Málsmeðferð við kvörtunum

B2B skilareglur

Kvörtunarferli Canna b2b, sro, með skráða skrifstofu að Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tékklandi, Fyrirtækisnúmer: 02023024, skattanúmer: CZ02023024, skráð í viðskiptaskrá sem héraðsdómur í Prag heldur utan um undir skjali nr. C 214621 (hér eftir nefndur "seljandi") fyrir sölu á vörum og veitingu þjónustu í gegnum netverslunina sem staðsett er á vefsíðu  www.canaturawholesale.com  til einstaklinga eða lögaðila - frumkvöðla sem starfa í viðskiptum sínum (hér eftir nefndur "kaupandi") (hér eftir nefnd "kvörtunaraðferð")

 I. Almenn ákvæði

1. Skilaréttur. Þessi málsmeðferð kvörtunar er óaðskiljanlegur hluti af almennum skilmálum fyrir heildsölu (hér eftir nefndir "skilmálar") og lýsir aðferðinni við að nálgast kvartanir vegna vöru eða þjónustu sem keypt er af seljanda.
2. Skylda kaupanda til að kynna sér. Kaupanda er skylt að kynna sér kvörtunarferlið og GTC áður en hann pantar vöru eða þjónustu.
3. Samþykki kaupanda. Með því að gera samning við seljanda staðfestir kaupandinn að hann / hún hafi lesið kvörtunarferlið og er sammála orðalagi þess.
4. Skilgreining. Skilgreiningarnar í þessari kvörtunarmeðferð hafa forgang fram yfir skilgreiningar í GTC. Ef þessi kvörtunaraðferð skilgreinir ekki hugtakið skal skilja það í þeim skilningi sem það er skilgreint í GTC. Ef það er ekki skilgreint þar heldur er það skilið í þeim skilningi sem það er notað í gildum og virkum almennt bindandi lagareglum.
5. Gildandi reglugerðir. Um meðferð kvartana gilda ákvæði laga nr. 89/2012, almennra einkamálalaga, með síðari breytingum.

 II. Skilyrði fyrir því að leggja fram kvörtun

1. Aðferð við að leggja fram kvörtun. Kaupandi á rétt á að leggja fram kvörtun sem hér segir:
   
   1. Í eigin persónu í einhverju húsnæði seljanda á opnunartíma
   2. Með því að senda það skriflega á heimilisfang starfsstöðvar seljanda: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tékkland.

