Panaszkezelési eljárás

B2B visszaküldési szabályzat

A Canna b2b, s.r.o., székhelye: Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Cseh Köztársaság, cégjegyzékszám: 02023024, adószám: CZ02023024, bejegyezve a prágai városi bíróság által vezetett cégnyilvántartásba a következő számon: C 214621 (a továbbiakban: "Eladó") a www.canaturawholesale.com weboldalán  található online áruházon  keresztül természetes vagy jogi személyek – üzleti tevékenységük keretében eljáró vállalkozók (a továbbiakban: "Vevő") részére történő áruk értékesítése és szolgáltatások nyújtása céljából (a továbbiakban: "Panasztételi eljárás")

 I. Általános rendelkezések

1. Visszaküldési szabályzat. Ez a panaszkezelési eljárás a Nagykereskedelmi Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: "ÁSZF") szerves részét képezi, és leírja az Eladótól vásárolt árukkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok kezelésének eljárását.
2. A vevő megismerési kötelezettsége. A vevő köteles az áru vagy szolgáltatás megrendelése előtt megismerkedni a Panaszkezelési eljárással és az ÁSZF-szel.
3. A vevő hozzájárulása. Az Eladóval kötött szerződés megkötésével a Vevő megerősíti, hogy elolvasta a Panaszkezelési eljárást, és egyetért annak szövegével.
4. Definíció. A jelen Panaszkezelési eljárásban szereplő meghatározások elsőbbséget élveznek az ÁSZF-ben szereplő fogalommeghatározásokkal szemben. Ha a jelen Panaszkezelési Eljárás nem határozza meg a fogalmat, azt az ÁSZF-ben meghatározott értelemben kell értelmezni. Ha ott sem definiálják, akkor úgy értjük, ahogyan azt érvényes és hatályos, általánosan kötelező erejű jogszabályok használják.
5. Alkalmazandó előírások. A panaszok kezelésére a Polgári Törvénykönyv 89/2012. sz. törvényének hatálya alá tartozik.

 II. A panasz benyújtásának feltételei

1. A panasz benyújtásának módja. A vevő jogosult panaszt benyújtani az alábbiak szerint:
   
   1. Személyesen az Eladó bármely telephelyén nyitvatartási időben
   2. Írásban az Eladó telephelyének címére: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Cseh Köztársaság.

