Reklamationsordnung

B2B-Rückgaberecht

Beschwerdeverfahren der Gesellschaft Canna b2b, s.r.o., mit Sitz in Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tschechische Republik, IdNr.: 02023024, Steuernummer: CZ02023024, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts in Prag unter der Aktenzeichen. C 214621 (im Folgenden als "Verkäufer" bezeichnet) für den Verkauf von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen über den Online-Shop auf der Website www.canaturawholesale.com an  natürliche oder juristische Personen – Unternehmer, die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit handeln (im Folgenden als "Käufer" bezeichnet) (im Folgenden als "Beschwerdeverfahren" bezeichnet)

 I. Allgemeine Bestimmungen

1. Rückgaberecht. Dieses Reklamationsverfahren ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Großhandel (im Folgenden als "AGB" bezeichnet) und beschreibt das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden über Waren oder Dienstleistungen, die beim Verkäufer gekauft wurden.
2. Pflicht des Käufers zur Einarbeitung. Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung von Waren oder Dienstleistungen mit dem Reklamationsverfahren und den AGB vertraut zu machen.
3. Zustimmung des Käufers. Mit dem Abschluss des Vertrags mit dem Verkäufer bestätigt der Käufer, dass er das Reklamationsverfahren gelesen hat und mit seinem Wortlaut einverstanden ist.
4. Definition. Die in diesem Beschwerdeverfahren enthaltenen Definitionen haben Vorrang vor den Definitionen in den AGB. Wenn dieser Beschwerdeprozess den Begriff nicht definiert, ist er in dem Sinne zu verstehen, in dem er in den AGB definiert ist. Sofern sie auch dort nicht definiert ist, ist sie in dem Sinne zu verstehen, in dem sie durch geltende und wirksame, allgemein verbindliche Rechtsvorschriften verwendet wird.
5. Geltende Vorschriften. Die Bearbeitung von Beschwerden unterliegt den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 des Bürgerlichen Gesetzbuches in der jeweils gültigen Fassung.

 II. Voraussetzungen für die Einreichung einer Beschwerde

1. Art und Weise der Einreichung einer Beschwerde. Der Käufer ist berechtigt, eine Reklamation wie folgt einzureichen:
   
   1. Persönlich in den Räumlichkeiten des Verkäufers während der Öffnungszeiten
   2. Durch schriftliche Zusendung an die Adresse des Sitzes des Verkäufers: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tschechische Republik.

