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Prevenir a fraude no comércio eletrónico: como proteger os seus clientes e a sua empresa?

Que fraudes você encontra no comércio eletrônico?

No comércio eletrônico, você pode encontrar uma ampla gama de fraudes, todas com o mesmo objetivo: atrair informações confidenciais de clientes ou comerciantes para fins de enriquecimento financeiro não autorizado .

Golpes de comércio eletrônico mais comuns incluem:

  • Uso indevido de cartão de crédito : um fraudador usa um cartão de crédito roubado para comprar produtos ou serviços em uma loja virtual. Por exemplo, ele obtém informações sobre um cartão de pagamento estrangeiro na dark web.
  • Phishing por e-mail : os fraudadores podem se passar por sua empresa e enviar e-mails em seu nome (nome da sua loja virtual) na tentativa de induzir os clientes a fornecer informações confidenciais, como informações pessoais ou de login ou números de cartão de crédito. Os e-mails podem conter links maliciosos que redirecionam o cliente para sites falsos ou baixam software malicioso para o computador do cliente.
  • Fraude amigável (fraude de chargeback) : Esta prática consiste em que um cliente compra algo na sua loja virtual e depois pede um reembolso ao banco, alegando que não recebeu a mercadoria, ou que recebeu outra coisa, ou que se trata de uma compra fraudulenta/transação não autorizada.
  • Golpes de marketing de afiliados : O objetivo é ganhar comissões pelas vendas de afiliados; os fraudadores usam atividades falsas para obter comissões ilegalmente ou aumentar seu valor.

Estratégias eficazes para proteger seu negócio online

Quer um invasor escolha uma das opções acima ou qualquer outra forma de fraude, isso pode ter consequências muito desagradáveis para você, na forma de roubo de dados confidenciais, roubo de identidade, consequências legais e perdas financeiras dolorosas, que podem causar danos irreversíveis a você e ao seu negócio. e seus clientes . Portanto, é importante que você tome medidas que minimizem os riscos de fraude e ataques cibernéticos. Abaixo estão dicas para estratégias eficazes.

Proteja sua rede de computadores e atualize seu software

Obtenha um programa antivírus e verifique regularmente se as atualizações necessárias foram feitas e se a rede da sua empresa está protegida. Acompanhe quem tem acesso à rede corporativa . Sempre execute correções de segurança e atualizações de software imediatamente.

Verifique se você está usando o Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) para a comunicação do seu navegador com o servidor da web . Os sites de lojas virtuais executados em HTTPS funcionam por meio de um certificado SSL ou TLS mais recente . Esses certificados criptografam os dados transmitidos e permitem a verificação da identidade das partes comunicantes . Graças a isso, o risco de uso indevido de dados pessoais ou de interceptação de comunicações online é menor. Se você ainda não usou HTTPS, corrija isso.

Exigir CVV para transações de pagamento online

O número CVV é um código de segurança de três ou quatro dígitos no verso do cartão de crédito usado para autorizar pagamentos de compras online. Ao exigir que os compradores online insiram um número CVV, você obtém uma garantia adicional de que o comprador realmente possui um cartão de crédito físico, ajudando a garantir a segurança no comércio eletrônico .

Fraude no comércio eletrónico: como proteger os seus clientes e a sua empresa

Use o serviço de verificação de endereço (AVS)

Os processadores de cartão de crédito e os bancos geralmente fornecem um serviço de verificação de endereço (AVS ) , que transações suspeitas com cartão de crédito ou débito podem ser detectadas em tempo real para evitar fraudes. A pedido do comerciante, o serviço verifica se o endereço de cobrança inserido pelo cliente corresponde ao endereço de cobrança do titular do cartão ao autorizar uma transação com cartão de pagamento . Se os endereços não corresponderem, o sistema rejeitará a transação ou sinalizará-a para investigação do comerciante.

Deve-se acrescentar que o sistema AVS não é fornecido por todas as operadoras de cartão de crédito e não é utilizado em todos os países. Além disso, alguns estados não possuem um sistema de endereços bem estruturado, o que pode levar à eficácia limitada do AVS em alguns casos.

Defina um limite máximo de pedido

Limitar o número e o valor dos pedidos no e-commerce pode ser uma das medidas preventivas contra fraudes. Isto tornará mais difícil para os fraudadores realizarem um grande número de transações em um curto período de tempo e evitará tentativas de fazer compras em massa usando cartões de crédito roubados. Com base na análise das vendas anteriores, estabeleça um limite para o número de compras e o valor máximo que você receberá de uma conta em um dia . Bloqueie ou revise pedidos que excedam esse limite para reduzir o risco de fraude em sua loja virtual.

