Procedura de reclamații
Regulamentul de reclamații a societății comerciale Canna b2b, s.r.o., cu sediul social în Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republica Cehă, număr de identificare: 02023024, număr de TVA: CZ02023024, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, Secțiunea C, Insert 214621 (denumită în continuare "Vânzătorul"), pentru achiziționarea de Bunuri de către persoane fizice sau juridice - antreprenori (denumite în continuare "Cumpărător" sau "Cumpărători"), prin intermediul magazinului on-line la adresa de internet www.canaturawholesale.com
(denumită în continuare "Procedura de reclamații")
I Dispoziții generale
- Procedura de reclamații. Prezenta procedură de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale ale vânzătorului (denumiți în continuare "Termeni și condiții") și descrie regulile care trebuie respectate atunci când se fac reclamații cu privire la bunurile achiziționate de la vânzător (denumite în continuare "bunuri").
- Obligația cumpărătorului de a se familiariza cu procedura de reclamații și cu termenii și condițiile. Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu Procedura de reclamații și cu Termenii și condițiile înainte de a comanda Bunurile.
- Consimțământul cumpărătorului. Prin încheierea contractului și acceptarea bunurilor de la vânzător, cumpărătorul este de acord cu prezenta procedură de reclamații.
- Definiții. Definițiile termenilor conținuți în Procedura de reclamații au prioritate față de definițiile din Termeni și condiții. În cazul în care prezenta procedură de reclamații nu definește un termen, acesta are înțelesul definit în Termeni și condiții. În cazul în care nici acolo nu este definit, acesta are sensul în care este utilizat în mod obișnuit în reglementările legale general obligatorii valabile și eficiente.
- Reglementări aplicabile. Tratarea plângerilor este supusă dispozițiilor Legii nr. 89/2012 Sb., Codul civil, cu modificările ulterioare.
II Reguli privind plângerile
- Cum se depune o plângere. Cumpărătorul poate depune o reclamație după cum urmează:
a) în persoană, la orice sediu comercial al Vânzătorului, în timpul orelor de program al sediului respectiv,
b) în scris, trimițând reclamația la următoarea adresă a sediului Vânzătorului: Canatura Wholesale, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Alte persoane de contact pentru reclamații. Vânzătorul poate fi contactat, de asemenea, în scopul unei reclamații la numărul de telefon +420 774 426 915 sau la adresa de e-mail contact@canaturawholesale.com.
- Depunerea plângerii de către cumpărător. Cumpărătorul va preda/trimite vânzătorului articolul reclamat, inclusiv toate componentele acestuia și un Raport de reclamație completat corespunzător, al cărui model de formular poate fi descărcat de aici. Cumpărătorul va atașa factura relevantă la Raportul de reclamație sau va dovedi într-un alt mod credibil că bunurile revendicate au fost achiziționate de către cumpărător de la vânzător. În cazul în care cumpărătorul nu atașează raportul de reclamație la bunurile revendicate sau nu completează corect raportul de reclamație, vânzătorul poate respinge reclamația fără a lua alte măsuri.
- Caracterul complet al mărfurilor revendicate la prezentare. Mărfurile predate/trimise de către cumpărător vânzătorului pentru soluționarea reclamației trebuie să fie complete. În cazul în care Bunurile revendicate primite de la Cumpărător sunt incomplete, iar caracterul complet al Bunurilor este necesar pentru determinarea existenței defectului revendicat și/sau pentru eliminarea acestuia, termenul de tratare a reclamației va începe să curgă numai după livrarea părților lipsă.
- Cerințe de igienă la prezentare. În cazul unei reclamații, Cumpărătorul este obligat să predea/trimită Bunurile revendicate curate, în conformitate cu normele de igienă și cu standardele generale de igienă. În cazul în care Bunurile predate / trimise nu respectă reglementările privind igiena și standardele generale de igienă, Vânzătorul poate respinge reclamația.
