Prevenirea fraudei în comerțul electronic: cum să vă protejați clienții și afacerea?

Ce fraude întâlniți în comerțul electronic?

În comerțul electronic, puteți întâlni o întreagă gamă de fraude, toate având în mare parte un singur obiectiv, de a atrage informații sensibile de la clienți sau comercianți în scopul îmbogățirii financiare neautorizate .

Înșelătorii de comerț electronic includ:

  • Folosirea abuzivă a cardului de credit : un fraudator folosește un card de credit furat pentru a cumpăra produse sau servicii dintr-un magazin electronic. De exemplu, el obține informații despre un card de plată străin pe dark web.
  • Phishing prin e-mail : fraudatorii pot uzurpa identitatea afacerii dvs. și pot trimite e-mailuri în numele dvs. (numele magazinului dvs. electronic) în încercarea de a păcăli clienții să furnizeze informații sensibile, cum ar fi informații personale sau de conectare sau numere de card de credit. E-mailurile pot conține link-uri rău intenționate care redirecționează clientul către site-uri web false sau descarcă software rău intenționat pe computerul clientului.
  • Fraudă prietenoasă fraudă ("chargeback") : Această practică constă în că un client cumpără ceva din e-shop-ul tău și apoi cere băncii o rambursare, susținând că nu a primit bunurile, sau că a primit altceva sau că este o achiziție frauduloasă/tranzacție neautorizată.
  • Escrocherii de marketing afiliat : Scopul este de a câștiga comisioane din vânzările afiliate; fraudatorii folosesc activități false pentru a obține în mod ilegal comision sau pentru a crește valoarea acestuia.

Strategii eficiente pentru a vă proteja afacerea online

Indiferent dacă un atacator alege una dintre cele de mai sus sau orice altă formă de fraudă, aceasta poate avea consecințe foarte neplăcute pentru dvs. sub formă de furt de date sensibile, furt de identitate, consecințe juridice și pierderi financiare dureroase, care vă pot afecta ireversibil, dvs., afacerea dvs. și clienții tăi . Prin urmare, este important să luați măsuri care să minimizeze riscurile de fraudă și atacuri cibernetice. Mai jos sunt sfaturi pentru strategii eficiente.

Securizează-ți rețeaua de computere și actualizează-ți software-ul

Obțineți un program antivirus și verificați în mod regulat dacă au fost făcute actualizările necesare și dacă rețeaua companiei dumneavoastră este protejată. Urmăriți cine are acces la rețeaua corporativă . Efectuați întotdeauna remedieri de securitate și actualizări de software imediat.

Verificați dacă utilizați Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) pentru comunicarea browserului dvs. web cu serverul web . Site-urile de magazine electronice care rulează pe HTTPS funcționează printr- un certificat SSL sau un certificat TLS mai nou . Aceste certificate criptează datele transmise și permit verificarea identității părților care comunică . Datorită acestui fapt, riscul de utilizare abuzivă a datelor personale sau de interceptare a comunicării online este mai mic. Dacă nu ați folosit încă HTTPS, remediați asta.

Solicitați CVV pentru tranzacțiile de plată online

Numărul CVV este un cod de securitate format din trei sau patru cifre pe spatele cardului de credit, care este utilizat pentru a autoriza plățile pentru achiziții online. Prin solicitarea cumpărătorilor online să introducă un număr CVV, obțineți o garanție suplimentară că cumpărătorul deține de fapt un card de credit fizic, contribuind la asigurarea securității în comerțul electronic .

Frauda în comerțul electronic, cum să vă protejați clienții și afacerea dvs.

Utilizați serviciul de verificare a adresei (AVS)

Procesatorii de carduri de credit și băncile oferă de obicei un serviciu de verificare a adresei (AVS ) , care tranzacțiile suspecte cu cardul de credit sau debit pot fi detectate în timp real pentru a preveni frauda. La cererea comerciantului, serviciul verifică dacă adresa de facturare introdusă de client se potrivește cu adresa de facturare a deținătorului cardului atunci când autorizează o tranzacție cu cardul de plată . Dacă adresele nu se potrivesc, sistemul fie va respinge tranzacția, fie o va semnala pentru investigare de către comerciant.

Trebuie adăugat că sistemul AVS nu este furnizat de toți furnizorii de carduri de credit și nu este utilizat în toate țările. În plus, unele state nu au un sistem de adrese bine structurat, ceea ce poate duce la o eficiență limitată a AVS în unele cazuri.

Setați o limită maximă de comandă

Limitarea numărului și valorii comenzilor în comerțul electronic poate fi una dintre măsurile preventive împotriva fraudei. Acest lucru va îngreuna fraudatorilor să efectueze un număr mare de tranzacții într-o perioadă scurtă de timp și va preveni încercările de a face achiziții în vrac folosind carduri de credit furate. Pe baza analizei vânzărilor anterioare, stabilește o limită pentru numărul de achiziții și suma maximă pe care o vei primi dintr-un cont într-o zi . Blocați sau revizuiți comenzile care depășesc această limită pentru a reduce riscul de fraudă în magazinul dvs. electronic.

Combateți rambursările neautorizate

Dacă bănuiți că o solicitare de rambursare este neautorizată, colectați toate informațiile care pun la îndoială credibilitatea cererii clientului și contactați banca contractantă. Dovezile ar trebui să includă detalii despre mărfurile livrate, înregistrările de expediere și comunicările clienților.

