Powered by Smartsupp

Збір врожаю електронною поштою: Як email-маркетинг може збільшити продажі та лояльність клієнтів у конопляному бізнесі?


Що таке email-маркетинг?

Електронна пошта - це пряма форма спілкування з клієнтами. Це ефективний спосіб зв'язатися з ними за допомогою короткого і влучного тексту. За допомогою тексту ви можете охопити до десятків тисяч людей одночасно, які висловили зацікавленість у вашому продукті або бренді. Наприклад, клієнти вже підписалися на вашу розсилку або вже купили у вас товар.

За допомогою електронних листів ви можете

  • Повідомляти нових або постійних клієнтів про акції або запуск нових продуктів.
  • Побудувати відносини за допомогою цільових порад і статей.
  • Збільшити відвідуваність сайту та продажі в цілому.
  • Надати корисне джерело даних для оптимізації інших повідомлень та інших маркетингових кампаній.


Переваги email-розсилок

  • Вигідне співвідношення ціна/вигода - зазвичай платять за кількість контактів у базі даних, деякі інструменти надають розсилки на певну кількість адрес безкоштовно.
  • Блискавична швидкість - прості повідомлення можна вводити за лічені хвилини.
  • Легко вимірюється - навіть без складних інструментів аналітики; ви можете побачити, скільки людей відкрили кожен лист (open rate) і скільки переходів на сайт (click-through rate) прямо в платформі для розсилок.


Основні кроки для новачків в email-маркетингу

Ви новачок в email-маркетингу? Ознайомтеся з першими кроками, які вам слід зробити:

  • Встановіть реалістичні та стійкі цілі для розвитку вашого канабіс-бізнесу, наприклад, створення списку електронної пошти або покращення утримання клієнтів на x відсотків.
  • Виберіть інструмент email-маркетингу.
  • Підготуйте план початкових кампаній (наприклад, вітальний лист, розсилка з інформацією про поточні акції, серію покинутих кошиків або запуск нового продукту).
  • Подумайте, як ви збиратимете контакти електронної пошти. 
  • Адаптуйте цільові сторінки для ваших кампаній (окрема підсторінка з продуктом, на яку ви хочете залучити клієнтів контрольованим способом і яка виконує конкретну мету, а не домашня сторінка, головна сторінка або сторінка веб-сайту).
  • Побудуйте міцний фундамент (визначте свою цільову аудиторію, розробіть дієву стратегію тощо).

 

Kako izvajati e-poštno trženje

Інструменти для email-маркетингу

Інструменти для email-маркетингу зроблять вашу роботу набагато простішою та ефективнішою. Все, що вам потрібно - це реєстрація у вибраному вами програмному забезпеченні, доступ до Інтернету та база даних контактів. 

Приклади чеських інструментів:

  • SmartEmailing 

SmartEmailing має повну підтримку чеською мовою і надійно забезпечує доставку електронної пошти завдяки власній інфраструктурі відправлення, незалежній від третіх сторін. Він пропонує широкий спектр базових і розширених опцій персоналізації, сегментації та автоматизації. 

Комунікація підтримується на багатьох каналах, не лише електронною поштою, але й через SMS, Facebook та Sklik. Інструмент також має власне рішення для дотримання GDPR і виконує RFM-аналіз для оптимізації маркетингових стратегій. Можна скористатися 14-денним пробним періодом, ціна тоді базується на кількості контактів у базі даних.

  • Ecomail

Ecomail пропонує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та широкий вибір шаблонів. Це дозволяє персоналізувати, сегментувати та автоматизувати розсилки. Він також пропонує можливість A/B-тестування кампаній перед відправкою та розширені функції, включаючи SMS-розсилки та можливість підключення до платформ Facebook та Instagram. Інструмент має безкоштовну версію до 200 контактів.

