F.A.Q.
Prečítajte si odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa nakupovania na našom veľkoobchodnom e-shopu.
Ak budete mať ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať na +420 774 426 440 alebo contact@canaturawholesale.com.
Kto sme?
Sme Canatura Wholesale, najväčší špecializovaný konopný veľkoobchod v ČR. Ponúkame najširší sortiment kanabisových produktov: konopnú kozmetiku, potraviny, CBD a CBG doplnky stravy, vaporizéry, semienka a ďalšie. Všetko na jednom mieste, v najlepšej kvalite a za priaznivé ceny.
Potrebujem byť pre vytvorenie veľkoobchodné objednávky zaregistrovaný/á?
Áno, pre veľkoobchodné objednávku treba registrácia, ktorá bude schválená len subjektom, ktoré majú aktívny IČ. Registrácia Vás k ničomu nezaväzuje, schvaľujeme ju do 48 hodín (väčšinou výrazne skôr), bude vám zaslaný potvrdzujúci email, sprístupnený veľkoobchodný cenník a môžete nakupovať.
Čo získam vďaka registrácii?
Stanete sa naším obchodným parterom a môžete začať nakupovať náš tovar za veľkoobchodné ceny, budete môcť získať dodatočné zľavy z obratu, budete mať prehľad o marketingových akciách i novinkách v sortimente.
Kde a kedy uvidím veľkoobchodné ceny?
Po schválení vašej registrácie a úspešnom prihlásení uvidíte veľkoobchodné ceny (s DPH a bez DPH) pri každom produkte.
Je obmedzená minimálna výška objednávky?
Nie, minimálna výška objednávky nie je obmedzená.
Aké sú možnosti platby?
Možnosť platby je potrebné si záväzne vybrať pred dokončením každej objednávky. Na výber máte z týchto možností:
- bankovým prevodom
- platobnou kartou
- GoPay - Online platba (Bankový prevod, GoPay účet, Bitcon, superCASH
- dobierkou kartou alebo v hotovosti pri prevzatí tovaru
- v hotovosti pri osobnom prevzatí tovaru v našom skladu v Příbrami
Platby prijímame v českých korunách a v eurách.
Je možná dodatočná zmena v objednávke?
Zmena je možná iba v prípade, že objednávka ešte nie je celkom spracovaná či expedovaná. Pre overenie možností v prípade chyby v objednávke nás kontaktujte, prosím, čo najrýchlejšie na čísle +420 774 426 440.
Kedy odosielate objednaný tovar?
95% ponúkaného tovaru máme skladom, zvyšné sme schopní rýchlo doobjednať. Tovar expedujeme ten istý alebo nasledujúci pracovný deň.
Aké sú možnosti dopravy?
Dodanie je možné Zásilkovna, poštou, kuriérskymi službami, na dobierku alebo osobným odberom v našom kamennom obchode v Příbrami. Ovplyvňujeme rýchlosť expedície tovaru, ale nie rýchlosť samotnej dopravy, tá závisí na dopravcovi. Obvyklé je doručenie nasledujúci pracovný deň po expedícii. Hlavne vo vyťaženejší obdobiach (napr. Predvianočnom) odporúčame v záujme včasného dodaní zohľadniť vyšší nápor na prepravu a objednávať s väčším predstihom.
Dodávate tovaru tiež mimo Slovenska?
Áno. Tovar dodávame aj na Slovensko a po celej Európe.
Ako zistím, že mi bola objednávka odoslaná?
Dostanete potvrdzovací email. Po prihlásení tiež uvidíte vo svojom profile sekcii Prehľad objednávok. Tu môžete sledovať stav spracovania a ďalšie detaily objednávky. Nájdete tu tiež históriu objednávok.
Aká je záruka na tovar?
Na všetok tovar poskytujeme štandardnú záruku podľa zákona.
Je možné tovar reklamovať, vrátiť?
Samozrejme. Tovar možno reklamovať podľa Reklamačného poriadku. Vrátenie tovaru sa riadi Obchodnými podmienkami. Ak si nie ste istí, ako postupovať, kontaktujte nás na +420 774 426 440 alebo emailu contact@canaturawholesale.com.
Zabudol / a som heslo, čo mám robiť?
V prihlasovacom okne je tlačidlo Zabudnuté heslo. Budete presmerovaný na stránku pre zadanie Prihlasovacieho mena. Po odoslaní Vám na e-mail uvedený pri registrácii zašleme pokyny k obnove hesla.
Ako sú chránené moje osobné údaje, ktoré zadám do systému?
Spracovanie poskytnutých dát prebieha v súlade s platnými ustanoveniami príslušných právnych predpisov v oblasti ochrany osobných údajov. Spoločnosť Canatura zhromažďuje Vami poskytnuté údaje za účelom popísaným tu.
Môžem používať vaše fotografie a texty pre propagáciu tovaru na svojom Eshopu?
Kopírovať a následne používať obsah našich webových stránok (najmä fotografie a popisky produktov) umožňujeme iba odberateľom s pravidelnými odbermi našich produktov a po našom odsúhlasení. V prípade ukončenia spolupráce táto licencia stráca platnosť. Viac k autorským právam tu.
Dostanem dáta v XLM feedu pre svoj e-shop?
Túto možnosť zatiaľ neponúkame.
Môžem si svoj účet sám / a zrušiť?
Svoj účet si bohužiaľ sami zrušiť nemôžete. Ak si už neželáte mať svoj účet v našom veľkoobchodnom e-shope, zašlite nám písomnú žiadosť z e-mailu použitom pri registrácii na registration@canaturawholesale.com.
Neprišlo mi potvrdenie objednávky, čo mám robiť?
Prosím pozrite sa, či sa potvrdenie nenachádza vo spamu. V prípade, že nemáte potvrdenie ani vo spamu, prosím volajte na číslo +420 774 426 440 alebo píšte na contact@canaturawholesale.com.