysningerne om levering af pakken til transportøren, er køber forpligtet til at informere sælgeren herom. Hvis den valgte transportørs betingelser tillader det, kan køber også indgive en klage direkte mod transportøren. Sammen med oplysningerne om manglende levering af pakken skal køber sende sælger en underskrevet erklæring om manglende levering af pakken, som skal indeholde købers navn og efternavn og nummeret på den ikke-leverede pakke.
   

   Køber skal endvidere oplyse sælger om, hvorvidt han kræver:

               a. at sende ordren igen, eller
               b. Refundere.
   

   I tilfælde af at den oprindelige forsendelse leveres til køber af leveringstjenesten, efter at reklamationen er indgivet, er køber forpligtet til straks at informere sælger. Hvis sælgeren allerede har sendt en ny ordre eller refunderet pengene, er køberen forpligtet til at tilbagebetale ugrundet berigelse i overensstemmelse med § 2991 i den civile lovbog.

   Manglende overholdelse af forpligtelserne i dette punkt kan resultere i afvisning af klagen på grund af manglende levering af varerne.

2. Sælgers ansvar. Sælger er ikke ansvarlig for skader forårsaget af manglende levering af varerne, hvis den manglende levering var forårsaget af omstændigheder uden for sælgers kontrol, især af tredjeparters handlinger eller force majeure.

Denne klageprocedure træder i kraft den 25.7.2025.

Ændringer i klageproceduren forbeholdes.