Reklamationsordnung
Reklamationsordnung der Handelsunternehmen Canna b2b, GmbH mit Sitz in Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tschechische Republik, ID-Nr.: 02023024, MwSt.-Nr.: CZ02023024, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts in Prag unter Aktenzeichen. C 214621 (im Folgenden als "Verkäufer" bezeichnet) für den Kauf von Waren über den Online-Shop unter der Internetadresse www.canaturawholesale.com durch natürliche oder juristische Personen - Unternehmer (im Folgenden als "Käufer" bezeichnet)
(im Folgenden als "Reklamationsverfahren" bezeichnet)
I. Allgemeine Bestimmungen
1. Reklamationsordnung. Diese Reklamationsordnung ist ein wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers (im Folgenden als "AGB" bezeichnet) und beschreibt das Verfahren für den Umgang mit Reklamation über vom Verkäufer gekaufte Waren (im Folgenden als "Waren" bezeichnet).
2. Die Verpflichtung des Käufers ist die Reklamationsordnung kennenzulernen. Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit der Reklamationsordnung und den AGB vertraut zu machen.
3. Zustimmung des Käufers. Mit dem Abschluss des Vertrages und der Übernahme der Ware vom Verkäufer stimmt der Käufer diesen Reklamationsregeln zu.
4. Definitionen. Definitionen der in dieser Reklamationsordnung enthaltenen Begriffe haben Vorrang vor Definitionen in den AGB. Wenn diese Beschwerderegeln den Begriff nicht definieren, wird er in der Bedeutung verstanden, in der er in den AGB definiert ist. Wenn es dort auch nicht definiert ist, wird es in dem Sinne verstanden, in dem es von gültigen und wirksamen allgemein verbindlichen gesetzlichen Bestimmungen verwendet wird.
5. Anwendbare Vorschriften. Die Bearbeitung von Reklamationen unterliegt den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. das Bürgerliche Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung.
II. Bedingungen für die Einreichung einer Reklamation
1. Die Art der Reklamation. Der Käufer ist berechtigt, eine Reklamation wie folgt einzureichen:
a) Persönlich in einem der Räumlichkeiten des Verkäufers während der Betriebszeiten des jeweiligen Betriebs.
b) In einer schriftlichen Form an die Adresse des Verkäufers: Canatura Großhandel, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tschechische Republik.
2. Kontakt für Reklamationszwecke. Der Verkäufer kann für die Zwecke der Reklamation auch unter der Telefonnummer +420 774 426 915 oder per E-Mail unter contact@canaturawholesale.com kontaktiert werden.
3. Einreichung der Reklamation beim Käufer. Der Käufer übergibt / sendet den beanspruchten Artikel einschließlich aller seiner Komponenten und eines ordnungsgemäß ausgefüllten Reklamationsberichts an den Verkäufer, von dem ein Muster hier heruntergeladen werden kann. Der Käufer hat dem Reklamationsprotokoll eine Rechnung beizufügen oder auf andere glaubwürdige Weise nachzuweisen, dass er die Waren vom Verkäufer gekauft hat. Für den Fall, dass der Käufer kein Reklamationsprotokoll beifügt oder es nicht ordnungsgemäß ausfüllt, ist der Verkäufer berechtigt, die Reklamation ohne weiteres abzulehnen.
4. Vollständigkeit bei der Übergabe. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware in das Reklamationsverfahren komplett zu übergeben. Für den Fall, dass der Käufer die Ware nicht vollständig liefert und deren Vollständigkeit erforderlich ist, um das Vorliegen des behaupteten Mangels festzustellen und / oder zu beseitigen, beginnt die Frist für die Beilegung der Reklamation mit der Lieferung der fehlenden Teile.
5. Übergabehygiene. Bei Reklamationen ist der Käufer verpflichtet, die Ware gemäß den Hygienevorschriften und den allgemeinen Hygienegrundsätzen sauber zu übergeben. Der Verkäufer ist berechtigt, einen Anspruch auf die Ware abzulehnen, wenn die Ware nicht gemäß den Hygienevorschriften und den allgemeinen Hygienegrundsätzen übergeben wird.