2. Kapcsolatfelvétel panasz céljából. Az eladóval panasz céljából telefonon a +420 774 426 915 telefonszámon vagy a [email protected] e-mailben is kapcsolatba lehet lépni.
3. A igényelt dolog átadása a Vevőnek. A Vevő átadja / elküldi az igényelt terméket az Eladónak, annak minden alkatrészével együtt. A Vevő számlát csatol, vagy más hitelt érdemlően bizonyítja, hogy az árut az Eladótól vásárolta.
4. Teljesség átadáskor. A vevő köteles az árut a panasztételi eljárásnak átadni. Abban az esetben, ha a Vevő nem teljes egészében szállítja le az árut, és annak teljessége szükséges az állítólagos hiba meglétének megállapításához és/vagy eltávolításához, a panasz rendezésének határideje csak az összes hiányzó alkatrész leszállításával kezdődik.
5. Higiénia az átadás során. A panasz benyújtásakor a vevő köteles az árut tisztán, a higiéniai előírásoknak és az általános higiéniai elveknek megfelelően átadni. Az Eladó jogosult elutasítani az Áruval kapcsolatos panaszt, ha az Árut nem a higiéniai előírásoknak és az általános higiéniai elveknek megfelelően adják át.
6. Szállítás szállítási szolgáltatással. Abban az esetben, ha a Vevő szállítási szolgáltatással küldi el az árut az Eladónak vagy a szervizközpontnak, a Vevő köteles a reklamált árut megfelelő és kellően védő csomagolóanyagba csomagolni, amely megfelel a szállítási követelményeknek, hogy azok ne sérüljenek meg a szállítás során. Törékeny áruk esetén a szállítmányt a megfelelő szimbólumokkal kell megjelölni. A vevőnek joga van a panasz benyújtásával kapcsolatban felmerült ésszerű költségek megtérítésére.
7. Vevő együttműködése. A Vevő köteles az Eladóval minden szükséges együttműködést biztosítani az állítólagos hiba meglétének ellenőrzéséhez és eltávolításához (beleértve a termék tesztelését vagy szétszerelését is).
8. Hiba bejelentése. A nyilvánvaló hibát indokolatlan késedelem nélkül jelenteni kell az Eladónak az Áru átvétele és ellenőrzése után. Rejtett hiba esetén a Vevő köteles ezt a hiba nyilvánvalóvá válását követően indokolatlan késedelem nélkül megtenni. Ellenkező esetben ez a tény a panasz elutasítását vonhatja maga után.
9. Normál kopás. Az áru normál kopása nem minősül hibának.
10. A Vevő által okozott hiba. A hibás teljesítés miatt a Vevőt nem illeti meg a hibás teljesítés miatti jog, ha a hibát maga okozta.
11. Használt és hibás cikkek értékesítése. Olyan termék esetében, amelyet már használtként értékesítettek, nem lehet olyan hibára hivatkozni, amely megfelel annak a használati vagy kopási mértéknek, amely a termék Vevő általi átvételekor volt. Olyan termékek esetében, amelyeket alacsonyabb áron értékesítenek, mert már az értékesítéskor hibás (bár új) van, nem lehet érvényesíteni azokat a hibákat, amelyek vételárát csökkentették. Az Eladó köteles értesíteni a Vevőt arról, hogy a termék hibás, és mi a hiba, ha az az adásvétel jellegéből nem nyilvánvaló.
12. A dolgok károsodásának kockázatának átruházása. Ha a hiba azt követően következett be, hogy a dolog károsodásának kockázata az Eladón kívül eső külső esemény következtében átszállt, az Eladó nem vállal felelősséget az ilyen hibáért.
13. A termék javítása hivatalos szerviz által. A termék javításának joga az illetékes hivatalos szervizközpontban is gyakorolható. A Vevő az árut személyesen vagy szállítási szolgáltatással szállíthatja. A hivatalos szervizközpontok listája a jótállási jegyen található, vagy az Eladó kérésre átadja a Vevőnek.
14. A panasz kézhezvételének visszaigazolása. Az Eladó visszaigazolja a panasz kézhezvételét a Vevőnek.

III. Jótállási idő

1. Jelentkezési határidők. A Vevő jogosult a hibából eredő jogát az általános jogszabályban meghatározott határidőn belül gyakorolni, kivéve, ha az Eladóval hosszabb határidőről állapodtak meg.
2. Felelősség a hibákért és a minőségi garancia. A kellékszavatosságot és a minőségi garanciát az ÁSZF VII. cikke szabályozza tovább, amellyel a Vevő itt ismerkedhet meg.

IV. A panasz rendezése

1. A feldolgozás határideje. Az eladó vagy az eladó által felhatalmazott munkavállaló a panaszról haladéktalanul, összetett esetekben 3 (szó szerint: három) munkanapon belül dönt. Ez az időszak nem foglalja magában a termék vagy szolgáltatás típusának megfelelő időt, amely a hiba szakértői értékeléséhez szükséges. Az Eladó a panasz benyújtásától számított 30 (szó: harminc) napon belül rendezi a panaszt, kivéve, ha a Vevővel hosszabb határidőben állapodnak meg. Ha a Vevő ésszerű időn belül nem veszi át a terméket azt követően, hogy az Eladó értesítette az Eladót a javítás utáni átvétel lehetőségéről, de legkésőbb 30 napon belül, az Eladó 100 CZK (szavakkal: száz cseh korona) tárolási díjra jogosult.
2. A panaszkezelés módszerei. A panasz az alábbi módokon kezelhető:
   
   1. A panasz benyújtásakor a Vevő tájékoztatja az Eladót, hogy a hibát lényegesnek tartja-e, és ha igen, meghatározza a panasz kezelésének módját:
            a. hiba megszüntetése hibátlan új termék szállításával vagy hiányzó tétel átadásával,
            b. a hiba megszüntetése a termék javításával,
            c. ésszerű kedvezmény a vételárból, vagy
            d. Elállás a szerződéstől.
      

