F.A.Q.
Přečtěte si odpovědi na nejčastější otázky týkající se nakupování na našem velkoobchodním e-shopu.
Pokud budete mít další dotazy, neváhejte nás kontaktovat na +420 774 426 440 nebo contact@canaturawholesale.com.
Kdo jsme?
Jsme Canatura Wholesale, největší specializovaný konopný velkoobchod v ČR. Nabízíme nejširší sortiment konopných produktů: konopnou kosmetiku, potraviny, CBD a CBG doplňky stravy, vaporizéry, semínka a další. Vše na jednom místě, v nejlepší kvalitě a za příznivé ceny.
Potřebuji být pro vytvoření velkoobchodní objednávky zaregistrován/a?
Ano, pro velkoobchodní objednávku je třeba registrace, která bude schválena pouze subjektům, které mají aktivní IČ. Registrace Vás k ničemu nezavazuje, schvalujeme ji do 48 hodin (většinou výrazně dříve), bude vám zaslán potvrzující email, zpřístupněn velkoobchodní ceník a můžete nakupovat.
Co získám díky registraci?
Stanete se naším obchodním parterem a můžete začít nakupovat naše zboží za velkoobchodní ceny, budete moci získat dodatečné slevy z obratu, budete mít přehled o marketingových akcích i novinkách v sortimentu.
Kde a kdy uvidím velkoobchodní ceny?
Po schválení vaší registrace a úspěšném přihlášení uvidíte velkoobchodní ceny (s DPH a bez DPH) u každého produktu.
Je omezena minimální výše objednávky?
Ne, minimální výše objednávky není omezena.
Jaké jsou možnosti platby?
Možnost platby je zapotřebí si závazně vybrat před dokončením každé objednávky. Na výběr máte z těchto možností:
- Bankovním převodem
- Platební kartou
- GoPay - Online platba (Bankovní převod, GoPay účet, Bitcon, superCASH
- Dobírkou kartou nebo v hotovosti při převzetí zboží
- Hotově při osobním převzetí zboží v našem skladu v Příbrami
Platby přijímáme v českých korunách a v eurech.
Je možná dodatečná změna v objednávce?
Změna je možná pouze v případě, že objednávka ještě není zcela zpracována či expedována. Pro ověření možností v případě chyby v objednávce nás kontaktujte, prosím, co nejrychleji na čísle +420 774 426 440.
Kdy odesíláte objednané zboží?
95% nabízeného zboží máme skladem, zbylé jsme schopni rychle doobjednat. Zboží expedujeme tentýž nebo následující pracovní den.
Jaké jsou možnosti dopravy?
Dodání je možné Zásilkovnou, Čekou poštou, kurýrními službami, na dobírku nebo osobním odběrem v našem kamenném obchodě v Příbrami. Ovlivňujeme rychlost expedice zboží, ale ne rychlost samotné dopravy, ta závisí na dopravci. Obvyklé je doručení následující pracovní den po expedici. Hlavně ve vytíženějších obdobích (např. předvánočním) doporučujeme v zájmu včasného dodání zohlednit vyšší nápor na přepravu a objednávat s větším předstihem.
Dodáváte zboží také mimo Českou republiku?
Ano. Zboží dodáváme také na Slovensko a po celé Evropě.
Jak zjistím, že mi byla objednávka odeslána?
Dostanete potvrzovací email. Po přihlášení také uvidíte ve svém profilu sekci Přehled objednávek. Zde můžete sledovat stav zpracování a další detaily objednávky. Naleznete zde také historii objednávek.
Jaká je záruka na zboží?
Na veškeré zboží poskytujeme standardní záruku dle zákona.
Je možné zboží reklamovat, vrátit?
Samozřejmě. Zboží lze reklamovat dle Reklamačního řádu. Vrácení zboží se řídí Obchodními podmínkami. Pokud si nejste jisti, jak postupovat, kontaktujte nás na +420 774 426 440 nebo emailu contact@canaturawholesale.com.
Zapomněl/a jsem heslo, co mám dělat?
V přihlašovacím okně je tlačítko Zapomenuté heslo. Budete přesměrováni na stránku pro zadání Přihlašovacího jména. Po odeslání Vám na e-mail uvedený při registraci zašleme pokyny k obnově hesla.
Jak jsou chráněny mé osobní údaje, které zadám do systému?
Zpracování poskytnutých dat probíhá v souladu s platnými ustanoveními příslušných právních předpisů v oblasti ochrany osobních údajů. Společnost Canatura shromažďuje Vámi poskytnuté údaje za účelem popsaným zde.
Mohu používat vaše fotografie a texty pro propagaci zboží na svém Eshopu?
Kopírovat a následně používat obsah našich webových stránek (zejména fotografie a popisky produktů) umožňujeme pouze odběratelům s pravidelnými odběry našich produktů a po našem odsouhlasení. V případě ukončení spolupráce tato licence pozbývá platnosti. Více k autorským právům zde.
Dostanu data v xlm feedu pro svůj e-shop?
Tuto možnost zatím nenabízíme.
Můžu si svůj účet sám/a zrušit?
Svůj účet si bohužel sami zrušit nemůžete. Pokud si již nepřejete mít svůj účet v našem velkoobchodním e-shopu, zašlete nám písemnou žádost z e-mailu použitém při registraci na registration@canaturawholesale.com.
Nepřišlo mi potvrzení objednávky, co mám dělat?
Prosím podívejte se, zda se potvrzení nenachází ve spamu. V případě, že nemáte potvrzení ani ve spamu, prosím volejte na číslo +420 774 426 440 nebo pište na contact@canaturawholesale.com.