- Trimiterea bunurilor prin poștă sau prin intermediul serviciilor de transport. Mărfurile revendicate trimise de către cumpărător vânzătorului sau unui centru de servicii prin poștă sau prin intermediul serviciilor de expediere sau de transport trebuie să fie ambalate într-un material de ambalare adecvat și suficient de protector care să îndeplinească cerințele de transport, astfel încât mărfurile să nu fie deteriorate în timpul transportului și al livrării. În cazul în care sunt trimise bunuri fragile, pachetul trebuie să fie marcat cu simboluri corespunzătoare.
- Cooperarea cumpărătorului. Cumpărătorul furnizează vânzătorului toată asistența necesară pentru a verifica existența defectului reclamat și pentru a-l elimina (inclusiv testarea sau demontarea produsului).
- Notificarea imediată a defectului. Cumpărătorul este obligat să notifice vânzătorul cu privire la un defect al bunurilor imediat după ce acesta a fost identificat. În caz contrar, vânzătorul poate respinge reclamația.
- Uzura obișnuită. Uzura obișnuită a bunurilor nu este considerată a fi un defect.
- Defectele cauzate de cumpărător. Cumpărătorul nu are dreptul la niciun remediu în legătură cu executarea defectuoasă dacă defectul a fost cauzat de către cumpărător.
- Vânzarea de produse second-hand și defecte. În cazul în care un produs a fost vândut la mâna a doua, nu este posibil să se revendice defectele sale care corespund gradului de utilizare sau de uzură a produsului în momentul în care acesta a fost acceptat de către cumpărător. În cazul unui produs care a fost vândut la un preț mai mic deoarece (deși nou) avea un defect la momentul vânzării, nu este posibil să se revendice defectul din cauza căruia a fost redus prețul de achiziție al produsului. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul că un produs are un defect și despre ce defect este vorba, cu excepția cazului în care defectul este evident din natura vânzării.
- Datele și informațiile stocate pe produsele revendicate. Vânzătorul nu este răspunzător pentru datele și informațiile cumpărătorului stocate pe hard disk, în memorie sau pe alți suporturi de date care fac parte din produsele preluate pentru reclamație și nici pentru pierderea acestor date și informații.
- Repararea produsului de către un centru de service autorizat. De asemenea, cumpărătorul poate exercita dreptul la repararea produsului la un centru de service autorizat. Cumpărătorul poate livra produsul la centrul de service personal sau prin poștă sau prin alte servicii de transport. Lista centrelor de service autorizate face parte din certificatul de garanție sau Cumpărătorul o poate obține de la Vânzător, la cerere.
III Perioada de garanție
- Termenele de exercitare a drepturilor. Cumpărătorul este îndreptățit să își exercite drepturile care decurg din executarea defectuoasă în termenul specificat de reglementările legale general obligatorii, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin asupra unui termen mai lung.
- Răspunderea pentru defecte și garanția calității. Răspunderea pentru defecte și garanția de calitate pentru antreprenori sunt reglementate în continuare de articolul VII din Termenii și condițiile generale, care sunt disponibile aici.
IV Prelucrarea plângerilor
- Perioada de procesare a plângerilor. Vânzătorul sau un angajat împuternicit de acesta examinează și soluționează reclamația imediat, însă, în cazurile complexe, în termen de 30 (în cuvinte: treizeci) de zile lucrătoare. Această perioadă nu include un timp rezonabil necesar pentru evaluarea expertă a defectului, în funcție de tipul de produs sau de serviciu reclamat.
- Modalități de soluționare a cererilor de despăgubire. Cererile de despăgubire se decontează în felul următor:
- în cazul în care defectul poate fi înlăturat, cumpărătorul va avea dreptul la înlăturarea gratuită a defectului;
- în cazul în care defectul nu poate fi reparat sau remediat, cumpărătorul va avea dreptul la livrarea unui produs nou fără defecte.
Vânzătorul are dreptul de a decide în ce mod va fi soluționată reclamația.
Procedura de depunere a plângerilor intră în vigoare la 21 mai 2020.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a aduce modificări la procedura de reclamații.