Sūdzību procedūra

Reklamācijas kārtība B2B
Reklamācijas kārtība sabiedrībai ar ierobežotu atbildību Canna b2b, s.r.o., juridiskā adrese: Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čehijas Republika, IČ: 02023024, PVN maksātāja reģistrācijas numurs: CZ02023024, reģistrēta Prāgas pilsētas tiesas komercreģistrā ar reģistrācijas numuru C 214621 (turpmāk tekstā – „Pārdevējs“), attiecas uz preču pārdošanu un pakalpojumu sniegšanu, izmantojot tiešsaistes veikalu, kas pieejams interneta adresē www.canaturawholesale.com fiziskām vai juridiskām personām – uzņēmējiem, kuri darbojas savas uzņēmējdarbības ietvaros (turpmāk tekstā – „Pircējs“) (turpmāk tekstā – „Reklamācijas kārtība“).

I. Vispārīgie noteikumi

1. Reklamācijas kārtība. Šī Reklamācijas kārtība ir neatņemama Vairumtirdzniecības vispārējo noteikumu (turpmāk tekstā – „VOP“) sastāvdaļa un apraksta procedūru, kādā veidā rīkoties, iesniedzot preces vai pakalpojuma reklamāciju, kas iegādāta no Pārdevēja.
2. Pircēja pienākums iepazīties. Pircējam ir pienākums iepazīties ar Reklamācijas kārtību un VOP vēl pirms preces vai pakalpojuma pasūtīšanas.
3. Pircēja piekrišana. Noslēdzot līgumu ar Pārdevēju, Pircējs apstiprina, ka ir iepazinies ar Reklamācijas kārtību un piekrīt tās saturam.
4. Terminu definīcijas. Šajā Reklamācijas kārtībā ietvertajām terminu definīcijām ir prioritāte pār definīcijām, kas norādītas VOP. Ja šī Reklamācijas kārtība terminu nedefinē, tad tas jāizprot tā, kā tas definēts VOP. Ja tas nav definēts arī tur, tad jāsaprot atbilstoši spēkā esošajiem tiesību aktiem.
5. Piemērojamie tiesību akti. Reklamāciju izskatīšana tiek veikta saskaņā ar Čehijas Republikas likuma Nr. 89/2012, Civilkodeksa, spēkā esošo redakciju un citiem piemērojamiem tiesību aktiem.

