Förhindra bedrägerier inom e-handeln: hur skyddar man sina kunder och sitt företag?

Vilken typ av bedrägerier stöter du på inom e-handel?

Inom e-handeln kan du stöta på en mängd olika bedrägerier, som alla vanligtvis har ett mål: att få ut känslig information från kunder eller handlare i syfte att göra orättvisa ekonomiska vinster.

De vanligaste bedrägerierna inom e-handeln är

  • Kreditkortsmissbruk: bedragaren använder ett stulet kreditkort för att köpa produkter eller tjänster i en e-butik. Han får t.ex. tag på uppgifter om någon annans kreditkort på en mörk webbsida.
  • Phishing via e-post: Bedragare kan utge sig för att vara ditt företag och skicka e-post för din räkning (för din e-butiks räkning) för att få ut känslig information från kunderna, t.ex. personuppgifter, inloggningsuppgifter eller kreditkortsnummer. E-postmeddelandena kan innehålla skadliga länkar som omdirigerar kunderna till falska webbplatser eller laddar ner skadlig kod på deras datorer.
  • Vänskapligt bedrägeri (chargebackbedrägeri): Denna metod består av följande, En kund köper något från din e-butik och ber sedan banken om återbetalning och hävdar att han eller hon inte fick varan, att han eller hon fick något annat eller att det rör sig om ett bedrägligt köp/ej auktoriserad transaktion.
  • Bedrägeri inom affiliate-marknadsföring: Målet är att tjäna provision från affiliate-försäljning; bedragare använder falsk aktivitet för att olagligt tjäna provision eller öka sitt värde.

Effektiva strategier för att skydda online-verksamhet

Oavsett om en angripare väljer något av ovanstående eller någon annan form av bedrägeri kan det få mycket obehagliga konsekvenser för dig i form av stöld av känsliga uppgifter, identitetsstöld, rättsliga följder och smärtsamma ekonomiska förluster, vilket kan skada dig, ditt företag och dina kunder irreparabelt. Det är därför viktigt att du vidtar åtgärder för att minimera riskerna för bedrägerier och cyberattacker. Nedan ger vi tips på effektiva strategier.

Säkra ditt datornätverk och uppdatera din programvara

Skaffa ett antivirusprogram och kontrollera regelbundet att nödvändiga uppdateringar har gjorts och att ditt företagsnätverk är skyddat. Håll reda på vilka som har tillgång till ditt företagsnätverk. Utför alltid säkerhetspatchar och programuppdateringar omedelbart.

Se till att du använder ett säkert hypertextöverföringsprotokoll (HTTPS) för att kommunicera mellan din webbläsare och webbservern. E-shop-webbplatser som körs med HTTPS fungerar via SSL eller ett nyare TLS-certifikat. Dessa certifikat krypterar de överförda uppgifterna och gör det möjligt för dig att verifiera identiteten hos de kommunicerande parterna. Detta minskar risken för missbruk av personuppgifter eller avlyssning av onlinekommunikation. Om du inte har använt HTTPS tidigare, åtgärda det.

Kräva CVV för betalningstransaktioner online

CVV-numret är en tre- eller fyrsiffrig säkerhetskod på baksidan av kreditkortet som används för att godkänna betalningar för onlineköp. Att kräva ett CVV-nummer för onlinekunder ger ytterligare garantier för att kunden faktiskt har ett fysiskt kreditkort, vilket bidrar till att garantera säkerheten vid e-handel.

Bedrägerier i e-handeln - så skyddar du dina kunder och ditt företag

Använda tjänsten för adressverifiering (AVS)

Kreditkortsföretag och banker tillhandahåller vanligtvis en adressverifieringstjänst (AVS) som kan upptäcka misstänkta kredit- eller betalkortstransaktioner i realtid för att förhindra bedrägerier. Tjänsten kontrollerar, på handlarens begäran när en korttransaktion godkänns, att den faktureringsadress som kunden angett stämmer överens med kortinnehavarens faktureringsadress. Om adresserna inte stämmer överens avvisar systemet antingen transaktionen eller flaggar den för att undersökas av handlaren.

Det bör tilläggas att AVS inte tillhandahålls av alla kreditkortsleverantörer och inte används i alla länder. Dessutom har vissa länder inte ett välstrukturerat adresseringssystem, vilket kan leda till begränsad effektivitet för AVS i vissa fall.

Ange en maxgräns för order

Att begränsa antalet och värdet på e-handelsbeställningar kan vara en av de förebyggande åtgärderna mot bedrägerier. Det gör det svårare för bedragare att göra ett stort antal transaktioner på kort tid och förhindrar försök att göra bulkköp med stulna kreditkort. Baserat på en analys av tidigare försäljning, sätt en gräns för antalet köp och det maximala belopp som du accepterar från ett konto under en dag. Blockera eller granska beställningar som överskrider denna gräns för att minska risken för bedrägerier i din e-handelsbutik.

