Reklamační řád

Reklamační řád B2B

Reklamační řád obchodní společnosti Canna b2b, s.r.o. se sídlem Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Česká republika, IČ: 02023024, DIČ: CZ02023024, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp.zn. C 214621 (dále jen „Prodávající“) pro prodej zboží a poskytování služeb prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.canaturawholesale.com fyzickým nebo právnickým osobám – podnikatelům, jednajícím v rámci jejich podnikatelské činnosti (dále jen „Kupující“) (dále jen „Reklamační řád“).

 I. Všeobecná ustanovení

1. Reklamační řád. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek pro velkoobchod (dále jen „VOP“) a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat při reklamaci zboží nebo služby pořízených od Prodávajícího.
2. Povinnost Kupujícího seznámit se. Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a VOP ještě před objednáním zboží nebo služby.
3. Souhlas Kupujícího. Uzavřením smlouvy s Prodávajícím Kupující potvrzuje, že se s Reklamačním řádem seznámil a souhlasí s jeho zněním.
4. Definice. Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve VOP. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve VOP. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají platné a účinné obecně závazné právní předpisy.
5. Použitelné předpisy. Vyřizování reklamací podléhá ustanovením zákona č. 89/2012, občanský zákoník, ve znění pozdějších změn a předpisů.

 II. Podmínky uplatnění reklamace

1. Způsob uplatnění reklamace. Kupující je oprávněn reklamaci uplatnit následovně:
   
   1. Osobně v kterékoli provozovně Prodávajícího v provozní době
   2. Písemně zasláním na adresu provozovny Prodávajícího: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika.

2. Kontakt pro účely reklamace. Prodávajícího lze pro účely reklamace kontaktovat také na telefonním čísle +420 774 426 915 nebo emailu [email protected].
3. Předání reklamované věci Kupujícím. Kupující reklamovaný předmět odevzdá / zašle Prodávajícímu včetně všech jeho součástí. Kupující přiloží fakturu, či jiným věrohodným způsobem prokáže, že zboží zakoupil u Prodávajícího.
4. Kompletnost při předání. Kupující je povinen předat zboží do reklamačního řízení kompletní. V případě, že Kupující nedodá zboží kompletní a jeho kompletnost je nezbytná ke zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace začíná až dodáním všech chybějících částí.
5. Hygiena při předání. Kupující je povinen při uplatnění reklamace předat zboží čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. Prodávající je oprávněn odmítnout reklamaci Zboží v případě, že Zboží není předáváno v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami.
6. Zaslání přepravní službou. V případě, že Kupující bude zasílat zboží Prodávajícímu nebo servisnímu středisku přepravní službou, je povinen zabalit reklamované zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. U křehkého zboží musí zásilku označit příslušnými symboly. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace.
7. Součinnost Kupujícího. Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu veškerou součinnost nezbytnou k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku).
8. Oznámení vady. Zjevnou vadu je třeba oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí a prohlídce Zboží. U skryté vady tak Kupující učiní bez zbytečného odkladu poté, co se tato vada projeví. V opačném případě může mít tato skutečnost za následek, že dojde k zamítnutí reklamace.
9. Běžné opotřebení. Za vadu zboží se nepovažuje jeho běžné opotřebení.
10. Vada způsobená Kupujícím. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující vadu sám způsobil.
11. Prodej věci použitých a vadných. U věci, která byla prodána již jako použitá, nelze reklamovat vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí Kupujícím. U věcí, které jsou prodávány za nižší cenu, protože (ač nové) již při prodeji mají vadu, nelze reklamovat ty vady, pro něž byla kupní cena snížena. Prodávající je povinen u takovéto věci Kupujícího upozornit, že věc má vadu a o jakou vadu se jedná, není-li to zřejmé již z povahy prodeje.
12. Přechod nebezpečí škody na věci. Vnikla-li vada po přechodu nebezpečí škody na věci v důsledku vnější události mimo vliv Prodávajícího, Prodávající za takovou vadu neodpovídá.
13. Oprava výrobku autorizovaným servisem. Právo na opravu výrobku je možné uplatnit také v příslušném autorizovaném servisu. Zboží může Kupující doručit osobně nebo přepravní službou. Seznam autorizovaných servisů je uveden v záručním listu, případně jej Prodávající poskytne Kupujícímu na vyžádání.
14. Potvrzení o přijetí reklamace. Prodávající Kupujícímu přijetí reklamace potvrdí.

