Colheita de correio eletrónico: Como é que o marketing por correio eletrónico pode aumentar as vendas e a fidelização dos clientes no sector da canábis?

• O que é o correio eletrónico?
• Vantagens do correio eletrónico
• Passos básicos para os principiantes no marketing por correio eletrónico
• Ferramentas para marketing por correio eletrónico
• Não funciona sem contactos
• Principais medidas para um marketing por correio eletrónico eficaz
  • Análise e segmentação dos grupos-alvo
  • determinar a estratégia
  • Medição e análise contínuas
  • Conteúdo para as suas campanhas de correio eletrónico sobre canábis
  • Otimização das campanhas de correio eletrónico
  • Personalização
• Como fazer marketing por correio eletrónico: criar uma automatização estratégica do correio eletrónico
• Partilhe a sua história
• Transmitir apenas informações actualizadas e relevantes
• Resumo: Como fazer marketing por correio eletrónico no sector da canábis

O que é o correio eletrónico?

O correio eletrónico é uma forma direta de comunicação com os clientes. É uma forma eficaz de os contactar com um texto curto e incisivo. Ao enviar mensagens de texto, pode chegar a dezenas de milhares de pessoas de uma só vez que tenham manifestado interesse no seu produto ou marca. Por exemplo, os clientes já se inscreveram no seu boletim informativo ou compraram-no.

Através das mensagens de correio eletrónico, pode:

• Alertar os clientes novos ou habituais para as promoções de produtos ou para o lançamento de novos produtos.
• Construa relações através de dicas e artigos específicos.
• Aumentar o tráfego do sítio Web e as vendas em geral.
• Fornecer a si próprio uma fonte de dados útil para otimizar outras mensagens e outras campanhas de marketing.

Vantagens do correio eletrónico

• Relação preço/benefício favorável - normalmente paga pelo número de contactos na base de dados, algumas ferramentas permitem o envio gratuito de correio para um determinado número de endereços.
• Rápida como um relâmpago - as mensagens simples podem ser introduzidas num instante.
• Fácil de medir - é possível mesmo sem ferramentas analíticas complexas; pode saber quantas pessoas abriram cada correio eletrónico (taxa de abertura) e a taxa de cliques (taxa de cliques) diretamente na plataforma de correio eletrónico.

Passos básicos para os principiantes no marketing por correio eletrónico

É novo no correio eletrónico? Veja os primeiros passos que deve dar:

• Defina objectivos realistas e sustentáveis para fazer crescer o seu negócio de canábis, como criar uma lista de correio eletrónico ou melhorar a retenção de clientes em x por cento.
• Escolha uma ferramenta de marketing por correio eletrónico.
• Preparar um plano para as campanhas iniciais (por exemplo, um e-mail de boas-vindas, uma newsletter com informações sobre as promoções actuais, uma série sobre um carrinho abandonado ou o lançamento de um novo produto).
• Pense na forma como irá recolher os contactos de correio eletrónico.
• Personalizar as páginas de destino das campanhas (uma única subpágina com um produto para o qual pretende conduzir os clientes de forma controlada e que cumpre um objetivo específico, não é a página de entrada, a página inicial ou a página principal do sítio Web)
• Construir uma base sólida (definir o público-alvo, construir uma estratégia viável, etc.).

 

Ferramentas para marketing por correio eletrónico

As ferramentas de marketing por correio eletrónico tornarão o seu trabalho muito mais fácil e eficiente. Tudo o que precisa é de se registar no software da sua escolha, ter acesso à Internet e uma base de dados de contactos.

Exemplos de instrumentos checos:

• SmartEmailing

O SmartEmailing tem suporte completo em checo e assegura a entrega de correio eletrónico de forma fiável graças à sua própria infraestrutura de envio, independente de terceiros. Oferece uma vasta gama de opções básicas e avançadas de personalização, segmentação e automatização.

