Procedure for klager
Klageregler for handelsselskabet Canna b2b s.r.o., med hjemsted på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjekkiet, ID nr.: 02023024, moms nr.: CZ02023024, registreret i handelsregistret, der føres af byretten i Prag, sektion C, indsat 214621 (i det følgende benævnt "sælger"), til køb af varer af fysiske personer eller juridiske enheder - iværksættere (i det følgende benævnt "køber" eller "købere"), via onlinebutikken på internetadressen www.canaturawholesale.com
(i det følgende benævnt "klageproceduren")
I Generelle bestemmelser
- Reklamationsprocedure. Denne reklamationsprocedure er en integreret del af sælgers generelle vilkår og betingelser (i det følgende benævnt "vilkår og betingelser") og beskriver de regler, der skal følges, når der reklameres over varer købt hos sælger (i det følgende benævnt "varer").
- Købers forpligtelse til at gøre sig bekendt med Reklamationsprocedure og Vilkår og Betingelser. Køber er forpligtet til at gøre sig bekendt med Reklamationsproceduren og Forretningsbetingelserne inden bestilling af Varer.
- Købers samtykke. Ved at indgå kontrakten og acceptere varerne fra sælgeren accepterer køberen denne klageprocedure.
- Definitioner. Definitioner af udtryk i klageproceduren har forrang for definitioner i vilkår og betingelser. Hvis denne klageprocedure ikke definerer et udtryk, har udtrykket den betydning, der er defineret i vilkårene og betingelserne. Hvis det heller ikke er defineret der, har det den betydning, som det almindeligvis anvendes i gyldige og effektive generelt bindende lovbestemmelser.
- Gældende regler. Behandlingen af klager er underlagt bestemmelserne i lov nr. 89/2012 Sb., den civile lovbog, som ændret.
II Klageregler
- Sådan indgiver du en klage. Køber kan indgive en klage som følger:
a) personligt i ethvert af Sælgers forretningslokaler i de pågældende lokalers åbningstid,
b) skriftligt ved at sende klagen til følgende adresse på sælgerens lokaler: Canatura Engroshandel, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Andre kontakter i forbindelse med reklamationer. Sælgeren kan også kontaktes med henblik på en klage på telefonnummer +420 774 426 915 eller på e-mail contact@canaturawholesale.com.
- Købers indgivelse af reklamation. Køber overdrager/sender den reklamerede vare til sælger, inklusive alle dens komponenter og en behørigt udfyldt reklamationsrapport, hvis eksempelformular kan downloades her fra siden. Køber skal vedlægge den relevante faktura til reklamationsrapporten eller på anden troværdig måde bevise, at de reklamerede varer er købt af Køber hos Sælger. Hvis Køber ikke vedlægger Reklamationsrapporten til de reklamerede Varer eller ikke udfylder Reklamationsrapporten korrekt, kan Sælger afvise reklamationen uden yderligere handling.
- Fuldstændighed af de reklamerede varer ved indlevering. De Varer, der overdrages/sendes af Køber til Sælger med henblik på reklamationsbehandling, skal være komplette. Hvis de reklamerede Varer modtaget fra Køber er ufuldstændige, og Varernes fuldstændighed er nødvendig for at fastslå eksistensen af den påberåbte mangel og/eller fjerne den, vil fristen for behandling af reklamationen først starte efter levering af de manglende dele.
- Hygiejnekrav ved indlevering. Ved reklamation er Køber forpligtet til at aflevere/sende de reklamerede Varer rene, i overensstemmelse med hygiejneforskrifter og almindelige hygiejnestandarder. Såfremt de afleverede/sendte Varer ikke opfylder hygiejneforskrifter og almindelige hygiejnestandarder, kan Sælger afvise reklamationen.
- Afsendelse af varer med post eller via transportør. Reklamationsvarer, som Køber sender til Sælger eller til et servicecenter pr. post eller med fragtmand, skal være emballeret i et egnet og tilstrækkeligt beskyttende emballagemateriale, som opfylder transportkravene, således at Varerne ikke beskadiges under transport og levering. Hvis der sendes skrøbelige varer, skal pakken mærkes med passende symboler.
- Købers samarbejde. Køber skal yde sælger al den bistand, der er nødvendig for at verificere eksistensen af den påståede mangel og for at fjerne den (herunder afprøvning eller demontering af produktet).
- Umiddelbar meddelelse om mangel. Køber er forpligtet til at give sælger meddelelse om en mangel ved varen straks efter, at manglen er konstateret. Undladelse heraf kan medføre, at sælger afviser kravet.
- Almindelig slitage. Almindelig slitage af Varer anses ikke for at være en mangel.
- Mangler forårsaget af Køber. Køber er ikke berettiget til nogen form for afhjælpning i forbindelse med mangelfuld ydelse, hvis manglen er forårsaget af Køber.
- Salg af brugte og defekte produkter. Hvis et produkt er blevet solgt som brugt, er det ikke muligt at påberåbe sig dets mangler, der svarer til graden af produktets brug eller slitage på det tidspunkt, hvor produktet blev accepteret af køber. I tilfælde af et produkt, der blev solgt til en lavere pris, fordi det (selv om det var nyt) havde en defekt på salgstidspunktet, er det ikke muligt at gøre den defekt gældende, som produktets købspris blev reduceret på grund af. Sælgeren er forpligtet til at oplyse køberen om, at et produkt har en mangel, og hvilken mangel det drejer sig om, medmindre manglen er indlysende ud fra salgets karakter.
- Data og informationer lagret på de reklamerede produkter. Sælger er ikke ansvarlig for købers data og informationer lagret på harddisk, i hukommelsen eller på andre databærere, som er en del af de varer, der overtages i forbindelse med reklamationen, ej heller for tab af sådanne data og informationer.
- Produktreparation hos autoriseret servicecenter. Køber kan også udøve retten til reparation af produktet på et autoriseret servicecenter. Køber kan levere produktet til servicecentret personligt eller med post eller via andre transporttjenester. Listen over autoriserede servicecentre er en del af garantibeviset, eller køberen kan få den fra sælgeren efter anmodning.
III Garantiperiode
- Tidsfrister for udøvelse af rettigheder. Køber er berettiget til at udøve sine rettigheder som følge af mangelfuld opfyldelse inden for den frist, der er fastsat i almindeligt bindende retsregler, medmindre en længere frist er aftalt mellem sælger og køber.
- Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Ansvaret for mangler og kvalitetsgarantien for iværksættere er yderligere reguleret af artikel VII i de generelle vilkår og betingelser, som er tilgængelige her.
IV Behandling af klager
- Periode for behandling af reklamationer. Sælger eller en af sælger bemyndiget medarbejder undersøger og afgør reklamationen straks, i komplicerede tilfælde dog inden for 30 (i ord: tredive) arbejdsdage. Denne periode omfatter ikke en rimelig tid, der er nødvendig for ekspertvurdering af manglen, afhængigt af den påståede produkt- eller servicetype.
- Måder at afvikle krav på. Krav afvikles på følgende måde:
- Hvis manglen kan afhjælpes, har køber ret til at få manglen afhjulpet uden beregning;
- Hvis manglen ikke kan repareres eller afhjælpes, har køber ret til at få leveret et nyt produkt uden mangler.
Det er sælgers ret at beslutte, på hvilken måde kravet skal afvikles.
Klageproceduren træder i kraft og har virkning fra den 21. maj 2020.
Sælger forbeholder sig ret til at foretage ændringer i reklamationsproceduren.