III. Záruční doba

1. Lhůty k uplatnění. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vad ve lhůtě určené obecným právním předpisem, nesjedná-li s Prodávajícím lhůtu delší.
2. Odpovědnost za vady a záruka za jakost. Odpovědnost za vady a záruku za jakost dále upravuje čl. VII VOP, se kterými se Kupující může seznámit zde.

IV. Vyřízení reklamace

1. Lhůta k vyřízení. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 (slovy: tří) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající reklamaci vyřídí nejpozději do 30 (slovy: třiceti) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Nepřevezme-li Kupující věc v přiměřené době poté, co jej Prodávající vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, nejpozději však do 30 dnů, náleží Prodávajícímu úplata za uskladnění ve výši 100,- Kč (slovy: sto korun českých).
2. Způsoby vyřízení reklamace. Reklamaci lze vyřídit následujícími způsoby:
   
   1. Při uplatnění reklamace sdělí Kupující Prodávajícímu, zda považuje vadu za podstatnou, a pokud ano, určí způsob vyřízení reklamace:
            a. odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
            b. odstranění vady opravou věci,
            c. přiměřená sleva z kupní ceny, nebo
            d. odstoupení od smlouvy.
      Odstoupí-li Kupující od smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc, nebo co mu Kupující prokáže, že věc odeslal.
   2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. V takovém případě má Kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.
   3. Pokud se nejedná o podstatnou vadu, nebo pokud Kupující nejpozději při předání reklamované věci neurčí způsob jejího vyřízení, určí způsob vyřízení reklamace Prodávající, a to: 
      1. odstraněním vady věci, nebo
      2. přiměřenou slevou z kupní ceny.
   4. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou Kupující obdržel.
3. Potvrzení o vyřízení reklamace. Po skončení reklamačního řízení Prodávající Kupujícímu do kopie Reklamačního protokolu potvrdí datum a způsob vyřízení reklamace, případně potvrdí opravu a dobu jejího trvání. V případě, že byla reklamace posouzena Prodávajícím jako neoprávněná, má Kupující právo na vydání písemného odůvodnění zamítnutí reklamace.

V. Reklamace v případě nedoručení zásilky doručovací službou

1. Oznámení nedoručení Zboží. V případě, že Zboží objednané přes e-shop není doručovací službou doručeno do 5 (slovy: pěti) pracovních dnů od doručení informace o předání zásilky dopravci, má Kupující povinnost o tomto informovat Prodávajícího. Pokud to podmínky zvoleného dopravce umožňují, může reklamaci uplatnit i Kupující sám přímo vůči dopravci. Současně s informací o nedoručení zásilky zašle Kupující Prodávajícímu podepsané čestné prohlášení o nedoručení zásilky, které musí obsahovat jméno a příjmení Kupujícího a číslo nedoručené zásilky.
   
   

   Dále Kupující Prodávajícímu sdělí, zda požaduje:

               a. opětovné zaslání objednávky, nebo
               b. vrácení peněz
   

   V případě, kdy bude původní zásilka doručovací službou Kupujícímu doručena po uplatnění reklamace, je Kupující povinen o tomto neprodleně informovat Prodávajícího. Pokud již došlo ze strany Prodávajícího k odeslání nové objednávky nebo vrácení peněz, je Kupující povinen vydat bezdůvodné obohacení v souladu s § 2991 OZ.

   Nesplnění povinností v tomto bodě může mít za následek zamítnutí reklamace z důvodu nedoručení zboží.

2. Odpovědnost Prodávajícího. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nedoručení Zboží, pokud bylo nedoručení způsobeno okolnostmi mimo vliv Prodávajícího, zejména jednáním třetích osob či vyšší mocí.

Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 25.7.2025.

Změny reklamačního řádu vyhrazeny.