Powered by Smartsupp

Predchádzanie podvodom v elektronickom obchode: ako chrániť svojich zákazníkov a podnikanie?

S akými podvodmi sa stretávate v elektronickom obchode?

V elektronickom obchode sa môžete stretnúť s rôznymi podvodmi, ktoré majú zvyčajne jediný cieľ - získať od zákazníkov alebo obchodníkov citlivé informácie na účely neoprávneného finančného obohatenia.

Medzi najčastejšie podvody v elektronickom obchode patria:

  • Zneužitie kreditnej karty: podvodník použije ukradnutú kreditnú kartu na nákup produktov alebo služieb v e-shope. Napríklad získa údaje o cudzej kreditnej karte na temnej webovej stránke.
  • E-mailový phishing: Podvodníci sa môžu vydávať za vašu spoločnosť a posielať e-maily vo vašom mene (v mene vášho e-shopu) s cieľom vylákať od zákazníkov citlivé informácie, napríklad osobné alebo prihlasovacie údaje alebo čísla kreditných kariet. E-maily môžu obsahovať škodlivé odkazy, ktoré zákazníkov presmerujú na falošné webové stránky alebo stiahnu do ich počítačov škodlivý softvér.
  • Priateľské podvody (podvody so spätným účtovaním): Táto praktika spočíva v tom, že zákazník si niečo kúpi vo vašom e-shope a potom požiada banku o vrátenie peňazí s tvrdením, že tovar nedostal, alebo že dostal niečo iné, alebo že ide o podvodný nákup/neautorizovanú transakciu.
  • Podvody v affiliate marketingu: Podvodníci využívajú falošné aktivity na nelegálne získanie provízií alebo zvýšenie ich hodnoty.

Účinné stratégie na ochranu online podnikania

Či už si útočník vyberie niektorú z vyššie uvedených foriem podvodu alebo akúkoľvek inú, môže to mať pre vás veľmi nepríjemné následky v podobe krádeže citlivých údajov, krádeže identity, právnych následkov a bolestivých finančných strát, ktoré môžu nenapraviteľne poškodiť vás, vašu firmu a vašich zákazníkov. Je preto dôležité, aby ste prijali opatrenia na minimalizáciu rizík podvodov a kybernetických útokov. Nižšie uvádzame tipy na účinné stratégie.

Zabezpečenie počítačovej siete a aktualizácia softvéru

Obstarajte si antivírusový program a pravidelne kontrolujte, či boli vykonané potrebné aktualizácie a či je vaša firemná sieť chránená. Sledujte, kto má prístup do vašej firemnej siete. Vždy okamžite vykonávajte bezpečnostné záplaty a aktualizácie softvéru.

Uistite sa, že na komunikáciu medzi webovým prehliadačom a webovým serverom používate zabezpečený hypertextový prenosový protokol (HTTPS). Webové stránky e-shopu, ktoré fungujú na protokole HTTPS, fungujú prostredníctvom protokolu SSL alebo novšieho certifikátu TLS. Tieto certifikáty šifrujú prenášané údaje a umožňujú overiť totožnosť komunikujúcich strán. Znižuje sa tak riziko zneužitia osobných údajov alebo zachytenia online komunikácie. Ak ste doteraz nepoužívali protokol HTTPS, napravte to.

Vyžadovanie CVV pri online platobných transakciách

Číslo CVV je troj- alebo štvormiestny bezpečnostný kód na zadnej strane kreditnej karty, ktorý sa používa na autorizáciu platieb pri nákupoch online. Vyžadovanie čísla CVV pre nakupujúcich online poskytuje dodatočnú istotu, že nakupujúci má skutočne fyzickú kreditnú kartu, čo pomáha zabezpečiť bezpečnosť elektronického obchodu.

Podvody v elektronickom obchode, ako chrániť svojich zákazníkov a svoju firmu

Používanie služby overovania adries (AVS)

Spracovatelia kreditných kariet a banky zvyčajne poskytujú službu overovania adries (AVS), ktorá dokáže v reálnom čase odhaliť podozrivé transakcie s kreditnými alebo debetnými kartami a zabrániť tak podvodom. Táto služba na žiadosť obchodníka pri autorizácii transakcie platobnou kartou overuje, či fakturačná adresa zadaná zákazníkom zodpovedá fakturačnej adrese držiteľa karty. Ak sa adresy nezhodujú, systém buď transakciu zamietne, alebo ju označí na prešetrenie obchodníkom.

Treba dodať, že systém AVS neposkytujú všetci poskytovatelia kreditných kariet a nepoužíva sa vo všetkých krajinách. Okrem toho niektoré krajiny nemajú dobre štruktúrovaný systém adresovania, čo môže v niektorých prípadoch viesť k obmedzenej účinnosti AVS.

Nastavenie maximálneho limitu pre príkazy

Jedným z preventívnych opatrení proti podvodom môže byť obmedzenie počtu a hodnoty objednávok v elektronickom obchode. Podvodníkom sa tak sťaží uskutočnenie veľkého počtu transakcií v krátkom čase a zabráni sa pokusom o hromadné nákupy pomocou ukradnutých kreditných kariet. Na základe analýzy predchádzajúcich predajov stanovte limit počtu nákupov a maximálnu sumu, ktorú akceptujete z jedného účtu za jeden deň. Objednávky, ktoré tento limit prekročia, zablokujte alebo preverte, aby ste znížili riziko podvodu vo svojom elektronickom obchode.

