Förfarande vid klagomål
Klagomålsregler för handelsföretaget Canna b2b, s.r.o., med säte på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjeckien, ID-nummer: 02023024, momsregistreringsnummer: CZ02023024, registrerat i handelsregistret som förs av stadsdomstolen i Prag, avdelning C, insättning 214621 (nedan kallad "säljaren"), för köp av varor av fysiska personer eller juridiska personer - företagare (nedan kallade "köparen" eller "köparna"), via onlinebutiken på Internetadressen www.canaturawholesale.com
(nedan kallat "klagomålsförfarandet")
I Allmänna bestämmelser
- Klagomålsförfarande. Detta Reklamationsförfarande är en integrerad del av Säljarens Allmänna Villkor (nedan kallade "Villkoren") och beskriver de regler som ska följas vid reklamation av varor som köpts från Säljaren (nedan kallade "Varorna").
- Köparens skyldighet att bekanta sig med Reklamationsförfarandet och Villkoren. Köparen är skyldig att bekanta sig med Reklamationsförfarandet och Villkoren innan han eller hon beställer Varor.
- Köparens samtycke. Genom att ingå avtalet och ta emot Varorna från Säljaren samtycker Köparen till detta Reklamationsförfarande.
- Definitioner. Definitioner av termer i Klagomålsförfarandet har företräde framför definitioner i Villkoren. Om en term inte definieras i detta Klagomålsförfarande har termen den betydelse som definieras i Villkoren. Om den inte heller definieras där, har den den betydelse som den vanligen används i giltiga och effektiva allmänt bindande rättsliga bestämmelser.
- Tillämpliga bestämmelser. Hanteringen av klagomål omfattas av bestämmelserna i lag nr 89/2012 Sb., civillagen, i dess ändrade lydelse.
II Regler för klagomål
- Hur man gör ett klagomål. Köparen kan lämna in ett klagomål på följande sätt:
a) personligen i någon av Säljarens affärslokaler under affärstiden för de relevanta lokalerna,
b) skriftligen genom att skicka klagomålet till följande adress i Säljarens lokaler: Canatura Partihandel, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Andra kontakter för reklamationsändamål. Säljaren kan också kontaktas i klagomålssyfte på telefonnummer +420 774 426 915 eller på e-post contact@canaturawholesale.com.
- Inlämnande av klagomål från Köparen. Köparen ska överlämna/sända den reklamerade varan till Säljaren, inklusive alla dess komponenter och en korrekt ifylld Reklamationsrapport, vars exempelformulär kan laddas ner härifrån. Köparen ska bifoga relevant faktura till Reklamationsrapporten eller på annat trovärdigt sätt bevisa att Köparen köpt de reklamerade Varorna från Säljaren. Om Köparen inte bifogar Reklamationsrapporten till de påstådda Varorna eller inte fyller i Reklamationsrapporten korrekt, kan Säljaren avvisa reklamationen utan ytterligare åtgärder.
- Fullständighet av reklamerade Varor vid överlämnandet. De Varor som överlämnas/skickas av Köparen till Säljaren för reklamationshantering måste vara kompletta. Om de reklamerade Varorna som mottagits från Köparen är ofullständiga och fullständigheten av Varorna är nödvändig för att fastställa förekomsten av det påstådda felet och / eller avlägsna det, kommer tidsfristen för behandling av klagomålet att börja först efter leveransen av de saknade delarna.
- Hygienkrav vid inlämning. Vid reklamation är Köparen skyldig att överlämna/sända de reklamerade Varorna rena, i enlighet med hygienföreskrifter och allmänna hygiennormer. Om de överlämnade/skickade Varorna inte uppfyller hygienbestämmelser och allmänna hygienstandarder, kan Säljaren avvisa reklamationen.
- Sändning av Varor per post eller via transporttjänster. Reklamationsgods som Köparen skickar till Säljaren eller till ett servicecenter per post eller via frakt- eller transporttjänster måste vara förpackat i ett lämpligt och tillräckligt skyddande förpackningsmaterial som uppfyller transportkraven så att Godset inte skadas under transport och leverans. Om ömtåliga Varor skickas, måste paketet märkas med lämpliga symboler.
- Köparens samarbete. Köparen skall tillhandahålla Säljaren all hjälp som krävs för att verifiera förekomsten av det påstådda felet och för att avlägsna det (inklusive produkttestning eller demontering).
- Omedelbart meddelande om fel. Köparen är skyldig att meddela Säljaren om ett fel i Varorna omedelbart efter att felet har identifierats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att Säljaren avvisar reklamationen.
- Normalt slitage och förslitning. Normalt slitage på Varan anses inte utgöra ett fel.
- Fel orsakade av Köparen. Köparen har inte rätt till någon gottgörelse i samband med felaktig prestanda om felet orsakades av Köparen.
- Försäljning av begagnade och defekta produkter. Om en produkt har sålts som begagnad är det inte möjligt att hävda dess defekter som motsvarar graden av produktens användning eller slitage vid den tidpunkt då produkten accepterades av köparen. När det gäller en produkt som såldes till ett lägre pris eftersom den (även om den var ny) hade ett fel vid tidpunkten för försäljningen, är det inte möjligt att hävda det fel på grund av vilket produktens inköpspris reducerades. Säljaren är skyldig att informera köparen om att en produkt har ett fel och vilket fel det är om inte felet är uppenbart från försäljningens natur.
- Data och information lagrad på reklamerade produkter. Säljaren ansvarar inte för Köparens data och information som lagrats på hårddisk, i minne eller på annan databärare och som utgör del av de varor som övertagits för reklamation, ej heller för förlust av sådan data och information.
- Produktreparation av auktoriserat servicecenter. Köparen kan också utöva rätten till reparation av produkten på ett auktoriserat servicecenter. Köparen kan leverera produkten till servicecentret personligen eller per post eller via andra transporttjänster. Listan över auktoriserade servicecenter är en del av garantibeviset, eller så kan Köparen få den från Säljaren på begäran.
III Garantiperiod
- Tidsfrister för utövande av rättigheter. Köparen har rätt att utöva sina rättigheter till följd av felaktig prestation inom den period som anges i allmänt bindande lagbestämmelser, såvida inte en längre period har avtalats mellan Säljaren och Köparen.
- Ansvar för fel och kvalitetsgaranti. Ansvaret för defekter och kvalitetsgarantin för entreprenörer regleras vidare av artikel VII i de allmänna villkoren, som finns tillgängliga här.
IV Behandling av klagomål
- Behandlingstid för klagomål. Säljaren eller en anställd som är auktoriserad av Säljaren ska undersöka och reglera reklamationen omedelbart, dock i komplicerade fall inom 30 (i ord: trettio) arbetsdagar. Denna period inkluderar inte en rimlig tid som behövs för expertbedömning av felet, beroende på den reklamerade produkten eller tjänstetypen.
- Sätt för skadereglering. Fordringar regleras på följande sätt:
- om felet kan avhjälpas, har Köparen rätt till kostnadsfri avhjälpning av felet;
- Om felet inte kan repareras eller avhjälpas har Köparen rätt att få en ny felfri produkt levererad.
Säljaren har rätt att bestämma på vilket sätt fordran skall regleras.
Klagomålsförfarandet träder i kraft och gäller från och med den 21 maj 2020.
Säljaren förbehåller sig rätten att göra ändringar i Reklamationsförfarandet.