Förfarande vid klagomål

B2B Returpolicy

Klagomålsförfarande för Canna b2b, s.r.o., med säte på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjeckien, företags-ID: 02023024, skatte-ID: CZ02023024, registrerat i handelsregistret som upprätthålls av den kommunala domstolen i Prag under filnummer. C 214621 (nedan kallad "säljaren") för försäljning av varor och tillhandahållande av tjänster via onlinebutiken på den www.canaturawholesale.com webbplatsen  till fysiska eller juridiska personer – företagare som agerar inom ramen för sin affärsverksamhet (nedan kallad "köparen") (nedan kallad "klagomålsförfarandet")

 I. Allmänna bestämmelser

1. Ångerrätt. Detta förfarande för hantering av klagomål är en integrerad del av de allmänna villkoren för grossisthandel (nedan kallat "allmänna villkor") och beskriver förfarandet för att hantera klagomål om varor eller tjänster som köpts från säljaren.
2. Köparens skyldighet att bekanta sig. Köparen är skyldig att bekanta sig med klagomålsförfarandet och de allmänna villkoren innan han eller hon beställer varor eller tjänster.
3. Köparens samtycke. Genom att ingå avtalet med säljaren bekräftar köparen att han/hon har läst klagomålsförfarandet och samtycker till dess ordalydelse.
4. Definition. Definitionerna i detta klagomålsförfarande har företräde framför definitionerna i användarvillkoren. Om detta klagomålsförfarande inte definierar termen, ska den förstås i den mening som den definieras i användarvillkoren. Om det inte heller definieras där, förstås det i den mening som det används i giltiga och effektiva allmänt bindande rättsliga bestämmelser.
5. Tillämpliga bestämmelser. Hanteringen av klagomål omfattas av bestämmelserna i lag nr 89/2012, civillagen, i dess ändrade lydelse.

 II. Villkor för att lämna in ett klagomål

1. Metod för att lämna in ett klagomål. Köparen har rätt att reklamera på följande sätt:
   
   1. Personligen i någon av säljarens lokaler under öppettiderna
   2. Genom att skicka det skriftligen till adressen till säljarens verksamhetsställe: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tjeckien.

2. Kontakt för klagomål. Säljaren kan också kontaktas för ett klagomål via telefon på +420 774 426 915 eller via e-post [email protected].
3. Överlämning av den reklamerade varan till köparen. Köparen kommer att överlämna / skicka den reklamerade varan till säljaren, inklusive alla dess komponenter. Köparen bifogar en faktura eller på annat trovärdigt sätt bevisar att han har köpt varorna från säljaren.
4. Fullständighet vid överlämning. Köparen är skyldig att överlämna varorna till reklamationsförfarandet fullständigt. I händelse av att köparen inte levererar varorna fullständiga och deras fullständighet är nödvändig för att fastställa förekomsten av den påstådda defekten och/eller för att ta bort den, börjar perioden för att lösa klagomålet först med leveransen av alla saknade delar.
5. Hygien vid överlämning. Vid reklamation är köparen skyldig att överlämna varorna rena i enlighet med hygienföreskrifter och allmänna hygienprinciper. Säljaren har rätt att avvisa en reklamation av varorna om varorna inte överlämnas i enlighet med hygienregler och allmänna hygienprinciper.
6. Frakt med frakttjänst. I händelse av att köparen skickar varorna till säljaren eller till servicecentret med hjälp av en transporttjänst, är köparen skyldig att förpacka de reklamerade varorna i lämpligt och tillräckligt skyddande förpackningsmaterial som uppfyller transportkraven så att de inte skadas under transporten. För ömtåligt gods ska försändelsen märkas med lämpliga symboler. Köparen har rätt till ersättning för skäliga kostnader för reklamationen.
7. Köparens samarbete. Köparen är skyldig att ge säljaren allt samarbete som krävs för att kontrollera att den påstådda defekten finns och för att ta bort den (inklusive testning eller demontering av produkten).
8. Anmälan om fel. Ett uppenbart fel måste rapporteras till säljaren utan onödigt dröjsmål efter mottagande och inspektion av varorna. I händelse av ett dolt fel ska köparen göra det utan onödigt dröjsmål efter att felet har blivit uppenbart. I annat fall kan detta leda till att klagomålet avvisas.
9. Normalt slitage. Normalt slitage på varorna anses inte vara ett fel.
10. Fel orsakat av köparen. Köparen har inte rätt till ersättning från bristfällig prestation om köparen själv har orsakat felet.
11. Försäljning av begagnade och defekta varor. När det gäller en vara som redan har sålts som begagnad är det inte möjligt att hävda defekter som motsvarar den grad av användning eller slitage som varan hade när den övertogs av köparen. När det gäller varor som säljs till ett lägre pris på grund av att de har en defekt (även om den är ny) redan vid försäljningstillfället, är det inte möjligt att göra anspråk på de defekter för vilka inköpspriset har minskats. Säljaren är skyldig att underrätta köparen om att varan har ett fel och vad felet är, om det inte är uppenbart av köpets natur.
12. Överföring av risken för skador på saker. Om felet uppstod efter det att risken för skada på föremålet övergick till följd av en yttre händelse utanför säljarens kontroll, är säljaren inte ansvarig för ett sådant fel.
13. Reparation av produkten av en auktoriserad service. Rätten att reparera produkten kan också utövas på relevant auktoriserat servicecenter. Köparen kan leverera varorna personligen eller med transporttjänst. En lista över auktoriserade servicecenter finns på garantikortet, eller så kommer säljaren att tillhandahålla den till köparen på begäran.
14. Bekräftelse på mottagandet av klagomålet. Säljaren kommer att bekräfta mottagandet av klagomålet till köparen.

