Kaebuste menetlus

B2B tagastuspoliitika

Canna b2b, s.r.o., registrijärgne asukoht Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšehhi Vabariik, registrikood: 02023024, maksukohustuslase number: CZ02023024, registreeritud Praha linnakohtu peetavas äriregistris toimiku nr. C 214621 (edaspidi "Müüja") www.canaturawholesale.com veebilehel asuva e-poe kaudu kaupade müügiks ja teenuste osutamiseks  füüsilistele või juriidilistele isikutele – oma majandustegevuse käigus tegutsevatele ettevõtjatele (edaspidi "Ostja") (edaspidi "Kaebuste esitamise kord")

 I. Üldsätted

1. Tagastamise poliitika. Käesolev kaebuste käsitlemise kord on hulgimüügi üldtingimuste (edaspidi "üldtingimused") lahutamatu osa ja kirjeldab müüjalt ostetud kaupade või teenustega seotud kaebuste käsitlemise korda.
2. Ostja tutvumiskohustus. Ostja on kohustatud enne kauba või teenuse tellimist tutvuma pretensioonide esitamise korra ja üldtingimustega.
3. Ostja nõusolek. Müüjaga lepingu sõlmimisega kinnitab Ostja, et on tutvunud Pretensioonide esitamise korraga ja nõustub selle sõnastusega.
4. Definitsioon. Käesolevas kaebuste esitamise menetluses sisalduvad mõisted on ülimuslikud üldtingimustes sisalduvate määratluste suhtes. Kui käesolevas kaebuste esitamise korras mõistet ei määratleta, tuleb seda mõista sellises tähenduses, nagu see on määratletud üldtingimustes. Kui seda ei ole ka seal määratletud, mõistetakse seda nii, nagu seda kasutatakse kehtivates ja tõhusates üldiselt siduvates õigusnormides.
5. Kohaldatavad eeskirjad. Kaebuste menetlemise suhtes kohaldatakse muudetud tsiviilseadustiku seaduse nr 89/2012 sätteid.

 II. Kaebuse esitamise tingimused

1. Kaebuse esitamise meetod. Ostjal on õigus esitada pretensioon järgmiselt:
   
   1. Isiklikult Müüja ruumides lahtiolekuaegadel
   2. Saates selle kirjalikult müüja tegevuskoha aadressile: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tšehhi Vabariik.