Приклади міжнародних інструментів:

  • Mailchimp

Це програмне забезпечення лише англійською мовою, до 2,000 адрес - безкоштовна послуга. Має чудовий візуальний редактор, який включає багато готових шаблонів, підтримка клієнтів працює 24/7. Mailchimp пропонує широкі можливості сегментації та підключення до інших систем. Він включає такі функції, як підрахунок лідів, автоматизація та різні інтеграції - наприклад, контакти можна безпосередньо експортувати з Raynet (програмне забезпечення для підтримки та управління бізнесом) в інструмент або інтегрувати з LiveAgent (чат-бот і чат в реальному часі). Розширені функції доступні лише у вищих і відносно дорогих тарифах. Цей email-інструмент має багато версій, які можуть бути досить складними для новачків.

  • GetResponse

GetResponse також англомовний, але окрім розсилки, він дозволяє створювати цільові сторінки та вебінари. Безкоштовна пробна версія розрахована на 500 контактів. Програмне забезпечення пропонує понад 500 шаблонів листів, зручні веб-форми, модуль електронної комерції для інтернет-магазинів і простий у використанні редактор для створення автоматизації. Підключення до інших інструментів є складним, оскільки GetResponse має централізований підхід і намагається дозволити користувачам контролювати все прямо на своїй платформі.

Серед інших прикладів сучасних інструментів email-маркетингу - чеські програми Clipsan, SmartMailer та іноземні Mailerlite, Aweber і Constant Contact.

Перш ніж зупинити свій вибір на певному програмному забезпеченні, протестуйте кілька з них. Якщо через деякий час ви захочете перейти на іншу програму, вам доведеться мігрувати, пройти весь процес налаштування, створення листів та експорту/імпорту адрес заново. 

Без контактів нічого не вийде

Перш за все, складіть список адрес, адже без нього ефективний email-маркетинг неможливий. Ніколи не купуйте списки електронних адрес, це лише швидкий спосіб потрапити в халепу. Набагато краще використовувати контент-маркетинг для залучення потенційних клієнтів і попросити їх надати вам свої електронні адреси. Вони можуть обміняти дані на пропозицію якісного контенту або, наприклад, підписатися на вашу розсилку.

Після того, як ви зібрали адреси електронної пошти, настав час створити стратегію email-маркетингу.

 

Kako izvajati pošiljanje e-pošte

Ключові кроки для ефективного email-маркетингу

Для успішного email-маркетингу потрібна добре продумана стратегія. Ви повинні знати, хто ваша цільова аудиторія, розуміти її потреби та інтереси. Тільки тоді ви зможете створити контент, який буде релевантним і цікавим для вашої "цільової аудиторії". Не надсилайте електронні листи про продукти з вмістом HHC, HHC-P і HHC-O клієнтам, які цікавляться КБД для тварин. І навпаки, якщо клієнт цікавиться новими канабіноїдами і купує у вашому інтернет-магазині жуйки і гашиш з ГГК, стаття в блозі про те, як КБД-олія може допомогти при запаленні, швидше за все, не буде для нього цікавою.

1. Аналіз та сегментація цільової аудиторії

Аналіз та сегментація цільової аудиторії є важливим кроком у побудові ефективної стратегії. Це означає розбиття ваших клієнтів на групи за різними критеріями. Цільові групи можуть бути визначені наступним чином:

  • Демографічно та статистично (за об'єктивними показниками, цифрами та даними), такими як вік, стать, місце проживання (регіон), сума грошей, яку клієнт готовий витратити на ваш продукт, та продукти, які він купував у минулому.
  • Психологічно (за інтересами, вподобаннями та цінностями). 
  • За конкретними проблемами, з якими клієнт має справу в даний момент (наприклад, проблеми зі сном, проблеми зі шкірою). Для клієнта головне - вирішити проблему швидко і надійно.
  • За релевантністю до вашого бізнесу (первинна ціль - найімовірніше, купує більшість товарів, вторинна ціль - зацікавлена в певній частині пропозиції, третинна ціль - купує лише 1 конкретний товар, лише з незначним охопленням).
  • Залежно від того, чи це сегмент B2C чи B2B.