Bekämpa obehöriga återbetalningar

Om du misstänker att en begäran om återbetalning är obefogad ska du samla in all information som kan ifrågasätta trovärdigheten i kundens krav och kontakta avtalsbanken. Bevisen bör omfatta uppgifter om de levererade varorna, frakthandlingar och kommunikation med kunden.

Ett annat alternativ är skyddsprogram och appar från tredje part. Vissa betalningsplattformar, t.ex. PayPal och Stripe Chargeback Protection, erbjuder anpassade skyddsplaner och olika täckningsalternativ. Tänk dock på att ingen av dessa plattformar täcker alla chargeback-situationer.

Prova programvara för förebyggande av bedrägerier inom e-handel

En annan möjlig strategi för att skydda din webbutik är att skaffa ett av verktygen för att förebygga e-handelsbedrägerier. Dessa verktyg kontrollerar, flaggar och blockerar riskfyllda beställningar genom att identifiera och verifiera e-post- och IP-adresser, samt kundernas geografiska position. Dessa verktyg ger olika skyddsnivåer och varierar naturligtvis i pris. Välkända exempel är Shopify Protect, Signifyd och NoFraud.

Upprätta och regelbundet granska ditt affiliate-program

Affiliateprogrammet har en rad fördelar. Om det fungerar korrekt kan det hjälpa dig att utöka din e-handelsbutiks räckvidd, öka försäljningen och minska reklamkostnaderna. Men bedrägerier undviks inte heller på detta område. Använd därför ett tillförlitligt dataspårningssystem som gör att du noggrant kan övervaka alla transaktioner som är relaterade till ditt affiliateprogram. Detta inkluderar spårning av klick, konverteringar och eventuella tecken på bedräglig aktivitet. Undersök hänvisande webbadresser och IP-adresser som är kopplade till din försäljning och dina leads. Var uppmärksam på misstänkta transaktioner och verifiera deras legitimitet. Ovanligt höga ordervärden från en enda IP-adress kan tyda på kreditkortsbedrägeri.

Ta personlig kontakt med affiliatepartners och granska villkoren innan du bekräftar partnerskapet. Skaffa programvara för att upptäcka och förebygga bedrägerier inom affiliatemarknadsföring.

Skydda dina kunders data

Samla in och lagra så lite kundinformation som möjligt, helst bara den information du behöver för att slutföra transaktionen och skicka produkten. Tänk på att du har ett ansvar för att skydda dessa uppgifter.

Skydda dig mot hackerattacker genom att säkra kundregistreringen och inloggningen till ditt kundkonto i e-butiken. Verifiera e-postadresser, kräv starka lösenord och flerfaktorsinloggningar.

Använd en betalningsgateway

Säkra onlinebetalningar med en betalningsgateway. Betalningsgatewayen krypterar transaktioner (data). Detta minskar risken för stöld av kundens kredit- eller betalkortsuppgifter. Betalningsgateways använder algoritmer och artificiell intelligens för att upptäcka tvivelaktiga transaktioner, och vissa har 3D Secure-säkerhetsprotokoll som också minskar risken för potentiella bedrägerier. Några av de verifierade betalningsgatewaysen är GoPay, PayU, PayPal och Comgate.

Slutsats: förebyggande åtgärder är bättre än att hantera konsekvenserna

E-handeln erbjuder oändliga möjligheter till affärsutveckling, men tyvärr är den också en grogrund för alla typer av cyberattacker, stölder och bedrägerier. År 2022 uppskattar den tyska onlineplattformen Statista att de globala förlusterna på grund av e-handelsbedrägerier vid onlinebetalningar kommer att uppgå till 41 miljarder dollar. År 2027 beräknas den förlusten vara så hög som 102,28 miljarder dollar.

Alla företag bör göra sitt bästa för att skydda sig själva och sina kunder mot hackerattacker, annars riskerar de sitt rykte och allvarliga ekonomiska eller rättsliga konsekvenser.

Som tur är finns det sätt och strategier för att upptäcka och effektivt bekämpa bedrägerier. Säkra ditt datornätverk, använd antivirusprogram, säkerhetskopiera dina data, sätt upp regler för ditt affiliateprogram, skaffa verktyg som kan identifiera bedrägliga transaktioner och blockera misstänkta beställningar. Sist men inte minst bör du vara medveten om riskerna med e-handel och utbilda dina anställda i cybersäkerhet.

Skydda din e-butik så att dina köpare känner sig trygga. Det ökar din trovärdighet och dina kunder kommer gärna tillbaka till dig.

 

Ursprunglig text: Michaela Mádlová, översättning av AI

 

 

Foto: Shutterstock

„All information som finns på denna webbplats och all information som tillhandahålls via denna webbplats är endast avsedd för utbildningsändamål. Ingen av de uppgifter som finns här är avsedda att ersätta en medicinsk diagnos och informationen ska inte betraktas som medicinsk rådgivning eller rekommenderad behandling. Denna webbplats främjar, stöder eller förespråkar inte laglig eller olaglig användning av narkotika eller psykotropa ämnen eller någon annan olaglig verksamhet. Se vår Ansvarsfriskrivning för mer information.“