6. Versand per Transportservice. Für den Fall, dass der Käufer die Ware durch einen Transportdienst an den Verkäufer oder das Servicecenter sendet, ist er verpflichtet, die beanspruchte Ware in ein geeignetes und ausreichend schützendes Verpackungsmaterial zu verpacken, das den Transportanforderungen entspricht, damit es beim Transport nicht beschädigt wird. Bei zerbrechlichen Waren muss die Sendung mit den entsprechenden Symbolen gekennzeichnet sein.
7. Zusammenarbeit des Käufers. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer die erforderliche Zusammenarbeit zur Verfügung zu stellen, um das Vorliegen des behaupteten Mangels zu überprüfen und zu beseitigen (einschließlich Prüfung oder Demontage des Produkts).
8. Sofortige Meldung eines Mangels. Der Mangel muss dem Verkäufer unverzüglich nach seiner Feststellung gemeldet werden. Andernfalls kann diese Tatsache dazu führen, dass die Reklamation zurückgewiesen wird.
9. Normaler Verschleiß. Normaler Verschleiß gilt nicht als Mangel der Ware.
10. Vom Käufer verursachter Mangel. Das Recht auf mangelhafte Leistung liegt nicht beim Käufer, wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.
11. Verkauf von gebrauchten und defekten Gegenständen. Bei einem Artikel, der bereits als gebraucht verkauft wurde, können keine Mängel geltend gemacht werden, die dem Nutzungsgrad oder der Abnutzung entsprechen, die der Artikel bei der Übernahme durch den Käufer hatte. Für Artikel, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, weil sie (obwohl neu) bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs einen Mangel aufweisen, ist es nicht möglich, die Mängel geltend zu machen, für die der Kaufpreis reduziert wurde. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer über eine solche Sache zu informieren, dass die Sache einen Mangel aufweist und um welche Art von Mangel es sich handelt, wenn dies nicht aus der Art des Verkaufs hervorgeht.
12. Daten und Informationen zum Gegenstand der Beschwerde. Nach Erhalt der Waren für das Reklamationsverfahren ist der Verkäufer für die Daten und Informationen des Käufersnicht verantwortlich, die auf Festplatten, Speichern oder anderen Informationsträgern gespeichert sind, die Teil der zur Beschwerde angenommenen Waren sind, auch nicht für den Verlust solcher Daten und Informationen.
13. Reparatur des Produkts durch ein autorisiertes Servicecenter. Das Recht zur Reparatur des Produkts kann auch beim zuständigen autorisierten Servicecenter ausgeübt werden. Der Käufer kann die Ware persönlich oder per Transportdienst liefern. Die Liste der autorisierten Servicecenter finden Sie auf der Garantiekarte, oder der Verkäufer stellt sie dem Käufer auf Anfrage zur Verfügung.
III. Garantiezeit
1. Anwendungsfristen. Der Käufer ist berechtigt, das Recht auf Mängel innerhalb der im kommunalen Recht festgelegten Frist auszuüben, wenn er mit dem Verkäufer über einen längeren Zeitraum nicht einverstanden ist.
2. Mängelhaftung und Beschaffenheitsgarantie. Die Mängelhaftung und die Beschaffenheitsgarantie für Unternehmer richten sich im Übrigen nach Artikel VII der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die hier abrufbar sind.
IV. Reklamationsbearbeitung
1. Erledigungsfrist. Der Verkäufer oder ein von ihm autorisierter Mitarbeiter wird in komplexen Fällen innerhalb von 30 (in Worten: dreißig) Arbeitstagen sofort über die Reklamation entscheiden. In diesem Zeitraum ist nicht die Zeit enthalten, die für die Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessen ist, die für eine professionelle Beurteilung des Mangels erforderlich ist.
2. Methoden zur Bearbeitung von Reklamationen. Reklamationen können folgendermaßen behandelt werden:
a) Kann der Mangel behoben werden, hat der Käufer das Recht, den Mangel kostenlos beseitigen zu lassen
b) Wenn es sich um einen irreparablen Mangel handelt, hat der Käufer das Recht, einen neuen Artikel ohne Mängel zu bekommen.
Der Verkäufer ist berechtigt, über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation zu entscheiden.
Diese Reklamationsordnung kommt in Geltung und tritt in Kraft am 21. Mai 2020.
Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen am Beschwerdeverfahren vorzunehmen.