საჩივრების პროცედურა

B2B დაბრუნების პოლიტიკა

Canna b2b, s.r.o.- ს საჩივრის პროცედურა, თავისი რეგისტრირებული ოფისით Žižkova 708, Příbram II, 261 01, ჩეხეთი, კომპანიის ID: 02023024, საგადასახადო ID: CZ02023024, რეგისტრირებული კომერციულ რეესტრში, რომელიც შენარჩუნებულია პრაღის მუნიციპალური სასამართლოს მიერ No. C 214621 (შემდგომში "გამყიდველი") საქონლის გაყიდვისა და მომსახურების გაწევისთვის www.canaturawholesale.com ვებ-გვერდზე  განთავსებული ონლაინ მაღაზიის საშუალებით  ფიზიკური ან იურიდიული პირებისთვის – მეწარმეები, რომლებიც მოქმედებენ თავიანთი საქმიანობის დროს (შემდგომში "მყიდველი") (შემდგომში "საჩივრის პროცედურა")

 I. ზოგადი დებულებები

1. დაბრუნების პოლიტიკა. ეს საჩივრის განხილვის პროცედურა არის საბითუმო ვაჭრობის ზოგადი წესებისა და პირობების განუყოფელი ნაწილი (შემდგომში "GTC") და აღწერს გამყიდველისგან შეძენილი საქონლის ან მომსახურების შესახებ საჩივრების მიახლოების პროცედურას.
2. მყიდველის ვალდებულება გაეცნოს. მყიდველი ვალდებულია საქონლის ან მომსახურების შეკვეთამდე გაეცნოს საჩივრის პროცედურას და GTC- ს.
3. მყიდველის თანხმობა. გამყიდველთან ხელშეკრულების დადების შემდეგ, მყიდველი ადასტურებს, რომ მან წაიკითხა საჩივრის პროცედურა და ეთანხმება მის ფორმულირებას.
4. განმარტება. ამ საჩივრის პროცედურაში მოცემული განმარტებები უპირატესობას ანიჭებს GTC- ს განმარტებებს. თუ ეს საჩივრის პროცედურა არ განსაზღვრავს ტერმინს, იგი უნდა იქნას გაგებული იმ გაგებით, რომ იგი განისაზღვრება GTC- ში. თუ ის არც იქ არის განსაზღვრული, ის გაგებულია იმ გაგებით, რომ იგი გამოიყენება მოქმედი და ეფექტური ზოგადად სავალდებულო სამართლებრივი რეგლამენტით.
5. მოქმედი რეგულაციები. საჩივრების განხილვა ექვემდებარება No89/2012 აქტის დებულებებს, სამოქალაქო კოდექსს, შესწორებული წესით.

 II. საჩივრის შეტანის პირობები

1. საჩივრის შეტანის მეთოდი. მყიდველს უფლება აქვს შეიტანოს საჩივარი შემდეგნაირად:
   
   1. პირადად გამყიდველის ნებისმიერ შენობაში გახსნის საათებში
   2. გამყიდველის ბიზნესის ადგილის მისამართზე წერილობით გაგზავნით: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, ჩეხეთის რესპუბლიკა.

