Klachtenprocedure

B2B Retourbeleid

Klachtenprocedure van Canna b2b, s.r.o., gevestigd te Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tsjechië, ondernemingsnummer: 02023024, belastingnummer: CZ02023024, geregistreerd in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de gemeentelijke rechtbank in Praag onder dossiernummer. C 214621 (hierna de "Verkoper" genoemd) voor de verkoop van goederen en het verlenen van diensten via de online shop op de website  van www.canaturawholesale.com  aan natuurlijke personen of rechtspersonen – ondernemers die handelen in het kader van hun bedrijfsactiviteiten (hierna de "Koper" genoemd) (hierna de "Klachtenprocedure" genoemd)

 I. Algemene bepalingen

1. Beleid van de terugkeer. Deze klachtenregeling maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden voor groothandel (hierna de "AV" genoemd) en beschrijft de procedure voor de behandeling van klachten over goederen of diensten die van de verkoper zijn gekocht.
2. Verplichting van de koper om vertrouwd te raken. De koper is verplicht zich op de hoogte te stellen van de klachtenprocedure en de algemene voorwaarden alvorens goederen of diensten te bestellen.
3. Toestemming van de koper. Door het sluiten van de overeenkomst met de Verkoper bevestigt de Koper dat hij/zij de Klachtenprocedure heeft gelezen en akkoord gaat met de bewoordingen ervan.
4. Definitie. De definities in deze klachtenregeling hebben voorrang op de definities in de AV. Indien deze Klachtenprocedure de term niet definieert, wordt deze begrepen in de zin waarin deze in de AV is gedefinieerd. Als het daar ook niet wordt gedefinieerd, wordt het opgevat in de zin waarin het wordt gebruikt door geldige en effectieve algemeen bindende wettelijke voorschriften.
5. Toepasselijke regelgeving. De behandeling van klachten is onderworpen aan de bepalingen van Wet nr. 89/2012, het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd.

 II. Voorwaarden voor het indienen van een klacht

1. Wijze van indienen van een klacht. De koper heeft het recht om als volgt een klacht in te dienen:
   
   1. Persoonlijk in een van de gebouwen van de verkoper tijdens de openingsuren
   2. Door het schriftelijk te sturen naar het adres van de vestigingsplaats van de verkoper: Canatura Velkoobchod, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tsjechië.

