Làm thế nào để bảo vệ cửa hàng điện tử của bạn khỏi gian lận trực tuyến?

Phòng chống gian lận trong thương mại điện tử: Làm thế nào để bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp?

Bạn gặp phải những gian lận nào trong thương mại điện tử?

Trong thương mại điện tử, bạn có thể gặp phải rất nhiều hành vi lừa đảo, hầu hết đều có một mục tiêu là thu hút thông tin nhạy cảm từ khách hàng hoặc người bán nhằm mục đích làm giàu tài chính trái phép .

Các trò lừa đảo thương mại điện tử phổ biến nhất bao gồm:

  • Lạm dụng thẻ tín dụng : Kẻ lừa đảo sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp để mua sản phẩm hoặc dịch vụ trong cửa hàng điện tử. Ví dụ: anh ta lấy được thông tin về thẻ thanh toán nước ngoài trên web đen.
  • Lừa đảo qua email : Kẻ lừa đảo có thể mạo danh doanh nghiệp của bạn và gửi email thay mặt bạn (tên cửa hàng điện tử của bạn) nhằm lừa khách hàng cung cấp thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như thông tin cá nhân hoặc thông tin đăng nhập hoặc số thẻ tín dụng. Email có thể chứa các liên kết độc hại chuyển hướng khách hàng đến các trang web giả mạo hoặc tải phần mềm độc hại về máy tính của khách hàng.
  • Lừa đảo thân thiện gian lận ("hoàn tiền") : Hành vi này bao gồm rằng một khách hàng mua thứ gì đó trong cửa hàng điện tử của bạn và sau đó yêu cầu ngân hàng hoàn lại tiền, cho rằng anh ta không nhận được hàng hoặc anh ta đã nhận được thứ khác hoặc đó là một giao dịch mua hàng gian lận/giao dịch trái phép.
  • Lừa đảo tiếp thị liên kết : Mục tiêu là kiếm tiền hoa hồng bán hàng liên kết; những kẻ lừa đảo sử dụng các hoạt động giả mạo để nhận hoa hồng một cách bất hợp pháp hoặc tăng giá trị của nó.

Chiến lược hiệu quả để bảo vệ doanh nghiệp trực tuyến của bạn

Cho dù kẻ tấn công chọn một trong các hình thức lừa đảo trên hay bất kỳ hình thức lừa đảo nào khác, nó có thể gây ra hậu quả rất khó chịu cho bạn dưới hình thức đánh cắp dữ liệu nhạy cảm, đánh cắp danh tính, hậu quả pháp lý và tổn thất tài chính đau đớn, có thể gây thiệt hại không thể khắc phục cho bạn, doanh nghiệp của bạn và khách hàng của bạn . Do đó, điều quan trọng là bạn phải thực hiện các biện pháp giảm thiểu rủi ro gian lận và tấn công mạng. Dưới đây là những lời khuyên cho các chiến lược hiệu quả.

Bảo mật mạng máy tính của bạn và cập nhật phần mềm của bạn

Sử dụng chương trình chống vi-rút và thường xuyên kiểm tra xem các bản cập nhật cần thiết đã được thực hiện chưa và mạng công ty của bạn có được bảo vệ hay không. Theo dõi xem ai có quyền truy cập vào mạng công ty . Luôn thực hiện các bản sửa lỗi bảo mật và cập nhật phần mềm ngay lập tức.

Xác minh rằng bạn đang sử dụng Bảo mật Giao thức Truyền Siêu văn bản (HTTPS) để liên lạc giữa trình duyệt web của bạn với máy chủ web . Các trang web cửa hàng điện tử chạy trên HTTPS hoạt động thông qua chứng chỉ SSL hoặc TLS mới hơn . Các chứng chỉ này mã hóa dữ liệu được truyền và cho phép xác minh danh tính của các bên giao tiếp . Nhờ đó, nguy cơ lạm dụng dữ liệu cá nhân hoặc chặn giao tiếp trực tuyến sẽ thấp hơn. Nếu bạn chưa sử dụng HTTPS, hãy sửa nó.

Yêu cầu CVV cho các giao dịch thanh toán trực tuyến

Số CVV là mã bảo mật gồm ba hoặc bốn chữ số ở mặt sau của thẻ tín dụng được sử dụng để ủy quyền thanh toán cho các giao dịch mua hàng trực tuyến. Bằng cách yêu cầu người mua hàng trực tuyến nhập số CVV, bạn sẽ có thêm sự đảm bảo rằng người mua hàng thực sự sở hữu thẻ tín dụng thực, giúp đảm bảo an ninh trong thương mại điện tử .

