Forebygging av e-handelssvindel: Hvordan beskytter du kundene og virksomheten din?
- Hva slags svindel opplever du i forbindelse med netthandel?
- Effektive strategier for å beskytte virksomheten på nettet
- Sikre datanettverket og oppdater programvaren
- Krev CVV for betalingstransaksjoner på nettet
- Bruk adresseverifiseringstjenesten (AVS)
- Angi en maksimumsgrense for bestillinger
- Bekjempelse av uautoriserte tilbakeføringer
- Prøv programvare for forebygging av e-handelssvindel
- Sett opp og gjennomgå affiliate-programmet regelmessig
- Beskytt kundenes data
- Bruk en betalingsportal
- Konklusjon: Det er bedre å forebygge enn å håndtere konsekvensene.
Hva slags svindel opplever du i forbindelse med netthandel?
I e-handel kan du støte på en rekke ulike former for svindel, og alle har som regel ett mål: å få tak i sensitiv informasjon fra kunder eller forhandlere for å berike seg økonomisk.
De vanligste svindelforsøkene innen e-handel er blant annet
- Misbruk av kredittkort: Svindleren bruker et stjålet kredittkort til å kjøpe produkter eller tjenester i en nettbutikk. Svindleren får for eksempel tak i detaljene til en annens kredittkort på et mørkt nettsted.
- Phishing via e-post: Svindlere kan utgi seg for å være bedriften din og sende e-poster på dine vegne (på vegne av nettbutikken din) for å lokke til seg sensitiv informasjon fra kundene, for eksempel personopplysninger, innloggingsinformasjon eller kredittkortnummer. E-postene kan inneholde ondsinnede lenker som omdirigerer kundene til falske nettsteder eller laster ned skadelig programvare på datamaskinene deres.
- Vennskapelig svindel (chargeback-svindel): Denne praksisen består av en kunde kjøper noe i nettbutikken din og deretter ber banken om refusjon med den begrunnelse at han/hun ikke har mottatt varene, at han/hun har mottatt noe annet, eller at det dreier seg om et svindelkjøp/uautorisert transaksjon.
- Svindel innen affiliate-markedsføring: Målet er å tjene provisjon på affiliate-salg, men svindlere bruker falsk aktivitet for å tjene provisjon på ulovlig vis eller øke verdien sin.
Effektive strategier for å beskytte virksomheten på nettet
Enten en angriper velger en av de ovennevnte formene for svindel eller en annen form for svindel, kan det få svært ubehagelige konsekvenser for deg i form av tyveri av sensitive data, identitetstyveri, rettslige konsekvenser og smertefulle økonomiske tap, noe som kan skade deg, virksomheten din og kundene dine uopprettelig. Det er derfor viktig at du iverksetter tiltak for å minimere risikoen for svindel og cyberangrep. Nedenfor gir vi deg tips om effektive strategier.
Sikre datanettverket og oppdater programvaren
Skaff deg et antivirusprogram og sjekk jevnlig at nødvendige oppdateringer er gjort og at bedriftsnettverket er beskyttet. Hold oversikt over hvem som har tilgang til bedriftens nettverk. Utfør alltid sikkerhetsoppdateringer og programvareoppdateringer umiddelbart.
Forsikre deg om at du bruker en sikker hypertekstoverføringsprotokoll (HTTPS) for å kommunisere mellom nettleseren din og webserveren. Nettbutikker som bruker HTTPS, bruker SSL eller et nyere TLS-sertifikat. Disse sertifikatene krypterer de overførte dataene og gjør det mulig å verifisere identiteten til partene som kommuniserer. Dette reduserer risikoen for misbruk av personopplysninger eller avlytting av nettkommunikasjon. Hvis du ikke har brukt HTTPS før, bør du fikse det.
Krev CVV for betalingstransaksjoner på nettet
CVV-nummeret er en tre- eller firesifret sikkerhetskode på baksiden av kredittkortet som brukes til å godkjenne betalinger ved nettkjøp. Kravet om CVV-nummer for nettkunder er en ekstra garanti for at kunden faktisk har et fysisk kredittkort, noe som bidrar til å øke sikkerheten ved netthandel.
