Zber e-mailov: Ako môže e-mailový marketing zvýšiť predaj a lojalitu zákazníkov v konopnom biznise?
- Čo je e-mailing?
- Výhody e-mailingu
- Základné kroky pre nováčikov v e-mailovom marketingu
- Nástroje na e-mailový marketing
- Bez kontaktov nebude fungovať
- Kľúčové kroky pre efektívny e-mailový marketing
- Ako robiť e-mailový marketing: vytvorenie strategickej automatizácie e-mailov
- Podeľte sa o svoj príbeh
- Odosielať len aktuálne a relevantné informácie.
- Zhrnutie: Ako robiť e-mailový marketing v konopnom biznise
Čo je e-mailing?
E-mailing je priama forma komunikácie so zákazníkmi. Je to účinný spôsob, ako ich osloviť krátkym a úderným textom. Prostredníctvom SMS môžete naraz osloviť až desaťtisíce ľudí, ktorí prejavili záujem o váš produkt alebo značku. Napríklad zákazníci, ktorí sa už prihlásili na odber vášho newslettera alebo u vás nakúpili.
Prostredníctvom e-mailov môžete:
- Upozorniť nových alebo stálych zákazníkov na špeciálne produkty alebo na uvedenie nových produktov na trh.
- Budujte vzťahy prostredníctvom cielených tipov a článkov.
- Zvýšenie návštevnosti webových stránok a predaja všeobecne.
- Poskytnite si užitočný zdroj údajov na optimalizáciu ďalších správ a iných marketingových kampaní.
Výhody e-mailingu
- Priaznivý pomer cena/výnos - zvyčajne sa platí za počet kontaktov v databáze, niektoré nástroje poskytujú rozosielanie na určitý počet adries zadarmo.
- Bleskurýchle - jednoduché správy môžete zadávať v priebehu chvíľky.
- Jednoduché meranie - je možné aj bez zložitých analytických nástrojov; priamo v platforme na odosielanie e-mailov môžete zistiť, koľko ľudí otvorilo jednotlivé e-maily (open rate) a aká je miera preklikov (click-through rate).
Základné kroky pre nováčikov v e-mailovom marketingu
Ste nováčikom v odosielaní e-mailov? Pozrite si prvé kroky, ktoré by ste mali urobiť:
- Stanovte si realistické a udržateľné ciele pre rozvoj svojho podnikania v oblasti konope, ako je napríklad vytvorenie e-mailového zoznamu alebo zlepšenie udržania klientov o x percent.
- Vyberte si nástroj na e-mailový marketing.
- Pripravte plán úvodných kampaní (napr. uvítací e-mail, newsletter informujúci o aktuálnych akciách, séria o opustenom košíku alebo o uvedení nového produktu na trh).
- Zvážte, ako budete zhromažďovať e-mailové kontakty.
- Prispôsobenie vstupných stránok pre kampane (jedna podstránka s produktom, na ktorú chcete riadeným spôsobom priviesť zákazníkov a ktorá plní konkrétny cieľ, nie je to domovská stránka, úvodná stránka ani hlavná stránka webu)
- Vybudujte pevný základ (definujte cieľovú skupinu, vytvorte funkčnú stratégiu atď.).
Nástroje na e-mailový marketing
Nástroje e-mailového marketingu vám výrazne uľahčia a zefektívnia prácu. Všetko, čo potrebujete, je registrácia vo vybranom softvéri, prístup na internet a databáza kontaktov.
Príklady českých nástrojov:
- SmartEmailing
SmartEmailing má kompletnú podporu v češtine a spoľahlivo zabezpečuje doručovanie e-mailov vďaka vlastnej odosielacej infraštruktúre nezávislej od tretích strán. Ponúka širokú škálu základných aj pokročilých možností personalizácie, segmentácie a automatizácie.
Komunikácia je podporovaná mnohými kanálmi, nielen e-mailom, ale aj prostredníctvom SMS, Facebooku a služby Sklik. Nástroj má aj vlastné riešenie na dodržiavanie GDPR a vykonáva analýzu RFM na optimalizáciu marketingových stratégií. 14-dňové skúšobné obdobie je možné využiť, cena sa potom odvíja od počtu kontaktov v databáze.
