Procedura de reclamații

Politica de returnare B2B

Procedura de reclamație a Canna b2b, s.r.o., cu sediul social la Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republica Cehă, ID companie: 02023024, cod de identificare fiscală: CZ02023024, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga sub dosarul nr. C 214621 (denumit în continuare "Vânzătorul") pentru vânzarea de bunuri și furnizarea de servicii prin intermediul magazinului online situat pe site-ul www.canaturawholesale.com  către persoane fizice sau juridice – antreprenori care acționează în cursul activităților lor comerciale (denumit în continuare "Cumpărător") (denumit în continuare "Procedura de reclamație")

 I. Dispoziții generale

1. Politica de returnare. Această procedură de soluționare a reclamațiilor face parte integrantă din Termenii și condițiile generale pentru comerțul cu ridicata (denumite în continuare "TCG") și descrie procedura de abordare a reclamațiilor privind bunurile sau serviciile achiziționate de la vânzător.
2. Obligația cumpărătorului de a se familiariza. Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu procedura de reclamație și cu TCG înainte de a comanda bunuri sau servicii.
3. Consimțământul cumpărătorului. Prin încheierea contractului cu Vânzătorul, Cumpărătorul confirmă că a citit Procedura de Reclamație și este de acord cu formularea acesteia.
4. Definiție. Definițiile conținute în prezenta procedură de reclamație au prioritate față de definițiile din TCG. În cazul în care această procedură de reclamație nu definește termenul, acesta va fi înțeles în sensul în care este definit în TCG. Dacă nu este definită nici acolo, este înțeleasă în sensul în care este utilizată de reglementări legale general obligatorii valabile și eficiente.
5. Reglementările aplicabile. Tratarea plângerilor este supusă prevederilor Legii nr. 89/2012, Codul civil, cu modificările ulterioare.

 II. Condiții de depunere a unei plângeri

1. Metoda de depunere a unei plângeri. Cumpărătorul are dreptul de a depune o plângere după cum urmează:
   
   1. Personal la oricare dintre sediile Vânzătorului în timpul orelor de funcționare
   2. Prin trimiterea acestuia în scris la adresa sediului vânzătorului: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Republica Cehă.

2. Contact în scopul reclamațiilor. Vânzătorul poate fi, de asemenea, contactat în scopul unei reclamații telefonic la +420 774 426 915 sau prin e-mail [email protected].
3. Predarea articolului revendicat către Cumpărător. Cumpărătorul va preda / trimite articolul revendicat Vânzătorului, inclusiv toate componentele acestuia. Cumpărătorul atașează o factură sau dovedește în mod credibil că a cumpărat bunurile de la vânzător.
4. Completitudine la predare. Cumpărătorul este obligat să predea bunurile la procedura de reclamație completă. În cazul în care Cumpărătorul nu livrează bunurile complete și completitudinea acestora este necesară pentru a stabili existența defectului pretins și/sau pentru a-l elimina, termenul de soluționare a reclamației începe numai cu livrarea tuturor pieselor lipsă.
5. Igienă în timpul predării. La depunerea unei plângeri, cumpărătorul este obligat să predea bunurile curate în conformitate cu reglementările de igienă și principiile generale de igienă. Vânzătorul are dreptul de a respinge o reclamație cu privire la bunuri dacă bunurile nu sunt predate în conformitate cu reglementările de igienă și principiile generale de igienă.
6. Livrare prin serviciu de transport. În cazul în care Cumpărătorul trimite bunurile către Vânzător sau către centrul de service prin intermediul unui serviciu de transport, Cumpărătorul este obligat să împacheteze bunurile revendicate într-un material de ambalare adecvat și suficient de protector, care să îndeplinească cerințele de transport, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului. Pentru mărfurile fragile, transportul trebuie să fie marcat cu simbolurile corespunzătoare. Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil pentru depunerea unei reclamații.
7. Cooperarea cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat să ofere Vânzătorului toată cooperarea necesară pentru a verifica existența defectului pretins și pentru a-l elimina (inclusiv testarea sau dezasamblarea produsului).
8. Notificarea unui defect. Un defect evident trebuie raportat Vânzătorului fără întârzieri nejustificate după primirea și inspecția Bunurilor. În cazul unui viciu ascuns, Cumpărătorul va face acest lucru fără întârzieri nejustificate după ce defectul devine evident. În caz contrar, acest fapt poate duce la respingerea plângerii.
9. Uzură normală. Uzura normală a bunurilor nu este considerată un defect.
10. Defect cauzat de Cumpărător. Cumpărătorul nu are dreptul la o executare defectuoasă dacă cumpărătorul a cauzat el însuși defectul.
11. Vânzarea de articole folosite și defecte. În cazul unui articol care a fost deja vândut ca uzat, nu este posibil să se pretindă defecte corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură pe care îl avea articolul atunci când a fost preluat de către cumpărător. În cazul articolelor care sunt vândute la un preț mai mic deoarece au un defect (deși noi) deja la momentul vânzării, nu este posibil să se revendice acele defecte pentru care prețul de achiziție a fost redus. Vânzătorul este obligat să notifice Cumpărătorul că articolul are un defect și care este defectul, dacă nu este evident din natura vânzării.
12. Transferul riscului de deteriorare a lucrurilor. Dacă defectul a apărut după riscul de deteriorare a lucrului ca urmare a unui eveniment extern în afara controlului vânzătorului, vânzătorul nu este răspunzător pentru un astfel de defect.
13. Repararea produsului de către un service autorizat. Dreptul de a repara produsul poate fi exercitat și la centrul de service autorizat relevant. Cumpărătorul poate livra bunurile personal sau prin serviciu de transport. O listă a centrelor de service autorizate este furnizată în cardul de garanție sau Vânzătorul o va furniza Cumpărătorului la cerere.
14. Confirmarea primirii reclamației. Vânzătorul va confirma primirea reclamației către Cumpărător.