Boj proti neoprávneným spätným platbám

Ak máte podozrenie, že žiadosť o vrátenie peňazí je neoprávnená, zhromaždite všetky informácie, ktoré spochybňujú dôveryhodnosť žiadosti zákazníka, a kontaktujte zmluvnú banku. Dôkazy by mali zahŕňať podrobnosti o dodanom tovare, záznamy o preprave a komunikáciu so zákazníkom.

Ďalšou možnosťou sú ochranné programy a aplikácie tretích strán. Napríklad niektoré platobné platformy, ako sú PayPal a Stripe Chargeback Protection, ponúkajú vlastné plány ochrany a rôzne možnosti krytia. Majte však na pamäti, že žiadna z týchto platforiem nepokrýva všetky situácie spojené so spätným účtovaním.

Vyskúšajte softvér na prevenciu podvodov v elektronickom obchode

Ďalšou možnou stratégiou ochrany vášho internetového obchodu je zaobstarať si niektorý z nástrojov na prevenciu podvodov v elektronickom obchode. Tieto nástroje kontrolujú, označujú a blokujú rizikové objednávky tým, že identifikujú a overujú e-mailové a IP adresy, ako aj geografickú polohu zákazníkov. Tieto nástroje poskytujú rôzne úrovne ochrany a, samozrejme, líšia sa cenou. Medzi známe príklady patria Shopify Protect, Signifyd a NoFraud.

Nastavenie a pravidelná kontrola affiliate programu

Partnerský program má niekoľko výhod. Ak funguje správne, môže vám pomôcť rozšíriť dosah vášho elektronického obchodu, zvýšiť predaj a znížiť náklady na reklamu. Podvody sa však nevyhýbajú ani tejto oblasti. Preto používajte spoľahlivý systém sledovania údajov, ktorý vám umožní pozorne sledovať všetky transakcie súvisiace s partnerským programom. To zahŕňa sledovanie preklikov, konverzií a akýchkoľvek náznakov podvodnej činnosti. Preskúmajte odkazujúce adresy URL a adresy IP súvisiace s vašimi predajmi a vedúcimi zákazníkmi. Dávajte pozor na podozrivé transakcie a overujte ich legitímnosť. Neobvykle vysoké hodnoty objednávok z jednej IP adresy môžu naznačovať podvod s kreditnými kartami.

Pred potvrdením partnerstva nadviažte osobný kontakt s partnermi a prečítajte si ich podmienky. Získajte softvér na odhaľovanie a prevenciu podvodov v affiliate marketingu.

Chráňte údaje svojich zákazníkov

Zhromažďujte a ukladajte čo najmenej informácií o zákazníkoch, ideálne len tie, ktoré potrebujete na dokončenie transakcie a odoslanie produktu. Nezabudnite, že máte povinnosť tieto údaje chrániť.

Chráňte sa pred útokmi hackerov zabezpečením registrácie zákazníkov a prihlásenia do klientskeho účtu e-shopu. Overujte e-mailové adresy, vyžadujte silné heslá a viacfaktorové prihlasovanie.

Používanie platobnej brány

Zabezpečenie online platieb pomocou platobnej brány. Platobná brána šifruje transakcie (údaje). Tým sa znižuje riziko krádeže údajov o kreditnej alebo debetnej karte zákazníka. Platobné brány používajú algoritmy a umelú inteligenciu na odhaľovanie pochybných transakcií a niektoré majú bezpečnostné protokoly 3D Secure, ktoré tiež znižujú riziko potenciálneho podvodu. Medzi overené platobné brány patria GoPay, PayU, PayPal a Comgate.

Záver: prevencia je lepšia ako riešenie následkov

Elektronické obchodovanie ponúka nekonečné možnosti rozvoja podnikania, ale bohužiaľ je aj živnou pôdou pre všetky druhy kybernetických útokov, krádeží a podvodov. Nemecká online platforma Statista odhaduje, že v roku 2022 dosiahnu celosvetové straty spôsobené podvodmi v elektronickom obchode pri online platbách 41 miliárd USD. V roku 2027 sa predpokladá, že tieto straty dosiahnu až 102,28 miliardy dolárov.

Každá spoločnosť by mala urobiť všetko pre to, aby ochránila seba a svojich zákazníkov pred hackerskými útokmi, inak riskuje svoju povesť a vážne finančné alebo právne dôsledky.

Našťastie existujú spôsoby a stratégie, ako odhaliť podvod alebo proti nemu účinne bojovať. Zabezpečte svoju počítačovú sieť, používajte antivírusové programy, zálohujte svoje údaje, nastavte pravidlá pre svoj partnerský program, zaobstarajte si nástroje, ktoré dokážu identifikovať podvodné transakcie a blokovať podozrivé objednávky. V neposlednom rade si uvedomte riziká v elektronickom obchode a vyškoľte svojich zamestnancov v oblasti kybernetickej bezpečnosti.

Chráňte svoj e-shop, aby sa vaši kupujúci cítili bezpečne. Pridá vám to na dôveryhodnosti a vaši zákazníci sa k vám budú radi vracať.

 

Pôvodný text: Michaela Mádlová, preklad AI

 

 

Foto: Shutterstock

„Všetky informácie uvedené na tejto webovej stránke, ako aj informácie, ktoré sú prostredníctvom tejto webovej stránky poskytované, slúži len na vzdelávacie účely. Žiadna z informácií tu uvedených nie je určená ako náhrada lekárskej diagnózy a nemožno takúto informáciu považovať za lekársku radu či odporúčanú liečbu. Táto webová stránka nepodporuje, neschvaľuje ani neobhajuje dovolené či nedovolené užívanie omamných alebo psychotropných látok či páchanie inej nezákonnej činnosti. Ďalšie informácie nájdete v našom Vyhlásenie o zodpovednosti.“