Виходячи з визначення цільової групи, пропонуйте цільові пропозиції та контент, засновані на індивідуальних потребах клієнтів. 

Ви також можете створювати профілі клієнтів, щоб краще розуміти їхні рішення про покупку та поведінку. Простий інструмент, який використовується в копірайтингу, називається персони. Персона уособлює типового клієнта, якого ви хочете охопити своєю рекламною кампанією та текстом. Це фактично збір інформації про всіх клієнтів в одну модельну персону, яка може слугувати представником цільової групи. Ви можете обробляти профілі різними способами і створювати кілька профілів, а також використовувати дані маркетингових досліджень, якщо вони у вас є.

Щоб створити профіль клієнта, дайте відповідь на наступні питання:

  • Як звуть вашого типового клієнта?
  • Скільки йому чи їй років?
  • Де він або вона живе?
  • Який його дохід?
  • Що йому подобається, а що дратує?
  • Який словниковий запас він використовує?
  • Яку проблему чи потребу він вирішує?
  • Як ваш продукт може йому допомогти?
  • Скільки він може витратити на ваш продукт?
  • Як він шукає інформацію про продукт?

Цей список включає лише кілька найважливіших запитань, обов'язково включіть усі відповідні запитання, які допоможуть вам краще визначити, як виглядає і діє потенційний клієнт з вашим продуктом.

Kako izvajati učinkovito e-poštno trženje

 

2. визначення вашої стратегії 

Дайте відповіді на наведені нижче запитання, щоб визначити свою стратегію: 

  • Як часто ви будете розсилати електронні листи?
  • Яким буде контент (про що вони будуть)?
  • Які події, нові статті та запуски продуктів ви плануєте (найближчим часом)?
  • Як ви будете сегментувати листи?
  • Чи хочете ви надсилати однакові повідомлення всім, чи повідомлення буде змінюватися залежно від певних дій вашого потенційного клієнта?

Оскільки ринок канабісу продовжує розвиватися, продумана стратегія email-маркетингу може мати велике значення, коли мова йде про те, щоб відрізнити себе від конкурентів і охопити свою цільову аудиторію.

3. Постійне вимірювання та аналіз

Просто визначити стратегію недостатньо, не забувайте постійно вимірювати та аналізувати результати ваших кампаній. Відстежуйте ключові дані, такі як кількість відкриттів і кліків, конверсії та відмов, щоб оптимізувати успіх ваших кампаній. Використовуйте інструменти для автоматизації та персоналізації ваших кампаній. 

Email-маркетинг - це один з найкращих і найдетальніших звітів, особливо коли йдеться про тенденції підписників.

4. Контент для ваших канабіс-розсилок 

Контент для email-розсилок має бути інформативним, цікавим і релевантним. Інформуйте клієнтів про конопляні продукти і давайте їм практичні поради та рекомендації, наприклад, про різницю між типами КБД-олій або про те, як утилізувати випарники. Якщо ви хочете зацікавити клієнтів, запропонуйте спеціальні акції, пропозиції та знижки.

Ви можете створити більш привабливий контент, якщо додасте візуальні елементи (зображення, відео). Звісно, подумайте про те, щоб ваше повідомлення було добре структурованим і зрозумілим, і розміщуйте найважливіші повідомлення на початку листа. А про що ж найважливіше та найефективніше ви не повинні забувати у своєму листі? Переконливий заклик до дії: "Купуйте новий гарячий патч Hemnia Energy - Quick Boost Patch і кидайтеся в будь-яку справу з усією енергією". За допомогою заклику до дії ви мотивуєте своїх клієнтів до конверсії.

5. Оптимізуйте свої емейл-кампанії 

Оптимізація email-розсилок - це безперервний процес, спрямований на покращення ваших результатів, чи то продажів, чи то кількості підписників. Проаналізуйте свої результати на основі відповідних ключових показників ефективності, таких як відсоток відкритих листів і кількість кліків, і визначте сфери, які потребують покращення.

