Politika reklamacija

B2B politika povrata

Postupak prigovora tvrtke Canna b2b, s.r.o., sa sjedištem na adresi Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Češka Republika, identifikacijska oznaka: 02023024, porezni identifikacijski broj: CZ02023024, upisana u trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu pod brojem datoteke. C 214621 (u daljnjem tekstu "Prodavatelj") za prodaju robe i pružanje usluga putem internetske trgovine koja se nalazi na web stranici  www.canaturawholesale.com  fizičkim ili pravnim osobama – poduzetnicima koji djeluju u okviru svoje poslovne djelatnosti (u daljnjem tekstu "Kupac") (u daljnjem tekstu "Postupak prigovora")

 I. Opće odredbe

1. Politika povrata. Ovaj Postupak rješavanja prigovora sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja na veliko (u daljnjem tekstu "Opći uvjeti") i opisuje postupak rješavanja reklamacija na robu ili usluge kupljene od Prodavatelja.
2. Obveza kupca da se upozna. Kupac je dužan upoznati se s Reklamacijskim postupkom i Općim uvjetima prije naručivanja robe ili usluga.
3. Pristanak kupca. Sklapanjem ugovora s Prodavateljem Kupac potvrđuje da je pročitao Reklamacijski postupak i da se slaže s njegovim tekstom.
4. Definicija. Definicije sadržane u ovom Reklamacijskom postupku imaju prednost pred definicijama u Općim uvjetima. Ako ovaj Postupak prigovora ne definira pojam, on se tumači u smislu u kojem je definiran u Općim uvjetima. Ako ni tamo nije definirana, ona se podrazumijeva u smislu u kojem se koristi valjanim i učinkovitim općeobvezujućim pravnim propisima.
5. Primjenjivi propisi. 89/2012, Građanski zakonik, kako je izmijenjen.

 II. Uvjeti za podnošenje prigovora

1. Način podnošenja prigovora. Kupac ima pravo podnijeti prigovor na sljedeći način:
   
   1. Osobno u bilo kojoj prostoriji Prodavatelja tijekom radnog vremena
   2. Slanjem u pisanom obliku na adresu mjesta poslovanja prodavatelja: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Češka Republika.

2. Kontakt u svrhu reklamacije. Prodavatelja je moguće kontaktirati i u svrhu reklamacije putem telefona na broj +420 774 426 915 ili putem e-maila [email protected].
3. Predaja reklamiranog predmeta Kupcu. Kupac će prodavatelju predati / poslati reklamirani artikl, uključujući sve njegove komponente. Kupac prilaže račun ili na drugi način vjerodostojno dokazuje da je robu kupio od prodavatelja.
4. Potpunost pri primopredaji. Kupac je dužan predati robu u reklamacijski postupak dovršen. U slučaju da Kupac ne isporuči robu kompletnu i da je njezina potpunost potrebna za utvrđivanje postojanja reklamiranog nedostatka i/ili njegovo otklanjanje, rok za rješavanje reklamacije počinje teći tek s isporukom svih dijelova koji nedostaju.
5. Higijena tijekom primopredaje. Prilikom podnošenja prigovora kupac je dužan predati robu čistu u skladu s higijenskim propisima i općim higijenskim načelima. Prodavatelj ima pravo odbiti reklamaciju robe ako roba nije predana u skladu s higijenskim propisima i općim higijenskim načelima.
6. Dostava brodarskom službom. U slučaju da Kupac pošalje robu Prodavatelju ili servisnom centru putem usluge prijevoza, Kupac je dužan reklamiranu robu zapakirati u odgovarajući i dovoljno zaštitni ambalažni materijal koji udovoljava zahtjevima prijevoza kako se ne bi oštetila tijekom transporta. Za lomljivu robu pošiljka mora biti označena odgovarajućim simbolima. Kupac ima pravo na naknadu opravdano nastalih troškova za podnošenje prigovora.
7. Suradnja kupca. Kupac je dužan pružiti Prodavatelju svu potrebnu suradnju kako bi provjerio postojanje reklamiranog nedostatka i otklonio ga (uključujući testiranje ili rastavljanje proizvoda).
8. Obavijest o kvaru. Očiti nedostatak mora se prijaviti Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja nakon primitka i pregleda Robe. U slučaju skrivenog nedostatka, Kupac će to učiniti bez nepotrebnog odgađanja nakon što nedostatak postane očit. U suprotnom, ova činjenica može rezultirati odbijanjem pritužbe.
9. Normalno trošenje. Normalno trošenje robe ne smatra se nedostatkom.
10. Kvar koji je prouzročio Kupac. Kupac nema pravo na neispravnu uslugu ako je sam uzrokovao nedostatak.
11. Prodaja rabljenih i neispravnih predmeta. U slučaju predmeta koji je već prodan kao rabljen, nije moguće reklamirati nedostatke koji odgovaraju stupnju uporabe ili istrošenosti koji je predmet imao kada ga je kupac preuzeo. U slučaju predmeta koji se prodaju po nižoj cijeni jer već u trenutku prodaje imaju nedostatak (iako novi), nije moguće reklamirati one nedostatke za koje je kupoprodajna cijena snižena. Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca da predmet ima nedostatak i koji je nedostatak, ako to nije vidljivo iz prirode prodaje.
12. Prijenos rizika od oštećenja stvari. Ako je kvar nastao nakon što je rizik od oštećenja stvari prošao kao posljedica vanjskog događaja izvan kontrole prodavatelja, prodavatelj nije odgovoran za takav nedostatak.
13. Popravak proizvoda od strane ovlaštenog servisa. Pravo na popravak proizvoda također se može ostvariti u odgovarajućem ovlaštenom servisnom centru. Kupac može dostaviti robu osobno ili prijevozom. Popis ovlaštenih servisnih centara nalazi se u jamstvenom listu ili će ga Prodavatelj dostaviti Kupcu na zahtjev.
14. Potvrda o primitku prigovora. Prodavatelj će Kupcu potvrditi primitak reklamacije.