2. კონტაქტი საჩივრების მიზნით. გამყიდველს ასევე შეუძლია დაუკავშირდეს საჩივრის მიზნით ტელეფონით +420 774 426 915 ან ელექტრონული ფოსტით [email protected].
3. მოთხოვნილი ნივთის მყიდველისთვის გადაცემა. მყიდველი გადასცემს / გაუგზავნის მოთხოვნილ ნივთს გამყიდველს, მის ყველა კომპონენტს. მყიდველი ანიჭებს ინვოისს ან სხვაგვარად credibly ადასტურებს, რომ მან შეიძინა საქონელი გამყიდველი.
4. სისრულე ხელზე. მყიდველი ვალდებულია საქონელი გადასცეს საჩივრის პროცედურას. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი არ აწვდის საქონელს და მათი სისრულე აუცილებელია მოთხოვნილი დეფექტის არსებობის დასადგენად ან/და მისი ამოღების მიზნით, საჩივრის მოგვარების პერიოდი იწყება მხოლოდ ყველა დაკარგული ნაწილის მიწოდებით.
5. ჰიგიენა გადაცემის დროს. საჩივრის შეტანისას მყიდველი ვალდებულია გადასცეს საქონელი სუფთა ჰიგიენის წესებისა და ზოგადი ჰიგიენის პრინციპების შესაბამისად. გამყიდველი უფლებამოსილია უარი თქვას საჩივარზე საქონლის შესახებ, თუ საქონელი არ გადაეცემა ჰიგიენის წესებისა და ზოგადი ჰიგიენის პრინციპების შესაბამისად.
6. გადაზიდვის სერვისით. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი საქონელს უგზავნის გამყიდველს ან მომსახურების ცენტრს სატრანსპორტო მომსახურების საშუალებით, მყიდველი ვალდებულია ჩაალაგოს მოთხოვნილი საქონელი შესაფერისი და საკმარისად დამცავი შესაფუთი მასალაში, რომელიც აკმაყოფილებს ტრანსპორტის მოთხოვნებს ისე, რომ ისინი არ დაზიანდეს ტრანსპორტირების დროს. მყიფე საქონლისთვის, ტვირთი უნდა აღინიშნოს შესაბამისი სიმბოლოებით. მყიდველს უფლება აქვს აანაზღაუროს საჩივრის წარდგენისთვის გონივრულად გაწეული ხარჯები.
7. მყიდველის თანამშრომლობა. მყიდველი ვალდებულია გამყიდველს მიაწოდოს ყველა თანამშრომლობა, რომელიც აუცილებელია მოთხოვნილი დეფექტის არსებობის დასადასტურებლად და მისი ამოღების მიზნით (პროდუქტის ტესტირების ან დაშლის ჩათვლით).
8. დეფექტის შეტყობინება. აშკარა დეფექტი უნდა ეცნობოს გამყიდველს საქონლის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ ზედმეტი შეფერხების გარეშე. ფარული დეფექტის შემთხვევაში, მყიდველმა ეს უნდა გააკეთოს ხარვეზის აშკარა შემდეგ დაუყოვნებელი შეფერხების გარეშე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ამ ფაქტმა შეიძლება გამოიწვიოს საჩივრის უარყოფა.
9. ნორმალური აცვიათ და ცრემლსადენი. საქონლის ნორმალური ცვეთა და ცრემლსადენი არ ითვლება დეფექტად.
10. მყიდველის მიერ გამოწვეული დეფექტი. მყიდველს არ აქვს უფლება დეფექტური შესრულებისგან, თუ მყიდველმა თავად გამოიწვია დეფექტი.
11. გამოყენებული და დეფექტური ნივთების გაყიდვა. იმ შემთხვევაში, თუ ნივთი, რომელიც უკვე გაიყიდა, როგორც გამოყენებული, შეუძლებელია მოითხოვოს დეფექტების შესაბამისი ხარისხის გამოყენება ან აცვიათ და ცრემლსადენი, რომ ნივთი ჰქონდა, როდესაც იგი აიღო მყიდველი. იმ ნივთების შემთხვევაში, რომლებიც უფრო დაბალ ფასად იყიდება, რადგან მათ აქვთ დეფექტი (თუმცა ახალი) უკვე გაყიდვის დროს, შეუძლებელია იმ დეფექტების მოთხოვნა, რისთვისაც შემცირდა შესყიდვის ფასი. გამყიდველი ვალდებულია აცნობოს მყიდველს, რომ ნივთს აქვს დეფექტი და რა არის დეფექტი, თუ ეს არ არის აშკარა გაყიდვის ბუნებიდან.
12. ნივთების დაზიანების რისკის გადაცემა. თუ დეფექტი მოხდა მას შემდეგ, რაც გამყიდველის კონტროლის მიღმა გარე მოვლენის შედეგად მიღებული ნივთის დაზიანების რისკი მოხდა, გამყიდველი არ არის პასუხისმგებელი ასეთი დეფექტისთვის.
13. პროდუქტის შეკეთება ავტორიზებული მომსახურებით. პროდუქტის შეკეთების უფლება ასევე შესაძლებელია შესაბამის ავტორიზებულ სერვისცენტრში. მყიდველს შეუძლია საქონლის პირადად მიწოდება ან სატრანსპორტო მომსახურებით. საგარანტიო ბარათში მოცემულია ავტორიზებული მომსახურების ცენტრების სია, ან გამყიდველი მას მოთხოვნის შემთხვევაში მიაწვდის მყიდველს.
14. საჩივრის მიღების დადასტურება. გამყიდველი დაადასტურებს მყიდველისთვის საჩივრის მიღებას.

