Jak být zákazníkům o něco blíž?
Zájem
Základní kámen úspěšného obchodu je schopnost být svým zákazníkům nápomocný. Pokud nakupující vidí, že jste jen prodejce, který by mohl nabízet ponožky z ovčí vlny nebo raw sušenky a šroubováky, těžko si v něm získáte důvěru.
Zápal pro konopí je nezbytný pro to, abyste mohli v lidech vzbudit pocit, že jsou na správném místě, kde jim rozumí.
Poradenství
S předchozím bodem úzce souvisí poradenství. Nezáleží na tom, jestli je zákazník nováček a mezi konopnými produkty se těžko orientuje, nebo jde o ostříleného uživatele, který hledá něco nového, chce debatovat, sdílet a podělit se o zkušenosti. Každý, kdo vstoupí do obchodu, si zaslouží vaši pozornost a ocení, když mu budete po ruce a poradíte mu s výběrem nebo ho zasvětíte do světa konopí. Zaskočit by vás neměl žádný dotaz. Měli byste být schopni podat zákazníkům informace o možných účincích, předložit certifikace a laboratorní testy produktů, orientujete se ve značkách a jednotlivých výrobcích, víte dost o užívání, skladování i následné recyklaci. Sledovat byste měli novinky na trhu i aktuální kauzy, dokážete sdílet vlastní zkušenosti a umíte navrhnout individuální řešení pro každého zákazníka, ale zároveň jste si dobře vědomi etických i právních hranic toho, co byste svým zákazníkům měli nebo naopak neměli říkat. Ať se to týká kapek, krystalů, doplňků pro mazlíčky, topických produktů nebo třeba vaporizérů.
Na druhou stranu myslete na to, že užívání konopných produktů je na zodpovědnosti každého člověka (v ideálním případě po poradě s lékařem). Vaše pomoc by měla mít jen doporučující charakter.
Na očích
Kamenný obchod je v záplavě e-shopů skrytý. Pokud jste se dostali do online světa, v pořádku, ale i tam musíte vynaložit nemalé úsilí na to, abyste se udrželi na předních příčkách a nebyli na internetu jen do počtu. Musíte využít všech možných nástrojů.
Jak fungovat na internetu:
• Blog (články, novinky a aktuální informace, recenze)
• Newslettery
• Věrnostní program a soutěže
• Sociální sítě (každá z nich, jako je Twitter, Facebook nebo Instagram má ale pro konopný obsah svoje vlastní pravidla)
Kontakt
Existuje celá řada možností a akcí, jak se se svými zákazníky a zájemci o konopné produkty vidět naživo. Mezi ty největší patří konopné veletrhy a festivaly v Čechách i v zahraničí. Akce probíhají během celého roku a spojují výrobce i prodejce, kteří vidí v konopí potenciál. Na zmíněných akcích můžete ukázat svoje vlastní produkty nebo ukázat, které výrobky podporujete, komunikovat se zákazníky a udělat si sami pro sebe podrobnou rešerši toho, co lidé nejvíce vyhledávají. A zároveň vidět konkurenci a vyhodnotit, kde máte mezery a co je třeba zlepšit.
Akce zaměřené na konopí (v ČR i ve světě):
• Cannafest (https://www.cannafest.com/cz/, Praha)
• Konopex (https://konopex.cz/, Ostrava)
• Cann-Expo (https://www.athenscannabisexpo.com/, Atény)
• Kanaba (https://kanabafest.com/, Katovice)
• Mary Jane (https://maryjane-berlin.com/, Berlín)
• Cultiva Hanfmesse (https://www.cultiva.at, Vídeň (pro rok 2023 i v Záhřebu v Chorvatsku)
Shrnutí
Někdy je těžké orientovat se ve změti konopných produktů, a tak mají prodejci jedinečnou možnost přiblížit se svým zákazníkům a být jim nápomocní. Nástrojů, jak toho dosáhnout, je několik. Každý prodejce se musí sám rozhodnout, jestli se vydá cestou poradenství, promyšlených webových stránek, stánku na konopném festivalu nebo kombinací toho všeho.
Foto: Shutterstock
„Veškeré informace uvedené na této webové stránce, jakož i informace, které jsou prostřednictvím této webové stránky poskytovány, slouží pouze ke vzdělávacím účelům. Žádná z informací zde uvedených není určena jako náhrada lékařské diagnózy a nelze takovou informaci považovat za lékařskou radu či doporučenou léčbu. Tato webová stránka nepodporuje, neschvaluje ani neobhajuje dovolené či nedovolené užívání omamných či psychotropních látek či páchání jiné nezákonné činnosti. Další informace naleznete v našem Prohlášení o odpovědnosti."