2. Kontakt kaebuste esitamiseks. Müüjaga saab kaebuse esitamiseks ühendust võtta ka telefonil +420 774 426 915 või e-posti  teel [email protected].
3. Nõude eseme üleandmine Ostjale. Ostja annab üle / saadab Müüjale nõude eseme koos kõigi selle komponentidega. Ostja lisab arve või tõendab muul viisil usutavalt, et ostis kauba Müüjalt.
4. Täielikkus üleandmisel. Ostja on kohustatud kauba üle andma pretensioonimenetlusele lõpule viidud. Juhul, kui Ostja ei tarni kaupa terviklikult ja selle täielikkus on vajalik väidetava puuduse olemasolu kindlakstegemiseks ja/või kõrvaldamiseks, algab pretensiooni lahendamise tähtaeg alles kõigi puuduvate osade üleandmisest.
5. Hügieen üleandmise ajal. Pretensiooni esitamisel on ostja kohustatud kauba üle andma puhtana vastavalt hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieenipõhimõtetele. Müüjal on õigus Kauba kohta esitatud pretensioon tagasi lükata, kui Kaupa ei anta üle vastavalt hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieenipõhimõtetele.
6. Saatmine saatmisteenuse kaudu. Juhul, kui Ostja saadab kauba Müüjale või teeninduskeskusesse transporditeenuse abil, on Ostja kohustatud pakkima pretensiooni taotletava kauba sobivasse ja piisavalt kaitsvasse pakkematerjali, mis vastab transpordi nõuetele, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada. Kergesti purunevate kaupade puhul tuleb saadetis märgistada vastavate sümbolitega. Ostjal on õigus saada hüvitist pretensiooni esitamisega seotud mõistlike kulude eest.
7. Ostja koostöö. Ostja on kohustatud tegema Müüjale igakülgset koostööd, mis on vajalik väidetava puuduse olemasolu kontrollimiseks ja kõrvaldamiseks (sh toote katsetamine või lahtivõtmine).
8. Puudusest teatamine. Ilmsest puudusest tuleb pärast kauba kättesaamist ja kontrollimist müüjale põhjendamatu viivituseta teatada. Varjatud puuduse korral teeb Ostja seda põhjendamatu viivituseta pärast puuduse ilmnemist. Vastasel juhul võib see asjaolu kaasa tuua kaebuse tagasilükkamise.
9. Normaalne kulumine. Kauba normaalset kulumist ei loeta defektiks.
10. Ostja põhjustatud defekt. Ostjal ei ole õigust puuduliku täitmise eest, kui Ostja on puuduse ise põhjustanud.
11. Kasutatud ja defektsete esemete müük. Juba kasutatud eseme puhul ei ole võimalik pretensiooni esitada puudustele, mis vastavad kasutusastmele või kulumisele, mis asjal oli selle ülevõtmise ajal Ostja poolt. Esemete puhul, mida müüakse madalama hinnaga, kuna neil on defekt (kuigi uued) juba müügi ajal, ei ole võimalik nõuda neid puudusi, mille ostuhinda vähendati. Müüja on kohustatud teavitama Ostjat eseme puudusest ja puudusest, kui see ei ilmne müügi olemusest.
12. Asjade kahjustamise ohu ülekandmine. Kui puudus tekkis pärast seda, kui asja kahjustumise oht möödus Müüjast sõltumatu välise sündmuse tagajärjel, ei vastuta Müüja sellise puuduse eest.
13. Toote remont volitatud teeninduse poolt. Toote parandamise õigust saab kasutada ka vastavas volitatud teeninduskeskuses. Ostja võib kauba kohale toimetada isiklikult või transporditeenusega. Volitatud teeninduskeskuste nimekiri on toodud garantiikaardil või müüja esitab selle nõudmisel ostjale.
14. Kinnitus kaebuse kättesaamise kohta. Müüja kinnitab Ostjale kaebuse kättesaamist.

III. Garantiiaeg

1. Kandideerimise tähtajad. Ostjal on õigus teostada puudustest tulenevat õigust üldises õigusnormis sätestatud tähtaja jooksul, välja arvatud juhul, kui Müüjaga on kokku lepitud pikemas tähtajas.
2. Vastutus puuduste eest ja kvaliteedigarantii. Vastutust puuduste eest ja kvaliteedigarantiid reguleerib täiendavalt GTC VII artikkel, millega Ostja saab tutvuda siin.

IV. Kaebuse lahendamine

1. Töötlemise tähtaeg. Müüja või müüja volitatud töötaja teeb kaebuse kohta otsuse viivitamatult, keerulistel juhtudel 3 (sõnaga: kolme) tööpäeva jooksul. See ajavahemik ei hõlma toote või teenuse liigile piisavat aega, mis on vajalik puuduse ekspertiisimiseks. Müüja lahendab kaebuse 30 (sõnadega: kolmekümne) päeva jooksul alates pretensiooni esitamise kuupäevast, välja arvatud juhul, kui nad lepivad Ostjaga kokku pikemas perioodis. Kui ostja ei võta kaupa üle mõistliku aja jooksul pärast seda, kui müüja on müüjat teavitanud kauba ülevõtmise võimalusest pärast parandamist, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul, on müüjal õigus saada ladustamistasu 100 Tšehhi krooni (sõnadega: sada Tšehhi krooni).
2. Kaebuste menetlemise meetodid. Kaebust saab käsitleda järgmistel viisidel:
   
   1. Pretensiooni esitamisel teavitab Ostja Müüjat, kas ta peab puudust oluliseks, ja kui jah, siis määrab pretensiooni menetlemise viisi:
            a. puuduse kõrvaldamine uue defektita kauba tarnimise või puuduva eseme üleandmise
                teel,
            b. defekti kõrvaldamine eseme parandamise teel,
            c. mõistlikku allahindlust ostuhinnast või
            d. Lepingust taganemine.
      