Gian lận thương mại điện tử, cách bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp của bạn

Sử dụng Dịch vụ xác minh địa chỉ (AVS)

Các nhà xử lý thẻ tín dụng và ngân hàng thường cung cấp dịch vụ xác minh địa chỉ (AVS ) . các giao dịch thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ đáng ngờ có thể được phát hiện trong thời gian thực để ngăn chặn gian lận. Theo yêu cầu của người bán, dịch vụ xác minh rằng địa chỉ thanh toán do khách hàng nhập có khớp với địa chỉ thanh toán của chủ thẻ khi ủy quyền giao dịch thẻ thanh toán hay không . Nếu địa chỉ không khớp, hệ thống sẽ từ chối giao dịch hoặc gắn cờ giao dịch đó để người bán điều tra.

Phải nói thêm rằng không phải tất cả các nhà cung cấp thẻ tín dụng đều cung cấp hệ thống AVS và không phải quốc gia nào cũng sử dụng được. Ngoài ra, một số tiểu bang không có hệ thống địa chỉ có cấu trúc tốt, điều này có thể dẫn đến hiệu quả hạn chế của AVS trong một số trường hợp.

Đặt giới hạn đơn hàng tối đa

Hạn chế số lượng và giá trị đơn hàng trong thương mại điện tử có thể là một trong những biện pháp phòng ngừa gian lận. Điều này sẽ khiến những kẻ lừa đảo gặp khó khăn hơn khi thực hiện số lượng lớn giao dịch trong thời gian ngắn và ngăn chặn nỗ lực mua hàng số lượng lớn bằng thẻ tín dụng bị đánh cắp. Dựa trên phân tích doanh số bán hàng trước đó, hãy đặt giới hạn cho số lần mua hàng và số tiền tối đa bạn sẽ nhận được từ một tài khoản trong một ngày . Chặn hoặc xem xét các đơn hàng vượt quá giới hạn này để giảm nguy cơ gian lận trong cửa hàng điện tử của bạn.

Chống lại các khoản bồi hoàn trái phép

Nếu bạn nghi ngờ rằng yêu cầu hoàn tiền là trái phép, hãy thu thập tất cả thông tin gây nghi ngờ về độ tin cậy của yêu cầu của khách hàng và liên hệ với ngân hàng ký hợp đồng. Bằng chứng phải bao gồm chi tiết về hàng hóa được giao, hồ sơ vận chuyển và thông tin liên lạc với khách hàng.

Một lựa chọn khác là các chương trình bảo vệ và ứng dụng của bên thứ ba . Ví dụ: một số nền tảng thanh toán, chẳng hạn như PayPal và Stripe Chargeback Protection , cung cấp các gói bảo vệ riêng và các tùy chọn phạm vi bảo hiểm khác nhau. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng không có nền tảng nào trong số này sẽ giải quyết được tất cả các tình huống bồi hoàn.

Dùng thử phần mềm chống gian lận thương mại điện tử

Một chiến lược khả thi khác để bảo vệ cửa hàng điện tử của bạn là mua một trong những công cụ ngăn chặn gian lận thương mại điện tử. Những công cụ này kiểm tra, gắn cờ và chặn các đơn đặt hàng rủi ro bằng cách xác định và xác minh địa chỉ email và IP của khách hàng cũng như vị trí địa lý. Những công cụ này cung cấp các mức độ bảo vệ khác nhau và tất nhiên là có giá cả khác nhau. Ví dụ : phần mềm Shopify Protect, Signifyd và NoFraud rất nổi tiếng .

Thiết lập và thường xuyên xem xét chương trình liên kết của bạn

Chương trình liên kết có một số lợi thế. Nếu nó hoạt động tốt, nó sẽ giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận của cửa hàng điện tử, tăng doanh thu và giảm chi phí quảng cáo . Tuy nhiên, gian lận cũng không tránh khỏi trong lĩnh vực này. Do đó, hãy sử dụng hệ thống theo dõi dữ liệu đáng tin cậy cho phép bạn giám sát cẩn thận tất cả các giao dịch liên quan đến chương trình liên kết của mình. Điều này bao gồm theo dõi số lần nhấp qua, chuyển đổi và bất kỳ dấu hiệu nào của hoạt động gian lận . Nghiên cứu các URL giới thiệu và địa chỉ IP được liên kết với doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Theo dõi các giao dịch đáng ngờ và xác minh tính hợp pháp của chúng. Giá trị đơn hàng cao bất thường từ một địa chỉ IP có thể cho thấy gian lận thẻ tín dụng.