II. Reklamācijas iesniegšanas nosacījumi

1. Reklamācijas iesniegšanas veids. Pircējs ir tiesīgs iesniegt reklamāciju šādos veidos:
   a. Personīgi jebkurā Pārdevēja tirdzniecības vietā tās darba laikā.
   b. Rakstiski, nosūtot uz Pārdevēja tirdzniecības vietas adresi: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Čehijas Republika.
2. Kontakts reklamācijas nolūkos. Reklamācijas nolūkos ar Pārdevēju var sazināties arī pa tālruni +420 774 426 915 vai e-pastu: [email protected].
3. Reklamētās preces nodošana no Pircēja puses. Pircējs nodod vai nosūta reklamēto preci Pārdevējam kopā ar visām tās sastāvdaļām. Pircējs pievieno rēķinu vai citādā ticamā veidā apliecina, ka prece ir iegādāta no Pārdevēja.
4. Komplektācija nodošanas brīdī. Pircējam ir pienākums nodot preci reklamācijas izskatīšanai pilnā komplektācijā. Ja Pircējs preci nenodod pilnā komplektācijā un tās pilnība ir nepieciešama, lai konstatētu reklamētā defekta esamību un/vai to novērstu, tad reklamācijas izskatīšanas termiņš sākas tikai pēc visu trūkstošo daļu saņemšanas.
5. Higiēna nodošanas laikā. Pircējam ir pienākums iesniedzot reklamāciju nodot preci tīru, atbilstoši higiēnas normām un vispārējām higiēnas prasībām. Pārdevējam ir tiesības atteikt reklamāciju, ja prece tiek nodota neatbilstoši šīm higiēnas prasībām.
6. Nosūtīšana ar kurjeru. Ja Pircējs nosūta preci Pārdevējam vai pilnvarotam servisa centram ar kurjeru, viņam ir pienākums iepakot reklamējamo preci piemērotā un pietiekami aizsargājošā iepakojumā, kas atbilst transportēšanas prasībām, lai prece netiktu bojāta pārvadāšanas laikā. Trauslām precēm sūtījumam jābūt atzīmētam ar atbilstošām zīmēm. Pircējam ir tiesības uz pamatoti izlietoto izdevumu atlīdzināšanu saistībā ar reklamācijas iesniegšanu.
7. Pircēja sadarbība. Pircējam ir pienākums sniegt Pārdevējam visu nepieciešamo sadarbību, lai pārbaudītu reklamētā defekta esamību un to novērstu (ieskaitot izstrādājuma pārbaudi vai demontāžu).
8. Defekta paziņošana. Acīmredzams defekts Pārdevējam jāziņo bez nepamatotas kavēšanās pēc preces saņemšanas un apskates. Slēpta defekta gadījumā Pircējam tas jāpaziņo bez kavēšanās pēc defekta konstatēšanas. Pretējā gadījumā reklamācija var tikt noraidīta.
9. Normāls nolietojums. Preces normāls nolietojums netiek uzskatīts par defektu.
10. Defekts, ko izraisījis Pircējs. Pircējam nav tiesību uz preces defekta kompensāciju, ja defekts radies viņa paša vainas dēļ.
11. Lietotu un bojātu preču pārdošana. Precei, kas pārdota jau kā lietota, nevar reklamēt defektus, kas atbilst tās nolietojuma pakāpei pie iegādes. Precēm, kas tiek pārdotas par zemāku cenu defekta dēļ (kaut arī jaunām), nav iespējams reklamēt defektus, par kuriem pirkuma cena tika samazināta. Šādos gadījumos Pārdevējam ir pienākums informēt Pircēju par defekta esamību un tā būtību, ja tas nav acīmredzams no pārdošanas veida.
12. Risks pāriet uz Pircēju. Ja defekts rodas pēc tam, kad risks par preces bojājumu ir pārgājis uz Pircēju ārēja notikuma rezultātā, kas nav Pārdevēja ietekmē, Pārdevējs par šo defektu neatbild.
13. Izstrādājuma remonts pilnvarotā servisā. Tiesības uz izstrādājuma remontu var tikt īstenotas arī attiecīgajā pilnvarotajā servisa centrā. Pircējs var preci nogādāt personīgi vai ar kurjeru. Pilnvaroto servisu saraksts ir norādīts garantijas kartē vai arī to Pircējam pēc pieprasījuma sniedz Pārdevējs.
14. Reklamācijas saņemšanas apstiprinājums. Pārdevējs apstiprina Pircējam reklamācijas saņemšanu.

III. Garantijas termiņš

1. Termiņi pretenziju iesniegšanai. Pircējam ir tiesības iesniegt pretenziju par defektiem termiņā, kas noteikts vispārējos tiesību aktos, ja vien ar Pārdevēju nav panākta vienošanās par garāku termiņu.
2. Atbildība par defektiem un garantija par kvalitāti. Atbildība par defektiem un garantija par kvalitāti ir sīkāk aprakstīta VOP VII nodaļā, ar kuru Pircējs var iepazīties šeit.

IV. Reklamācijas izskatīšana

1. Reklamācijas izskatīšanas termiņš. Pārdevējs vai viņa pilnvarota persona pieņem lēmumu par reklamāciju nekavējoties, sarežģītos gadījumos – trīs (3) darba dienu laikā. Šajā termiņā neietilpst laiks, kas ir pamatots, ņemot vērā preces vai pakalpojuma veidu, kas nepieciešams defekta profesionālai novērtēšanai. Pārdevējs reklamāciju izskata ne vēlāk kā trīsdesmit (30) dienu laikā no tās iesniegšanas dienas, ja vien ar Pircēju nav panākta vienošanās par ilgāku termiņu. Ja Pircējs neatgūst preci saprātīgā termiņā pēc tam, kad Pārdevējs viņu informējis par iespēju preci pēc remonta saņemt, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, Pārdevējam pienākas maksa par glabāšanu 100 CZK (simts Čehijas kronas) apmērā.
2. Reklamācijas izskatīšanas veidi.

