Politika reklamacija
Reklamacijski postupak trgovačkog društva Canna b2b, s.r.o., sa sjedištem u Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Češka, ID: 02023024, PDV broj: CZ02023024, upisano u trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu, Odjel C, Uložak 214621 (u daljnjem tekstu “Prodavatelj”), za kupnju Robe od strane fizičkih ili pravnih osoba – poduzetnika (u daljnjem tekstu “Kupac” ili “Kupci”), putem on-line trgovine na Internetu adresa www.canaturawholesale.com (u daljnjem tekstu „Pritužbeni postupak”)
I. Opće odredbe
1. Žalbeni postupak. Ovaj Reklamacijski postupak sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja prodavatelja (u daljnjem tekstu „Uvjeti poslovanja”) i opisuje pravila kojih se treba pridržavati prilikom reklamacije robe kupljene od prodavatelja (u daljnjem tekstu „Roba”). ).
2. Obveza kupca da se upozna s Reklamacijskim postupkom i Uvjetima. Kupac je dužan prije naručivanja Robe upoznati se s Postupkom reklamacije i Uvjetima poslovanja.
3. Suglasnost kupca. Sklapanjem ugovora i preuzimanjem Robe od Prodavatelja, Kupac je suglasan s ovim Reklamacijskim postupkom.
4. Definicije. Definicije pojmova sadržane u Žalbenom postupku imaju prednost pred definicijama u Uvjetima. Ako ovaj Žalbeni postupak ne definira pojam, pojam ima značenje kako je definirano u Uvjetima i odredbama. Ako ni ondje nije definiran, ima značenje u kojem se uobičajeno koristi u važećim i učinkovitim općeobvezujućim pravnim propisima.
5. Važeći propisi. Postupanje s pritužbama podliježe odredbama Zakona br. 89/2012 Sb., Građanskog zakonika, s izmjenama i dopunama.
II. Pravila reklamacije
1. Kako se reklamirati. Kupac može podnijeti prigovor na sljedeći način:
a) osobno u bilo kojem poslovnom prostoru Prodavatelja tijekom radnog vremena predmetnog prostora,
b) pisanim putem slanjem prigovora na sljedeću adresu sjedišta Prodavatelja: Veleprodaja Canatura, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika.
2. Ostali kontakti u svrhu reklamacije. Prodavatelja je također moguće kontaktirati za potrebe reklamacije na broj telefona +420 774 426 915 ili na mail contact@canaturawholesale.com.
3. Podnošenje prigovora od strane Kupca. Kupac će Prodavatelju predati/poslati reklamirani artikal, uključujući sve njegove komponente i uredno ispunjeno Zapisnik o reklamaciji, čiji uzorak možete preuzeti ovdje. Kupac je dužan priložiti odgovarajuću fakturu Izvješću o reklamaciji ili dokazati na drugi vjerodostojan način da je predmetnu Robu kupio od Prodavatelja. Ako Kupac ne priloži Izvješće o reklamaciji uz reklamiranu Robu ili ne ispuni ispravno Izvješće o reklamaciji, Prodavatelj može odbiti reklamaciju bez daljnjih radnji.
4. Kompletnost tražene robe pri podnošenju. Roba koju je Kupac predao/poslao Prodavatelju na rješavanje reklamacije mora biti kompletna. Ukoliko je reklamirana Roba primljena od Kupca nekompletna, a cjelovitost Robe je nužna za utvrđivanje postojanja reklamiranog nedostatka i/ili njegovo otklanjanje, rok za rješavanje reklamacije počinje teći tek nakon isporuke dijelova koji nedostaju.
5. Higijenski zahtjevi pri podnošenju. Prilikom reklamacije, Kupac je dužan reklamiranu Robu predati / poslati čistu, u skladu sa higijenskim propisima i općim higijenskim standardima. Ukoliko predana/poslana roba ne udovoljava higijenskim propisima i općim higijenskim standardima, Prodavatelj može odbiti reklamaciju.
