Διαδικασία παραπόνων

Πολιτική Επιστροφών B2B

Διαδικασία καταγγελίας της Canna b2b, s.r.o., με έδρα στη διεύθυνση Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Czech Republic, Company ID: 02023024, Αριθμός φορολογικού μητρώου: CZ02023024, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο που τηρείται από το Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας με αριθμό φακέλου. Γ 214621 (εφεξής ο «Πωλητής») για την πώληση αγαθών και την παροχή υπηρεσιών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος που βρίσκεται στην ιστοσελίδα  www.canaturawholesale.com  σε φυσικά ή νομικά πρόσωπα – επιχειρηματίες που ενεργούν στο πλαίσιο των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων (εφεξής ο «Αγοραστής») (εφεξής «Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων»)

 I. Γενικές διατάξεις

1. Πολιτική Επιστροφών. Αυτή η Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Χονδρικής (εφεξής "ΓΟΠ") και περιγράφει τη διαδικασία προσέγγισης παραπόνων σχετικά με αγαθά ή υπηρεσίες που αγοράστηκαν από τον Πωλητή.
2. Υποχρέωση εξοικείωσης του αγοραστή. Ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να εξοικειωθεί με τη Διαδικασία Παραπόνων και τους ΓΟΠ πριν παραγγείλει αγαθά ή υπηρεσίες.
3. Συγκατάθεση του αγοραστή. Με τη σύναψη της σύμβασης με τον Πωλητή, ο Αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έχει διαβάσει τη Διαδικασία Παραπόνων και συμφωνεί με τη διατύπωσή της.
4. Ορισμός. Οι ορισμοί που περιέχονται στην παρούσα Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων υπερισχύουν των ορισμών των ΓΟΠ. Εάν αυτή η Διαδικασία Παραπόνων δεν ορίζει τον όρο, θα νοείται με την έννοια με την οποία ορίζεται στους ΓΟΠ. Εάν δεν ορίζεται ούτε εκεί, νοείται υπό την έννοια με την οποία χρησιμοποιείται από έγκυρους και αποτελεσματικούς γενικά δεσμευτικούς νομικούς κανονισμούς.
5. Ισχύοντες κανονισμοί. Ο χειρισμός των καταγγελιών υπόκειται στις διατάξεις του νόμου αριθ. 89/2012, του Αστικού Κώδικα, όπως τροποποιήθηκε.

 II. Προϋποθέσεις υποβολής καταγγελίας

1. Τρόπος υποβολής καταγγελίας. Ο αγοραστής δικαιούται να υποβάλει καταγγελία ως εξής:
   
   1. Αυτοπροσώπως σε οποιοδήποτε από τα καταστήματα της Πωλήτριας κατά τις ώρες λειτουργίας
   2. Αποστέλλοντάς το γραπτώς στη διεύθυνση του τόπου επιχειρηματικής δραστηριότητας του πωλητή: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Τσεχική Δημοκρατία.