III. Jamstveni rok

1. Rokovi za prijavu. Kupac ima pravo ostvariti pravo koje proizlazi iz nedostataka u roku određenom općim pravnim propisom, osim ako se s prodavateljem ne dogovori duži rok.
2. Odgovornost za nedostatke i jamstvo kvalitete. Odgovornost za nedostatke i jamstvo za kvalitetu dodatno je regulirana člankom VII. općih uvjeta, s čime se Kupac može upoznati ovdje.

IV. Rješavanje pritužbe

1. Rok za obradu. Prodavatelj ili zaposlenik kojeg je prodavatelj ovlastio o prigovoru odlučit će odmah, u složenim slučajevima u roku od 3 (riječima: tri) radna dana. To razdoblje ne uključuje vrijeme primjereno vrsti proizvoda ili usluge koje je potrebno za stručnu procjenu nedostatka. Prodavatelj će prigovor riješiti u roku od 30 (riječima: trideset) dana od dana podnošenja prigovora, osim ako s Kupcem ne dogovori duži rok. Ako kupac ne preuzme predmet u razumnom roku nakon što je prodavatelj obavijestio prodavatelja o mogućnosti preuzimanja predmeta nakon popravka, ali najkasnije u roku od 30 dana, prodavatelj ima pravo na naknadu za skladištenje od 100 CZK (slovima: sto čeških kruna).
2. Načini rješavanja pritužbi. Prigovor se može riješiti na sljedeće načine:
   
   1. Prilikom podnošenja prigovora, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja smatra li nedostatak bitnim i, ako jest, odrediti način rješavanja reklamacije:
            a. otklanjanje nedostatka isporukom novog predmeta bez kvara ili isporukom predmeta
                koji nedostaje,
            b. otklanjanje kvara popravkom predmeta,
            c. razuman popust na kupoprodajnu cijenu, ili
            d. Odustajanje od ugovora.
      

      Ukoliko Kupac odustane od ugovora, Prodavatelj je dužan vratiti Kupcu kupoprodajnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja nakon primitka predmeta ili nakon što Kupac dokaže Kupcu da je predmet poslan.

   2. Prodavatelj može odbiti otkloniti nedostatak ako je nemoguć ili nesrazmjerno skup, posebno s obzirom na značaj nedostatka i vrijednost koju bi predmet imao bez nedostatka. U tom slučaju Kupac ima pravo na razuman popust na kupoprodajnu cijenu ili odustajanje od ugovora.
   3. Ako se ne radi o značajnom nedostatku, ili ako Kupac najkasnije prilikom predaje reklamiranog predmeta ne navede način namirenja reklamiranog predmeta, Prodavatelj će odrediti način rješavanja reklamacije, i to:
      
      1. uklanjanje nedostatka na predmetu, ili
      2. razuman popust na kupoprodajnu cijenu.
   4. Razuman popust određuje se kao razlika između vrijednosti artikla bez kvara i neispravnog artikla koji je kupac primio.
3. Potvrda rješavanja prigovora. Nakon završetka reklamacijskog postupka, Prodavatelj će Kupcu u presliku Reklamacijskog protokola potvrditi datum i način rješavanja prigovora, odnosno potvrditi popravak i njegovo trajanje. U slučaju da je prigovor prodavatelj ocijenio neopravdanim, kupac ima pravo izdati pisano obrazloženje za odbijanje prigovora.

V. Reklamacije u slučaju nedostave paketa od strane dostavne službe

1. Obavijest o neisporuci robe. U slučaju da dostavna služba ne isporuči Robu naručenu putem e-trgovine u roku od 5 (slovima: pet) radnih dana od dostave informacije o isporuci paketa prijevozniku, Kupac je dužan o tome obavijestiti Prodavatelja. Ako uvjeti odabranog prijevoznika to dopuštaju, Kupac može podnijeti prigovor i izravno protiv prijevoznika. Uz informaciju o neisporuci paketa, Kupac će Prodavatelju poslati potpisanu izjavu o neisporuci paketa, koja mora sadržavati ime i prezime Kupca te broj neisporučene pošiljke.
   

   Nadalje, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja je li mu potrebno:

               a. ponovno slanje narudžbe ili
               b. Povrat.
   

   U slučaju da je originalna pošiljka dostavljena Kupcu od strane dostavne službe nakon podnošenja reklamacije, Kupac je dužan odmah obavijestiti Prodavatelja. Ako je Prodavatelj već poslao novu narudžbu ili vratio novac, Kupac je dužan vratiti neopravdano bogaćenje u skladu s člankom 2991.

   Nepoštivanje obveza iz ove točke može rezultirati odbijanjem reklamacije zbog neisporuke robe.

2. Odgovornost prodavatelja. Prodavatelj nije odgovoran za štetu nastalu neisporukom Robe ako je neisporuka uzrokovana okolnostima izvan kontrole Prodavatelja, posebno radnjama trećih osoba ili višom silom.

Ovaj Postupak prigovora stupa na snagu i stupa na snagu 25.7.2025.

Promjene u postupku prigovora pridržane.