      Kui Ostja taganeb lepingust, tagastab Müüja ostuhinna Ostjale põhjendamatu viivituseta pärast asja kättesaamist või pärast seda, kui Ostja tõendab Ostjale, et kaup on saadetud.

   2. Müüja võib keelduda puuduse kõrvaldamisest, kui see on võimatu või ebaproportsionaalselt kulukas, eriti arvestades puuduse olulisust ja väärtust, mis asjal oleks ilma puuduseta. Sellisel juhul on Ostjal õigus saada ostuhinnast mõistlikku allahindlust või lepingust taganeda.
   3. Kui tegemist ei ole olulise puudusega või kui ostja ei täpsusta pretensiooni eseme tasumise viisi hiljemalt pretensiooni üleandmisel, määrab müüja pretensiooni käsitlemise viisi, nimelt:
      
      1. kauba puuduse kõrvaldamine või
      2. mõistlik allahindlus ostuhinnast.
   4. Mõistlik allahindlus määratakse defektita kauba väärtuse ja ostja poolt saadud puudusega kauba väärtuse vahena.
3. Kaebuste lahendamise kinnitus. Pärast kaebuste esitamise menetluse lõppu kinnitab müüja ostjale pretensiooniprotokolli koopias kaebuse lahendamise kuupäeva ja viisi või kinnitab remondi ja selle kestuse. Juhul, kui Müüja hindas pretensiooni põhjendamatuks, on Ostjal õigus esitada kirjalik põhjendus kaebuse tagasilükkamiseks.

V. Pretensioonid paki kättetoimetamata jätmise korral kullerteenuse poolt

1. Kauba tarnimata jätmise teade. Juhul, kui e-poe kaudu tellitud Kaup ei jõua kullerteenuse poolt kohale 5 (sõnaga: viie) tööpäeva jooksul alates paki kättetoimetamise info kättetoimetamisest vedajale, on Ostja kohustatud sellest Müüjat teavitama. Kui valitud vedaja tingimused seda võimaldavad, võib Ostja esitada kaebuse ka otse vedaja vastu. Koos teabega paki kättetoimetamata jätmise kohta saadab Ostja Müüjale allkirjastatud kirjaliku tunnistuse paki kättetoimetamata jätmise kohta, mis peab sisaldama Ostja ees- ja perekonnanime ning tarnimata paki numbrit.
   

   Lisaks peab ostja teavitama müüjat, kas ta vajab:

               a. tellimuse uuesti saatmine või
               b. Teotuse.
   

   Juhul, kui kullerteenus toimetab originaalsaadetise ostjale üle pärast kaebuse esitamist, on ostja kohustatud sellest müüjat viivitamatult teavitama. Kui Müüja on juba saatnud uue tellimuse või raha tagastanud, on Ostja kohustatud tagastama alusetu rikastumise vastavalt tsiviilseadustiku §-le 2991.

   Käesolevas punktis sätestatud kohustuste täitmata jätmine võib kaasa tuua pretensiooni tagasilükkamise kauba tarnimata jätmise tõttu.

2. Müüja vastutus. Müüja ei vastuta kahju eest, mis on põhjustatud kauba tarnimata jätmisest, kui tarnimata jätmise põhjustasid müüjast mitteolenevatel asjaoludel, eelkõige kolmandate isikute tegevus või vääramatu jõud.

Käesolev kaebuste esitamise kord jõustub ja jõustub 25.7.2025.

Kaebuste esitamise korra muudatused on ette nähtud.