Şikâyet Prosedürü

B2B İade Politikası

Kayıtlı ofisi Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Çek Cumhuriyeti adresinde bulunan Canna b2b, s.r.o.'nun Şikayet Prosedürü, Şirket Kimliği: 02023024, Vergi Numarası: CZ02023024, Prag Belediye Mahkemesi tarafından tutulan Ticaret Siciline dosya no. C 214621 (bundan böyle "Satıcı" olarak anılacaktır) www.canaturawholesale.com web sitesinde yer alan çevrimiçi mağaza aracılığıyla ticari faaliyetleri sırasında hareket eden gerçek veya tüzel kişilere – girişimcilere (bundan böyle "Alıcı" olarak anılacaktır) mal satışı ve hizmet sağlanması için (bundan böyle "Şikayet Prosedürü" olarak anılacaktır)

I. Genel Hükümler

İade politikasi. Bu Şikayetleri Ele Alma Prosedürü, Toptan Satış için Genel Hüküm ve Koşulların (bundan böyle "GTC" olarak anılacaktır) ayrılmaz bir parçasıdır ve Satıcıdan satın alınan mal veya hizmetlerle ilgili şikayetlere yaklaşma prosedürünü açıklar.
Alıcının bilgi edinme yükümlülüğü. Alıcı, mal veya hizmet siparişi vermeden önce Şikayet Prosedürü ve GTC hakkında bilgi sahibi olmakla yükümlüdür.
Alıcının rızası. Alıcı, Satıcı ile sözleşme imzalayarak, Şikayet Prosedürünü okuduğunu ve ifadesini kabul ettiğini teyit eder.
Tanım. Bu Şikayet Prosedüründe yer alan tanımlar, GHK'daki tanımlara göre önceliklidir. Bu Şikayet Prosedürü terimi tanımlamıyorsa, GHK'da tanımlandığı anlamda anlaşılmalıdır. Orada da tanımlanmamışsa, geçerli ve etkili, genel olarak bağlayıcı yasal düzenlemeler tarafından kullanıldığı anlamda anlaşılmaktadır.
Uygulanabilir düzenlemeler. Şikayetlerin ele alınması, değiştirildiği şekliyle Medeni Kanun olan 89/2012 sayılı Kanun hükümlerine tabidir.

II. Şikayette bulunma koşulları

Şikayette bulunma yöntemi. Alıcı, aşağıdaki şekilde şikayette bulunma hakkına sahiptir:
1. Çalışma saatleri içinde Satıcının herhangi bir yerinde şahsen
2. Satıcının iş yerinin adresine yazılı olarak göndererek: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Çek Cumhuriyeti.

