Zapobieganie oszustwom w handlu elektronicznym: jak chronić swoich klientów i firmę?
- Z jakimi oszustwami spotykasz się w handlu elektronicznym?
- Skuteczne strategie ochrony twojego biznesu w Internecie
- Zabezpiecz swoją sieć komputerową i zaktualizuj oprogramowanie
- Wymagaj CVV dla transakcji płatniczych online
- Skorzystaj z usługi weryfikacji adresu (AVS)
- Ustaw maksymalny limit zamówienia
- Walcz z nieautoryzowanymi obciążeniami zwrotnymi
- Wypróbuj oprogramowanie do zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym
- Skonfiguruj i regularnie przeglądaj swój program partnerski
- Chroń dane swoich klientów
- Skorzystaj z bramki płatniczej
- Wniosek: Lepiej zapobiegać niż radzić sobie z konsekwencjami
Z jakimi oszustwami spotykasz się w handlu elektronicznym?
W handlu elektronicznym można spotkać całą gamę oszustw, z których wszystkie mają przeważnie jeden cel – wyciągnięcie poufnych informacji od klientów lub sprzedawców w celu nieuprawnionego wzbogacenia finansowego.
Oszustw w handlu elektronicznym zaliczają się:
- Niewłaściwe użycie karty kredytowej : Oszust wykorzystuje skradzioną kartę kredytową do zakupu produktów lub usług w sklepie internetowym. Na przykład w dark webie pozyskuje informację o zagranicznej karcie płatniczej.
- Phishing e-mailowy : oszuści mogą podszyć się pod Twoją firmę i wysyłać e-maile w Twoim imieniu (nazwa Twojego sklepu internetowego), próbując nakłonić klientów do podania poufnych informacji, takich jak dane osobowe, dane logowania lub numery kart kredytowych. E-maile mogą zawierać złośliwe linki, które przekierowują klienta do fałszywych stron internetowych lub pobierają złośliwe oprogramowanie na komputer klienta.
- Przyjazne oszustwo (oszustwo typu „chargeback”) : praktyka ta polega na że klient kupuje coś w Twoim e-sklepie, a następnie prosi bank o zwrot pieniędzy, twierdząc, że nie otrzymał towaru, albo że otrzymał coś innego, albo że jest to oszukańczy zakup/nieautoryzowana transakcja.
- Oszustwa związane z marketingiem afiliacyjnym : celem jest zarabianie prowizji ze sprzedaży afiliacyjnej; oszuści wykorzystują fałszywe działania w celu nielegalnego uzyskania prowizji lub zwiększenia jej wartości.
Skuteczne strategie ochrony Twojego biznesu w Internecie
Niezależnie od tego, czy atakujący wybierze jedną z powyższych, czy inną formę oszustwa, może to mieć dla Ciebie bardzo nieprzyjemne konsekwencje w postaci kradzieży wrażliwych danych, kradzieży tożsamości, konsekwencji prawnych i bolesnych strat finansowych, które mogą nieodwracalnie zaszkodzić Tobie, Twojemu biznesowi i Twoich klientów . Dlatego ważne jest, aby podjąć działania minimalizujące ryzyko oszustw i cyberataków. Poniżej znajdują się wskazówki dotyczące skutecznych strategii.
Zabezpiecz swoją sieć komputerową i zaktualizuj oprogramowanie
Zdobądź program antywirusowy i regularnie sprawdzaj, czy zostały wprowadzone niezbędne aktualizacje i czy sieć Twojej firmy jest chroniona. Śledź, kto ma dostęp do sieci firmowej . Zawsze natychmiast wykonuj poprawki zabezpieczeń i aktualizacje oprogramowania .
Sprawdź, czy używasz protokołu Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) do komunikacji przeglądarki internetowej z serwerem internetowym . Strony internetowe sklepów internetowych działające na HTTPS działają poprzez certyfikat SSL lub nowszy TLS . Certyfikaty te szyfrują przesyłane dane i pozwalają na weryfikację tożsamości komunikujących się stron . Dzięki temu ryzyko niewłaściwego wykorzystania danych osobowych lub przechwycenia komunikacji online jest mniejsze. Jeśli jeszcze nie korzystałeś z protokołu HTTPS, napraw to.
