Česta pitanja

Ovdje možete pronaći odgovore na najčešće postavljana pitanja o kupnji u našem veleprodajnom e-shopu.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte na +420 774 426 440 ili [email protected].

Tko smo mi?

Mi smo Canatura Wholesale, najveći specijalizirani veletrgovac konopljom u Češkoj Republici. Nudimo najširi asortiman proizvoda od konoplje: konopljinu kozmetiku, hranu, dodatke prehrani s CBD i CBG, vaporizatore, literaturu, sjemenke i drugo. Sve na jednom mjestu, u najboljoj kvaliteti i po povoljnim cijenama.

Moram li biti registriran da bih mogao kreirati veleprodajnu narudžbu?

Da, za veleprodajnu narudžbu potrebna je registracija, koja će biti odobrena samo subjektima koji imaju aktivan ID. Registracija vas ničim ne obvezuje i odobravamo je u roku od 48 sati (obično puno ranije). Dobit ćete potvrdu e-poštom, veleprodajne cijene postat će vidljive u e-shopu i možete kupovati.

Što dobivam registracijom?

Postat ćete naš poslovni partner i moći ćete početi kupovati naše proizvode po veleprodajnim cijenama. Moći ćete ostvariti dodatne popuste prema prometu, imat ćete pregled marketinških akcija i novosti u asortimanu.

Gdje i kada ću vidjeti veleprodajne cijene?

Nakon odobrenja registracije i uspješne prijave, vidjet ćete veleprodajne cijene (s PDV-om i bez PDV-a) za svaki proizvod.

Postoji li minimalna narudžba?

Ne, minimalna narudžba nije ograničena.

Koje su mogućnosti plaćanja?

Opciju plaćanja morate odabrati prije dovršetka svake narudžbe. Imate sljedeće opcije:

Bankovni transfer
Kreditnom karticom
Pouzećem (gotovina/kartica)
Gotovina prilikom preuzimanja robe u našem skladištu u Příbramu, Češka Republika

Prihvaćamo plaćanja u češkim krunama i eurima.

Je li moguća dodatna izmjena narudžbe?

Izmjena je moguća samo ako narudžba još nije u potpunosti obrađena ili otpremljena. Kako biste provjerili mogućnosti u slučaju pogreške u narudžbi, kontaktirajte nas što je prije moguće na +420 774 426 440.

Kada šaljete naručenu robu?

95% ponuđene robe imamo na skladištu, ostatak možemo brzo naručiti. Robu šaljemo istog ili sljedećeg radnog dana.

Koje su opcije dostave?

Dostava je moguća poštom, putem České pošte, kurirskim službama, pouzećem ili osobnim preuzimanjem u našoj fizičkoj trgovini u Příbramu. Utječemo na brzinu otpreme robe, ali ne i na brzinu samog prijevoza, jer to ovisi o prijevozniku. Dostava je obično sljedeći radni dan nakon otpreme. Radi pravovremene dostave, osobito u prometnijim razdobljima (npr. prije Božića), preporučamo uzeti u obzir veću potražnju za prijevozom i naručiti unaprijed.

Dostavljate li robu i izvan Češke Republike?

Da. Dostavljamo i na Slovačku i u druge zemlje Europe.

Kako ću znati da je moja narudžba poslana?

Dobit ćete potvrdu e-poštom. Nakon prijave, u svom profilu također ćete vidjeti odjeljak Pregled narudžbi. Ovdje možete pratiti status obrade i druge detalje narudžbe. Također ćete ovdje pronaći povijest narudžbi.

Koja je jamstvo na robu?

Za svu robu pružamo standardno jamstvo u skladu sa zakonom.

Je li moguće reklamirati robu ili je vratiti?

Naravno. Robu je moguće reklamirati prema Postupku reklamacija. Povrati se uređuju prema Općim uvjetima. Ako niste sigurni kako postupiti, kontaktirajte nas na +420 774 426 440 ili pošaljite e-mail na [email protected].

Zaboravio sam lozinku, što trebam učiniti?

U prozoru za prijavu nalazi se gumb Zaboravljena lozinka. Bit ćete preusmjereni na stranicu za korisničko ime. Nakon slanja poslat ćemo vam upute za resetiranje lozinke na e-mail adresu navedenu tijekom registracije.

Kako su zaštićeni moji osobni podaci koje unesem u sustav?

Obrada dostavljenih podataka odvija se u skladu s važećim odredbama relevantnih zakonskih propisa iz područja zaštite osobnih podataka. Canatura prikuplja podatke koje dostavite u svrhu opisanu ovdje.

Mogu li koristiti vaše fotografije i tekstove za promociju proizvoda na svom e-shopu?

Dopuštamo kopiranje i naknadnu upotrebu sadržaja naše web-stranice (posebno fotografija i opisa proizvoda) samo kupcima koji redovito naručuju naše proizvode i uz našu suglasnost. U slučaju prestanka suradnje, ta licenca prestaje. Više o autorskim pravima ovdje.

Hoću li dobiti podatke u xlm feedu za svoj e-shop?

Trenutno ovu opciju ne nudimo.

Mogu li sam izbrisati svoj račun?

Ne možete to učiniti sami. Ako više ne želite imati račun u našem veleprodajnom e-shopu, pošaljite obavijest s e-mail adrese korištene pri registraciji na [email protected].

Nisam primio potvrdu narudžbe, što trebam učiniti?

Provjerite je li potvrda u neželjenoj pošti. Ako potvrde nema ni u neželjenoj pošti, nazovite +420 774 426 440 ili pišite na [email protected].