Щоб виявити, що працює найкраще, тестуйте різний контент, тематичні рядки, прехедери та заклики до дії. За допомогою A/B-тестування ви можете оптимізувати кампанії та обрати найкращу версію. Наприклад, вам не потрібно роздумувати над тим, що краще - коротка чи довга версія теми: інструмент надсилає одну версію листа 50% одержувачів, а іншу - іншим 50%, і ви дізнаєтеся, яка з них працює краще. Більшість інструментів пропонують таку можливість. Пристосовуйте свої кампанії до потреб цільової аудиторії та регулярно оптимізуйте їх, щоб досягти вищих показників конверсії та більшої лояльності клієнтів.

Це дасть вам уявлення про поведінку ваших клієнтів та їхню взаємодію з вашими листами, про те, які посилання є достатньо привабливими, щоб вони натискали на них, а також про те, як вони пересуваються вашим сайтом і що впливає на їхні рішення про купівлю.

6. Персоналізація

Персоналізація залишається ключовим трендом для ефективного email-маркетингу. Сила електронної пошти полягає в можливості збирати та використовувати інформацію. Якщо ви інтегруєте email-маркетинг з вашим веб-сайтом, ви зможете отримати уявлення про те, що шукають споживачі, як вони поводяться на вашому сайті або які їхні купівельні моделі.

Використовуйте всі ці дані для створення персоналізованих повідомлень. Це допоможе вам побудувати особисті та більш глибокі відносини з клієнтами з вашим брендом. Звертайтеся до них на ім'я, додавайте корисну для них інформацію, пропонуйте продукти, які відповідають їхнім потребам. Наприклад, якщо клієнт купував снодійні капсули CBD, запропонуйте альтернативу у вигляді капсул CBG

Якщо ви побудуєте міцний фундамент для своєї email-стратегії, у вас буде унікальна можливість заявити про свій бренд, а це означає, що ви постійно привертатимете увагу своїх найважливіших клієнтів.

Коли ви будете робити наступну розсилку, використовуйте її як можливість поглибити стосунки зі своїми підписниками. Заглибтеся, щоб отримати максимум інформації від аудиторії, поділіться своєю місією та історією. Не бійтеся виходити за рамки шаблонів і проявляти креативність.

Як робити email-маркетинг: Створіть стратегічну автоматизацію електронної пошти

За допомогою сучасних технологій можна легко автоматизувати значну частину вашої стратегії email-маркетингу.

Нижче розглянемо основні типи послідовностей автоматизації:

  • Привітальна серія, фаза передпродажної підготовки

До 80% одержувачів відкривають вітальний лист після підписки на розсилку. Це чудова відправна точка автоматизації для будь-якого бренду чи інтернет-магазину, оскільки вона знайомить підписників з вашим брендом і пропонує їм більш особистий зв'язок з вами.

Ви можете почати з історії засновника, нагадати підписникам, де вони можуть знайти ваші КБД-олії та інші продукти, наприклад, або зробити їм вітальний подарунок у вигляді знижки. У вас не буде другого шансу справити перше враження, тому переконайтеся, що воно буде винятковим.

  • Етап продажу

Ваші клієнти вже знають вас і очікують від вас цікавих пропозицій. Повідомте їх у своєму повідомленні про нові продукти, наприклад, про нові канабіноїди, такі як THCP, THCV або HHC-P, якщо це актуально для них. Клієнтам, які придбали КБД вейпи, розкажіть про асортимент картриджів, рідин і вейпів H4CBD. Ці типи автоматизації допоможуть вам побудувати відносини з аудиторією, надаючи більшої цінності тому, про що ви вже повідомляли. І звичайно, не забувайте про заклик до дії.

  • Серія після покупки, післяпродажна серія

Етап післяпродажного обслуговування включає в себе серію листів, що нагадують клієнтам про необхідність ознайомитися з вашими продуктами. Ці повідомлення також нагадують їм про те, що настав час зробити наступне замовлення, передають інформацію про їхню покупку тощо. 