- Ecomail
Ecomail ponúka intuitívne rozhranie a široký výber šablón. Umožňuje personalizáciu, segmentáciu a automatizáciu. Ponúka tiež možnosť A/B testovania kampaní pred ich odoslaním a pokročilé funkcie vrátane SMS kampaní a možnosti prepojenia s platformami Facebook a Instagram. Nástroj má bezplatnú verziu pre maximálne 200 kontaktov.
Príklady zahraničných nástrojov:
- Mailchimp
Tento softvér je len v angličtine, do 2 000 adries je to bezplatná služba. Má vynikajúci vizuálny editor, ktorý obsahuje množstvo predpripravených šablón, zákaznícka podpora funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Mailchimp ponúka rozsiahle možnosti segmentácie a prepojenia s inými systémami. Obsahuje funkcie, ako je lead scoring, automatizácia a rôzne integrácie - napríklad kontakty možno priamo exportovať z Raynetu (softvér na podporu a správu podnikov) do nástroja alebo integrovať s LiveAgentom (chatbot a živý chat). Pokročilé funkcie sú k dispozícii len vo vyšších a relatívne drahých tarifách. Tento e-mailový nástroj má mnoho verzií, ktoré môžu byť pre začiatočníkov pomerne komplikované.
- GetResponse
Služba GetResponse je tiež len v angličtine, okrem posielania e-mailov umožňuje vytvárať vstupné stránky a webové semináre. Bezplatná skúšobná verzia je do 500 kontaktov. Softvér ponúka viac ako 500 e-mailových šablón, prehľadné webové formuláre, modul pre e-shopy a ľahko použiteľný editor na vytváranie automatizácií. Prepojenie s inými nástrojmi je náročné, softvér GetResponse má centralizovaný prístup a snaží sa, aby používatelia mohli všetko ovládať priamo na svojej platforme.
Medzi ďalšie príklady moderných nástrojov pre e-mailový marketing patrí český softvér Clipsan, SmartMailer a zahraničné Mailerlite, Aweber a Constant Contact.
Predtým, ako sa rozhodnete pre konkrétny softvér, vyskúšajte niekoľko z nich. Ak budete chcieť po čase prejsť na iný, budete musieť migrovať, znova prejsť celým procesom nastavovania, vytvárania e-mailov a exportovania/importovania adries.
Bez kontaktov nebude fungovať
V prvom rade si pripravte zoznam e-mailov, pretože bez neho nemôžete robiť účinný e-mailový marketing. Nikdy nekupujte e-mailové zoznamy, je to len rýchly spôsob, ako sa dostať do problémov. Oveľa lepšie je využiť svoje úsilie v oblasti obsahového marketingu na prilákanie potenciálnych zákazníkov a presvedčiť ich, aby vám poskytli svoje e-maily. Údaje môžu vymeniť napríklad za ponuku kvalitného obsahu alebo sa prihlásiť k odberu vášho newslettera.
Po zhromaždení e-mailových adries je čas vytvoriť stratégiu e-mailového marketingu.
Kľúčové kroky pre efektívny e-mailový marketing
Na úspešný e-mailový marketing potrebujete dobre premyslenú stratégiu. Musíte vedieť, kto je vaša cieľová skupina, a pochopiť jej potreby a záujmy. Až potom môžete vytvárať obsah, ktorý je pre vašu "cieľovú skupinu" relevantný a pútavý. Neposielajte e-maily o produktoch HHC, HHC-P a HHC-O zákazníkom, ktorí sa zaujímajú o CBD pre zvieratá. Naopak, ak sa zákazník zaujíma o nové kanabinoidy a vo vašom e-shope nakupuje HHC gummies a hašiš, článok na blogu o tom, ako CBD olej môže pomôcť pri zápaloch, ho pravdepodobne nezaujme.
1. Analýza a segmentácia cieľových skupín
Analýza a segmentácia cieľových skupín je základným krokom pri vytváraní účinnej stratégie. Znamená to rozdeliť zákazníkov podľa rôznych kritérií. Cieľové skupiny je možné definovať:
- Demograficky a štatisticky (podľa objektívnych ukazovateľov, čísel a údajov), ako je vek, pohlavie, miesto bydliska (región), suma, ktorú je zákazník ochotný minúť na váš produkt, a produkty, ktoré si kúpil v minulosti.
- psychologicky (podľa záujmov, preferencií a hodnôt).
- V závislosti od konkrétnych problémov, s ktorými sa klient momentálne stretáva (napr. problémy so spánkom, kožné problémy). Pre klienta je rozhodujúce, aby sa problém vyriešil rýchlo a spoľahlivo.
- Podľa relevantnosti pre vaše podnikanie (primárna cieľová skupina - s najväčšou pravdepodobnosťou si kúpi väčšinu produktov, sekundárna cieľová skupina - má záujem o určitú časť ponuky, terciárna cieľová skupina - kupuje len 1 konkrétny produkt, len okrajový dosah)
- V závislosti od toho, či ide o segment B2C alebo B2B.
Na základe definície cieľovej skupiny ponúknite cielené ponuky a obsah podľa individuálnych potrieb zákazníkov.
Môžete tiež vytvoriť profily zákazníkov, aby ste lepšie pochopili ich nákupné rozhodnutia a správanie. Jednoduchý nástroj používaný v copywritingu sa nazýva persóny. Persona stelesňuje typického zákazníka, ktorého chcete osloviť reklamnou kampaňou a vašou kópiou. Je to vlastne súbor informácií o všetkých klientoch do jednej modelovej persóny, ktorá môže slúžiť ako reprezentant cieľovej skupiny. Profily môžete spracovať rôznymi spôsobmi a vytvoriť viacero profilov, využiť môžete aj údaje z marketingových prieskumov, ak ich máte k dispozícii.
Ak chcete vytvoriť profil zákazníka, odpovedzte na nasledujúce otázky:
- Ako sa volá váš typický klient?
- Koľko má rokov?
- Kde žije?
- Aký je jeho príjem?
- Čo sa mu páči a čo ho rozčuľuje?
- Akú slovnú zásobu používa?
- Aký problém alebo potrebu rieši?
- Ako mu váš produkt pomôže?
- Koľko je schopný minúť na váš produkt?
- Ako vyhľadáva informácie o produktoch?
Tento zoznam obsahuje len niekoľko najdôležitejších otázok, nezabudnite doň zahrnúť všetky relevantné otázky, ktoré vám pomôžu lepšie definovať, ako potenciálny zákazník vyzerá a ako sa správa.
2. Určenie stratégie
Odpovedzte na nasledujúce otázky, ktoré vám pomôžu určiť stratégiu:
- Ako často budete posielať e-maily?
- Čo bude ich obsahom (čoho sa budú týkať)?
- Aké podujatia, nové články a uvedenie produktov plánujete (v blízkej budúcnosti)?
- Ako budete segmentovať e-maily?
- Chcete posielať rovnakú správu všetkým, alebo sa bude správa meniť na základe určitých krokov, ktoré váš potenciálny zákazník vykoná?
Keďže trh s konope sa neustále vyvíja, premyslená stratégia e-mailového marketingu môže mať veľký význam, pokiaľ ide o odlíšenie sa od konkurencie a oslovenie cieľovej skupiny.
3. Priebežné meranie a analýza
Samotné stanovenie stratégie nestačí, nezabudnite priebežne merať a analyzovať výsledky svojich kampaní. Sledujte kľúčové údaje, ako je miera otvorenia a prekliknutia, miera konverzie a miera odmietnutia, aby ste optimalizovali úspešnosť svojich kampaní. Používajte nástroje na automatizáciu a personalizáciu kampaní.
E-mailový marketing je jedným z najlepších a najpodrobnejších prehľadov, najmä pokiaľ ide o trendy odberateľov.
4. Obsah pre vaše e-mailové kampane o konope
Obsah e-mailových kampaní by mal byť informatívny, pútavý a relevantný. Informujte zákazníkov o konopných výrobkoch a poskytnite im praktické tipy a rady, napríklad o rozdieloch medzi typmi CBD oleja alebo o tom, ako recyklovať vaporizéry. Ak chcete vzbudiť záujem zákazníkov, ponúknite špeciálne akcie, ponuky a zľavy.
Ak do obsahu zahrniete vizuálne prvky (obrázky, videá), môžete vytvoriť lákavejší obsah. Samozrejme, dbajte na to, aby bola vaša správa dobre štruktúrovaná a zrozumiteľná; najdôležitejšie správy umiestnite na začiatok e-mailu. A na čo najdôležitejšie a najefektívnejšie by ste vo svojej správe nemali zabudnúť? Presvedčivú výzvu k akcii: "Získajte horúcu novinku Hemnia Energy - náplasť Quick Boost a vrhnite sa s elánom do všetkého, čo práve robíte." Výzvou k akcii motivujete svojich klientov ku konverzii.