2. Hafðu samband vegna kvartana. Einnig er hægt að hafa samband við seljanda vegna kvörtunar í síma +420 774 426 915 eða með tölvupósti [email protected].
3. Afhendingu kröfuhlutarins til kaupanda. Kaupandi mun afhenda / senda hlutinn sem krafist er til seljanda, þar á meðal alla íhluti hans. Kaupandi lætur reikning fylgja með eða sannar á annan hátt með trúverðugum hætti að hann hafi keypt vöruna af seljanda.
4. Heilleiki við afhendingu. Kaupanda er skylt að afhenda vörurnar til kvörtunarferlisins lokið. Komi til þess að kaupandinn afhendir ekki vöruna heila og heilleiki þeirra er nauðsynlegur til að ganga úr skugga um tilvist gallans sem krafist er og / eða fjarlægja hann, hefst frestur til að gera upp kvörtunina aðeins með afhendingu allra hluta sem vantar.
5. Hreinlæti við afhendingu. Þegar kvörtun er lögð fram er kaupanda skylt að afhenda vöruna hreina í samræmi við hreinlætisreglur og almennar hreinlætisreglur. Seljanda er heimilt að hafna kvörtun vegna vörunnar ef varan er ekki afhent í samræmi við hreinlætisreglur og almennar hreinlætisreglur.
6. Sending með sendingarþjónustu. Komi til þess að kaupandi sendi vöruna til seljanda eða til þjónustumiðstöðvar með flutningsþjónustu er kaupanda skylt að pakka vörunum sem krafist er í viðeigandi og nægilega verndandi umbúðaefni sem uppfyllir kröfur flutnings svo að þær skemmist ekki við flutning. Fyrir viðkvæmar vörur þarf að merkja sendinguna með viðeigandi táknum. Kaupandi á rétt á endurgreiðslu á þeim kostnaði sem eðlilegt er að stofna til við að leggja fram kvörtun.
7. Samvinna kaupanda. Kaupanda er skylt að veita seljanda alla samvinnu sem nauðsynleg er til að sannreyna tilvist gallans sem krafist er og fjarlægja hann (þ.m.t. prófun eða sundurliðun vörunnar).
8. Tilkynning um galla. Tilkynna skal seljanda um augljósan galla án ástæðulausrar tafar eftir móttöku og skoðun vörunnar. Ef um falinn galla er að ræða skal kaupandi gera það án ástæðulausrar tafar eftir að gallinn kemur í ljós. Annars getur þessi staðreynd leitt til þess að kvörtuninni verði hafnað.
9. Venjulegt slit. Eðlilegt slit á vörunni telst ekki galli.
10. Galli af völdum kaupanda. Kaupandi á ekki rétt frá gölluðum efndum ef kaupandi olli gallanum sjálfur.
11. Sala á notuðum og gölluðum hlutum. Ef um er að ræða hlut sem þegar hefur verið seldur sem notaður er ekki hægt að gera kröfu um galla sem samsvara því notkunar- eða sliti sem hluturinn hafði þegar hann var tekinn yfir af kaupanda. Ef um er að ræða hluti sem seldir eru á lægra verði vegna þess að þeir eru með galla (þó nýja) þegar við sölu er ekki hægt að krefjast þeirra galla sem kaupverðið var lækkað fyrir. Seljanda er skylt að tilkynna kaupanda um galla á vöru og hver gallinn er, ef það er ekki augljóst af eðli sölunnar.
12. Flutningur hættu á skemmdum á hlutum. Hafi gallinn orðið eftir að hætta á skemmdum á hlutnum er liðin af vegna utanaðkomandi atburðar sem seljandi ræður ekki við, ber seljandi ekki ábyrgð á slíkum galla.
13. Viðgerð á vörunni af viðurkenndri þjónustu. Einnig er hægt að nýta réttinn til að gera við vöruna á viðkomandi viðurkenndri þjónustumiðstöð. Kaupandinn getur afhent vörurnar í eigin persónu eða með flutningsþjónustu. Listi yfir viðurkenndar þjónustumiðstöðvar er að finna á ábyrgðarskírteininu eða seljandi mun láta kaupanda í té hann sé þess óskað.
14. Staðfesting á móttöku kvörtunarinnar. Seljandi mun staðfesta móttöku kvörtunarinnar við kaupanda.

III. Ábyrgðartími

1. Umsóknarfrestir. Kaupandi hefur rétt til að nýta réttinn sem stafar af göllum innan þess frests sem tilgreindur er í almennu lagareglugerðinni, nema lengri tími sé samið við seljanda.
2. Ábyrgð á göllum og gæðaábyrgð. Ábyrgð á göllum og gæðatrygging er frekar stjórnað af VII. gr. almennra viðskiptaskilmála, sem kaupandi getur kynnt sér hér.

IV. Uppgjör kvörtunarinnar

1. Frestur til afgreiðslu. Seljandi eða starfsmaður sem seljandi hefur umboð mun taka ákvörðun um kvörtunina strax, í flóknum málum innan 3 (í orðum: þrjár) virkum dögum. Þetta tímabil felur ekki í sér þann tíma sem hæfir tegund vöru eða þjónustu sem þarf til sérfræðimats á gallanum. Seljandi mun leysa kvörtunina innan 30 (með orðum: þrjátíu) dögum frá þeim degi sem kvörtunin var lögð fram, nema hann komi sér saman um lengri tíma við kaupanda. Ef kaupandi tekur ekki við hlutnum innan hæfilegs tíma eftir að seljandi hefur tilkynnt seljanda um möguleika á að taka yfir hlutinn eftir viðgerð, en eigi síðar en innan 30 daga, á seljandi rétt á geymslugjaldi að upphæð 100 CZK (í orðum: hundrað tékkneskar krónur).
2. Aðferðir við meðhöndlun Hægt er að meðhöndla kvörtunina á eftirfarandi hátt:
   
   1. Við kvörtun skal kaupandi upplýsa seljanda um hvort hann telji gallann verulegan og, ef svo er, ákveða aðferð við meðhöndlun kvörtunarinnar:
            a. að fjarlægja galla með afhendingu nýrrar vöru án galla eða með afhendingu vöru sem
                vantar,
            b. fjarlæging galla með því að gera við hlutinn,
            c. sanngjarnan afslátt af kaupverði, eða
            d. Afturköllun frá samningi.
      