6. Slanje robe poštom ili putem prijevoznika. Reklamirana roba koju Kupac šalje prodavatelju ili servisnom centru poštom ili putem dostave ili prijevozničke službe mora biti zapakirana u prikladan i dovoljno zaštićen materijal za pakiranje koji udovoljava zahtjevima prijevoza tako da se roba ne ošteti tijekom prijevoza i isporuke. Ako se šalje lomljiva roba, paket mora biti označen odgovarajućim simbolima.
7. Suradnja kupca. Kupac će Prodavatelju pružiti svu pomoć potrebnu za provjeru postojanja reklamirane greške i njezino uklanjanje (uključujući testiranje ili demontažu proizvoda).
8. Trenutačna obavijest o kvaru. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o nedostatku Robe odmah nakon utvrđivanja nedostatka. Ako to ne učinite, Prodavatelj može odbiti zahtjev.
9. Uobičajeno trošenje. Uobičajena istrošenost Robe ne smatra se nedostatkom.
10. Nedostaci koje je uzrokovao kupac. Kupac nema pravo na pravni lijek u vezi s neispravnom izvedbom ako je kvar prouzročio kupac.
11. Prodaja rabljenih i neispravnih proizvoda. Ukoliko je proizvod prodan kao rabljen, nije moguće reklamirati njegove nedostatke koji odgovaraju stupnju iskorištenosti proizvoda ili istrošenosti u trenutku preuzimanja proizvoda od strane Kupca. U slučaju da je proizvod prodan po nižoj cijeni jer je (iako nov) imao nedostatak u trenutku prodaje, nije moguće reklamirati nedostatak zbog kojeg je snižena nabavna cijena proizvoda. Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca da proizvod ima nedostatak i o kojem se nedostatku radi osim ako je nedostatak očit iz prirode prodaje.
12. Podaci i informacije pohranjeni na reklamiranim proizvodima. Prodavatelj ne odgovara za podatke i informacije Kupca pohranjene na tvrdom disku, u memoriji ili na drugim nositeljima podataka koji su dio Robe preuzete radi reklamacije, niti za bilo kakav gubitak tih podataka i informacija.
13. Popravak proizvoda u ovlaštenom servisnom centru. Kupac također može ostvariti pravo na popravak proizvoda u ovlaštenom servisu. Kupac može dostaviti proizvod u servis osobno ili poštom ili putem drugih službi prijevoznika. Popis ovlaštenih servisa dio je jamstvenog lista ili ga Kupac može dobiti od Prodavatelja na zahtjev.
III. Garantni rok
1. Rokovi za ostvarivanje prava. Kupac ima pravo svoja prava proizašla iz neispravne izvedbe ostvariti u roku određenom općeobvezujućim zakonskim propisima osim ako između Prodavatelja i Kupca nije ugovoren dulji rok.
2. Odgovornost za nedostatke i jamstvo kvalitete. Odgovornost za nedostatke i jamstvo kvalitete za poduzetnike dalje su uređeni člankom VII. Općih uvjeta koji su dostupni ovdje.
IV. Obrada reklamacija
1. Razdoblje obrade reklamacije. Prodavatelj ili od strane Prodavatelja ovlašteni djelatnik će odmah ispitati i riješiti reklamaciju, au složenim slučajevima u roku od 30 (slovima: trideset) radnih dana. Ovo razdoblje ne uključuje razumno vrijeme potrebno za stručnu procjenu nedostatka, ovisno o reklamiranom proizvodu ili vrsti usluge.
2. Načini namirenja šteta. Potraživanja se rješavaju na sljedeći način:
- ako se nedostatak može ukloniti, Kupac ima pravo na besplatno uklanjanje nedostatka;
- ako se nedostatak ne može popraviti ili otkloniti, Kupac ima pravo na isporuku novog proizvoda bez nedostataka.
Pravo je Prodavatelja odlučiti na koji će način namiriti potraživanje.
Žalbeni postupak stupa na snagu i primjenjuje se 21. svibnja 2020.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene Reklamacijskog postupka.