Panaszkezelési eljárás
A Canna b2b s.r.o. kereskedelmi társaság panaszkezelési szabályzata, székhelye: Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Cseh Köztársaság, azonosítószám: 02023024, adószám: CZ02023024, bejegyezve a prágai Városi Bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásba, C részleg, 214621-es betét (a továbbiakban: "Eladó"), a Természetes személyek vagy jogi személyek - vállalkozók (a továbbiakban: "Vevő" vagy "Vevők") által a www.canaturawholesale.com internetes címen található online áruházon keresztül történő áruvásárlásra.
(a továbbiakban: "Panaszkezelési eljárás")
I Általános rendelkezések
- Panaszolási eljárás. A jelen Panaszkezelési eljárás az Eladó Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: "ÁSZF") szerves részét képezi, és leírja az Eladótól vásárolt árukkal (a továbbiakban: "Áruk") kapcsolatos panaszok benyújtásakor követendő szabályokat.
- A Vevő kötelezettsége, hogy megismerje a Panaszkezelési eljárást és az Általános Szerződési Feltételeket. A Vevő köteles az Áruk megrendelése előtt megismerni a Panaszkezelési eljárást és az Általános Szerződési Feltételeket.
- A vevő hozzájárulása. A szerződés megkötésével és az Áruknak az Eladótól történő átvételével a Vevő elfogadja a jelen Panaszkezelési eljárást.
- Fogalommeghatározások. A panaszeljárásban szereplő fogalmak meghatározásai elsőbbséget élveznek az Általános Szerződési Feltételekben szereplő meghatározásokkal szemben. Ha a jelen Panaszkezelési eljárás nem határoz meg egy kifejezést, a kifejezés az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott jelentéssel bír. Ha ott sincs meghatározva, akkor a kifejezés az érvényes és hatályos, általánosan kötelező erejű jogszabályokban általánosan használt jelentéssel bír.
- Alkalmazandó rendeletek. A panaszok kezelésére a módosított 89/2012 Sb. törvény, a Polgári Törvénykönyv rendelkezései vonatkoznak.
II Panaszolási szabályok
- Hogyan tegyen panaszt. A Vevő az alábbiak szerint nyújthat be panaszt:
a) személyesen az Eladó bármely üzlethelyiségében az adott üzlethelyiség nyitvatartási idejében,
b) írásban, a panasznak az Eladó telephelyének alábbi címére történő megküldésével: Canatura Nagykereskedés, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Egyéb kapcsolattartók panaszok esetén. Az Eladóval reklamáció céljából a +420 774 426 915-es telefonszámon vagy a contact@canaturawholesale.com e-mail címen is kapcsolatba lehet lépni.
- A Vevő által benyújtott panasz. A Vevő átadja/megküldi az Eladónak a reklamált terméket, annak minden alkatrészével és egy megfelelően kitöltött Reklamációs jegyzőkönyvvel együtt, amelynek mintája letölthető innen. A Vevőnek a panaszbejelentéshez csatolnia kell a vonatkozó számlát, vagy más hitelt érdemlő módon kell bizonyítania, hogy a reklamált árut a Vevő az Eladótól vásárolta. Ha a Vevő nem csatolja a reklamációs jelentést az igényelt árukhoz, vagy nem megfelelően tölti ki a reklamációs jelentést, az Eladó további intézkedés nélkül elutasíthatja a panaszt.
- Az igényelt áruk hiánytalansága a benyújtáskor. A Vevő által az Eladónak reklamációkezelésre átadott/megküldött Áruknak teljesnek kell lennie. Ha a Vevőtől átvett reklamált Áruk hiányosak, és az Áruk teljessége szükséges a reklamált hiba meglétének megállapításához és/vagy annak megszüntetéséhez, a reklamáció feldolgozásának határideje csak a hiányzó részek leszállítása után kezdődik.
- Higiéniai követelmények a benyújtáskor. Reklamáció esetén a Vevő köteles a reklamált Árut tisztán, a higiéniai előírásoknak és az általános higiéniai előírásoknak megfelelően átadni/küldeni. Ha az átadott/küldött Áruk nem felelnek meg a higiéniai előírásoknak és az általános higiéniai szabványoknak, az Eladó elutasíthatja a reklamációt.