2. Contact ten behoeve van klachten. De verkoper kan ook telefonisch worden gecontacteerd op +420 774 426 915 of per e-mail [email protected].
3. Overhandiging van het geclaimde object aan de koper. De Koper zal het geclaimde item aan de Verkoper overhandigen/verzenden, inclusief alle onderdelen ervan. Koper voegt een factuur bij of bewijst op andere wijze op geloofwaardige wijze dat hij de goederen van de Verkoper heeft gekocht.
4. Volledigheid bij oplevering. De koper is verplicht de goederen volledig aan de klachtenprocedure over te dragen. In het geval dat de koper de goederen niet volledig levert en de volledigheid ervan noodzakelijk is om het bestaan van het geclaimde gebrek vast te stellen en/of te verhelpen, begint de termijn voor het afhandelen van de klacht pas met de levering van alle ontbrekende onderdelen.
5. Hygiëne tijdens de oplevering. Bij het indienen van een klacht is de koper verplicht de goederen schoon af te geven in overeenstemming met de hygiënevoorschriften en algemene hygiëneprincipes. De Verkoper heeft het recht om een klacht over de Goederen af te wijzen indien de Goederen niet in overeenstemming met de hygiënevoorschriften en de algemene hygiëneprincipes zijn overhandigd.
6. Verzending door verzendservice. In het geval dat de koper de goederen door middel van een transportdienst naar de verkoper of naar het servicecentrum stuurt, is de koper verplicht de geclaimde goederen te verpakken in geschikt en voldoende beschermend verpakkingsmateriaal dat voldoet aan de eisen van het transport, zodat ze tijdens het transport niet worden beschadigd. Voor breekbare goederen moet de zending worden gemarkeerd met de juiste symbolen. De koper heeft recht op vergoeding van de kosten die in redelijkheid zijn gemaakt voor het indienen van een klacht.
7. Medewerking van de koper. De Koper is verplicht om de Verkoper alle medewerking te verlenen die nodig is om het bestaan van het geclaimde gebrek te verifiëren en te verhelpen (inclusief het testen of demonteren van het product).
8. Melding van een defect. Een duidelijk gebrek moet onverwijld aan de verkoper worden gemeld na ontvangst en inspectie van de goederen. In het geval van een verborgen gebrek zal de koper dit onverwijld doen nadat het gebrek aan het licht is gekomen. Anders kan dit ertoe leiden dat de klacht wordt afgewezen.
9. Normale slijtage. Normale slijtage van de goederen wordt niet als een defect beschouwd.
10. Defect veroorzaakt door de koper. De koper heeft geen recht op gebrekkige nakoming indien de koper het gebrek zelf heeft veroorzaakt.
11. Verkoop van gebruikte en defecte artikelen. In het geval van een artikel dat al als gebruikt is verkocht, is het niet mogelijk om gebreken te claimen die overeenkomen met de mate van gebruik of slijtage die het artikel had toen het door de koper werd overgenomen. In het geval van artikelen die tegen een lagere prijs worden verkocht omdat ze al op het moment van verkoop een defect hebben (hoewel nieuw), is het niet mogelijk om die gebreken te claimen waarvoor de aankoopprijs is verlaagd. De verkoper is verplicht de koper ervan op de hoogte te stellen dat de zaak een gebrek vertoont en wat het gebrek is, indien dit uit de aard van de verkoop niet duidelijk blijkt.
12. Overdracht van het risico van schade aan zaken. Als het gebrek is ontstaan nadat het risico van schade aan de zaak is overgegaan als gevolg van een externe gebeurtenis buiten de controle van de verkoper, is de verkoper niet aansprakelijk voor een dergelijk defect.
13. Reparatie van het product door een geautoriseerde dienst. Het recht op reparatie van het product kan ook worden uitgeoefend bij het betreffende geautoriseerde servicecentrum. De Koper kan de goederen persoonlijk of per transportdienst afleveren. Een lijst met geautoriseerde servicecentra vindt u op de garantiekaart, of de verkoper zal deze op verzoek aan de koper verstrekken.
14. Bevestiging van ontvangst van de klacht. De Verkoper zal de ontvangst van de klacht aan de Koper bevestigen.

III. Garantieperiode

1. Deadlines voor aanmelding. Koper is gerechtigd het recht voortvloeiend uit gebreken uit te oefenen binnen de in de algemene wettelijke regeling gestelde termijn, tenzij met Verkoper een langere termijn is overeengekomen.
2. Aansprakelijkheid voor gebreken en kwaliteitsgarantie. De aansprakelijkheid voor gebreken en de kwaliteitsgarantie is verder geregeld in artikel VII van de AV, waarmee de koper zich hier vertrouwd kan maken.

IV. Afhandeling van de klacht

1. Deadline voor verwerking. De verkoper of een door de verkoper gemachtigde medewerker beslist onmiddellijk op de klacht, in complexe gevallen binnen 3 (zegge: drie) werkdagen. Deze periode omvat niet de tijd die nodig is voor het type product of dienst dat nodig is voor een deskundige beoordeling van het gebrek. Verkoper zal de klacht afhandelen binnen 30 (zegge: dertig) dagen vanaf de datum van indiening van de klacht, tenzij hij met Koper een langere termijn overeenkomt. Indien de Koper de zaak niet overneemt binnen een redelijke termijn nadat de Verkoper de Verkoper op de hoogte heeft gesteld van de mogelijkheid om de zaak na reparatie over te nemen, doch uiterlijk binnen 30 dagen, heeft de Verkoper recht op een opslagvergoeding van CZK 100 (zegge: honderd Tsjechische kronen).
2. Methoden voor het afhandelen van De klacht kan op de volgende manieren worden afgehandeld:
   
   1. Bij het indienen van een klacht deelt de koper de verkoper mee of hij het gebrek als substantieel beschouwt en, zo ja, bepaalt hij de wijze van afhandeling van de klacht:
            a. verwijdering van een gebrek door levering van een nieuw artikel zonder defect of door
                levering van een ontbrekend artikel,
            b. verwijdering van het defect door reparatie van het artikel,
            c. een redelijke korting op de aankoopprijs, of
            d. Herroeping van het contract.
      