2. Επικοινωνία για σκοπούς παραπόνων. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για λόγους καταγγελίας μέσω τηλεφώνου στο +420 774 426 915 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected].
3. Παράδοση του διεκδικούμενου αντικειμένου στον Αγοραστή. Ο Αγοραστής θα παραδώσει / στείλει το διεκδικούμενο αντικείμενο στον Πωλητή, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξαρτημάτων του. Ο αγοραστής επισυνάπτει τιμολόγιο ή αποδεικνύει αξιόπιστα ότι αγόρασε τα αγαθά από τον πωλητή.
4. Πληρότητα κατά την παράδοση. Ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να παραδώσει τα εμπορεύματα στη διαδικασία καταγγελίας πλήρης. Σε περίπτωση που ο αγοραστής δεν παραδώσει τα εμπορεύματα πλήρη και η πληρότητά τους είναι απαραίτητη για να εξακριβωθεί η ύπαρξη του ισχυριζόμενου ελαττώματος ή / και να το αφαιρέσει, η προθεσμία για τη διευθέτηση της καταγγελίας αρχίζει μόνο με την παράδοση όλων των εξαρτημάτων που λείπουν.
5. Υγιεινή κατά την παράδοση. Κατά την υποβολή καταγγελίας, ο αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει τα εμπορεύματα καθαρά σύμφωνα με τους κανονισμούς υγιεινής και τις γενικές αρχές υγιεινής. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να απορρίψει μια καταγγελία σχετικά με τα εμπορεύματα εάν τα εμπορεύματα δεν παραδοθούν σύμφωνα με τους κανονισμούς υγιεινής και τις γενικές αρχές υγιεινής.
6. Αποστολή με υπηρεσία αποστολής. Σε περίπτωση που ο αγοραστής στείλει τα εμπορεύματα στον πωλητή ή στο κέντρο εξυπηρέτησης μέσω υπηρεσίας μεταφοράς, ο αγοραστής υποχρεούται να συσκευάσει τα ζητούμενα εμπορεύματα σε κατάλληλο και επαρκώς προστατευτικό υλικό συσκευασίας που πληροί τις απαιτήσεις μεταφοράς, ώστε να μην υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά. Για τα εύθραυστα εμπορεύματα, η αποστολή πρέπει να φέρει τα κατάλληλα σύμβολα. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα επιστροφής των εξόδων που εύλογα προέκυψαν για την υποβολή καταγγελίας.
7. Συνεργασία αγοραστή. Ο αγοραστής υποχρεούται να παρέχει στον πωλητή κάθε απαραίτητη συνεργασία για να επαληθεύσει την ύπαρξη του ισχυριζόμενου ελαττώματος και να το αφαιρέσει (συμπεριλαμβανομένης της δοκιμής ή της αποσυναρμολόγησης του προϊόντος).
8. Κοινοποίηση ελαττώματος. Ένα προφανές ελάττωμα πρέπει να αναφέρεται στον πωλητή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την παραλαβή και την επιθεώρηση των εμπορευμάτων. Σε περίπτωση κρυφού ελαττώματος, ο Αγοραστής θα το πράξει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την εμφάνιση του ελαττώματος. Διαφορετικά, το γεγονός αυτό μπορεί να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.
9. Φυσιολογική φθορά. Η φυσιολογική φθορά των εμπορευμάτων δεν θεωρείται ελάττωμα.
10. Ελάττωμα που προκλήθηκε από τον αγοραστή. Ο Αγοραστής δεν δικαιούται το δικαίωμα από ελαττωματική εκτέλεση εάν ο Αγοραστής προκάλεσε ο ίδιος το ελάττωμα.
11. Πώληση μεταχειρισμένων και ελαττωματικών αντικειμένων. Στην περίπτωση ενός αντικειμένου που έχει ήδη πωληθεί ως μεταχειρισμένο, δεν είναι δυνατόν να διεκδικήσετε ελαττώματα που αντιστοιχούν στο βαθμό χρήσης ή φθοράς που είχε το αντικείμενο όταν το ανέλαβε ο Αγοραστής. Στην περίπτωση αντικειμένων που πωλούνται σε χαμηλότερη τιμή επειδή έχουν ελάττωμα (αν και καινούργιο) ήδη κατά τη στιγμή της πώλησης, δεν είναι δυνατόν να διεκδικήσετε εκείνα τα ελαττώματα για τα οποία μειώθηκε η τιμή αγοράς. Ο πωλητής υποχρεούται να ειδοποιήσει τον αγοραστή ότι το προϊόν έχει ελάττωμα και ποιο είναι το ελάττωμα, εάν δεν είναι προφανές από τη φύση της πώλησης.
12. Μεταφορά του κινδύνου βλάβης στα πράγματα. Εάν το ελάττωμα προέκυψε μετά την απώλεια του κινδύνου ζημιάς στο πράγμα ως αποτέλεσμα εξωτερικού γεγονότος εκτός του ελέγχου του πωλητή, ο πωλητής δεν ευθύνεται για ένα τέτοιο ελάττωμα.
13. Επισκευή του προϊόντος από εξουσιοδοτημένο σέρβις. Το δικαίωμα επισκευής του προϊόντος μπορεί επίσης να ασκηθεί στο σχετικό εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Ο αγοραστής μπορεί να παραδώσει τα αγαθά αυτοπροσώπως ή με υπηρεσία μεταφοράς. Μια λίστα εξουσιοδοτημένων κέντρων σέρβις παρέχεται στην κάρτα εγγύησης ή ο Πωλητής θα την παράσχει στον Αγοραστή κατόπιν αιτήματος.
14. Επιβεβαίωση παραλαβής της καταγγελίας. Ο Πωλητής θα επιβεβαιώσει την παραλαβή του παραπόνου στον Αγοραστή.