Combata estornos não autorizados

Caso suspeite que um pedido de reembolso não é autorizado, reúna todas as informações que coloquem em dúvida a credibilidade do pedido do cliente e entre em contato com o banco contratante. As evidências devem incluir detalhes das mercadorias entregues, registros de remessa e comunicações com o cliente.

Outra opção são programas de proteção e aplicativos de terceiros . Por exemplo, algumas plataformas de pagamento, como PayPal e Stripe Chargeback Protection , oferecem seus próprios planos de proteção e diferentes opções de cobertura. No entanto, lembre-se de que nenhuma dessas plataformas cobrirá todas as situações de estorno.

Experimente um software de prevenção de fraudes no comércio eletrônico

Outra estratégia possível para proteger sua loja virtual é adquirir uma das ferramentas de prevenção de fraudes no comércio eletrônico. Essas ferramentas verificam, sinalizam e bloqueiam pedidos arriscados , identificando e verificando o e-mail e os endereços IP dos clientes, bem como as localizações geográficas. Essas ferramentas oferecem diferentes níveis de proteção e, claro, variam de preço. Por exemplo , os softwares Shopify Protect, Signifyd e NoFraud são bem conhecidos .

Configure e revise regularmente seu programa de afiliados

O programa de afiliados tem uma série de vantagens. Se funcionar corretamente, irá ajudá-lo a expandir o alcance da sua loja virtual, aumentar as vendas e reduzir os custos de publicidade . No entanto, a fraude também não é evitada nesta área. Portanto, use um sistema confiável de rastreamento de dados que permita monitorar cuidadosamente todas as transações associadas ao seu programa de afiliados. Isto inclui o acompanhamento de cliques, conversões e quaisquer sinais de atividade fraudulenta . Pesquise os URLs de referência e endereços IP associados às suas vendas e leads. Fique atento a transações suspeitas e verifique sua legitimidade. Valores de pedidos excepcionalmente altos de um único endereço IP podem indicar fraude de cartão de crédito.

Estabeleça contato pessoal com parceiros afiliados e verifique-os e defina os termos antes de confirmar a cooperação. Obtenha software de detecção e prevenção de fraudes de marketing de afiliados.

Proteja os dados dos seus clientes

Colete e armazene o mínimo possível de informações do cliente , de preferência apenas os dados necessários para concluir a transação e enviar o produto. Lembre-se de que você tem a responsabilidade de proteger esses dados .

Defenda-se contra ataques de hackers garantindo o registro do cliente e o login na conta do cliente em sua loja virtual. Verifique endereços de e-mail, exija senhas fortes e logins multifatoriais.

Use um gateway de pagamento

Pagamentos online seguros com um gateway de pagamento. O gateway de pagamento criptografa a transação (dados). Graças a isso, o risco de roubo dos dados do cartão de crédito ou débito do cliente é menor. Os gateways de pagamento utilizam algoritmos e inteligência artificial para detectar transações suspeitas , alguns também possuem protocolos de segurança 3D Secure, que também reduzem o risco de possíveis fraudes. Os gateways de pagamento verificados incluem, por exemplo, GoPay, PayU, PayPal e Comgate .

Conclusão: Prevenir é melhor do que lidar com as consequências

O comércio eletrónico oferece oportunidades infinitas para o desenvolvimento de negócios, mas, ao mesmo tempo, infelizmente, é também um terreno fértil para vários tipos de ataques cibernéticos, roubos e fraudes. Em 2022, a plataforma online alemã Statista estima que as perdas globais por fraude no comércio electrónico em pagamentos online atingirão 41 mil milhões de dólares . Prevê-se que em 2027 esta perda seja mesmo de 102,28 mil milhões de dólares.

Todas as empresas devem fazer o seu melhor para proteger a si mesmas e aos seus clientes contra ataques de hackers, caso contrário arriscam a sua reputação e graves consequências financeiras ou jurídicas.

Felizmente, existem opções e estratégias para detectar e combater eficazmente a fraude. Proteja sua rede de computadores, use programas antivírus, faça backup de seus dados, defina regras para o programa de afiliados, obtenha ferramentas que possam identificar transações fraudulentas e bloquear pedidos suspeitos. Por último, mas não menos importante, mantenha uma visão geral dos riscos do comércio eletrônico e treine seus funcionários em segurança cibernética.

Proteja sua loja virtual para que seus compradores se sintam seguros com você. Isso aumentará sua credibilidade e fará com que os clientes voltem.

 

Texto original: Michaela Mádlová, tradução de AI

 

 

Fotografia: Shutterstock

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