          1) Reklamāciju iespējams izskatīt šādos veidos:

a. defekta novēršana, piegādājot jaunu preci bez defektiem vai trūkstošo preci,
b. defekta novēršana, salabojot preci,
c. samērīga atlaide no pirkuma cenas, vai
d. atkāpšanās no līguma.

Ja Pircējs atkāpjas no līguma, Pārdevējs atmaksā Pircējam pirkuma cenu bez nepamatotas kavēšanās pēc tam, kad ir saņēmis preci vai pēc tam, kad Pircējs pierāda, ka prece ir nosūtīta.

          2) Pārdevējs var atteikt defekta novēršanu, ja tas ir neiespējami vai nesamērīgi dārgi, īpaši ņemot vērā defekta nozīmīgumu un vērtību, kāda būtu precei bez defekta. Šādā gadījumā Pircējam ir tiesības uz samērīgu atlaidi no pirkuma cenas vai atkāpšanos no līguma.

           3) Ja defekts nav būtisks, vai ja Pircējs visvēlāk līdz preces nodošanai reklamācijai nenorāda izvēlēto reklamācijas risinājuma veidu, reklamācijas izskatīšanas veidu nosaka Pārdevējs, proti:
a. novēršot preces defektu, vai
b. piešķirot samērīgu atlaidi no pirkuma cenas.

           4) Samērīga atlaide tiek noteikta kā starpība starp preces vērtību bez defekta un bojātās preces vērtību, kādu Pircējs saņēma.

3. Reklamācijas izskatīšanas apstiprinājums. Pēc reklamācijas izskatīšanas beigām Pārdevējs Reklamācijas protokola kopijā Pircējam apstiprina datumu un veidu, kādā reklamācija tika izskatīta, vai apstiprina veikto remontu un tā ilgumu. Ja Pārdevējs reklamāciju atzinis par nepamatotu, Pircējam ir tiesības saņemt rakstisku atteikuma pamatojumu.

V. Reklamācija gadījumā, ja piegādes dienests nesniedz sūtījumu

1. Paziņojums par preces nepiegādāšanu. Ja e-veikalā pasūtītā Prece netiek piegādāta ar kurjeru piecu (5) darba dienu laikā no paziņojuma par nodošanu pārvadātājam, Pircējam ir pienākums informēt par to Pārdevēju. Ja to atļauj izvēlētā pārvadātāja noteikumi, Pircējs var iesniegt reklamāciju arī tieši pārvadātājam. Vienlaikus ar paziņojumu par sūtījuma nepiegādāšanu Pircējs nosūta Pārdevējam parakstītu goda apliecinājumu par nepiegādāšanu, kurā jānorāda Pircēja vārds un uzvārds un nepiegādātā sūtījuma numurs.

Turklāt Pircējs informē Pārdevēju, vai viņš pieprasa:
a. pasūtījuma atkārtotu nosūtīšanu, vai
b. naudas atgriešanu.

Ja sākotnējais sūtījums pēc reklamācijas iesniegšanas tomēr tiek piegādāts, Pircējam ir pienākums par to nekavējoties informēt Pārdevēju. Ja Pārdevējs jau ir nosūtījis jaunu pasūtījumu vai atgriezis naudu, Pircējam ir pienākums atmaksāt nepamatoti iegūtos līdzekļus atbilstoši Čehijas Civilkodeksa § 2991.

Nepienācīga pienākumu izpilde šajā punktā var būt par pamatu tam, lai reklamācija par preces nepiegādāšanu tiktu noraidīta.

    2. Pārdevēja atbildība. Pārdevējs nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies preces nepiegādes dēļ, ja nepiegāde notikusi apstākļu dēļ, kas nav Pārdevēja ietekmē, īpaši trešo personu rīcības vai nepārvaramas varas gadījumā.

Šī Reklamācijas kārtība stājas spēkā un ir piemērojama no 2025. gada 25. jūlija.

Izmaiņas Reklamācijas kārtībā ir izdevējtiesības.