Διαδικασία παραπόνων
Κανονισμοί καταγγελιών της εμπορικής εταιρείας Canna b2b, s.r.o., με έδρα στη διεύθυνση Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Τσεχική Δημοκρατία, ΑΔΑ: 02023024, ΑΦΜ: CZ02023024, εγγεγραμμένη στο εμπορικό μητρώο που τηρείται από το Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας, τμήμα Γ, ένθετο 214621 (εφεξής "Πωλητής"), για την αγορά αγαθών από φυσικά ή νομικά πρόσωπα - επιχειρηματίες (εφεξής "Αγοραστής" ή "Αγοραστές"), μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.canaturawholesale.com
(εφεξής καλούμενη "Διαδικασία καταγγελιών")
I Γενικές διατάξεις
- Διαδικασία παραπόνων. Η παρούσα Διαδικασία Παραπόνων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων του Πωλητή (εφεξής "Όροι και Προϋποθέσεις") και περιγράφει τους κανόνες που πρέπει να ακολουθούνται κατά την υποβολή παραπόνων σχετικά με τα αγαθά που αγοράστηκαν από τον Πωλητή (εφεξής "Αγαθά").
- Υποχρέωση του αγοραστή να ενημερωθεί για τη Διαδικασία Παραπόνων και τους Όρους και Προϋποθέσεις. Ο Αγοραστής υποχρεούται να ενημερωθεί για τη Διαδικασία Παραπόνων και τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν παραγγείλει Αγαθά.
- Συναίνεση του αγοραστή. Με τη σύναψη της σύμβασης και την αποδοχή των αγαθών από τον πωλητή, ο αγοραστής συμφωνεί με την παρούσα διαδικασία υποβολής παραπόνων.
- Ορισμοί. Οι ορισμοί των όρων που περιέχονται στη Διαδικασία Παραπόνων υπερισχύουν των ορισμών των Όρων και Προϋποθέσεων. Εάν η παρούσα Διαδικασία Παραπόνων δεν ορίζει έναν όρο, ο όρος έχει την έννοια που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Εάν δεν ορίζεται ούτε εκεί, έχει την έννοια με την οποία χρησιμοποιείται συνήθως σε έγκυρες και αποτελεσματικές γενικά δεσμευτικές νομικές διατάξεις.
- Ισχύοντες κανονισμοί. Ο χειρισμός των καταγγελιών υπόκειται στις διατάξεις του νόμου αριθ. 89/2012 Sb., του Αστικού Κώδικα, όπως τροποποιήθηκε.
II Κανόνες καταγγελίας
- Πώς να κάνετε καταγγελία. Ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει καταγγελία ως εξής:
α) αυτοπροσώπως σε οποιαδήποτε επαγγελματική εγκατάσταση του Πωλητή κατά τις εργάσιμες ώρες των σχετικών εγκαταστάσεων,
β) εγγράφως αποστέλλοντας την καταγγελία στην ακόλουθη διεύθυνση των εγκαταστάσεων του Πωλητή: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Άλλες επαφές για σκοπούς υποβολής καταγγελιών. Ο Πωλητής μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με τον Πωλητή για σκοπούς καταγγελίας στον τηλεφωνικό αριθμό +420 774 426 915 ή στο email contact@canaturawholesale.com.
- Υποβολή καταγγελίας από τον Αγοραστή. Ο Αγοραστής παραδίδει/στέλνει στον Πωλητή το καταγγελλόμενο αντικείμενο, μαζί με όλα τα εξαρτήματά του και μια δεόντως συμπληρωμένη Έκθεση Καταγγελίας, το υπόδειγμα της οποίας μπορείτε να κατεβάσετε από εδώ. Ο Αγοραστής επισυνάπτει το σχετικό τιμολόγιο στην Έκθεση Καταγγελίας ή αποδεικνύει με άλλο αξιόπιστο τρόπο ότι τα διεκδικούμενα αγαθά αγοράστηκαν από τον Αγοραστή από τον Πωλητή. Εάν ο Αγοραστής δεν επισυνάψει την Έκθεση Καταγγελίας στα διεκδικούμενα αγαθά ή δεν συμπληρώσει σωστά την Έκθεση Καταγγελίας, ο Πωλητής μπορεί να απορρίψει την καταγγελία χωρίς περαιτέρω ενέργειες.