      Ha a Vevő eláll a szerződéstől, az Eladó köteles a vételárat indokolatlan késedelem nélkül visszatéríteni a Vevőnek a termék átvételét követően, vagy miután a Vevő igazolta a Vevőnek, hogy a terméket elküldték.

   2. Az eladó megtagadhatja a hiba kijavítását, ha az lehetetlen vagy aránytalanul költséges, különös tekintettel a hiba jelentőségére és arra, hogy a termék milyen értékkel rendelkezne a hiba nélkül. Ilyen esetben a Vevőnek joga van a vételár ésszerű árengedményére vagy a szerződéstől való elállásra.
   3. Ha nem lényeges hibáról van szó, vagy ha a Vevő legkésőbb a reklamált termék átadásakor nem határozza meg a reklamált tétel rendezésének módját, az Eladó határozza meg a panasz kezelésének módját, nevezetesen:
      
      1. a termék hibájának eltávolítása, vagy
      2. ésszerű kedvezmény a vételárból.
   4. Az ésszerű árengedmény a hibátlan termék értéke és a Vevő által kapott hibás termék közötti különbség.
3. A panaszrendezés megerősítése. A panasztételi eljárás befejezését követően az Eladó a Panaszjegyzőkönyv másolatában megerősíti a Vevőnek a panasz rendezésének időpontját és módját, vagy megerősíti a javítást és annak időtartamát. Abban az esetben, ha az Eladó a panaszt megalapozatlannak ítélte, a Vevőnek joga van írásbeli indoklást kiadni a panasz elutasítására.

V. Panaszok a csomag kézbesítésének elmulasztása esetén

1. Értesítés az áruk kézbesítésének elmulasztásáról. Abban az esetben, ha az e-shopon keresztül megrendelt Árukat a kézbesítési szolgáltatás nem szállítja ki a csomag kézbesítéséről szóló információk fuvarozóhoz történő kézbesítésétől számított 5 (szó szerint: öt) munkanapon belül, a Vevő köteles erről tájékoztatni az Eladót. Ha a kiválasztott fuvarozó feltételei ezt lehetővé teszik, a Vevő közvetlenül a fuvarozó ellen is panaszt nyújthat be. A csomag kézbesítésének elmaradásáról szóló információkkal együtt a Vevő aláírt nyilatkozatot küld az Eladónak a csomag kézbesítésének elmaradásáról, amelynek tartalmaznia kell a Vevő vezeték- és keresztnevét, valamint a kézbesített csomag számát.
   

   Továbbá a Vevő köteles tájékoztatni az Eladót, hogy igényli-e:

               a. a megrendelés újbóli elküldése, vagy
               b. Visszatérítés.
   

   Abban az esetben, ha az eredeti küldeményt a kézbesítési szolgáltatás a panasz benyújtását követően kézbesíti a Vevőnek, a Vevő köteles haladéktalanul értesíteni az Eladót. Ha az Eladó már új megrendelést küldött vagy visszatérítette a pénzt, a Vevő a Polgári Törvénykönyv 2991. §-a szerint köteles visszaadni a jogalap nélküli gazdagodást.

   Az ebben a pontban foglalt kötelezettségek be nem tartása a panasz elutasítását vonhatja maga után az áru kézbesítésének elmulasztása miatt.

2. Az eladó felelőssége. Az Eladó nem vállal felelősséget az Áruk kézbesítésének elmaradásából eredő károkért, ha a szállítás elmaradását az Eladón kívül álló körülmények okozták, különösen harmadik felek cselekedetei vagy vis maior.

A jelen panaszkezelési eljárás 2025.7.25-én lép hatályba és lép hatályba.

A panaszkezelési eljárás módosításai fenntartva.