III. საგარანტიო პერიოდი

1. განაცხადის შეტანის ვადები. მყიდველი უფლებამოსილია გამოიყენოს ზოგადი სამართლებრივი რეგლამენტით განსაზღვრულ ვადაში დეფექტებისგან გამომდინარე უფლება, თუ გამყიდველთან უფრო ხანგრძლივი ვადა არ არის შეთანხმებული.
2. პასუხისმგებლობა დეფექტებისა და ხარისხის გარანტიისთვის. დეფექტებისა და ხარისხის გარანტიის პასუხისმგებლობა კიდევ უფრო რეგულირდება GTC- ის VII მუხლით, რომელსაც მყიდველს შეუძლია გაეცნოს აქ.

IV. საჩივრის მოგვარება

1. დამუშავების ბოლო ვადა. გამყიდველი ან გამყიდველის მიერ უფლებამოსილი თანამშრომელი დაუყოვნებლივ გადაწყვეტს საჩივარს, რთულ შემთხვევებში 3 (სიტყვებით: სამი) სამუშაო დღის განმავლობაში. ეს პერიოდი არ მოიცავს დეფექტის ექსპერტიზის შეფასებისთვის საჭირო პროდუქტის ან მომსახურების ტიპის ადეკვატურ დროს. გამყიდველი საჩივარს მოაგვარებს საჩივრის შეტანის დღიდან 30 (სიტყვებით: ოცდაათი) დღის განმავლობაში, თუ ისინი არ შეთანხმდებიან მყიდველთან უფრო ხანგრძლივ ვადაზე. თუ მყიდველი არ აიღებს ნივთს გონივრულ ვადაში მას შემდეგ, რაც გამყიდველმა შეატყობინა გამყიდველს შეკეთების შემდეგ ნივთის აღების შესაძლებლობის შესახებ, მაგრამ არა უგვიანეს 30 დღის განმავლობაში, გამყიდველს უფლება აქვს CZK 100 შენახვის საფასური (სიტყვებით: ასი ჩეხური გვირგვინი).
2. საჩივრების დამუშავების მეთოდები. საჩივრის განხილვა შესაძლებელია შემდეგი გზით:
   
   1. საჩივრის შეტანისას მყიდველი ვალდებულია აცნობოს გამყიდველს, მიიჩნევს თუ არა იგი დეფექტს არსებითად და, თუ ასეა, განსაზღვრავს საჩივრის განხილვის მეთოდს:
            a. დეფექტის ამოღება ახალი ნივთის მიწოდებით დეფექტის გარეშე ან დაკარგული
                ნივთის მიწოდებით,
            b. დეფექტის მოცილება ნივთის შეკეთებით,
            c. გონივრული ფასდაკლება შესყიდვის ფასზე, ან
            d. ხელშეკრულებიდან გასვლა.
      

      თუ მყიდველი ხელშეკრულებას გამოიტანს, გამყიდველი ვალდებულია საქონლის მიღების შემდეგ ზედმეტი შეფერხების გარეშე დაუბრუნოს მყიდველს შესყიდვის ფასი ან მას შემდეგ, რაც მყიდველი მყიდველს დაამტკიცებს, რომ ნივთი გაიგზავნა.