- Πληρότητα των αιτούμενων εμπορευμάτων κατά την υποβολή. Τα Αγαθά που παραδίδονται/αποστέλλονται από τον Αγοραστή στον Πωλητή για το χειρισμό της καταγγελίας πρέπει να είναι πλήρη. Εάν τα διεκδικούμενα Εμπορεύματα που παραλήφθηκαν από τον Αγοραστή είναι ελλιπή και η πληρότητα των Εμπορευμάτων είναι απαραίτητη για τον προσδιορισμό της ύπαρξης του διεκδικούμενου ελαττώματος ή/και την άρση του, η προθεσμία για τη διεκπεραίωση της καταγγελίας αρχίζει μόνο μετά την παράδοση των τμημάτων που λείπουν.
- Απαιτήσεις υγιεινής κατά την υποβολή. Κατά την υποβολή καταγγελίας, ο Αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει/αποστείλει τα διεκδικούμενα εμπορεύματα καθαρά, σύμφωνα με τους κανονισμούς υγιεινής και τα γενικά πρότυπα υγιεινής. Εάν τα εμπορεύματα που παραδίδονται / αποστέλλονται δεν πληρούν τους κανονισμούς υγιεινής και τα γενικά πρότυπα υγιεινής, ο Πωλητής μπορεί να απορρίψει την καταγγελία.
- Αποστολή αγαθών μέσω ταχυδρομείου ή υπηρεσιών μεταφορέα. Τα ζητούμενα Αγαθά που αποστέλλονται από τον Αγοραστή στον Πωλητή ή σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης ταχυδρομικώς ή μέσω υπηρεσιών αποστολής ή μεταφορέα πρέπει να συσκευάζονται σε κατάλληλο και επαρκώς προστατευτικό υλικό συσκευασίας που να ικανοποιεί τις απαιτήσεις μεταφοράς, ώστε τα Αγαθά να μην υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά και την παράδοση. Εάν αποστέλλονται εύθραυστα Αγαθά, η συσκευασία πρέπει να επισημαίνεται με τα κατάλληλα σύμβολα.
- Συνεργασία του αγοραστή. Ο Αγοραστής παρέχει στον Πωλητή κάθε αναγκαία βοήθεια για να επαληθεύσει την ύπαρξη του ισχυριζόμενου ελαττώματος και να το εξαλείψει (συμπεριλαμβανομένης της δοκιμής ή αποσυναρμολόγησης του προϊόντος).
- Άμεση κοινοποίηση ελαττώματος. Ο Αγοραστής υποχρεούται να ειδοποιήσει τον Πωλητή για ένα ελάττωμα στα Αγαθά αμέσως μετά τον εντοπισμό του ελαττώματος. Η παράλειψη αυτή μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απόρριψη της απαίτησης από τον Πωλητή.
- Συνήθης φθορά. Η συνήθης φθορά των Αγαθών δεν θεωρείται ελάττωμα.
- Ελαττώματα που προκαλούνται από τον Αγοραστή. Ο Αγοραστής δεν δικαιούται καμία αποζημίωση σε σχέση με ελαττωματική εκτέλεση, εάν το ελάττωμα προκλήθηκε από τον Αγοραστή.