      Als de koper de overeenkomst herroept, zal de verkoper de koopprijs onverwijld aan de koper terugbetalen na ontvangst van het artikel of nadat de koper aan de koper heeft bewezen dat het artikel is verzonden.

   2. De verkoper kan weigeren het gebrek te verhelpen als het onmogelijk of onevenredig duur is, met name met betrekking tot de betekenis van het gebrek en de waarde die het artikel zou hebben zonder het gebrek. In een dergelijk geval heeft de koper recht op een redelijke korting op de aankoopprijs of op herroeping van de overeenkomst.
   3. Indien het geen wezenlijk gebrek is, of indien de Koper de wijze van afwikkeling van het geclaimde goed niet uiterlijk bij de overhandiging van het geclaimde goed specificeert, bepaalt de Verkoper de wijze van afhandeling van de klacht, namelijk:
      
      1. verwijdering van een gebrek aan het artikel, of
      2. een redelijke korting op de aanschafprijs.
   4. Een redelijke korting wordt bepaald als het verschil tussen de waarde van het artikel zonder defect en het defecte artikel dat door de koper is ontvangen.
3. Bevestiging van de klachtenafhandeling. Na het einde van de klachtenprocedure bevestigt de Verkoper aan de Koper in een kopie van het Klachtenprotocol de datum en de wijze van afhandeling van de klacht, of bevestigt hij de reparatie en de duur ervan. In het geval dat de klacht door de Verkoper als ongegrond is beoordeeld, heeft de Koper het recht om de afwijzing van de klacht schriftelijk te motiveren.

V. Klachten in geval van niet-levering van het pakket door de bezorgdienst

1. Kennisgeving van niet-levering van de Goederen. In het geval dat de via de e-shop bestelde Goederen niet binnen 5 (zegge: vijf) werkdagen na levering van de informatie over de levering van het pakket aan de vervoerder door de bezorgdienst worden geleverd, is de Koper verplicht de Verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Als de voorwaarden van de geselecteerde vervoerder dit toelaten, kan de koper ook rechtstreeks een klacht indienen tegen de vervoerder. Samen met de informatie over het niet afleveren van het pakket, stuurt de Koper de Verkoper een ondertekende beëdigde verklaring van niet-levering van het pakket, die de voor- en achternaam van de Koper en het nummer van het niet-afgeleverde pakket moet bevatten.
   
   

   Voorts dient de Koper de Verkoper mee te delen of hij het volgende wenst:

               a. het opnieuw verzenden van de bestelling, of
               b. Terugbetaling.
   

   In het geval dat de originele zending door de bezorgdienst aan de Koper wordt afgeleverd nadat de klacht is ingediend, is de Koper verplicht de Verkoper hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Als de verkoper al een nieuwe bestelling heeft verzonden of het geld heeft terugbetaald, is de koper verplicht om de ongerechtvaardigde verrijking terug te betalen in overeenstemming met artikel 2991 van het burgerlijk wetboek.

   Het niet nakomen van de verplichtingen in dit punt kan leiden tot afwijzing van de klacht wegens niet-levering van de goederen.

2. Verantwoordelijkheid van de verkoper. De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het niet leveren van de Producten indien de niet-levering het gevolg is van omstandigheden buiten de wil van de Verkoper, in het bijzonder door toedoen van derden of overmacht.

Deze klachtenregeling treedt in werking en treedt in werking op 25.7.2025.

Wijzigingen in de Klachtenregeling voorbehouden.