2. Kontakt zum Zwecke von Beschwerden. Der Verkäufer kann zum Zwecke einer Reklamation auch telefonisch unter +420 774 426 915 oder per E-Mail [email protected] kontaktiert werden.
3. Übergabe der beanstandeten Sache an den Käufer. Der Käufer übergibt / sendet den beanstandeten Gegenstand einschließlich aller seiner Bestandteile an den Verkäufer. Der Käufer fügt eine Rechnung bei oder weist anderweitig glaubhaft nach, dass er die Ware beim Verkäufer erworben hat.
4. Vollständigkeit bei Übergabe. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware dem Reklamationsverfahren vollständig zu übergeben. Für den Fall, dass der Käufer die Ware nicht vollständig liefert und deren Vollständigkeit erforderlich ist, um das Vorhandensein des geltend gemachten Mangels festzustellen und/oder ihn zu beseitigen, beginnt die Frist für die Erledigung der Reklamation erst mit der Lieferung aller fehlenden Teile.
5. Hygiene bei der Übergabe. Bei der Geltendmachung einer Beanstandung ist der Käufer verpflichtet, die Ware gemäß den Hygienevorschriften und den allgemeinen Hygienegrundsätzen sauber zu übergeben. Der Verkäufer ist berechtigt, eine Beanstandung der Ware abzulehnen, wenn die Ware nicht in Übereinstimmung mit den Hygienevorschriften und den allgemeinen Hygienegrundsätzen übergeben wird.
6. Versand per Versandservice. Für den Fall, dass der Käufer die Ware durch einen Transportdienst an den Verkäufer oder an das Servicecenter sendet, ist der Käufer verpflichtet, die reklamierte Ware in geeignetes und ausreichend schützendes Verpackungsmaterial zu verpacken, das den Anforderungen des Transports entspricht, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Bei zerbrechlichen Gütern muss die Sendung mit den entsprechenden Symbolen gekennzeichnet werden. Der Käufer hat das Recht auf Erstattung der angemessenen Kosten, die für die Einreichung einer Reklamation entstanden sind.
7. Zusammenarbeit des Käufers. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer jede erforderliche Mitwirkung zu leisten, um das Vorhandensein des geltend gemachten Mangels zu überprüfen und ihn zu beseitigen (einschließlich der Prüfung oder Demontage des Produkts).
8. Meldung eines Mangels. Ein offensichtlicher Mangel ist dem Verkäufer unverzüglich nach Erhalt und Prüfung der Ware anzuzeigen. Im Falle eines versteckten Mangels hat der Käufer dies unverzüglich nach Erkennbarkeit des Mangels zu tun. Andernfalls kann diese Tatsache dazu führen, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird.
9. Normaler Verschleiß. Normaler Verschleiß der Ware gilt nicht als Mangel.
10. Mangel, der vom Käufer verursacht wurde. Das Recht auf mangelhafte Leistung steht dem Käufer nicht zu, wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.
11. Verkauf von gebrauchten und defekten Artikeln. Bei einer Sache, die bereits als gebraucht verkauft wurde, ist es nicht möglich, Mängel geltend zu machen, die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, den die Sache bei der Übernahme durch den Käufer hatte. Bei Artikeln, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, weil sie bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs einen (wenn auch neuen) Mangel aufweisen, ist es nicht möglich, solche Mängel geltend zu machen, für die der Kaufpreis gemindert wurde. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer darauf hinzuweisen, dass die Sache einen Mangel aufweist und worin es sich um einen Mangel handelt, wenn dies aus der Art des Verkaufs nicht offensichtlich ist.
12. Übertragung des Risikos der Beschädigung von Sachen. Ist der Mangel entstanden, nachdem die Gefahr einer Beschädigung der Sache infolge eines äußeren Ereignisses, das außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegt, übergegangen ist, haftet der Verkäufer nicht für einen solchen Mangel.
13. Reparatur des Produkts durch einen autorisierten Service. Das Recht auf Reparatur des Produkts kann auch bei dem zuständigen autorisierten Servicecenter ausgeübt werden. Der Käufer kann die Ware persönlich oder durch Transportdienst liefern. Eine Liste der autorisierten Servicezentren finden Sie in der Garantiekarte, oder der Verkäufer stellt sie dem Käufer auf Anfrage zur Verfügung.
14. Bestätigung des Eingangs der Reklamation. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang der Reklamation.

III. Gewährleistungsfrist

1. Fristen für die Bewerbung. Der Käufer ist berechtigt, das Recht aus Mängeln innerhalb der in der allgemeinen gesetzlichen Regelung festgelegten Frist auszuüben, es sei denn, mit dem Verkäufer wird eine längere Frist vereinbart.
2. Mängelhaftung und Beschaffenheitsgarantie. Die Mängelhaftung und Beschaffenheitsgarantie wird durch Artikel VII der AGB näher geregelt, mit dem sich der Käufer hier vertraut machen kann.

IV. Erledigung der Beschwerde

1. Frist für die Bearbeitung. Der Verkäufer oder ein vom Verkäufer bevollmächtigter Mitarbeiter wird über die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 3 (in Worten: drei) Werktagen entscheiden. Diese Frist umfasst nicht die Zeit, die für eine sachkundige Beurteilung des Mangels erforderlich ist, die der Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessen ist. Der Verkäufer wird die Reklamation innerhalb von 30 (in Worten: dreißig) Tagen ab dem Datum der Einreichung der Reklamation beilegen, es sei denn, er vereinbart mit dem Käufer eine längere Frist. Wenn der Käufer die Sache nicht innerhalb einer angemessenen Frist übernimmt, nachdem der Verkäufer den Verkäufer über die Möglichkeit der Übernahme der Sache nach der Reparatur informiert hat, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, hat der Verkäufer Anspruch auf eine Lagergebühr in Höhe von 100 CZK (in Worten: einhundert tschechische Kronen).
2. Methoden zur Bearbeitung von Die Beschwerde kann auf folgende Weise bearbeitet werden:
   
   1. Bei der Reklamation teilt der Käufer dem Verkäufer mit, ob er den Mangel für wesentlich hält, und legt gegebenenfalls die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation fest:
            a. Beseitigung des Mangels durch Lieferung einer neuen Sache ohne Mangel oder durch
                Lieferung einer fehlenden Sache,
            b. Beseitigung des Mangels durch Reparatur des Artikels,
            c. einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis oder
            d. Rücktritt vom Vertrag.
      

      Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, so hat der Verkäufer den Kaufpreis unverzüglich nach Erhalt der Sache an den Käufer zurückzuerstatten oder nachdem der Käufer dem Käufer nachgewiesen hat, dass die Sache abgesandt wurde.

   2. Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist, insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert, den die Sache ohne den Mangel hätte. In einem solchen Fall hat der Käufer das Recht auf einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis oder auf Rücktritt vom Vertrag.
   3. Wenn es sich nicht um einen wesentlichen Mangel handelt oder wenn der Käufer die Art und Weise der Begleichung des reklamierten Gegenstandes nicht spätestens bei der Übergabe des reklamierten Gegenstandes angibt, bestimmt der Verkäufer die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation, nämlich:
      
      1. Beseitigung eines Mangels an der Sache oder
      2. einen angemessenen Rabatt auf den Kaufpreis.
   4. Als angemessener Rabatt gilt die Differenz zwischen dem Wert der mangelfreien Sache und der mangelhaften Sache, die der Käufer erhalten hat.
3. Bestätigung der Beilegung der Beschwerde. Nach Beendigung des Reklamationsverfahrens bestätigt der Verkäufer dem Käufer in einer Kopie des Reklamationsprotokolls das Datum und die Art und Weise der Erledigung der Reklamation oder bestätigt die Reparatur und deren Dauer. Für den Fall, dass die Reklamation vom Verkäufer als unberechtigt eingestuft wurde, hat der Käufer das Recht, eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation abzugeben.

V. Reklamationen bei Nichtzustellung des Pakets durch den Zustelldienst

1. Benachrichtigung über die Nichtlieferung der Ware. Für den Fall, dass die über den E-Shop bestellte Ware nicht innerhalb von 5 (in Worten: fünf) Werktagen nach Zustellung der Informationen über die Zustellung des Pakets an den Spediteur vom Zustelldienst geliefert wird, ist der Käufer verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren. Wenn die Bedingungen des gewählten Spediteurs dies zulassen, kann der Käufer auch direkt eine Beschwerde gegen den Spediteur einreichen. Zusammen mit der Information über die Nichtzustellung des Pakets sendet der Käufer dem Verkäufer eine unterschriebene eidesstattliche Erklärung über die Nichtzustellung des Pakets, die den Vor- und Nachnamen des Käufers und die Nummer des nicht zugestellten Pakets enthalten muss.
   

   Darüber hinaus hat der Käufer dem Verkäufer mitzuteilen, ob er Folgendes benötigt:

               a. erneutes Senden der Bestellung oder
               b. Erstattung.
   

   Für den Fall, dass die ursprüngliche Sendung nach Einreichung der Reklamation vom Zustelldienst an den Käufer geliefert wird, ist der Käufer verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich zu informieren. Wenn der Verkäufer bereits eine neue Bestellung versandt oder das Geld zurückerstattet hat, ist der Käufer verpflichtet, die ungerechtfertigte Bereicherung gemäß § 2991 des Bürgerlichen Gesetzbuches zurückzugeben.

   Die Nichteinhaltung der in diesem Punkt genannten Verpflichtungen kann zur Ablehnung der Reklamation aufgrund der Nichtlieferung der Ware führen.

2. Verantwortung des Verkäufers. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch die Nichtlieferung der Ware verursacht werden, wenn die Nichtlieferung durch Umstände verursacht wurde, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen, insbesondere durch Handlungen Dritter oder höhere Gewalt.

Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 25.7.2025 in Kraft und tritt in Kraft.

Änderungen des Beschwerdeverfahrens vorbehalten.