A comunicação é suportada em muitos canais, não só por correio eletrónico, mas também por SMS, Facebook e Sklik. A ferramenta também tem a sua própria solução para a conformidade com o RGPD e efectua análises RFM para otimizar as estratégias de marketing. Pode ser utilizado um período experimental de 14 dias, sendo o preço baseado no número de contactos na base de dados.

• Ecomail

O Ecomail oferece uma interface intuitiva e uma vasta seleção de modelos. Permite a personalização, a segmentação e a automatização. Também oferece a possibilidade de testar campanhas A/B antes de serem enviadas e funcionalidades avançadas, incluindo campanhas SMS e a possibilidade de ligação às plataformas Facebook e Instagram. A ferramenta tem uma versão gratuita para um máximo de 200 contactos.

Exemplos de instrumentos estrangeiros:

• Mailchimp

Este software está apenas em inglês, até 2.000 endereços e é um serviço gratuito. Tem um excelente editor visual que inclui muitos modelos pré-fabricados e o apoio ao cliente funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Mailchimp oferece opções de segmentação alargadas e ligações a outros sistemas. Inclui funcionalidades como pontuação de leads, automação e várias integrações - por exemplo, os contactos podem ser exportados diretamente do Raynet (software de apoio e gestão empresarial) para a ferramenta ou integrados com o LiveAgent (chatbot e chat ao vivo). As funcionalidades avançadas só estão disponíveis em tarifas mais elevadas e relativamente caras. Esta ferramenta de correio eletrónico tem muitas versões, o que pode ser bastante complicado para os principiantes.

• ObterResposta

A GetResponse também está apenas em inglês e, para além do envio de correio eletrónico, permite-lhe criar páginas de destino e webinars. A versão de avaliação gratuita tem capacidade para 500 contactos. O software oferece mais de 500 modelos de e-mail, formulários web elegantes, um módulo de comércio eletrónico para lojas virtuais e um editor fácil de utilizar para criar automações. A ligação a outras ferramentas é difícil, o software da GetResponse tem uma abordagem centralizada e tenta permitir que os utilizadores controlem tudo diretamente na sua plataforma.

Outros exemplos de ferramentas modernas para o marketing por correio eletrónico incluem o software checo Clipsan, SmartMailer, e os estrangeiros Mailerlite, Aweber e Constant Contact.

Antes de se decidir por um determinado software, teste alguns deles. Se pretender mudar para outro após algum tempo, terá de migrar, passar por todo o processo de configuração, criação de e-mails e exportação/importação de endereços novamente.

Não funciona sem contactos

Em primeiro lugar, reúna a sua lista de correio eletrónico, porque não pode fazer marketing por correio eletrónico eficaz sem ela. Nunca compre listas de correio eletrónico, é uma forma rápida de se meter em sarilhos. É muito melhor usar os seus esforços de marketing de conteúdos para atrair potenciais clientes e conseguir que eles lhe dêem os seus e-mails. Eles podem trocar os dados por uma oferta de conteúdo de qualidade ou subscrever a sua newsletter, por exemplo.

Depois de ter recolhido os endereços de correio eletrónico, é altura de criar uma estratégia de marketing por correio eletrónico.

 

Movimentos-chave para um marketing por correio eletrónico eficaz

Para que o marketing por correio eletrónico seja bem sucedido, é necessária uma estratégia bem pensada. É necessário saber quem é o seu público-alvo e compreender as suas necessidades e interesses. Só então pode criar conteúdos relevantes e cativantes para o seu "público-alvo". Não envie mensagens de correio eletrónico sobre os produtos HHC, HHC-P e HHC-O a clientes que estejam interessados em CBD para animais. Por outro lado, se um cliente estiver interessado nos novos canabinóides e estiver a comprar gomas e haxixe HHC na sua loja virtual, um artigo de blogue sobre a forma como o óleo CBD pode ajudar a combater a inflamação provavelmente não será interessante para ele.