Thiết lập liên hệ cá nhân với các đối tác liên kết và kiểm tra họ cũng như đặt ra các điều khoản trước khi xác nhận hợp tác. Nhận phần mềm phát hiện và ngăn chặn gian lận tiếp thị liên kết.

Bảo vệ dữ liệu của khách hàng của bạn

Thu thập và lưu trữ càng ít thông tin khách hàng càng tốt , lý tưởng nhất là chỉ dữ liệu bạn cần để hoàn tất giao dịch và vận chuyển sản phẩm. Hãy nhớ rằng bạn có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu này .

Tự bảo vệ mình trước các cuộc tấn công của hacker bằng cách đảm bảo khách hàng đăng ký và đăng nhập vào tài khoản khách hàng trên cửa hàng điện tử của bạn. Xác minh địa chỉ email, yêu cầu mật khẩu mạnh và đăng nhập đa yếu tố.

Sử dụng cổng thanh toán

Thanh toán trực tuyến an toàn với cổng thanh toán. Cổng thanh toán mã hóa giao dịch (dữ liệu). Nhờ đó, nguy cơ dữ liệu thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của khách hàng bị đánh cắp sẽ thấp hơn. Cổng thanh toán sử dụng thuật toán và trí tuệ nhân tạo để phát hiện các giao dịch đáng ngờ , một số còn có giao thức bảo mật 3D Secure, điều này cũng giúp giảm nguy cơ gian lận có thể xảy ra. Các cổng thanh toán được xác minh bao gồm, ví dụ: GoPay, PayU, PayPal và Comgate .

Kết luận: Phòng bệnh hơn là giải quyết hậu quả

Thương mại điện tử mang đến những cơ hội vô tận để phát triển kinh doanh, nhưng đồng thời, thật không may, nó cũng là nơi sản sinh ra nhiều loại hình tấn công mạng, trộm cắp và lừa đảo. Vào năm 2022, nền tảng trực tuyến Statista của Đức ước tính thiệt hại do gian lận thương mại điện tử toàn cầu trong thanh toán trực tuyến sẽ lên tới 41 tỷ USD . Người ta dự đoán đến năm 2027 khoản lỗ này thậm chí có thể lên tới 102,28 tỷ USD.

Mọi doanh nghiệp nên cố gắng hết sức để bảo vệ bản thân và khách hàng của mình khỏi các cuộc tấn công của hacker, nếu không họ sẽ gặp rủi ro về danh tiếng cũng như các hậu quả nghiêm trọng về tài chính hoặc pháp lý.

May mắn thay, có những lựa chọn và chiến lược để phát hiện và chống gian lận một cách hiệu quả. Bảo mật mạng máy tính của bạn, sử dụng các chương trình chống vi-rút, sao lưu dữ liệu của bạn, đặt quy tắc cho chương trình liên kết, nhận các công cụ có thể xác định các giao dịch gian lận và chặn các đơn đặt hàng đáng ngờ. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy có cái nhìn tổng quan về các rủi ro trong thương mại điện tử và đào tạo nhân viên của bạn về an ninh mạng.

Bảo vệ cửa hàng điện tử của bạn để người mua cảm thấy an toàn khi ở bên bạn. Điều này sẽ tăng thêm độ tin cậy của bạn và giữ khách hàng quay trở lại.

 

  

Hình chụp: Shutterstock

"Tất cả thông tin được cung cấp trên trang web này, cũng như thông tin được cung cấp qua trang web này, chỉ nhằm mục đích giáo dục. Không có thông tin nào trong tài liệu này nhằm mục đích thay thế cho chẩn đoán y tế và thông tin đó không được coi là lời khuyên hoặc khuyến nghị y tế." Điều trị. Trang web này không quảng bá, xác nhận hay ủng hộ việc sử dụng hợp pháp hoặc bất hợp pháp thuốc gây nghiện hoặc chất hướng thần hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác. Vui lòng xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm của chúng tôi để biết thêm thông tin."

%s ...
%s
%image %title %code %s
Trustpilot