III. Περίοδος εγγύησης

1. Προθεσμίες υποβολής αιτήσεων. Ο αγοραστής δικαιούται να ασκήσει το δικαίωμα που προκύπτει από ελαττώματα εντός της περιόδου που καθορίζεται από τον γενικό νομικό κανονισμό, εκτός εάν συμφωνηθεί μεγαλύτερη περίοδος με τον πωλητή.
2. Ευθύνη για ελαττώματα και εγγύηση ποιότητας. Η ευθύνη για ελαττώματα και εγγύηση ποιότητας ρυθμίζεται περαιτέρω από το άρθρο VII των ΓΟΠ, με το οποίο ο αγοραστής μπορεί να εξοικειωθεί εδώ.

IV. Διευθέτηση της καταγγελίας

1. Προθεσμία επεξεργασίας. Ο πωλητής ή ένας υπάλληλος εξουσιοδοτημένος από τον πωλητή θα αποφασίσει σχετικά με την καταγγελία αμέσως, σε περίπλοκες περιπτώσεις εντός 3 (με λέξεις: τρεις) εργάσιμων ημερών. Η περίοδος αυτή δεν περιλαμβάνει τον επαρκή χρόνο για τον τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας που απαιτείται για την αξιολόγηση του ελαττώματος από εμπειρογνώμονα. Ο Πωλητής θα διευθετήσει την καταγγελία εντός 30 (με λέξεις: τριάντα) ημερών από την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας, εκτός εάν συμφωνήσει για μεγαλύτερη περίοδο με τον Αγοραστή. Εάν ο Αγοραστής δεν αναλάβει το αντικείμενο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη στιγμή που ο Πωλητής έχει ειδοποιήσει τον Πωλητή για τη δυνατότητα παραλαβής του αντικειμένου μετά την επισκευή, αλλά όχι αργότερα από 30 ημέρες, ο Πωλητής δικαιούται τέλος αποθήκευσης 100 CZK (με λέξεις: εκατό τσεχικές κορώνες).
2. Μέθοδοι χειρισμού παραπόνων. Η καταγγελία μπορεί να αντιμετωπιστεί με τους ακόλουθους τρόπους:
   
   1. Κατά την υποβολή καταγγελίας, ο Αγοραστής ενημερώνει τον Πωλητή εάν θεωρεί ότι το ελάττωμα είναι ουσιώδες και, εάν ναι, καθορίζει τον τρόπο χειρισμού του παραπόνου:
            a. αφαίρεση ελαττώματος με παράδοση νέου αντικειμένου χωρίς ελάττωμα ή με
                παράδοση ελλείποντος αντικειμένου,
            b. αφαίρεση του ελαττώματος με επισκευή του αντικειμένου,
            c. εύλογη έκπτωση επί της τιμής αγοράς, ή
            d. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
      

      Εάν ο Αγοραστής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, ο Πωλητής θα επιστρέψει την τιμή αγοράς στον Αγοραστή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την παραλαβή του αντικειμένου ή αφού ο Αγοραστής αποδείξει στον Αγοραστή ότι το στοιχείο έχει αποσταλεί.

