Klachtenprocedure
Klachtenreglement van handelsonderneming Canna b2b, s.r.o., met maatschappelijke zetel te Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tsjechië, ID nr.: 02023024, BTW nr.: CZ02023024, ingeschreven in het handelsregister bijgehouden door de Stedelijke Rechtbank in Praag, Sectie C, Insert 214621 (hierna te noemen de "Verkoper"), voor de aankoop van Goederen door natuurlijke personen of rechtspersonen - ondernemers (hierna te noemen de "Koper" of "Kopers"), via de on-line winkel op het internetadres www.canaturawholesale.com
(hierna de "Klachtenprocedure" genoemd)
I Algemene bepalingen
- Klachtenprocedure. Deze Klachtenprocedure is een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van de Verkoper (hierna te noemen de "Voorwaarden") en beschrijft de regels die moeten worden gevolgd bij het indienen van klachten over goederen die bij de Verkoper zijn gekocht (hierna te noemen "Goederen").
- Verplichting Koper om kennis te nemen van Klachtenregeling en Voorwaarden. De Koper is verplicht kennis te nemen van de Klachtenregeling en Algemene Voorwaarden alvorens Goederen te bestellen.
- Instemming van de Koper. Door het sluiten van de overeenkomst en het accepteren van de Goederen van de Verkoper, gaat de Koper akkoord met deze Klachtenregeling.
- Definities. Definities van begrippen in de Klachtenregeling hebben voorrang op definities in de Algemene Voorwaarden. Als een begrip in deze Klachtenregeling niet is gedefinieerd, heeft het begrip de betekenis zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden. Als het daar ook niet is gedefinieerd, heeft het de betekenis zoals die gebruikelijk is in geldige en doeltreffende algemeen verbindende wettelijke regelingen.
- Toepasselijke regelgeving. De behandeling van klachten is onderworpen aan de bepalingen van Wet nr. 89/2012 Sb., het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd.
II Klachtenreglement
- Hoe een klacht in te dienen. De Koper kan als volgt een klacht indienen:
a) persoonlijk in een bedrijfsruimte van de Verkoper tijdens de kantooruren van de betreffende bedrijfsruimte,
b) schriftelijk door het sturen van de klacht naar het volgende adres van de verkoper: Groothandel Canatura, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika. - Andere contactpersonen voor klachten. De Verkoper kan ook worden gecontacteerd voor het indienen van een klacht op het telefoonnummer +420 774 426 915 of via e-mail contact@canaturawholesale.com.
- Indienen van klacht door Koper. De Koper zal het geclaimde artikel aan de Verkoper overhandigen/opsturen, inclusief alle onderdelen en een volledig ingevuld Klachtenrapport, waarvan het voorbeeldformulier hier kan worden gedownload. De Koper dient de relevante factuur bij het Klachtenrapport te voegen of op een andere geloofwaardige manier te bewijzen dat de geclaimde Goederen door de Koper bij de Verkoper zijn gekocht. Als de Koper het Klachtenrapport niet bij de geclaimde Goederen voegt of het Klachtenrapport niet correct invult, kan de Verkoper de klacht zonder verdere actie afwijzen.
- Volledigheid van geclaimde Goederen bij overhandiging. De Goederen die door de Koper aan de Verkoper worden overhandigd / toegezonden voor de klachtafhandeling dienen volledig te zijn. Indien de van de Koper ontvangen gereclameerde Goederen onvolledig zijn en de volledigheid van de Goederen noodzakelijk is voor het vaststellen van het bestaan van het gereclameerde gebrek en/of het opheffen daarvan, vangt de termijn voor de behandeling van de klacht pas aan na levering van de ontbrekende onderdelen.
- Hygiëne-eisen bij indiening. Bij het indienen van een klacht is de Koper verplicht om de gereclameerde Goederen schoon af te geven / op te sturen, in overeenstemming met de hygiënevoorschriften en algemene hygiënenormen. Indien de overhandigde / verzonden Goederen niet voldoen aan de hygiënevoorschriften en algemene hygiënenormen, kan de Verkoper de klacht afwijzen.
