Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om att handla i vår grossistwebbutik.

Om du har fler frågor tveka inte att kontakta oss på +420 774 426 440 eller [email protected].

Vem är vi?

Vi är Canatura Wholesale, den största specialiserade hampa-grossisten i Tjeckien. Vi erbjuder det bredaste sortimentet av hampprodukter: hampacosmetika, livsmedel, CBD- och CBG-kosttillskott, förångare, litteratur, frön och mer. Allt på ett ställe, i bästa kvalitet och till rimliga priser.

Behöver jag vara registrerad för att skapa en grossistorder?

Ja, en grossistorder kräver registrering, som kommer att godkännas endast för enheter som har ett aktivt ID. Registreringen binder dig inte till något och vi godkänner den inom 48 timmar (vanligtvis mycket snabbare). Du kommer att få en bekräftelse via e-post, grossistpriserna blir synliga i e-handeln och du kan handla.

Vad får jag av registreringen?

Du blir vår affärspartner och kan börja köpa våra varor till grossistpriser. Du kommer att kunna få ytterligare rabatter baserade på omsättning, du får en översikt över marknadsföringsevenemang och nyheter i sortimentet.

Var och när ser jag grossistpriserna?

Efter att din registrering godkänts och du loggat in, kommer du att se grossistpriser (med moms och utan moms) för varje produkt.

Finns det en minsta beställning?

Nej, det finns ingen minsta beställning.

Vilka betalningsalternativ finns?

Betalningsalternativet måste väljas innan varje order slutförs. Du har följande alternativ att välja mellan:

Banköverföring
Med kreditkort
Kontant/kort vid leverans
Kontant betalning vid upphämtning i vårt lager i Příbram, Tjeckien

Vi accepterar betalningar i tjeckiska kronor och euro.

Är det möjligt att göra en ytterligare ändring i ordern?

Ändring är endast möjlig om ordern ännu inte har bearbetats eller skickats. För att kontrollera möjligheterna vid ett fel i ordern, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på +420 774 426 440.

När skickar ni de beställda varorna?

Vi har 95% av de erbjudna varorna i lager, resterande kan vi beställa snabbt. Vi skickar varorna samma eller nästa arbetsdag.

Vilka leveransalternativ finns?

Leveranstiderna gäller via postorder, Česká pošta, kurirtjänster, postförskott eller personlig upphämtning i vår fysiska butik i Příbram. Vi påverkar hastigheten för expediering av varorna, men inte själva transporttiden, eftersom den beror på transportören. Leverans sker vanligtvis nästa arbetsdag efter avsändning. För att säkerställa leverans i tid, särskilt under mer belastade perioder (t.ex. inför jul), rekommenderar vi att ta hänsyn till den ökade efterfrågan på transporter och beställa i god tid.

Levererar ni också varor utanför Tjeckien?

Ja. Vi levererar även till Slovakien och övriga Europa.

Hur vet jag att min order har skickats?

Du kommer att få en bekräftelse via e-post. Efter inloggning ser du även avsnittet Orderöversikt i din profil. Här kan du följa orderns bearbetningsstatus och andra detaljer. Du hittar även orderhistoriken här.

Vilken garanti gäller för varorna?

Vi erbjuder standardgaranti för alla varor i enlighet med lagstiftningen.

Är det möjligt att reklamera varor eller returnera dem?

Självklart. Varor kan reklameras enligt Reklamationsrutinen. Returer regleras av Allmänna villkor. Om du är osäker på hur du ska gå tillväga, kontakta oss på +420 774 426 440 eller mejla [email protected].

Jag glömde mitt lösenord, vad ska jag göra?

Det finns en knapp för glömt lösenord i inloggningsfönstret. Du blir omdirigerad till sidan för inloggningsnamn. Efter att du skickat, skickar vi instruktioner för återställning av lösenord till den e-postadress som angavs vid registreringen.

Hur skyddas mina personuppgifter som jag anger i systemet?

Behandlingen av de uppgifter som lämnas sker i enlighet med gällande bestämmelser i de relevanta lagreglerna om skydd av personuppgifter. Canatura samlar in de uppgifter du lämnar för ändamålet som beskrivs här.

Kan jag använda era bilder och texter för att marknadsföra varor i min webbutik?

Vi tillåter kopiering och efterföljande användning av innehållet på vår webbplats (särskilt fotografier och produktbeskrivningar) endast för kunder med regelbundna abonnemang på våra produkter och efter vårt godkännande. Vid uppsägning av samarbetet upphör denna licens. Mer om upphovsrätt här.

Får jag data i XML-flödet för min e-handel?

Vi erbjuder inte detta alternativ ännu.

Kan jag själv radera mitt konto?

Du kan inte göra det själv. Om du inte längre vill ha ditt konto i vår grossistwebbutik, skicka ett meddelande från den e-postadress som användes vid registreringen till [email protected].

Jag fick ingen orderbekräftelse, vad ska jag göra?

Kontrollera om bekräftelsen finns i skräpposten. Om du inte har någon bekräftelse ens i skräpposten, ring +420 774 426 440 eller skriv till [email protected].