   2. Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί να άρει το ελάττωμα εάν είναι αδύνατο ή δυσανάλογα δαπανηρό, ιδίως όσον αφορά τη σημασία του ελαττώματος και την αξία που θα είχε το στοιχείο χωρίς το ελάττωμα. Σε μια τέτοια περίπτωση, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα εύλογης έκπτωσης επί της τιμής αγοράς ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
   3. Εάν δεν πρόκειται για ουσιώδες ελάττωμα ή εάν ο αγοραστής δεν προσδιορίσει τη μέθοδο διακανονισμού του διεκδικούμενου στοιχείου το αργότερο κατά την παράδοση του διεκδικούμενου αντικειμένου, ο πωλητής καθορίζει τη μέθοδο χειρισμού της καταγγελίας, δηλαδή:
      
      1. αφαίρεση ελαττώματος του αντικειμένου, ή
      2. μια λογική έκπτωση στην τιμή αγοράς.
   4. Μια λογική έκπτωση καθορίζεται ως η διαφορά μεταξύ της αξίας του αντικειμένου χωρίς ελάττωμα και του ελαττωματικού αντικειμένου που έλαβε ο αγοραστής.
3. Επιβεβαίωση διευθέτησης παραπόνων. Μετά το τέλος της διαδικασίας καταγγελίας, ο Πωλητής θα επιβεβαιώσει στον Αγοραστή σε αντίγραφο του Πρωτοκόλλου Παραπόνων την ημερομηνία και τη μέθοδο διευθέτησης του παραπόνου ή θα επιβεβαιώσει την επισκευή και τη διάρκειά της. Σε περίπτωση που το παράπονο αξιολογήθηκε από τον Πωλητή ως αδικαιολόγητο, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να εκδώσει γραπτή αιτιολόγηση για την απόρριψη του παραπόνου.

V. Παράπονα σε περίπτωση μη παράδοσης του δέματος από την υπηρεσία παράδοσης

1. Γνωστοποίηση μη παράδοσης των εμπορευμάτων. Σε περίπτωση που τα Εμπορεύματα που παραγγέλθηκαν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος δεν παραδοθούν από την υπηρεσία παράδοσης εντός 5 (λέξεων: πέντε) εργάσιμων ημερών από την παράδοση των πληροφοριών σχετικά με την παράδοση του δέματος στον μεταφορέα, ο Αγοραστής υποχρεούται να ενημερώσει σχετικά τον Πωλητή. Εάν οι συνθήκες του επιλεγμένου μεταφορέα το επιτρέπουν, ο αγοραστής μπορεί επίσης να υποβάλει καταγγελία απευθείας κατά του μεταφορέα. Μαζί με τις πληροφορίες σχετικά με τη μη παράδοση του δέματος, ο αγοραστής θα στείλει στον πωλητή μια υπογεγραμμένη ένορκη βεβαίωση μη παράδοσης του δέματος, η οποία πρέπει να περιέχει το όνομα και το επώνυμο του αγοραστή και τον αριθμό του μη παραδοθέντος δέματος.
   

   Επιπλέον, ο Αγοραστής ενημερώνει τον Πωλητή εάν απαιτεί:

               a. εκ νέου αποστολή της παραγγελίας, ή
               b. Επιστροφή χρημάτων.
   

   Σε περίπτωση που η αρχική αποστολή παραδοθεί στον αγοραστή από την υπηρεσία παράδοσης μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο αγοραστής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον πωλητή. Εάν ο Πωλητής έχει ήδη στείλει νέα εντολή ή έχει επιστρέψει τα χρήματα, ο Αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει τον αδικαιολόγητο πλουτισμό σύμφωνα με το άρθρο 2991 του Αστικού Κώδικα.

   Η μη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις που αναφέρονται στο παρόν σημείο μπορεί να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω μη παράδοσης των εμπορευμάτων.

2. Ευθύνη του πωλητή. Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ζημίες που προκλήθηκαν από τη μη παράδοση των εμπορευμάτων, εάν η μη παράδοση προκλήθηκε από περιστάσεις πέρα από τον έλεγχο του πωλητή, ιδίως από ενέργειες τρίτων ή ανωτέρα βία.

Η παρούσα Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων τίθεται σε ισχύ στις 25.7.2025.

Με επιφύλαξη αλλαγών στη Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων.