Preprečevanje goljufij v e-trgovini: kako zaščititi svoje stranke in podjetje?

• S kakšnimi prevarami se srečujete v e-trgovini?
• Učinkovite strategije za zaščito spletnega poslovanja
  • Zaščitite svoje računalniško omrežje in posodobite programsko opremo.
  • Zahteva CVV za spletne plačilne transakcije
  • Uporaba storitve preverjanja naslovov (AVS)
  • Nastavitev najvišje omejitve za naročila
  • Boj proti nepooblaščenim povračilom stroškov
  • Preizkusite programsko opremo za preprečevanje goljufij v e-trgovini
  • Vzpostavitev in redno pregledovanje partnerskega programa
  • Zaščitite podatke svojih strank
  • Uporaba plačilnega prehoda
• Zaključek: bolje je preprečevati kot se spopadati s posledicami

S kakšnimi prevarami se srečujete v e-trgovini?

V e-trgovini lahko naletite na različne prevare, ki imajo običajno en sam cilj: od strank ali trgovcev pridobiti občutljive podatke z namenom neupravičene finančne obogatitve.

Najpogostejše prevare v e-trgovini so:

• Zloraba kreditne kartice: goljuf uporabi ukradeno kreditno kartico za nakup izdelkov ali storitev v e-trgovini. Podatke o kreditni kartici nekoga drugega pridobi na primer na temnem spletnem mestu.
• Izsiljevanje elektronske pošte: goljufi se lahko izdajajo za vaše podjetje in v vašem imenu (v imenu vaše e-trgovine) pošiljajo elektronska sporočila ter od strank poskušajo izsiliti občutljive podatke, kot so osebni ali prijavni podatki ali številke kreditnih kartic. Elektronska sporočila lahko vsebujejo zlonamerne povezave, ki stranke preusmerijo na lažna spletna mesta ali v njihove računalnike prenesejo zlonamerno programsko opremo.
• prijazne goljufije (goljufije s povratnimi plačili): Ta praksa je sestavljena iz, stranka kupi nekaj v vaši e-trgovini, nato pa od banke zahteva vračilo, češ da blaga ni prejela, da je prejela nekaj drugega ali da gre za goljufiv nakup/neodobreno transakcijo.
• Goljufije v partnerskem trženju: Cilj je zaslužiti provizije od partnerske prodaje; goljufi uporabljajo lažne dejavnosti, da bi nezakonito zaslužili provizije ali povečali svojo vrednost.

Učinkovite strategije za zaščito spletnega poslovanja

Ne glede na to, ali napadalec izbere eno od zgoraj navedenih ali katero koli drugo obliko goljufije, ima lahko za vas zelo neprijetne posledice v obliki kraje občutljivih podatkov, kraje identitete, pravnih posledic in bolečih finančnih izgub, kar lahko nepopravljivo škodi vam, vašemu podjetju in vašim strankam. Zato je pomembno, da sprejmete ukrepe za zmanjšanje tveganj goljufij in kibernetskih napadov. V nadaljevanju vam ponujamo nasvete o učinkovitih strategijah.

Zaščitite svoje računalniško omrežje in posodobite programsko opremo.

Zagotovite si protivirusni program in redno preverjajte, ali so bile opravljene potrebne posodobitve in ali je vaše omrežje v podjetju zaščiteno. Spremljajte, kdo ima dostop do omrežja vašega podjetja. Vedno takoj izvedite varnostne popravke in posodobitve programske opreme.

Prepričajte se, da za komunikacijo med spletnim brskalnikom in spletnim strežnikom uporabljate varen protokol za prenos hiperteksta (HTTPS). Spletne strani e-trgovin, ki delujejo v protokolu HTTPS, delujejo prek protokola SSL ali novejšega certifikata TLS. Ti certifikati šifrirajo prenesene podatke in omogočajo preverjanje identitete komunicirajočih strani. S tem se zmanjša tveganje zlorabe osebnih podatkov ali prestrezanja spletnih komunikacij. Če še niste uporabljali protokola HTTPS, to popravite.