      Ef kaupandi segir sig frá samningnum skal seljandi skila kaupverðinu til kaupanda án ástæðulausrar tafar eftir móttöku vörunnar eða eftir að kaupandi hefur sannað fyrir kaupanda að hluturinn hafi verið sendur.

   2. Seljandi getur hafnað því að fjarlægja gallann ef hann er ómögulegur eða óhóflega kostnaðarsamur, sérstaklega með tilliti til mikilvægis gallans og þess verðmætis sem varan hefði haft án gallans. Í slíku tilviki á kaupandi rétt á sanngjörnum afslætti af kaupverði eða afturköllun frá samningi.
   3. Ef ekki er um verulegan galla að ræða, eða ef kaupandi tilgreinir ekki aðferð við uppgjör kröfuhlutarins í síðasta lagi við afhendingu kröfuhlutarins, skal seljandi ákveða aðferðina við meðhöndlun kvörtunarinnar, þ.e.:
      
      1. fjarlæging galla á vörunni, eða
      2. sanngjarn afsláttur af kaupverði.
   4. Sanngjarn afsláttur er ákvarðaður sem mismunur á verðmæti hlutarins án galla og gallaðs hlutar sem kaupandi fékk.
3. Staðfesting á kvörtunaruppgjöri. Eftir að kvörtunarferlinu lýkur skal seljandi staðfesta við kaupanda í afriti af kvörtunarbókuninni dagsetningu og aðferð við uppgjör kvörtunarinnar, eða staðfesta viðgerðina og tímalengd hennar. Komi til þess að kvörtunin væri metin óréttmæt af seljanda hefur kaupandi rétt til að gefa út skriflegan rökstuðning fyrir því að hafna kvörtuninni.

V. Kvartanir ef pakkinn er ekki afhentur af sendingarþjónustu

1. Tilkynning um vanskil á vörunni. Komi til þess að vörurnar sem pantaðar eru í gegnum netverslunina séu ekki afhentar af sendingarþjónustunni innan 5 (í orðum: fimm) virkum dögum frá afhendingu upplýsinga um afhendingu pakkans til flutningsaðila, er kaupanda skylt að upplýsa seljanda um það. Ef skilyrði valins flutningsaðila leyfa það getur kaupandi einnig lagt fram kvörtun beint á hendur flutningsaðilanum. Ásamt upplýsingum um að pakkinn hafi ekki verið afhentur mun kaupandi senda seljanda undirritaða yfirlýsingu um að pakkinn hafi ekki verið afhentur, sem verður að innihalda nafn og eftirnafn kaupanda og númer óafhents pakka.
   

   Ennfremur skal kaupandi upplýsa seljanda um hvort hann krefjist:

               a.endursenda pöntunina, eða
               b. Endurgreiða.
   

   Komi til þess að upprunalega sendingin sé afhent kaupanda af afhendingarþjónustunni eftir að kvörtun hefur verið lögð fram er kaupanda skylt að láta seljanda vita strax. Ef seljandi hefur þegar sent nýja pöntun eða endurgreitt peningana er kaupanda skylt að skila óréttmætri auðgun í samræmi við kafla 2991 í almennum lögum.

   Ef ekki er farið að skyldum í þessum lið getur það leitt til þess að kvörtuninni sé hafnað vegna vanskila á vörunni.

2. Ábyrgð seljanda. Seljandi er ekki ábyrgur fyrir tjóni af völdum vanskila á vörunni ef vanefndin stafaði af aðstæðum sem seljandi hefur ekki stjórn á, einkum vegna aðgerða þriðja aðila eða óviðráðanlegra atvika.

Þessi kvörtunarmeðferð tekur gildi og tekur gildi 25.7.2025.

Breytingar á kvörtunarferlinu áskildar.