- Az áruk postai úton vagy fuvarozói szolgáltatásokon keresztül történő elküldése. A Vevő által az Eladónak vagy egy szervizközpontnak postai úton vagy szállítási vagy fuvarozói szolgáltatásokon keresztül küldött reklamált árukat megfelelő és kellően védő, a szállítási követelményeknek megfelelő csomagolóanyagba kell csomagolni, hogy az áruk a szállítás és a kézbesítés során ne sérüljenek meg. Törékeny áruk küldése esetén a csomagot megfelelő szimbólumokkal kell megjelölni.
- A vevő együttműködése. A Vevő köteles az Eladónak minden olyan segítséget megadni, amely az állított hiba meglétének megállapításához és a hiba elhárításához szükséges (beleértve a termék vizsgálatát vagy szétszerelését).
- Azonnali hibabejelentés. A Vevő köteles az Eladót az Áruk hibájáról a hiba megállapítását követően haladéktalanul értesíteni. Ennek elmulasztása azt eredményezheti, hogy az Eladó elutasítja a reklamációt.
- Szokásos elhasználódás. Az Áruk szokásos elhasználódása nem minősül hibának.
- A Vevő által okozott hibák. A Vevő nem jogosult semmilyen jogorvoslatra a hibás teljesítéssel kapcsolatban, ha a hibát a Vevő okozta.
- Használt és hibás termékek értékesítése. Ha egy terméket használtan értékesítettek, nem lehet a termék hibáit reklamálni, amelyek megfelelnek a termék használatának vagy elhasználódásának azon időpontban fennálló mértékének, amikor a terméket a Vevő átvette. Olyan termék esetében, amelyet alacsonyabb áron adtak el, mert (bár új) az eladáskor hibával rendelkezett, nem lehet igényt tartani arra a hibára, amely miatt a termék vételárát csökkentették. Az Eladó köteles tájékoztatni a Vevőt arról, hogy a termék hibás, és arról, hogy milyen hibáról van szó, kivéve, ha a hiba az értékesítés jellegéből adódóan nyilvánvaló.
- Az igényelt termékeken tárolt adatok és információk. Az Eladó nem vállal felelősséget a Vevő merevlemezen, memóriában vagy egyéb adathordozón tárolt adataiért és információiért, amelyek a reklamációra átvett Áruk részét képezik, valamint az ilyen adatok és információk elvesztéséért.
- A termék javítása hivatalos szervizközpontban. A Vevő élhet a termék javításának jogával egy erre felhatalmazott szervizközpontban is. A Vevő a terméket személyesen vagy postai úton, illetve egyéb fuvarozói szolgáltatással juttathatja el a szervizközpontba. Az engedélyezett szervizközpontok listája a jótállási jegy részét képezi, vagy a Vevő kérésre az Eladótól megkaphatja.
III Jótállási időszak
- A jogok gyakorlására vonatkozó határidők. A Vevő jogosult a hibás teljesítésből eredő jogait az általánosan kötelező erejű jogszabályokban meghatározott határidőn belül gyakorolni, kivéve, ha az Eladó és a Vevő hosszabb határidőben állapodik meg.
- Hibákért való felelősség és minőségi garancia. A hibákért való felelősséget és a vállalkozókra vonatkozó minőségi garanciát az Általános Szerződési Feltételek VII. cikke szabályozza, amely itt érhető el.
IV A panaszok feldolgozása
- A panaszok feldolgozási ideje. Az Eladó vagy az Eladó által megbízott alkalmazottja a reklamációt haladéktalanul, összetett esetekben azonban 30 (szó szerint: harminc) munkanapon belül megvizsgálja és rendezi. Ez az időtartam nem tartalmazza a hiba szakértői értékeléséhez szükséges ésszerű időt, amely a reklamált termék vagy szolgáltatás típusától függ.
- A kárrendezés módjai. A követelések rendezése a következő módon történik:
- ha a hiba eltávolítható, a Vevő jogosult a hiba díjmentes eltávolítására;
- ha a hiba nem javítható vagy orvosolható, a Vevő jogosult új, hibátlan termék szállítására.
Az Eladó joga eldönteni, hogy a követelés rendezése milyen módon történik.
A panaszkezelési eljárás 2020. május 21-én lép hatályba.
Az Eladó fenntartja magának a jogot, hogy a Panaszkezelési eljárást módosítsa.