Zahteva CVV za spletne plačilne transakcije

Številka CVV je tri- ali štirimestna varnostna koda na hrbtni strani kreditne kartice, ki se uporablja za avtorizacijo plačil pri spletnih nakupih. Zahteva po številki CVV za spletne kupce daje dodatno zagotovilo, da ima kupec dejansko fizično kreditno kartico, kar pomaga zagotoviti varnost e-trgovine.

Uporaba storitve preverjanja naslovov (AVS)

Obdelovalci kreditnih kartic in banke običajno zagotavljajo storitev preverjanja naslova (AVS), ki lahko v realnem času zazna sumljive transakcije s kreditnimi ali debetnimi karticami in tako prepreči goljufije. Storitev na zahtevo trgovca ob odobritvi transakcije s plačilno kartico preveri, ali se obračunski naslov, ki ga je vnesla stranka, ujema z obračunskim naslovom imetnika kartice. Če se naslova ne ujemata, sistem transakcijo zavrne ali pa jo označi, da jo trgovec razišče.

Dodati je treba, da sistema AVS ne zagotavljajo vsi ponudniki kreditnih kartic in se ne uporablja v vseh državah. Poleg tega nekatere države nimajo dobro strukturiranega sistema naslavljanja, kar lahko v nekaterih primerih povzroči omejeno učinkovitost sistema AVS.

Nastavitev najvišje omejitve za naročila

Eden od preventivnih ukrepov proti goljufijam je lahko omejitev števila in vrednosti naročil v e-trgovini. S tem goljufom otežimo izvedbo velikega števila transakcij v kratkem času in preprečimo poskuse množičnih nakupov z ukradenimi kreditnimi karticami. Na podlagi analize preteklih prodaj določite omejitev števila nakupov in najvišji znesek, ki ga boste sprejeli z enega računa v enem dnevu. Naročila, ki presegajo to mejo, blokirajte ali preglejte in tako zmanjšajte tveganje goljufij v svoji spletni trgovini.

Boj proti nepooblaščenim povračilom stroškov

Če sumite, da je zahtevek za povračilo neupravičen, zberite vse informacije, ki vzbujajo dvom o verodostojnosti zahtevka stranke, in se obrnite na pogodbeno banko. Dokazi morajo vključevati podrobnosti o dobavljenem blagu, dokumentacijo o odpremi in komunikacijo s stranko.

Druga možnost so programi in aplikacije za zaščito tretjih oseb. Nekatere plačilne platforme, kot sta PayPal in Stripe Chargeback Protection, na primer ponujajo prilagojene zaščitne načrte in različne možnosti kritja. Vendar imejte v mislih, da nobena od teh platform ne bo pokrila vseh primerov povračil.

Preizkusite programsko opremo za preprečevanje goljufij v e-trgovini

Druga možna strategija za zaščito spletne trgovine je, da si omislite eno od orodij za preprečevanje goljufij v e-trgovini. Ta orodja preverjajo, označujejo in blokirajo tvegana naročila z ugotavljanjem in preverjanjem e-poštnih naslovov in naslovov IP ter geografske lokacije strank. Ta orodja zagotavljajo različne ravni zaščite in se seveda razlikujejo po ceni. Znani primeri vključujejo Shopify Protect, Signifyd in NoFraud.