III. Perioada de garanție

1. Termene limită pentru aplicare. Cumpărătorul are dreptul de a-și exercita dreptul care decurge din defecte în perioada specificată de reglementarea legală generală, cu excepția cazului în care se convine cu vânzătorul o perioadă mai lungă.
2. Răspunderea pentru defecte și garanția calității. Răspunderea pentru defecte și garanția calității este reglementată în continuare de articolul VII din TCG, cu care cumpărătorul se poate familiariza aici.

IV. Soluționarea plângerii

1. Termen limită pentru procesare. Vânzătorul sau un angajat autorizat de vânzător va decide cu privire la reclamație imediat, în cazuri complexe în termen de 3 (în cuvinte: trei) zile lucrătoare. Această perioadă nu include timpul adecvat tipului de produs sau serviciu necesar pentru o evaluare expertă a defectului. Vânzătorul va soluționa reclamația în termen de 30 (în cuvinte: treizeci) de zile de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care convine asupra unei perioade mai lungi cu Cumpărătorul. În cazul în care Cumpărătorul nu preia articolul într-o perioadă rezonabilă de timp după ce Vânzătorul a notificat Vânzătorul despre posibilitatea de a prelua articolul după reparație, dar nu mai târziu de 30 de zile, Vânzătorul are dreptul la o taxă de depozitare de 100 CZK (în cuvinte: o sută de coroane cehe).
2. Metode de tratare a reclamațiilor. Reclamația poate fi tratată în următoarele moduri:
   
   1. Při uplatnění reklamace sdělí Kupující Prodávajícímu, zda považuje vadu za podstatnou, a pokud ano, určí způsob vyřízení reklamace:
            a. eliminarea unui defect prin livrarea unui articol nou fără defect sau prin livrarea unui
                articol lipsă;
            b. îndepărtarea defectului prin repararea articolului,
            c. o reducere rezonabilă a prețului de achiziție sau
            d. Retragerea din contract.
      

      În cazul în care Cumpărătorul se retrage din contract, Vânzătorul va returna prețul de achiziție Cumpărătorului fără întârzieri nejustificate după primirea articolului sau după ce Cumpărătorul îi va dovedi Cumpărătorului că articolul a fost trimis.

   2. Vânzătorul poate refuza să elimine defectul dacă este imposibil sau disproporționat de costisitor, în special în ceea ce privește semnificația defectului și valoarea pe care articolul ar avea-o fără defect. Într-un astfel de caz, Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului de achiziție sau la retragerea din contract.
   3. Dacă nu este un defect substanțial sau dacă Cumpărătorul nu specifică cel târziu metoda de decontare a articolului revendicat la predarea articolului revendicat, Vânzătorul va stabili metoda de soluționare a reclamației, și anume:
      
      1. îndepărtarea unui defect al articolului sau
      2. o reducere rezonabilă la prețul de achiziție.
   4. O reducere rezonabilă este determinată ca diferența dintre valoarea articolului fără defect și articolul defect primit de cumpărător.
3. Confirmarea soluționării reclamației. După încheierea procedurii de reclamație, Vânzătorul va confirma Cumpărătorului într-o copie a Protocolului de reclamație data și metoda de soluționare a reclamației sau va confirma reparația și durata acesteia. În cazul în care reclamația a fost evaluată de către Vânzător ca fiind nejustificată, Cumpărătorul are dreptul de a emite o justificare scrisă pentru respingerea reclamației.

V. Reclamații în caz de nelivrare a coletului de către serviciul de livrare

1. Notificarea nelivrării Bunurilor. În cazul în care Bunurile comandate prin intermediul magazinului online nu sunt livrate de serviciul de livrare în termen de 5 (în cuvinte: cinci) zile lucrătoare de la livrarea informațiilor despre livrarea coletului către transportator, Cumpărătorul este obligat să informeze Vânzătorul în acest sens. În cazul în care condițiile transportatorului selectat permit acest lucru, Cumpărătorul poate depune o plângere direct împotriva transportatorului. Împreună cu informațiile despre nelivrarea coletului, Cumpărătorul va trimite Vânzătorului o declarație pe proprie răspundere semnată de nelivrare a coletului, care trebuie să conțină numele și prenumele Cumpărătorului și numărul coletului nelivrat.
   
   

   În plus, Cumpărătorul va informa Vânzătorul dacă necesită:

               a. retrimiterea ordinului sau
               b. Rambursare.
   

   În cazul în care expedierea originală este livrată Cumpărătorului de către serviciul de livrare după depunerea reclamației, Cumpărătorul este obligat să informeze imediat Vânzătorul. Dacă vânzătorul a trimis deja o nouă comandă sau a rambursat banii, cumpărătorul este obligat să returneze îmbogățirea fără justă cauză în conformitate cu secțiunea 2991 din Codul civil.

   Nerespectarea obligațiilor prevăzute la acest punct poate duce la respingerea reclamației din cauza nelivrării bunurilor.

2. Responsabilitatea vânzătorului. Vânzătorul nu este răspunzător pentru daunele cauzate de nelivrarea Bunurilor dacă nelivrarea a fost cauzată de circumstanțe independente de controlul Vânzătorului, în special de acțiunile terților sau de forță majoră.

Această procedură de reclamație intră în vigoare și intră în vigoare la data de 25.7.2025.

Modificări ale procedurii de reclamații rezervate.