Wymagaj CVV dla transakcji płatniczych online
Numer CVV to trzy- lub czterocyfrowy kod zabezpieczający znajdujący się na odwrocie karty kredytowej , używany do autoryzacji płatności za zakupy online. Wymagając od kupujących online podania numeru CVV, zyskujesz dodatkową gwarancję, że kupujący rzeczywiście posiada fizyczną kartę kredytową, co pomaga zapewnić bezpieczeństwo w handlu elektronicznym .
Skorzystaj z usługi weryfikacji adresu (AVS)
Podmioty przetwarzające karty kredytowe i banki zazwyczaj zapewniają usługę weryfikacji adresu (AVS ) , która podejrzane transakcje kartą kredytową lub debetową można wykryć w czasie rzeczywistym , aby zapobiec oszustwom. Na żądanie sprzedawcy usługa sprawdza zgodność adresu rozliczeniowego wprowadzonego przez klienta z adresem rozliczeniowym posiadacza karty podczas autoryzacji transakcji kartą płatniczą . Jeżeli adresy nie będą się zgadzać, system odrzuci transakcję lub oznaczy ją do sprawdzenia przez sprzedawcę.
Należy dodać, że system AVS nie jest udostępniany przez wszystkich dostawców kart kredytowych i nie jest stosowany we wszystkich krajach. Ponadto niektóre stany nie mają dobrze zorganizowanego systemu adresowania, co w niektórych przypadkach może prowadzić do ograniczonej skuteczności AVS.
Ustaw maksymalny limit zamówienia
Ograniczanie liczby i wartości zamówień w handlu elektronicznym może być jednym ze środków zapobiegających oszustwom. Utrudni to oszustom dokonanie dużej liczby transakcji w krótkim czasie i zapobiegnie próbom dokonywania masowych zakupów przy użyciu kradzionych kart kredytowych. Na podstawie analizy dotychczasowych sprzedaży ustal limit ilości zakupów oraz maksymalną kwotę, jaką otrzymasz z jednego konta w ciągu jednego dnia . Blokuj lub przeglądaj zamówienia przekraczające ten limit, aby zmniejszyć ryzyko oszustwa w Twoim sklepie internetowym.
Walcz z nieautoryzowanymi obciążeniami zwrotnymi
Jeżeli podejrzewasz, że żądanie zwrotu środków jest nieautoryzowane, zbierz wszystkie informacje podające w wątpliwość wiarygodność żądania klienta i skontaktuj się z bankiem kontrahentem. Dowód powinien obejmować szczegółowe informacje na temat dostarczonych towarów, dokumentację wysyłkową i komunikację z klientem.
Inną opcją są programy zabezpieczające i aplikacje innych firm . Na przykład niektóre platformy płatnicze, takie jak PayPal i Stripe Chargeback Protection , oferują własne plany ochrony i różne opcje ubezpieczenia. Należy jednak pamiętać, że żadna z tych platform nie obejmie wszystkich sytuacji związanych z obciążeniem zwrotnym.
Wypróbuj oprogramowanie do zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym
Inną możliwą strategią ochrony Twojego sklepu internetowego jest zakup jednego z narzędzi zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym. Narzędzia te sprawdzają, oznaczają i blokują ryzykowne zamówienia, identyfikując i weryfikując adresy e-mail i IP klientów, a także lokalizacje geograficzne. Narzędzia te zapewniają różne poziomy ochrony i oczywiście różnią się ceną. Na przykład dobrze znane są programy Shopify Protect, Signifyd i NoFraud .
Skonfiguruj i regularnie przeglądaj swój program partnerski
Program partnerski ma wiele zalet. Jeśli będzie działać prawidłowo, pomoże Ci poszerzyć zasięg Twojego e-sklepu, zwiększyć sprzedaż i obniżyć koszty reklamy . Jednak i w tym obszarze nie da się uniknąć oszustw. Dlatego korzystaj z niezawodnego systemu śledzenia danych , który pozwala dokładnie monitorować wszystkie transakcje związane z Twoim programem partnerskim. Obejmuje to śledzenie kliknięć, konwersji i wszelkich oznak oszukańczej działalności . Sprawdź odsyłające adresy URL i adresy IP powiązane z Twoją sprzedażą i potencjalnymi klientami. Obserwuj podejrzane transakcje i zweryfikuj ich legalność. Niezwykle wysokie wartości zamówień z jednego adresu IP mogą wskazywać na oszustwo związane z kartą kredytową.