Vzpostavitev in redno pregledovanje partnerskega programa

Partnerski program ima številne prednosti. Če deluje pravilno, vam lahko pomaga razširiti doseg vaše spletne trgovine, povečati prodajo in zmanjšati stroške oglaševanja. Vendar se tudi temu področju ne izognejo goljufije. Zato uporabite zanesljiv sistem za sledenje podatkov, ki vam omogoča natančno spremljanje vseh transakcij, povezanih z vašim partnerskim programom. To vključuje spremljanje klikov, konverzij in morebitnih znakov goljufivih dejavnosti. Preučite referenčne naslove URL in naslove IP, povezane z vašo prodajo in vodili. Bodite pozorni na sumljive transakcije in preverite njihovo zakonitost. Nenavadno visoke vrednosti naročil z enega samega naslova IP lahko kažejo na goljufijo s kreditnimi karticami.

Osebno stopite v stik s partnerskimi partnerji in pred potrditvijo partnerstva preverite pogoje. Pridobite programsko opremo za odkrivanje in preprečevanje goljufij v partnerskem trženju.

Zaščitite podatke svojih strank

Zbirajte in shranjujte čim manj podatkov o strankah, v idealnem primeru le tiste, ki jih potrebujete za dokončanje transakcije in pošiljanje izdelka. Ne pozabite, da ste odgovorni za zaščito teh podatkov.

Pred napadi hekerjev se zaščitite tako, da zaščitite registracijo strank in prijavo v strankarski račun e-trgovine. Preverite e-poštne naslove, zahtevajte močna gesla in večfaktorske prijave.

Uporaba plačilnega prehoda

Varna spletna plačila s plačilnim prehodom. Plačilni prehod šifrira transakcije (podatke). S tem se zmanjša tveganje kraje podatkov o kreditnih ali debetnih karticah strank. Plačilni prehodi uporabljajo algoritme in umetno inteligenco za odkrivanje spornih transakcij, nekateri pa imajo varnostne protokole 3D Secure, ki prav tako zmanjšujejo tveganje morebitnih goljufij. Med preverjenimi plačilnimi prehodi so GoPay, PayU, PayPal in Comgate.

Zaključek: bolje je preprečevati kot se spopadati s posledicami

Elektronsko poslovanje ponuja neskončne možnosti za razvoj podjetja, vendar je žal tudi gojišče vseh vrst kibernetskih napadov, tatvin in goljufij. Nemška spletna platforma Statista ocenjuje, da bodo leta 2022 globalne izgube zaradi goljufij v elektronskem poslovanju pri spletnih plačilih dosegle 41 milijard dolarjev. Leta 2027 naj bi ta izguba znašala že 102,28 milijarde dolarjev.

Vsako podjetje mora po svojih najboljših močeh zaščititi sebe in svoje stranke pred hekerskimi napadi, sicer tvega svoj ugled in resne finančne ali pravne posledice.

Na srečo obstajajo načini in strategije za odkrivanje goljufij ali učinkovit boj proti njim. Zavarujte svoje računalniško omrežje, uporabljajte protivirusne programe, varnostno kopirajte podatke, določite pravila za svoj partnerski program, pridobite orodja za prepoznavanje goljufivih transakcij in blokiranje sumljivih naročil. Nenazadnje se zavedajte tveganj v elektronskem poslovanju in svoje zaposlene usposobite za kibernetsko varnost.

Zaščitite svojo e-trgovino, da se bodo kupci počutili varne. To bo povečalo vašo verodostojnost, kupci pa se bodo z veseljem vračali k vam.

 

Avtor: Michaela Mádlová

 

 

Fotografija: Shutterstock

"Vse informacije na tem spletnem mestu in tudi informacije, ki so na voljo prek tega spletnega mesta, so namenjene izključno izobraževanju. Nobena od informacij, ki jih vsebuje, ni namenjena kot nadomestilo za zdravniško diagnozo in teh informacij ni mogoče obravnavati kot zdravniški nasvet ali priporočeno zdravljenje. To spletišče ne spodbuja, podpira ali zagovarja zakonite ali nezakonite uporabe narkotikov ali psihotropnih snovi ali opravljanja katere koli druge nezakonite dejavnosti. Za dodatne informacije glejte našo izjavo o omejitvi odgovornosti."