Якщо ви публікуєте відгуки на своєму сайті, використовуйте електронні листи, щоб отримати уявлення про те, як клієнти користуються вашими продуктами, і зрозуміти, що можна покращити. Роблячи це, ви також створюєте спільноту.

  • Листи про покинуті кошики

Вам добре знайоме: "Привіт! Ви забули товари у своєму кошику". Ці повідомлення щодня допомагають відновити значну кількість транзакцій для інтернет-магазинів і є цінною частиною email-стратегії. Неодмінно попрацюйте над цією автоматизацією якомога швидше. 

Влаштуйте на роботі мозковий штурм і придумайте, як зробити email-маркетинг у вашому бізнесі. Подумайте, який тип автоматизованих серій може використовувати ваш інтернет-магазин. Інші популярні маркетингові електронні листи включають подарунок на свято/день народження, знижку на наступне замовлення, запрошення в магазин або регулярну розсилку з підсумками новин або статей блогу.

 

Trženje prek e-pošte v poslovanju s konopljo

Поділіться своєю історією

За допомогою стратегічних листів ви маєте можливість розповісти історію свого бренду, зокрема про те, що ви пропонуєте. І якщо підписники дали вам чіткий дозвіл зв'язатися з вами, це плюс для вас, адже вони хочуть дізнатися більше і щиро зацікавлені. Коротше кажучи, добре продумана стратегія email-маркетингу допоможе вам залишатися на вершині уваги в канабісовому бізнесі завдяки клієнтам, яких ви маєте у своєму списку розсилки. 

Надсилайте лише актуальну та релевантну інформацію

Реальність така, що, згідно зі статистикою, середньостатистична людина отримує до 80 електронних листів на день. Справжній потік, чи не так? Тому вкрай важливо, щоб ви залишалися привабливими для своїх клієнтів. Мало того, що люди не будуть відкривати неактуальні повідомлення, вони також можуть відбити у них бажання робити подальші покупки і зруйнувати всі їхні стосунки з вашим брендом. За допомогою електронної пошти ви можете надсилати повідомлення в режимі реального часу. Крім того, ви точно знаєте, кому воно буде доставлене. 

Надсилайте своїм клієнтам релевантні та своєчасні повідомлення за допомогою email-маркетингу, це допоможе привернути і, що найголовніше, утримати їхню увагу. 

Резюме: Як зробити ефективний email-маркетинг в канабісовому бізнесі

Перш за все, визначте свою стратегію email-маркетингу. Визначте свої цілі і створіть план, як ви хочете їх досягти. Подумайте про те, які email-кампанії ви хочете запустити, як часто ви хочете їх відправляти і якими каналами ви будете охоплювати своїх клієнтів. Подумайте, який контент і пропозиції ви будете надавати у своїх листах, і виберіть інструмент, який зробить вашу роботу ефективнішою і простішою.

Суворі правила та норми в канабіс-індустрії дуже ускладнюють залучення клієнтів на сайт і спонукання їх купувати у вас. Email-маркетинг дозволяє дуже ефективно підвищити впізнаваність бренду.

Якщо ви будете робити це правильно, персоналізуєте і автоматизуєте, а також дасте волю своїй уяві і креативності в текстах, то незабаром самі переконаєтеся, що ефективний email-маркетинг в канабісовому бізнесі може стати золотою жилою.

 


Фото: Shutterstock

"Ми намагаємося регулярно оновлювати вміст нашого веб-сайту та інформацію, що надається на ньому. Однак ми не гарантуємо своєчасність, точність і повноту цієї інформації. Це також стосується гіперпосилань на інші веб-сайти; ми не несемо відповідальності за зміст веб-сайтів, доступних за цими посиланнями. Ми залишаємо за собою право оновлювати і вносити зміни в надану інформацію без попереднього повідомлення. Ми виключаємо відповідальність за будь-яку шкоду, що виникла внаслідок використання інформації, наданої на цьому веб-сайті. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до нашої Декларація про відповідальність."