- Πώληση μεταχειρισμένων και ελαττωματικών προϊόντων. Εάν ένα προϊόν έχει πωληθεί ως μεταχειρισμένο, δεν είναι δυνατή η διεκδίκηση των ελαττωμάτων του που αντιστοιχούν στο βαθμό χρήσης ή φθοράς του προϊόντος κατά τη στιγμή που το προϊόν παραλήφθηκε από τον αγοραστή. Στην περίπτωση προϊόντος που πωλήθηκε σε χαμηλότερη τιμή επειδή (αν και καινούργιο) είχε κάποιο ελάττωμα κατά τη στιγμή της πώλησής του, δεν είναι δυνατή η διεκδίκηση του ελαττώματος εξαιτίας του οποίου μειώθηκε η τιμή αγοράς του προϊόντος. Ο Πωλητής υποχρεούται να ενημερώνει τον Αγοραστή ότι ένα προϊόν έχει ελάττωμα και ποιο ελάττωμα είναι αυτό, εκτός εάν το ελάττωμα είναι προφανές από τη φύση της πώλησης.
- Δεδομένα και πληροφορίες που είναι αποθηκευμένα στα προϊόντα που ζητούνται. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για τα δεδομένα και τις πληροφορίες του Αγοραστή που είναι αποθηκευμένα στο σκληρό δίσκο, στη μνήμη ή σε άλλους φορείς δεδομένων που αποτελούν μέρος των προϊόντων που παραλήφθηκαν για την καταγγελία, ούτε για τυχόν απώλεια αυτών των δεδομένων και πληροφοριών.
- Επισκευή του προϊόντος από εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Ο αγοραστής μπορεί επίσης να ασκήσει το δικαίωμα επισκευής του προϊόντος σε εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Ο Αγοραστής μπορεί να παραδώσει το προϊόν στο κέντρο σέρβις αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς ή μέσω άλλων υπηρεσιών μεταφοράς. Ο κατάλογος των εξουσιοδοτημένων κέντρων σέρβις αποτελεί μέρος του πιστοποιητικού εγγύησης ή ο Αγοραστής μπορεί να τον λάβει από τον Πωλητή κατόπιν αιτήματος.
III Περίοδος εγγύησης
- Προθεσμίες για την άσκηση των δικαιωμάτων. Ο Αγοραστής δικαιούται να ασκήσει τα δικαιώματά του που απορρέουν από ελαττωματική εκτέλεση εντός της προθεσμίας που ορίζεται από γενικά δεσμευτικές νομικές διατάξεις, εκτός εάν συμφωνηθεί μεταξύ του Πωλητή και του Αγοραστή μεγαλύτερη προθεσμία.
- Ευθύνη για ελαττώματα και εγγύηση ποιότητας. Η ευθύνη για ελαττώματα και η εγγύηση ποιότητας για τους επιχειρηματίες διέπονται περαιτέρω από το άρθρο VII των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, το οποίο είναι διαθέσιμο εδώ.
IV Επεξεργασία καταγγελιών
- Περίοδος επεξεργασίας καταγγελιών. Ο Πωλητής ή ένας εξουσιοδοτημένος από τον Πωλητή υπάλληλος εξετάζει και διευθετεί την απαίτηση αμέσως, ωστόσο, σε πολύπλοκες περιπτώσεις εντός 30 (σε λέξεις: τριάντα) εργάσιμων ημερών. Στην προθεσμία αυτή δεν περιλαμβάνεται ο εύλογος χρόνος που απαιτείται για την αξιολόγηση του ελαττώματος από εμπειρογνώμονα, ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας που διεκδικείται.
- Τρόποι διακανονισμού απαιτήσεων. Οι απαιτήσεις διακανονίζονται με τον ακόλουθο τρόπο:
- εάν το ελάττωμα μπορεί να αφαιρεθεί, ο Αγοραστής δικαιούται την αφαίρεση του ελαττώματος χωρίς χρέωση,
- εάν το ελάττωμα δεν μπορεί να επισκευαστεί ή να αποκατασταθεί, ο Αγοραστής δικαιούται την παράδοση ενός νέου προϊόντος χωρίς ελαττώματα.
Είναι δικαίωμα του Πωλητή να αποφασίσει με ποιον τρόπο θα διευθετηθεί η απαίτηση.
Η διαδικασία υποβολής καταγγελιών τίθεται σε ισχύ στις 21 Μαΐου 2020.
Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε αλλαγές στη Διαδικασία Παραπόνων.