FAQ

Oui, une commande en gros nécessite une inscription, qui ne sera approuvée que pour les entités disposant d'une pièce d'identité valide. L'inscription ne vous engage à rien et nous l'approuvons sous 48 heures (généralement bien plus tôt). Vous recevrez un e-mail de confirmation, les prix de gros deviendront visibles dans l'e-shop et vous pourrez effectuer des achats.

Vous deviendrez notre partenaire commercial et pourrez commencer à acheter nos produits aux prix de gros. Vous pourrez obtenir des remises supplémentaires selon le chiffre d'affaires, et vous aurez un aperçu des événements marketing et des nouveautés de la gamme.

Après approbation de votre inscription et connexion réussie, vous verrez les prix de gros (TTC et HT) pour chaque produit.

Non, il n'y a pas de commande minimale.

Le mode de paiement doit être sélectionné avant la finalisation de chaque commande. Vous avez les options suivantes:

Nous acceptons les paiements en couronnes tchèques et en euros.

La modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été entièrement traitée ou expédiée. Pour vérifier les possibilités en cas d'erreur dans la commande, veuillez nous contacter dès que possible au +420 774 426 440.

Nous disposons de 95% des produits proposés en stock, nous pouvons commander le reste rapidement. Nous expédions les marchandises le jour même ou le jour ouvrable suivant.

La livraison est possible par envoi postal, Poste tchèque, services de messagerie, contre-remboursement ou retrait en personne dans notre boutique physique à Příbram. Nous influençons la vitesse de préparation de l'expédition, mais pas la vitesse du transport lui-même, car cela dépend du transporteur. La livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant l'expédition. Pour garantir une livraison dans les délais surtout pendant les périodes plus chargées (par ex. avant Noël), nous recommandons de tenir compte de la demande accrue pour le transport et de commander plus à l'avance.

Oui. Nous livrons également en Slovaquie et en Europe.

Vous recevrez un e-mail de confirmation. Après connexion, vous verrez également la section Aperçu des commandes dans votre profil. Ici vous pouvez suivre le statut de traitement et d'autres détails de la commande. Vous y trouverez aussi l'historique des commandes.

Nous fournissons une garantie légale standard pour tous les produits conformément à la loi.

Bien sûr. Les marchandises peuvent faire l'objet d'une réclamation selon la Procédure de réclamation. Les retours sont régis par les Conditions générales. Si vous n'êtes pas sûr de la démarche à suivre, contactez-nous au +420 774 426 440 ou par e-mail [email protected].

Il y a un bouton Mot de passe oublié dans la fenêtre de connexion. Vous serez redirigé vers la page Nom d'utilisateur. Après l'envoi, nous vous enverrons les instructions de réinitialisation du mot de passe à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.

Le traitement des données fournies s'effectue conformément aux dispositions en vigueur des réglementations légales pertinentes en matière de protection des données personnelles. Canatura collecte les données que vous fournissez aux fins décrites ici.

Nous autorisons la copie et l'utilisation ultérieure du contenu de notre site web (notamment les photographies et les descriptions de produits) uniquement aux clients ayant des abonnements réguliers à nos produits et après notre consentement. En cas de résiliation de la coopération, cette licence expire. Plus d'informations sur le droit d'auteur ici.

Nous n'offrons pas encore cette option.

Vous ne pouvez pas le faire vous-même. Si vous ne souhaitez plus conserver votre compte dans notre e-shop de gros, veuillez envoyer une note depuis l'e-mail utilisé pour l'inscription à [email protected].

Veuillez vérifier si la confirmation est dans les spams. Si vous n'avez pas de confirmation même dans les spams, appelez le +420 774 426 440 ou écrivez à [email protected].