1. Análise e segmentação dos grupos-alvo

Analisar e segmentar grupos-alvo é uma etapa essencial para desenvolver uma estratégia eficaz. Isto significa dividir os seus clientes de acordo com diferentes critérios. Os grupos-alvo podem ser definidos:

• Demográfica e estatisticamente (de acordo com indicadores objectivos, números e dados), como a idade, o sexo, o local de residência (região), o montante que o cliente está disposto a gastar no seu produto, e produtos que comprou no passado.
• A nível psicológico (de acordo com os interesses, preferências e valores).
• Dependendo dos problemas específicos com que o cliente está atualmente a lidar (por exemplo, problemas de sono, problemas de pele). A chave para o cliente é resolver o problema de forma rápida e fiável.
• Por relevância para o seu negócio (alvo primário - mais suscetível de comprar a maioria dos produtos, alvo secundário - interessado numa parte específica da oferta, alvo terciário - compra apenas um produto específico, alcance apenas marginal)
• Dependendo do facto de se tratar de um segmento B2C ou B2B.

Com base na definição do grupo-alvo, oferecer ofertas e conteúdos direccionados com base nas necessidades individuais dos clientes.

Também é possível criar perfis de clientes para compreender melhor as suas decisões de compra e o seu comportamento. Uma ferramenta simples utilizada na redação de textos chama-se personas. Uma persona representa o cliente típico que pretende alcançar com a sua campanha publicitária e o seu texto. Na verdade, é uma coleção de informações sobre todos os clientes num modelo de persona que pode servir como representante do grupo-alvo. Pode processar perfis de diferentes formas e criar vários perfis, bem como utilizar dados de inquéritos de marketing, se os tiver.

Para criar um perfil de cliente, responda às seguintes perguntas:

• Qual é o nome do seu cliente típico?
• Que idade é que ele tem?
• Onde é que ele vive?
• Qual é o seu rendimento?
• Do que é que ele gosta e o que é que o irrita?
• Que vocabulário é que ele utiliza?
• A que problema ou necessidade se dirige?
• Como é que o seu produto o vai ajudar?
• Quanto é que ele pode gastar no seu produto?
• Como é que ele procura informações sobre os produtos? 

Esta lista contém apenas algumas das perguntas mais importantes. Certifique-se de que inclui todas as perguntas relevantes que o ajudarão a definir melhor o aspeto e o comportamento de um potencial cliente.

 

2. determinar a estratégia

Responda às perguntas abaixo para ajudar a determinar a sua estratégia:

• Com que frequência vai enviar mensagens de correio eletrónico?
• Qual será o seu conteúdo (o que é que vão abordar)?
• Que eventos, novos artigos e lançamentos de produtos está a planear (num futuro próximo)?
• Como vai segmentar as mensagens de correio eletrónico?
• Pretende enviar a mesma mensagem a toda a gente ou a mensagem será alterada em função de determinadas acções do seu potencial cliente?

À medida que o mercado da canábis continua a evoluir, uma estratégia de marketing por correio eletrónico bem pensada pode fazer uma grande diferença quando se trata de se diferenciar da concorrência e de chegar ao seu público-alvo.

3. Medição e análise contínuas

A simples definição de uma estratégia não é suficiente, não se esqueça de medir e analisar os resultados das suas campanhas numa base contínua. Monitorize os principais dados, como as taxas de abertura e de cliques, as taxas de conversão e de rejeição, para otimizar o êxito das suas campanhas. Utilize ferramentas para automatizar e personalizar as suas campanhas.

O marketing por correio eletrónico é um dos melhores e mais detalhados relatórios, especialmente no que diz respeito às tendências dos subscritores.

4. Conteúdo para as suas campanhas de correio eletrónico sobre canábis

O conteúdo das campanhas de correio eletrónico deve ser informativo, cativante e relevante. Informe os clientes sobre os produtos de cânhamo e dê-lhes dicas e conselhos práticos, como a diferença entre os tipos de óleo CBD ou como reciclar vaporizadores. Se quiser despertar o interesse dos clientes, ofereça promoções especiais, ofertas e descontos.