- Verzending van Goederen per post of via verzend- of transportdiensten. Gereclameerde Goederen die door de Koper per post of via verzend- of transportdiensten naar de Verkoper of een servicecentrum worden verzonden, dienen te worden verpakt in een geschikt en voldoende beschermend verpakkingsmateriaal dat voldoet aan de transportvereisten, zodat de Goederen tijdens het vervoer en de levering niet worden beschadigd. Indien breekbare Goederen worden verzonden, dient de verpakking gemarkeerd te zijn met passende symbolen.
- Medewerking van de Koper. De Koper zal de Verkoper alle hulp verlenen die nodig is om het bestaan van het geclaimde gebrek te verifiëren en het gebrek te verwijderen (met inbegrip van het testen of demonteren van het product).
- Onmiddellijke kennisgeving van een defect. De Koper is verplicht om de Verkoper op de hoogte te stellen van een defect in de Goederen onmiddellijk nadat het defect is vastgesteld. Indien dit niet gebeurt, kan dit ertoe leiden dat de Verkoper de claim afwijst.
- Gewone slijtage. Gewone slijtage van Goederen wordt niet beschouwd als een defect.
- Gebreken veroorzaakt door Koper. De Koper heeft geen recht op verhaal in verband met een gebrekkige prestatie als het gebrek is veroorzaakt door de Koper.
- Verkoop van tweedehands en defecte producten. Als een product als tweedehands is verkocht, is het niet mogelijk om de gebreken ervan te claimen die overeenkomen met de mate van gebruik of slijtage van het product op het moment dat het product door de koper is geaccepteerd. In het geval van een product dat tegen een lagere prijs is verkocht omdat het (hoewel nieuw) een gebrek had op het moment van de verkoop, is het niet mogelijk om het gebrek op te eisen waardoor de aankoopprijs van het product werd verlaagd. De Verkoper is verplicht om de Koper te informeren dat een product een gebrek heeft en om welk gebrek het gaat, tenzij het gebrek duidelijk blijkt uit de aard van de verkoop.
- Gegevens en informatie opgeslagen op geclaimde producten. De Verkoper is niet aansprakelijk voor de gegevens en informatie van de Koper die zijn opgeslagen op de harde schijf, in het geheugen of op andere gegevensdragers die deel uitmaken van de Goederen die zijn overgenomen voor de klacht, noch voor enig verlies van dergelijke gegevens en informatie.
- Productreparatie door erkend servicecentrum. De Koper kan het recht op reparatie van het product ook uitoefenen bij een erkend servicecentrum. De Koper kan het product persoonlijk, per post of via een andere transportdienst afleveren bij het servicecentrum. De lijst met geautoriseerde servicecentra maakt deel uit van het garantiecertificaat, of de Koper kan deze op verzoek krijgen van de Verkoper.
III Garantieperiode
- Termijnen voor het uitoefenen van rechten. De Koper heeft het recht om zijn rechten die voortvloeien uit een gebrekkige nakoming uit te oefenen binnen de termijn die is vastgelegd in algemeen bindende wettelijke voorschriften, tenzij een langere termijn is overeengekomen tussen de Verkoper en de Koper.
- Aansprakelijkheid voor gebreken en kwaliteitsgarantie. De aansprakelijkheid voor gebreken en de kwaliteitsgarantie voor ondernemers worden verder geregeld in artikel VII van de Algemene Voorwaarden, die hier beschikbaar zijn.
IV Behandeling van klachten
- Klachtenafhandelingstermijn. De Verkoper of een door de Verkoper gemachtigde medewerker zal de klacht onmiddellijk onderzoeken en afhandelen, in complexe gevallen echter binnen 30 (zegge: dertig) werkdagen. Deze termijn omvat niet de redelijke tijd die nodig is voor deskundige beoordeling van het gebrek, afhankelijk van het type product of dienst waarop de klacht betrekking heeft.
- Wijze van schadeafwikkeling. Vorderingen worden op de volgende manier afgehandeld:
- indien het gebrek kan worden verwijderd, heeft de Koper recht op kosteloze verwijdering van het gebrek;
- als het defect niet kan worden hersteld of verholpen, heeft de Koper recht op levering van een nieuw product zonder defecten.
Het is het recht van de Verkoper om te beslissen op welke manier de claim wordt afgehandeld.
De Klachtenregeling treedt in werking op 21 mei 2020.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de Klachtenprocedure.