   2. გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას დეფექტის ამოღებაზე, თუ ეს შეუძლებელია ან არაპროპორციულად ძვირია, განსაკუთრებით დეფექტის მნიშვნელობასთან და იმ მნიშვნელობასთან დაკავშირებით, რაც ნივთს ექნება დეფექტის გარეშე. ასეთ შემთხვევაში, მყიდველს უფლება აქვს გონივრული ფასდაკლება შესყიდვის ფასზე ან ხელშეკრულებიდან გასვლაზე.
   3. თუ ეს არ არის არსებითი დეფექტი, ან თუ მყიდველი არ აკონკრეტებს მოთხოვნილ ნივთზე გადაცემისას თამამად ანგარიშსწორების მეთოდს, გამყიდველი განსაზღვრავს საჩივრის განხილვის მეთოდს, კერძოდ:
      
      1. ნივთში დეფექტის ამოღება, ან
      2. გონივრული ფასდაკლება შესყიდვის ფასზე.
   4. გონივრული ფასდაკლება განისაზღვრება, როგორც განსხვავება ნივთის ღირებულებას დეფექტის გარეშე და მყიდველის მიერ მიღებულ დეფექტურ ნივთს შორის.
3. საჩივრის მოგვარების დადასტურება. საჩივრის პროცედურის დასრულების შემდეგ გამყიდველი მყიდველს ადასტურებს საჩივრის ოქმის ასლში საჩივრის განხილვის თარიღისა და მეთოდის შესახებ, ან ადასტურებს შეკეთებას და მის ხანგრძლივობას. იმ შემთხვევაში, თუ საჩივარი შეაფასა გამყიდველმა, როგორც გაუმართლებელი, მყიდველს უფლება აქვს გასცეს წერილობითი დასაბუთება საჩივრის უარყოფის შესახებ.

V. საჩივრები ამანათის მიწოდების სერვისით მიუწოების შემთხვევაში

1. შეტყობინება საქონლის მიუწოდებელი მიწოდების შესახებ. იმ შემთხვევაში, თუ ელექტრონული მაღაზიის მეშვეობით შეკვეთილი საქონელი არ მიეწოდება მიტანის სერვისს ამანათის გადამზიდავში მიტანის შესახებ ინფორმაციის მიწოდებიდან 5 (სიტყვებით: ხუთი) სამუშაო დღის განმავლობაში, მყიდველი ვალდებულია აცნობოს გამყიდველს. თუ არჩეული გადამზიდავის პირობები ამის საშუალებას იძლევა, მყიდველს ასევე შეუძლია შეიტანოს საჩივარი უშუალოდ გადამზიდველის წინააღმდეგ. ამანათის მიუწოდებლობის შესახებ ინფორმაციასთან ერთად, მყიდველი გამყიდველს გაუგზავნის ამანათის მიუწერლობის ხელმოწერილ მტკიცებას, რომელიც უნდა შეიცავდეს მყიდველის სახელსა და გვარს და გაუთვალისწინებელი ამანათის რაოდენობას.
   

   გარდა ამისა, მყიდველმა უნდა აცნობოს გამყიდველს, მოითხოვს თუ არა მას:

               a.შეკვეთის ხელახლა დაგეგმვა, ან
               b. თანხის დაბრუნება.
   

   იმ შემთხვევაში, თუ თავდაპირველი გადაზიდვა მყიდველს მიეწოდება მიწოდების სერვისით საჩივრის შეტანის შემდეგ, მყიდველი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს გამყიდველს. თუ გამყიდველმა უკვე გაგზავნა ახალი შეკვეთა ან დააბრუნა ფული, მყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს უსამართლო გამდიდრება სამოქალაქო კოდექსის 2991 ნაწილის შესაბამისად.

   ამ ეტაპზე ვალდებულებების შეუსრულებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს საჩივრის უარყოფა საქონლის მიუწოდებლობის გამო.

2. გამყიდველის პასუხისმგებლობა. გამყიდველი არ არის პასუხისმგებელი საქონლის მიუწოდებლობის შედეგად მიყენებულ ზიანზე, თუ მიწოდება გამოწვეული იყო გამყიდველის კონტროლის მიღმა არსებული გარემოებებით, კერძოდ, მესამე მხარის ქმედებებით ან ფორსმაჟორული ქმედებებით.

ეს საჩივრის პროცედურა ძალაში შედის და ძალაში შედის 25.7.2025.

საჩივრების პროცედურაში ცვლილებები დაცულია.