O altă opțiune sunt programele de protecție și aplicațiile de la terți . De exemplu, unele platforme de plată, cum ar fi PayPal și Stripe Chargeback Protection , oferă propriile planuri de protecție și diferite opțiuni de acoperire. Cu toate acestea, rețineți că niciuna dintre aceste platforme nu va acoperi toate situațiile de rambursare.

Încercați software-ul de prevenire a fraudelor în comerțul electronic

O altă strategie posibilă pentru a vă proteja magazinul electronic este să cumpărați unul dintre instrumentele de prevenire a fraudelor în comerțul electronic. Aceste instrumente verifică, semnalează și blochează comenzile riscante prin identificarea și verificarea adreselor de e-mail și IP ale clienților, precum și a locațiilor geografice. Aceste instrumente oferă diferite niveluri de protecție și, desigur, variază în preț. De exemplu , software-ul Shopify Protect, Signifyd și NoFraud sunt bine-cunoscute .

Configurați și revizuiți regulat programul dvs. de afiliere

Programul de afiliere are o serie de avantaje. Dacă funcționează corect, vă va ajuta să extindeți acoperirea magazinului dvs. electronic, să creșteți vânzările și să reduceți costurile de publicitate . Cu toate acestea, nici frauda nu este evitată în acest domeniu. Prin urmare, utilizați un sistem fiabil de urmărire a datelor care vă permite să monitorizați cu atenție toate tranzacțiile asociate cu programul dvs. de afiliere. Aceasta include urmărirea clicurilor, a conversiilor și a oricăror semne de activitate frauduloasă . Cercetați adresele URL de referință și adresele IP asociate vânzărilor și clienților potențiali. Urmăriți tranzacțiile suspecte și verificați legitimitatea acestora. Valorile de comandă neobișnuit de mari de la o singură adresă IP pot indica fraudă cu cardul de credit.

Stabiliți contact personal cu partenerii afiliați și verificați-i și stabiliți termenii înainte de a confirma cooperarea. Obțineți software de detectare și prevenire a fraudelor de marketing afiliat.

Protejați datele clienților dvs

Colectați și stocați cât mai puține informații despre clienți , în mod ideal doar datele de care aveți nevoie pentru a finaliza tranzacția și a expedia produsul. Amintiți-vă că aveți responsabilitatea de a proteja aceste date .

Apărați-vă împotriva atacurilor hackerilor, asigurându-vă înregistrarea clienților și conectarea la contul client de pe magazinul dvs. electronic. Verificați adresele de e-mail, solicitați parole puternice și autentificări cu mai mulți factori.

Utilizați o poartă de plată

Plăți online sigure cu o poartă de plată. Gateway-ul de plată criptează tranzacția (datele). Datorită acestui fapt, riscul de furt al datelor cardului de credit sau debit al clienților este mai mic. Gateway-urile de plată folosesc algoritmi și inteligență artificială pentru a detecta tranzacțiile suspecte , unele au și protocoale de securitate 3D Secure, care reduc și riscul unei posibile fraude. Gateway-urile de plată verificate includ, de exemplu, GoPay, PayU, PayPal și Comgate .

Concluzie: Prevenirea este mai bună decât abordarea consecințelor

Comerțul electronic oferă nenumărate oportunități de dezvoltare a afacerii, dar în același timp, din păcate, este și un teren propice pentru diferite tipuri de atacuri cibernetice, furturi și fraude. În 2022, platforma online germană Statista estimează că pierderile globale de fraudă în comerțul electronic în plăți online vor ajunge la 41 de miliarde de dolari . Se prevede că în 2027 această pierdere va fi chiar de 102,28 miliarde de dolari.

Fiecare companie ar trebui să facă tot posibilul pentru a se proteja pe ei înșiși și pe clienții lor de atacurile hackerilor, altfel își riscă reputația și consecințele financiare sau juridice grave.

Din fericire, există opțiuni și strategii pentru a detecta și combate eficient frauda. Asigurați-vă rețeaua de calculatoare, utilizați programe antivirus, faceți copii de rezervă ale datelor, stabiliți reguli pentru programul de afiliere, obțineți instrumente care pot identifica tranzacțiile frauduloase și bloca comenzile suspecte. Nu în ultimul rând, păstrați o privire de ansamblu asupra riscurilor din comerțul electronic și instruiți-vă angajații în securitatea cibernetică.

Protejați-vă magazinul electronic, astfel încât cumpărătorii să se simtă în siguranță cu dvs. Acest lucru vă va spori credibilitatea și va face clienții să revină.

 

Textul original: Michaela Mádlová, traducere de AI

 

 

Foto: Shutterstock

„Toate informațiile conținute pe acest site web, precum și informațiile furnizate prin intermediul acestui site web, au doar un scop educațional. Niciuna dintre informațiile conținute în acest document nu este menită să înlocuiască un diagnostic medical, iar aceste informații nu trebuie considerate sfaturi medicale sau tratamente recomandate. Acest site nu promovează, nu susține și nu pledează pentru utilizarea legală sau ilegală de stupefiante sau substanțe psihotrope sau pentru comiterea oricărei alte activități ilegale. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Declarația noastră de exonerare de răspundere.“