III. Garantiperiod

1. Sista ansökningsdag. Köparen har rätt att utöva den rättighet som uppstår på grund av fel inom den period som anges i den allmänna rättsliga regleringen, om inte en längre period har avtalats med säljaren.
2. Ansvar för fel och kvalitetsgaranti. Ansvar för defekter och kvalitetsgaranti regleras ytterligare av artikel VII i de allmänna villkoren, som köparen kan bekanta sig med här.

IV. Lösning av klagomålet

1. Tidsfrist för behandling. Säljaren eller en anställd som är auktoriserad av säljaren kommer att besluta om klagomålet omedelbart, i komplexa fall inom 3 (i ord: tre) arbetsdagar. Denna period inkluderar inte den tid som är tillräcklig för den typ av produkt eller tjänst som krävs för en expertbedömning av defekten. Säljaren kommer att lösa klagomålet inom 30 (med ord: trettio) dagar från det datum då klagomålet lämnades in, såvida de inte kommer överens om en längre period med köparen. Om köparen inte tar över varan inom rimlig tid efter det att säljaren har meddelat säljaren om möjligheten att ta över varan efter reparation, men senast inom 30 dagar, har säljaren rätt till en förvaringsavgift på 100 tjeckiska kronor (i ord: hundra tjeckiska kronor).
2. Metoder för hantering av klagomål. Klagomålet kan hanteras på följande sätt:
   
   1. När köparen lämnar in ett klagomål ska han eller hon informera säljaren om han anser att felet är väsentligt och om så är fallet bestämma hur klagomålet ska hanteras:
            a. avlägsnande av ett fel genom leverans av en ny vara utan fel eller genom leverans av
                en saknad vara,
            b. avlägsnande av defekten genom att reparera föremålet,
            c. en skälig rabatt på köpeskillingen eller
            d. Frånträdande av avtalet.
      

      Om köparen frånträder avtalet ska säljaren återbetala köpeskillingen till köparen utan onödigt dröjsmål efter mottagandet av varan eller efter att köparen har bevisat för köparen att varan har skickats.

   2. Säljaren kan vägra att ta bort felet om det är omöjligt eller oproportionerligt dyrt, särskilt med tanke på felets betydelse och det värde som varan skulle ha haft utan felet. I ett sådant fall har köparen rätt till en rimlig rabatt på köpeskillingen eller frånträdande av avtalet.
   3. Om det inte är ett väsentligt fel, eller om köparen inte anger metoden för reglering av den reklamerade varan senast vid överlämnandet av den reklamerade varan, ska säljaren bestämma metoden för att hantera reklamationen, nämligen:
      
      1. avlägsnande av ett fel i varan eller
      2. en rimlig rabatt på köpeskillingen.
   4. En rimlig rabatt bestäms som skillnaden mellan värdet på varan utan defekt och den defekta varan som mottagits av köparen.
3. Bekräftelse av förlikning i klagomålet. Efter att klagomålsförfarandet har avslutats ska säljaren i en kopia av klagomålsprotokollet bekräfta datum och metod för reglering av klagomålet, eller bekräfta reparationen och dess varaktighet. I händelse av att klagomålet bedöms av säljaren som obefogat har köparen rätt att utfärda en skriftlig motivering för att avvisa klagomålet.

V. Klagomål vid utebliven leverans av paketet av leveranstjänsten

1. Meddelande om utebliven leverans av varorna. I händelse av att de varor som beställts via e-butiken inte levereras av leveranstjänsten inom 5 (med ord: fem) arbetsdagar från leveransen av informationen om leveransen av paketet till transportören, är köparen skyldig att informera säljaren om detta. Om villkoren för den valda transportören tillåter det kan köparen också lämna in ett klagomål direkt mot transportören. Tillsammans med informationen om att paketet inte har levererats kommer köparen att skicka ett undertecknat intyg om att paketet inte har levererats till säljaren, vilket måste innehålla köparens namn och efternamn och numret på det olevererade paketet.
   

   Dessutom ska köparen informera säljaren om han kräver:

               a. skicka beställningen på nytt, eller
               b. Återbetalning.
   

   I händelse av att den ursprungliga försändelsen levereras till köparen av leveranstjänsten efter att klagomålet har lämnats in, är köparen skyldig att omedelbart informera säljaren. Om säljaren redan har skickat en ny beställning eller återbetalat pengarna är köparen skyldig att återbetala obehörig vinst i enlighet med § 2991 i civillagen.

   Underlåtenhet att uppfylla skyldigheterna i denna punkt kan leda till att klagomålet avvisas på grund av att varorna inte har levererats.

2. Säljarens ansvar. Säljaren är inte ansvarig för skada som orsakats av utebliven leverans av varorna om den uteblivna leveransen orsakades av omständigheter utanför säljarens kontroll, särskilt av tredje parts handlingar eller force majeure.

Detta klagomålsförfarande träder i kraft och träder i kraft den 25.7.2025.

Vi förbehåller oss rätten till ändringar i klagomålsförfarandet.