5. Optimalizácia e-mailových kampaní
Optimalizácia e-mailových kampaní je nepretržitý proces zlepšovania výsledkov, či už ide o predaj alebo počet odberateľov. Analyzujte svoje výsledky na základe relevantných kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ako je miera otvorenia a miera prekliknutia, a identifikujte oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.
Testujte rôzny obsah, položky, predhlavia a výzvy na akciu, aby ste zistili, čo funguje najlepšie. Pomocou A/B testovania môžete optimalizovať svoje kampane a vybrať tú najlepšiu verziu. Nemusíte špekulovať, či je lepšia napríklad krátka verzia predmetu alebo dlhší formulár; e-mailový nástroj pošle jeden variant 50 % príjemcov a druhý variant zvyšným 50 % a vy zistíte, ktorý variant funguje lepšie. Túto možnosť ponúka väčšina nástrojov. Prispôsobte svoje kampane potrebám cieľovej skupiny a pravidelne ich optimalizujte, aby ste dosiahli vyššiu mieru konverzie a väčšiu lojalitu zákazníkov.
Získate tak prehľad o správaní vašich zákazníkov a ich interakciách s vašimi e-mailami, o tom, ktoré odkazy sú pre nich dostatočne lákavé na to, aby na ne klikli, ako sa pohybujú po vašich webových stránkach a čo ovplyvňuje ich nákupné rozhodnutia.
6. Personalizácia
Personalizácia zostáva kľúčovým trendom efektívneho e-mailového marketingu. Sila e-mailingu spočíva v schopnosti zhromažďovať a využívať informácie. Keď integrujete e-mailový marketing so svojou webovou stránkou, získate prehľad o tom, čo spotrebitelia hľadajú, ako sa správajú na webových stránkach alebo aké sú ich nákupné zvyklosti.
Využite všetky tieto znalosti na doručenie personalizovaného posolstva. Vybudujete si tak osobný a hlbší vzťah so zákazníkmi. Oslovte ich menom, pridajte informácie, ktoré sú pre nich užitočné, navrhnite produkty, ktoré spĺňajú ich potreby. Ak si napríklad zákazník kupoval kapsuly CBD na spanie, navrhnite mu alternatívu v podobe kapsúl CBG.
Ak vybudujete pevný základ pre svoju e-mailovú stratégiu, máte jedinečnú príležitosť nechať svoju značku zažiariť, čo znamená, že budete neustále pútať pozornosť svojich najdôležitejších zákazníkov.
Keď budete posielať ďalší newsletter, využite ho ako príležitosť na prehĺbenie vzťahu s odberateľmi. Zahĺbte sa do toho, aby ste získali čo najviac informácií od svojho publika, podeľte sa o svoje poslanie a príbeh. Nebojte sa vybočiť zo zabehnutých koľají a prejaviť svoju kreativitu.
Ako robiť e-mailový marketing: vytvorenie strategickej automatizácie e-mailov
Pomocou pokročilých technológií možno významnú časť vašej e-mailovej marketingovej stratégie ľahko automatizovať.
Nižšie si prečítajte základné typy automatizačných sekvencií:
- Séria uvítaní, predpredajná fáza
Až 80 % príjemcov otvorí uvítací e-mail po prihlásení sa na odber noviniek. Je to skvelý východiskový bod automatizácie pre každú značku, e-shop, pretože predstavuje odberateľom vašu značku a ponúka im osobnejšie spojenie s vami.
Môžete začať príbehom zakladateľa, pripomenúť predplatiteľom, kde môžu nájsť vaše CBD oleje a iné produkty, alebo im dať uvítací darček v podobe zľavy. Druhú šancu urobiť prvý dojem nedostanete, preto sa uistite, že je výnimočný
- Fáza predaja
Vaši zákazníci vás už poznajú a očakávajú, že im predložíte zaujímavé ponuky. Informujte ich o novinkách vo vašom posolstve, napríklad o nových kanabinoidoch, ako sú THCP, THCV alebo HHC-P, ak sú pre nich relevantné. Zákazníkom, ktorí si zakúpili CBD vapes, predstavte sortiment náplní, liquidov a H4CBD vapes. Tieto typy automatizácie vám pomôžu vybudovať si vzťah s publikom tým, že poskytnú väčšiu hodnotu k niečomu, čo ste už komunikovali. A samozrejme, nezabudnite na výzvu k akcii.