Nawiąż osobisty kontakt z partnerami partnerskimi , sprawdź ich i ustal warunki przed potwierdzeniem współpracy. Zdobądź oprogramowanie do wykrywania oszustw związanych z marketingiem afiliacyjnym i zapobiegania im.
Chroń dane swoich klientów
Zbieraj i przechowuj jak najmniej informacji o kliencie , najlepiej tylko te dane, które są potrzebne do sfinalizowania transakcji i wysyłki produktu. Pamiętaj, że masz obowiązek chronić te dane .
Broń się przed atakami hakerów zapewniając rejestrację klienta i logowanie do konta klienta w swoim e-sklepie. Weryfikuj adresy e-mail, wymagaj silnych haseł i loginów wieloskładnikowych.
Skorzystaj z bramki płatniczej
Bezpieczne płatności online za pomocą bramki płatniczej. Bramka płatnicza szyfruje transakcję (dane). Dzięki temu ryzyko kradzieży danych karty kredytowej lub debetowej klienta jest mniejsze. Bramki płatnicze wykorzystują algorytmy i sztuczną inteligencję do wykrywania podejrzanych transakcji , niektóre posiadają także protokoły bezpieczeństwa 3D Secure, które również zmniejszają ryzyko ewentualnych oszustw. Do zweryfikowanych bramek płatniczych zaliczają się np. GoPay, PayU, PayPal i Comgate .
Wniosek: Lepiej zapobiegać niż radzić sobie z konsekwencjami
Handel elektroniczny daje nieograniczone możliwości rozwoju biznesu, ale jednocześnie niestety jest także wylęgarnią różnego rodzaju cyberataków, kradzieży i oszustw. Niemiecka platforma internetowa Statista szacuje, że w 2022 r. globalne straty związane z oszustwami w handlu elektronicznym w płatnościach online sięgną 41 miliardów dolarów . Prognozuje się, że w 2027 roku strata ta wyniesie nawet 102,28 miliarda dolarów.
Każda firma powinna dołożyć wszelkich starań, aby chronić siebie i swoich klientów przed atakami hakerów, w przeciwnym razie naraża się na ryzyko utraty reputacji i poważnych konsekwencji finansowych lub prawnych.
Na szczęście istnieją opcje i strategie umożliwiające wykrywanie i skuteczne zwalczanie oszustw. Zabezpiecz swoją sieć komputerową, korzystaj z programów antywirusowych, twórz kopie zapasowe danych, ustalaj zasady programu partnerskiego, zdobądź narzędzia, które pozwolą Ci zidentyfikować oszukańcze transakcje i zablokować podejrzane zamówienia. I na koniec, miej przegląd ryzyk w e-commerce i szkol swoich pracowników w zakresie cyberbezpieczeństwa.
Chroń swój e-sklep, aby Twoi kupujący czuli się u Ciebie bezpiecznie. Zwiększy to Twoją wiarygodność i sprawi, że klienci będą wracać.
Autor oryginału: Michaela Mádlová, tłumaczenie: AI
Fot.: Shutterstock
"Wszystkie informacje podane na niniejszej stronie internetowej, jak również informacje, które są przekazywane za pośrednictwem tej strony, służą wyłącznie do celów edukacyjnych. Żadna z przedstawianych tu informacji nie służy jako zamiennik diagnozy lekarskiej i takiej informacji nie należy uważać za poradę lekarską czy zalecane leczenie. Niniejsza strona internetowa nie wspiera, nie zatwierdza ani też nie broni dozwolonego i zabronionego stosowania substancji psychoaktywnych oraz psychotropowych, ani też wykonywania innych nielegalnych działań. Dodatkowe informacje można znaleźć w naszym Oświadczeniu o odpowiedzialności.“