Şikayetler için iletişim. Satıcıyla şikayet amacıyla +420 774 426 915 numaralı telefondan veya e-posta [email protected] yoluyla da iletişime geçilebilir.
Talep edilen ürünün Alıcıya teslimi. Alıcı, talep edilen ürünü tüm bileşenleri ile birlikte Satıcıya teslim edecek / gönderecektir. Alıcı, malları Satıcıdan satın aldığını bir fatura ekler veya başka bir şekilde güvenilir bir şekilde kanıtlar.
Devir teslimde eksiksizlik. Alıcı, malları şikayet prosedürü eksiksiz olarak teslim etmekle yükümlüdür. Alıcının malları eksiksiz olarak teslim etmemesi ve eksiksizliğinin iddia edilen kusurun varlığını tespit etmek ve/veya ortadan kaldırmak için gerekli olması durumunda, şikayetin sonuçlandırılması süresi ancak tüm eksik parçaların teslimi ile başlar.
Devir teslim sırasında hijyen. Şikayette bulunurken, alıcı malları hijyen yönetmeliklerine ve genel hijyen ilkelerine uygun olarak temiz bir şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Satıcı, Mallar'ın hijyen yönetmeliklerine ve genel hijyen ilkelerine uygun olarak teslim edilmemesi durumunda Mallar ile ilgili bir şikayeti reddetme hakkına sahiptir.
Nakliye hizmeti ile nakliye. Alıcının malları Satıcıya veya hizmet merkezine bir nakliye hizmeti ile göndermesi durumunda, Alıcı, talep edilen malları nakliye sırasında zarar görmemeleri için nakliye gerekliliklerini karşılayan uygun ve yeterince koruyucu ambalaj malzemesine koymakla yükümlüdür. Kırılgan mallar için, sevkiyat uygun sembollerle işaretlenmelidir. Alıcı, şikayette bulunmak için makul olarak yapılan masrafları geri ödeme hakkına sahiptir.
Alıcının işbirliği. Alıcı, iddia edilen kusurun varlığını doğrulamak ve ortadan kaldırmak için (ürünün test edilmesi veya sökülmesi dahil) Satıcıya gerekli tüm işbirliğini sağlamakla yükümlüdür.
Bir kusurun bildirilmesi. Malların teslim alınmasından ve incelenmesinden sonra bariz bir kusur gereksiz gecikme olmaksızın Satıcıya bildirilmelidir. Gizli bir kusur olması durumunda, Alıcı, kusur ortaya çıktıktan sonra bunu gereksiz gecikme olmaksızın yapacaktır. Aksi takdirde, bu durum şikayetin reddedilmesine neden olabilir.
Normal aşınma ve yıpranma. Malların normal aşınması ve yıpranması bir kusur olarak kabul edilmez.
Alıcıdan kaynaklanan kusur. Alıcı, kusura kendisinin neden olması durumunda, ayıplı ifa hakkından yararlanma hakkına sahip değildir.
Kullanılmış ve kusurlu ürünlerin satışı. Halihazırda kullanılmış olarak satılmış bir ürün söz konusu olduğunda, ürünün Alıcı tarafından devralındığında sahip olduğu kullanım derecesine veya aşınma ve yıpranmaya karşılık gelen kusurları talep etmek mümkün değildir. Satış sırasında (yeni olmasına rağmen) bir kusuru olduğu için daha düşük bir fiyata satılan ürünler söz konusu olduğunda, satın alma fiyatının düşürüldüğü kusurları talep etmek mümkün değildir. Satıcı, satışın niteliğinden açıkça anlaşılmadığı takdirde, ürünün ayıplı olduğunu ve ayıbın ne olduğunu Alıcı'ya bildirmekle yükümlüdür.
Eşyalara zarar verme riskinin aktarılması. Kusur, Satıcı'nın kontrolü dışındaki harici bir olay sonucu meydana gelen şeyde meydana gelen hasar riskinden sonra meydana gelmişse, Satıcı bu tür bir kusurdan sorumlu değildir.
Ürünün yetkili bir servis tarafından onarılması. Ürünü tamir etme hakkı, ilgili yetkili servis merkezinde de kullanılabilir. Alıcı, malları şahsen veya nakliye hizmeti ile teslim edebilir. Garanti kartında yetkili servis merkezlerinin bir listesi verilmiştir veya Satıcı, talep üzerine bunu Alıcıya sağlayacaktır.
Şikayetin alındığının teyidi. Satıcı, şikayetin Alıcıya ulaştığını teyit edecektir.

III. Garanti süresi

Başvuru için son tarihler. Alıcı, ayıplardan doğan hakkını, Satıcı ile daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı takdirde, genel yasal düzenleme ile belirlenen süre içinde kullanma hakkına sahiptir.
Kusur sorumluluğu ve kalite garantisi. Kusurlar ve kalite garantisi sorumluluğu, Alıcının burada öğrenebileceği GHK'nın VII. Maddesi ile daha ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

IV. Şikayetin çözümü

İşleme için son tarih. Satıcı veya satıcı tarafından yetkilendirilmiş bir çalışan, şikayeti derhal, karmaşık durumlarda 3 (kelimelerle: üç) iş günü içinde karara bağlayacaktır. Bu süre, kusurun uzman tarafından değerlendirilmesi için gerekli olan ürün veya hizmet türüne uygun süreyi içermez. Satıcı, Alıcı ile daha uzun bir süre üzerinde anlaşmadıkça, şikayette bulunduğu tarihten itibaren 30 (laf: otuz) gün içinde şikayeti çözecektir. Satıcı, onarımdan sonra ürünü teslim alma olasılığını Satıcıya bildirdikten sonra makul bir süre içinde, ancak en geç 30 gün içinde Alıcı, ürünü teslim almazsa, Satıcı 100 CZK (başka bir deyişle: yüz Çek kronu) tutarında bir depolama ücreti alma hakkına sahiptir.
Şikayetleri ele alma yöntemleri. Şikayet aşağıdaki şekillerde ele alınabilir:
1. Bir şikayette bulunurken, Alıcı, kusurun önemli olduğunu düşünüp düşünmediğini Satıcıya bildirecek ve eğer öyleyse, şikayetin ele alınma yöntemini belirleyecektir:
  a. ayıpsız yeni bir eşyanın teslim edilmesi veya eksik bir eşyanın teslim edilmesi ile
  giderilmesi,
  b. Ürünün onarılması ile kusurun giderilmesi,
  c. satın alma fiyatında makul bir indirim veya
  d. Sözleşmeden çekilme.
  