Pode criar um conteúdo mais atrativo se incluir elementos visuais (imagens, vídeos). Naturalmente, certifique-se de que a sua mensagem está bem estruturada e é fácil de compreender; coloque as mensagens mais importantes no início do e-mail. E qual é o elemento mais importante e eficaz que não deve esquecer na sua mensagem? Um apelo à ação convincente: "Adquira o novo Hemnia Energy - Quick Boost Patch e atire-se ao que quer que esteja a fazer com vigor." Com um apelo à ação, motiva os seus clientes a converterem-se.

5. Otimização das campanhas de correio eletrónico

A otimização das campanhas de correio eletrónico é um processo contínuo para melhorar os seus resultados, quer em termos de vendas quer de número de subscritores. Analise os seus resultados com base em KPIs relevantes, como taxas de abertura e taxas de cliques, e identifique as áreas que precisam de ser melhoradas. 

Teste diferentes conteúdos, itens, pré-cabeçalhos e apelos à ação para descobrir o que funciona melhor. Com os testes A/B, pode otimizar as suas campanhas e escolher a melhor versão. Não tem de especular se a versão curta da linha de assunto ou o formulário mais longo é melhor, por exemplo; a ferramenta de correio eletrónico envia uma variante para 50% dos destinatários e outra variante para os outros 50%, e descobre qual a variante que funciona melhor. A maioria das ferramentas oferece esta opção. Adapte as suas campanhas às necessidades do seu público-alvo e optimize-as regularmente para obter taxas de conversão mais elevadas e uma maior fidelização dos clientes.

Isto dá-lhe uma visão do comportamento e das interacções dos seus clientes com os seus e-mails, quais as ligações que são suficientemente atractivas para que cliquem, como navegam no seu sítio Web e o que influencia as suas decisões de compra.

6. Personalização

A personalização continua a ser uma tendência fundamental para um marketing por correio eletrónico eficaz. O poder do correio eletrónico reside na capacidade de recolher e utilizar informações. Quando integra o marketing por correio eletrónico com o seu sítio Web, obtém informações sobre o que os consumidores procuram, como se comportam nos sítios Web ou os seus padrões de compra.

Utilize todos estes conhecimentos para transmitir uma mensagem personalizada. Isto irá criar relações pessoais e mais profundas entre os clientes e a sua marca. Dirija-se a eles pelo nome, acrescente informações que lhes sejam úteis e conceba produtos que satisfaçam as suas necessidades. Por exemplo, se um cliente estiver a comprar comprimidos para dormir com CBD, sugira uma alternativa sob a forma de cápsulas de CBG.

Se construir uma base sólida para a sua estratégia de correio eletrónico, tem uma oportunidade única de deixar a sua marca brilhar, o que significa que irá captar consistentemente a atenção dos seus clientes mais importantes.

Quando enviar a sua próxima newsletter, utilize-a como uma oportunidade para aprofundar a sua relação com os seus subscritores. Aprofunde-se para obter o máximo de informação do seu público, partilhe a sua missão e a sua história. Não tenha medo de sair dos trilhos batidos e de mostrar a sua criatividade.

Como fazer marketing por correio eletrónico: criar uma automatização estratégica do correio eletrónico

Com a ajuda de tecnologias avançadas, uma parte significativa da sua estratégia de marketing por correio eletrónico pode ser facilmente automatizada.

Reveja os tipos básicos de sequências de automatização abaixo:

• Série de boas-vindas, fase de pré-venda

Até 80% dos destinatários abrem a mensagem de correio eletrónico de boas-vindas depois de se inscreverem na newsletter. Este é um excelente ponto de partida para a automatização de qualquer marca ou loja virtual, uma vez que apresenta a sua marca aos subscritores e lhes oferece uma ligação mais pessoal consigo.

Pode começar com a história do fundador, recordar aos subscritores onde podem encontrar os seus óleos CBD e outros produtos, ou oferecer-lhes um desconto de boas-vindas. Não terá uma segunda oportunidade para causar uma primeira impressão, por isso certifique-se de que é excecional.

