Запобігання шахрайству в електронній комерції: як захистити своїх клієнтів та бізнес?

З якими видами шахрайства ви стикаєтеся в електронній комерції?

В електронній комерції ви можете зіткнутися з різноманітними шахрайствами, які зазвичай мають одну мету - отримати конфіденційну інформацію від клієнтів або продавців з метою несправедливого фінансового збагачення.

Найпоширеніші шахрайства в електронній комерції включають

  • Зловживання кредитною карткою: шахрай використовує викрадену кредитну картку для купівлі товарів або послуг в інтернет-магазині. Наприклад, він отримує дані чужої кредитної картки на темному веб-сайті.
  • Фішинг електронної пошти: шахраї можуть видавати себе за вашу компанію і надсилати електронні листи від вашого імені (від імені вашого інтернет-магазину), щоб виманити у клієнтів конфіденційну інформацію, наприклад, особисті дані або дані для входу в систему чи номери кредитних карток. Листи можуть містити шкідливі посилання, які перенаправляють клієнтів на підроблені веб-сайти або завантажують на їхні комп'ютери шкідливе програмне забезпечення.
  • Дружнє шахрайство (шахрайство з поверненням платежів): Ця практика складається з клієнт купує щось у вашому інтернет-магазині, а потім звертається до банку з проханням повернути кошти, стверджуючи, що він не отримав товар, або що він отримав щось інше, або що це шахрайська покупка/несанкціонована транзакція.
  • Шахрайство в партнерському маркетингу: Метою є отримання комісійних від партнерських продажів; шахраї використовують фальшиві дії, щоб незаконно заробити комісійні або збільшити їхню вартість.

Ефективні стратегії захисту онлайн-бізнесу

Незалежно від того, чи обирає зловмисник одну з перерахованих вище або будь-яку іншу форму шахрайства, це може мати для вас дуже неприємні наслідки у вигляді викрадення конфіденційних даних, крадіжки особистих даних, юридичних наслідків і болючих фінансових втрат, які можуть завдати непоправної шкоди вам, вашому бізнесу і вашим клієнтам. Тому важливо вжити заходів для мінімізації ризиків шахрайства та кібератак. Нижче ми надаємо поради щодо ефективних стратегій.

Захистіть свою комп'ютерну мережу та оновіть програмне забезпечення

Встановіть антивірусну програму і регулярно перевіряйте, чи були зроблені необхідні оновлення і чи захищена ваша корпоративна мережа. Слідкуйте за тим, хто має доступ до мережі вашої компанії. Завжди негайно встановлюйте патчі безпеки та оновлення програмного забезпечення.

Переконайтеся, що ви використовуєте безпечний протокол передачі гіпертексту (HTTPS) для зв'язку між вашим веб-браузером і веб-сервером. Веб-сайти інтернет-магазинів, які працюють за протоколом HTTPS, працюють через SSL або новіший сертифікат TLS. Ці сертифікати шифрують дані, що передаються, і дозволяють перевірити особу сторін, що спілкуються. Це знижує ризик неправомірного використання персональних даних або перехоплення онлайн-комунікацій. Якщо ви раніше не використовували HTTPS, виправте це.

Вимагати CVV для онлайн-платежів

CVV-номер - це три- або чотиризначний код безпеки на зворотному боці кредитної картки, який використовується для авторизації платежів за покупки в Інтернеті. Вимога CVV-номеру для онлайн-покупців надає додаткову гарантію того, що покупець дійсно має фізичну кредитну картку, що допомагає забезпечити безпеку електронної комерції.

Шахрайство в електронній комерції, як захистити своїх клієнтів та бізнес

Використовуйте Службу перевірки адрес (AVS)

Процесори кредитних карток і банки зазвичай надають послугу перевірки адреси (AVS), яка може виявляти підозрілі операції з кредитними або дебетовими картками в режимі реального часу, щоб запобігти шахрайству. За запитом торговця під час авторизації транзакції за платіжною карткою ця служба перевіряє, чи збігається платіжна адреса, введена клієнтом, з платіжною адресою власника картки. Якщо адреси не збігаються, система або відхиляє транзакцію, або позначає її як таку, що потребує розслідування з боку продавця.

Слід додати, що AVS надається не всіма провайдерами кредитних карток і використовується не в усіх країнах. Крім того, деякі країни не мають добре структурованої системи адресації, що може призвести до обмеженої ефективності AVS в деяких випадках.

Встановіть максимальний ліміт для замовлень

Обмеження кількості та вартості замовлень в електронній комерції може бути одним із превентивних заходів проти шахрайства. Це ускладнює шахраям здійснення великої кількості транзакцій за короткий проміжок часу та запобігає спробам здійснювати масові покупки з використанням викрадених кредитних карток. На основі аналізу попередніх продажів встановіть ліміт на кількість покупок і максимальну суму, яку ви приймаєте з одного акаунта протягом одного дня. Блокуйте або перевіряйте замовлення, які перевищують цей ліміт, щоб зменшити ризик шахрайства у вашому інтернет-магазині.

Боротьба з несанкціонованими поверненнями платежів

Якщо ви підозрюєте, що вимога про повернення коштів є необґрунтованою, зберіть будь-яку інформацію, яка ставить під сумнів достовірність претензії клієнта, і зверніться до банку-контрагента. Докази повинні включати дані про поставлений товар, транспортні документи та комунікацію з клієнтом.

Інший варіант - сторонні програми та додатки для захисту. Наприклад, деякі платіжні платформи, такі як PayPal і Stripe Chargeback Protection, пропонують індивідуальні плани захисту та різні варіанти покриття. Однак майте на увазі, що жодна з цих платформ не покриває всі випадки повернення платежів.

Спробуйте програмне забезпечення для запобігання шахрайству в електронній комерції

Ще одна можлива стратегія захисту вашого інтернет-магазину - придбати один з інструментів для запобігання шахрайству в електронній комерції. Ці інструменти перевіряють, позначають і блокують ризиковані замовлення, ідентифікуючи та перевіряючи електронні та IP-адреси, а також географічне розташування клієнтів. Ці інструменти забезпечують різні рівні захисту і, звичайно, різняться за ціною. Серед відомих прикладів - Shopify Protect, Signifyd і NoFraud.

Налаштуйте та регулярно переглядайте свою партнерську програму

Партнерська програма має ряд переваг. Якщо вона працює належним чином, вона може допомогти вам розширити охоплення вашого інтернет-магазину, збільшити продажі та зменшити витрати на рекламу. Однак шахрайство не оминає і цю сферу. Тому використовуйте надійну систему відстеження даних, яка дозволить вам ретельно контролювати всі транзакції, пов'язані з вашою партнерською програмою. Це включає в себе відстеження кліків, конверсій і будь-яких ознак шахрайської діяльності. Вивчайте URL-адреси та IP-адреси, пов'язані з вашими продажами та потенційними клієнтами. Звертайте увагу на підозрілі транзакції та перевіряйте їхню легітимність. Незвично висока вартість замовлення з однієї IP-адреси може свідчити про шахрайство з кредитними картками.

Вступайте в особистий контакт з афілійованими партнерами та ознайомлюйтеся з умовами та положеннями перед тим, як підтверджувати партнерство. Отримайте програмне забезпечення для виявлення та запобігання шахрайству в партнерському маркетингу.

Захистіть дані своїх клієнтів

Збирайте та зберігайте якомога менше інформації про клієнтів, в ідеалі - лише ту, яка необхідна для завершення транзакції та відправлення товару. Пам'ятайте, що ви несете відповідальність за захист цих даних.

Захистіться від хакерських атак, захистивши реєстрацію клієнтів та вхід в обліковий запис клієнта вашого інтернет-магазину. Перевіряйте адреси електронної пошти, використовуйте надійні паролі та багатофакторні логіни.

Використовуйте платіжний шлюз

Захистіть онлайн-платежі за допомогою платіжного шлюзу. Платіжний шлюз шифрує транзакції (дані). Це знижує ризик крадіжки даних кредитної або дебетової картки клієнта. Платіжні шлюзи використовують алгоритми та штучний інтелект для виявлення сумнівних транзакцій, а деякі з них мають протоколи безпеки 3D Secure, які також знижують ризик потенційного шахрайства. Деякі з перевірених платіжних шлюзів включають GoPay, PayU, PayPal і Comgate.

Висновок: краще запобігти, ніж боротися з наслідками

Електронна комерція пропонує безмежні можливості для розвитку бізнесу, але, на жаль, вона також є живильним середовищем для всіляких кібератак, крадіжок і шахрайства. За оцінками німецької онлайн-платформи Statista, у 2022 році глобальні втрати від шахрайства в електронній комерції в сфері онлайн-платежів сягнуть 41 мільярда доларів США. У 2027 році ці втрати, за прогнозами, сягнуть 102,28 мільярда доларів.

Кожна компанія повинна зробити все можливе, щоб захистити себе та своїх клієнтів від хакерських атак, інакше вона ризикує своєю репутацією та серйозними фінансовими чи юридичними наслідками.

На щастя, існують способи та стратегії виявлення та ефективної боротьби з шахрайством. Захистіть свою комп'ютерну мережу, використовуйте антивірусні програми, створюйте резервні копії даних, встановіть правила для своєї партнерської програми, отримайте інструменти, які можуть ідентифікувати шахрайські транзакції та блокувати підозрілі замовлення. І останнє, але не менш важливе: пам'ятайте про ризики в електронній комерції та навчайте своїх співробітників кібербезпеці.

Захистіть свій інтернет-магазин, щоб покупці відчували себе в безпеці. Це додасть вам довіри, і ваші покупці із задоволенням повертатимуться до вас.

 

Оригінальний текст: Міхаела Мадлова, переклад АІ

 


Фото: Shutterstock

"Ми намагаємося регулярно оновлювати вміст нашого веб-сайту та інформацію, що надається на ньому. Однак ми не гарантуємо своєчасність, точність і повноту цієї інформації. Це також стосується гіперпосилань на інші веб-сайти; ми не несемо відповідальності за зміст веб-сайтів, доступних за цими посиланнями. Ми залишаємо за собою право оновлювати і вносити зміни в надану інформацію без попереднього повідомлення. Ми виключаємо відповідальність за будь-яку шкоду, що виникла внаслідок використання інформації, наданої на цьому веб-сайті. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до нашої Декларація про відповідальність."