  Alıcı sözleşmeden çekilirse, Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra veya Alıcı, ürünün gönderildiğini Alıcıya kanıtladıktan sonra satın alma fiyatını gereksiz gecikme olmaksızın Alıcıya iade edecektir.
2. Satıcı, özellikle kusurun önemi ve kusur olmadan ürünün sahip olacağı değer ile ilgili olarak, imkansız veya orantısız olarak pahalıysa, kusuru gidermeyi reddedebilir. Böyle bir durumda Alıcı, satın alma fiyatı üzerinden makul bir indirim veya sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
3. Önemli bir kusur değilse veya Alıcı, talep edilen ürünü teslim ederken en geç talep edilen ürünün ödeme yöntemini belirtmezse, Satıcı şikayeti ele alma yöntemini belirleyecektir, yani:
  1. öğedeki bir kusurun giderilmesi veya
  2. satın alma fiyatında makul bir indirim.
4. Makul bir indirim, kusursuz ürünün değeri ile Alıcı tarafından alınan kusurlu ürün arasındaki fark olarak belirlenir.
Şikayet anlaşmasının onaylanması. Şikayet prosedürünün sona ermesinden sonra, Satıcı, Şikayet Protokolünün bir kopyasında Alıcıya şikayetin çözüm tarihini ve yöntemini teyit edecek veya onarımı ve süresini teyit edecektir. Şikayetin Satıcı tarafından haksız olarak değerlendirilmesi durumunda, Alıcı, şikayeti reddetmek için yazılı bir gerekçe sunma hakkına sahiptir.

V. Paketin teslimat servisi tarafından teslim edilmemesi durumunda şikayetler

Malların teslim edilmediğine dair bildirim. E-mağaza üzerinden sipariş edilen Malların, kolinin taşıyıcıya teslimine ilişkin bilgilerin tesliminden itibaren 5 (başka bir deyişle: beş) iş günü içinde teslimat hizmeti tarafından teslim edilmemesi durumunda, Alıcı bunu Satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Seçilen taşıyıcının koşulları buna izin veriyorsa, Alıcı doğrudan taşıyıcıya karşı da şikayette bulunabilir. Alıcı, paketin teslim edilmemesine ilişkin bilgilerle birlikte, Satıcıya, Alıcının adını ve soyadını ve teslim edilmeyen paketin numarasını içermesi gereken, paketin teslim edilmediğine dair imzalı bir beyanname gönderecektir.

Ayrıca, Alıcı, Satıcıyı aşağıdakileri talep edip etmediğini bildirecektir:
a. siparişi yeniden göndermek veya
b. Iade.

Şikayette bulunulduktan sonra orijinal gönderinin teslimat servisi tarafından Alıcı'ya teslim edilmesi durumunda, Alıcı Satıcı'yı derhal bilgilendirmekle yükümlüdür. Satıcı zaten yeni bir sipariş göndermişse veya parayı iade etmişse, Alıcı, Medeni Kanun'un 2991. maddesi uyarınca haksız zenginleşmeyi iade etmekle yükümlüdür.

Bu noktadaki yükümlülüklere uyulmaması, malın teslim edilmemesi nedeniyle şikayetin reddedilmesi ile sonuçlanabilir.
Satıcının Sorumluluğu. Teslimatın yapılmamasının Satıcının kontrolü dışındaki koşullardan, özellikle üçüncü şahısların eylemlerinden veya mücbir sebeplerden kaynaklanması durumunda, Satıcı, Malların teslim edilmemesinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

Bu Şikayet Prosedürü 25.7.2025 tarihinde yürürlüğe girer.

Şikayet Prosedüründeki değişiklikler saklıdır.