• Fase de vendas

Os seus clientes já o conhecem e esperam que lhes apresente ofertas interessantes. Informe-os sobre os novos desenvolvimentos da sua mensagem, por exemplo, novos canabinóides como o THCP, o THCV ou o HHC-P, se for relevante para eles. Para os clientes que compraram vapes CBD, apresente a gama de cartuchos, líquidos e vapes H4CBD. Este tipo de automatizações ajudá-lo-á a construir uma relação com o seu público, fornecendo mais valor a algo que já comunicou. E, claro, não se esqueça do apelo à ação.

• Série após a compra, fase pós-venda

A fase pós-venda envolve uma sequência de mensagens de correio eletrónico que recordam aos clientes que devem consultar os seus produtos. Estas mensagens também alertam para o facto de ser altura de voltar a encomendar, transmitem informações sobre a compra e muito mais.

Se publicar comentários no seu site, utilize os e-mails para ter uma ideia de como os clientes estão a utilizar os seus produtos e ver onde pode melhorar. Ao fazê-lo, está também a criar uma comunidade.

• E-mails sobre carrinhos abandonados

Conhece-o muito bem: "Hola! Esqueceu-se de artigos no seu carrinho". Estas mensagens ajudam a recuperar uma quantidade substancial de transacções para os retalhistas electrónicos diariamente e são uma parte valiosa de uma estratégia de correio eletrónico. Definitivamente, trabalhe nesta automatização o mais rapidamente possível.

Faça uma sessão de brainstorming no trabalho e descubra como fazer marketing por correio eletrónico na sua empresa. Pense no tipo de série automatizada que a sua loja de comércio eletrónico poderia utilizar. Outros e-mails de marketing populares incluem um presente de férias/aniversário, um desconto na sua próxima encomenda, um convite para a loja ou um boletim informativo regular com um resumo das notícias ou artigos do blogue.

 

Partilhe a sua história

Através de e-mails estratégicos, tem a oportunidade de partilhar a história da sua marca, incluindo o que oferece. E se os subscritores lhe tiverem dado permissão explícita para o contactar, é uma vantagem para si, porque querem saber mais e estão genuinamente interessados. Em suma, uma estratégia bem pensada de marketing por correio eletrónico irá mantê-lo no topo das atenções no negócio da canábis com os clientes que tem na sua lista de correio.

Transmitir apenas informações actualizadas e relevantes

A realidade é que, segundo as estatísticas, uma pessoa recebe, em média, 80 mensagens de correio eletrónico por dia. É uma verdadeira enchente, não é? Por isso, é imperativo que se mantenha atrativo para os seus clientes. Não só as pessoas não abrirão mensagens irrelevantes, como também as podem desencorajar de fazer mais compras e devastar toda a sua relação com a sua marca. Com o correio eletrónico, é possível enviar mensagens em tempo real. Além disso, sabe com certeza a quem é que a mensagem vai ser entregue.

Envie mensagens relevantes e oportunas aos seus clientes através do marketing por correio eletrónico, o que o ajudará a ganhar e, sobretudo, a manter a sua atenção.

Resumo: Como fazer marketing por correio eletrónico eficaz no sector da canábis

Antes de mais, determine a sua estratégia de marketing por correio eletrónico. Defina os seus objectivos e crie um plano para os alcançar. Pense nas campanhas de correio eletrónico que quer realizar, na frequência com que as quer enviar e nos canais que vai utilizar para chegar aos seus clientes. Pense no conteúdo e nas ofertas que irá apresentar nas suas mensagens de correio eletrónico e escolha uma ferramenta de correio eletrónico que torne o seu trabalho mais eficiente e fácil.

As regras e regulamentos rigorosos da indústria da canábis tornam muito difícil conseguir que os clientes visitem o seu sítio Web e comprem a si. O marketing por correio eletrónico permite-lhe criar consciência da marca de uma forma muito eficaz.

Se o fizer bem, personalizar e automatizar, e deixar a sua imaginação e criatividade correrem soltas nos seus textos, em breve verá por si próprio que o marketing por correio eletrónico eficaz no negócio da canábis pode ser uma mina de ouro.

 

Autor: Patricie Mikolášová

 

 

Fotó: Shutterstock

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