- Séria po nákupe, popredajná fáza
Popredajná fáza zahŕňa sekvenciu e-mailov, ktoré zákazníkom pripomínajú, aby si vaše produkty pozreli. Tieto správy ich tiež upozorňujú, že je čas na opätovné objednanie, sprostredkúvajú informácie o ich nákupe a ďalšie.
Ak na svojom webe uverejňujete recenzie, využite e-maily, aby ste získali prehľad o tom, ako zákazníci používajú vaše produkty, a zistili, čo môžete zlepšiť. Týmto spôsobom zároveň budujete komunitu.
- E-maily o opustenom košíku
Poznáte to veľmi dobre: "Hola! Zabudli ste si položky v košíku." Tieto správy denne pomáhajú e-shopom obnoviť značné množstvo transakcií a sú cennou súčasťou e-mailovej stratégie. Rozhodne na tejto automatizácii zapracujte čo najskôr.
Urobte si v práci brainstorming a rozdeľte si, ako robiť e-mailový marketing vo vašej firme. Premyslite si, aký typ automatizovaných sérií by mohol váš e-shop využiť. Medzi ďalšie obľúbené marketingové e-maily patrí darček k sviatku/narodeninám, zľava na ďalšiu objednávku, pozvánka do obchodu alebo pravidelný newsletter so zhrnutím noviniek alebo článkov z blogu.
Podeľte sa o svoj príbeh
Prostredníctvom strategických e-mailov máte možnosť podeliť sa o príbeh svojej značky vrátane toho, čo ponúkate. A ak vám odberatelia dali výslovný súhlas na kontaktovanie, je to pre vás plus, pretože sa chcú dozvedieť viac a majú skutočný záujem. Stručne povedané, dobre premyslená stratégia v oblasti e-mailového marketingu vás udrží na vrchole záujmu o konope u zákazníkov, ktorých máte v zozname adresátov.
Odosielať len aktuálne a relevantné informácie.
Podľa štatistík dostáva priemerný človek denne až 80 e-mailov. To je poriadna záplava, však? Preto je nevyhnutné, aby ste zostali pre svojich zákazníkov atraktívni. Nielenže ľudia nebudú otvárať nerelevantné správy, ale môžu ich aj odradiť od ďalších nákupov a zdevastovať celý ich vzťah k vašej značke. Pomocou e-mailu môžete správy doručovať v reálnom čase. Navyše máte istotu, komu bude doručená.
Dodávajte svojim zákazníkom relevantné a včasné správy prostredníctvom e-mailového marketingu, čo vám pomôže získať a hlavne udržať ich pozornosť.
Zhrnutie: Ako robiť efektívny e-mailový marketing v konopnom biznise
V prvom rade si určte stratégiu e-mailového marketingu. Definujte svoje ciele a vytvorte plán, ako ich chcete dosiahnuť. Premyslite si, aké e-mailové kampane chcete spustiť, ako často ich chcete posielať a aké kanály budete používať na oslovenie zákazníkov. Zvážte, aký obsah a ponuky budete v e-mailoch poskytovať, a vyberte si e-mailový nástroj, ktorý vám zefektívni a uľahčí prácu.
Prísne pravidlá a predpisy v konopnom priemysle veľmi sťažujú získanie zákazníkov, ktorí by prišli na vaše webové stránky a nakúpili od vás. E-mailový marketing vám umožňuje budovať povedomie o značke veľmi efektívnym spôsobom.
Ak na to pôjdete dobre, budete personalizovať a automatizovať svoje texty a popustíte uzdu fantázii a kreativite, čoskoro sami uvidíte, že účinný e-mailový marketing v konopnom biznise môže byť zlatou baňou.
Foto: Shutterstock
„Všetky informácie uvedené na tejto webovej stránke, ako aj informácie, ktoré sú prostredníctvom tejto webovej stránky poskytované, slúži len na vzdelávacie účely. Žiadna z informácií tu uvedených nie je určená ako náhrada lekárskej diagnózy a nemožno takúto informáciu považovať za lekársku radu či odporúčanú liečbu. Táto webová stránka nepodporuje, neschvaľuje ani neobhajuje dovolené či nedovolené užívanie omamných alebo psychotropných látok či páchanie inej nezákonnej činnosti. Ďalšie informácie nájdete v našom Vyhlásenie o zodpovednosti.“