Bruk adresseverifiseringstjenesten (AVS)
Kredittkortselskaper og banker tilbyr vanligvis en adresseverifiseringstjeneste (AVS) som kan oppdage mistenkelige kreditt- eller debetkorttransaksjoner i sanntid for å forhindre svindel. Tjenesten verifiserer, på forespørsel fra selgeren som autoriserer en betalingskorttransaksjon, at faktureringsadressen som kunden har oppgitt, stemmer overens med kortinnehaverens faktureringsadresse. Hvis adressene ikke stemmer overens, vil systemet enten avvise transaksjonen eller flagge den for nærmere undersøkelser hos brukerstedet.
Det bør legges til at AVS ikke tilbys av alle kredittkortleverandører og ikke brukes i alle land. I tillegg er det noen land som ikke har et velstrukturert adresseringssystem, noe som kan føre til at AVS i noen tilfeller har begrenset effekt.
Angi en maksimumsgrense for bestillinger
Et av de forebyggende tiltakene mot svindel kan være å begrense antall og verdi på e-handelsbestillinger. Dette gjør det vanskeligere for svindlere å gjennomføre et stort antall transaksjoner på kort tid og forhindrer forsøk på å gjøre massekjøp med stjålne kredittkort. Basert på en analyse av tidligere salg kan du sette en grense for antall kjøp og det maksimale beløpet du aksepterer fra én konto i løpet av én dag. Blokker eller skjerm bestillinger som overskrider denne grensen for å redusere risikoen for svindel i nettbutikken.
Bekjempelse av uautoriserte tilbakeføringer
Hvis du mistenker at et krav om tilbakebetaling er uberettiget, må du samle inn informasjon som sår tvil om troverdigheten til kundens krav og kontakte avtalebanken. Bevisene bør omfatte opplysninger om de leverte varene, forsendelsesdokumentasjon og kommunikasjon med kunden.
Et annet alternativ er beskyttelsesprogrammer og apper fra tredjeparter. Noen betalingsplattformer, for eksempel PayPal og Stripe Chargeback Protection, tilbyr tilpassede beskyttelsesplaner og ulike dekningsalternativer. Vær imidlertid oppmerksom på at ingen av disse plattformene dekker alle chargeback-situasjoner.
Prøv programvare for forebygging av e-handelssvindel
En annen mulig strategi for å beskytte nettbutikken din er å anskaffe et verktøy for forebygging av e-handelssvindel. Disse verktøyene sjekker, flagger og blokkerer risikable bestillinger ved å identifisere og verifisere e-post- og IP-adresser, samt kundenes geografiske plassering. Disse verktøyene gir ulike nivåer av beskyttelse og varierer selvsagt i pris. Kjente eksempler er Shopify Protect, Signifyd og NoFraud.
Sett opp og gjennomgå affiliate-programmet regelmessig
Affiliate-programmet har en rekke fordeler. Hvis det fungerer som det skal, kan det hjelpe deg med å utvide nettbutikkens rekkevidde, øke salget og redusere annonseringskostnadene. Svindel unngår imidlertid heller ikke dette området. Bruk derfor et pålitelig datasporingssystem som gjør det mulig å følge nøye med på alle transaksjoner knyttet til affiliateprogrammet. Dette inkluderer sporing av klikk, konverteringer og eventuelle tegn på svindel. Undersøk henvisende nettadresser og IP-adresser knyttet til salg og leads. Vær oppmerksom på mistenkelige transaksjoner og kontroller at de er legitime. Uvanlig høye ordreverdier fra én enkelt IP-adresse kan tyde på kredittkortsvindel.
Ta personlig kontakt med affiliate-partnerne og gå gjennom vilkårene og betingelsene før du bekrefter partnerskapet. Skaff deg programvare for å oppdage og forebygge svindel i affiliate-markedsføring.
Beskytt kundenes data
Samle inn og lagre så lite kundeinformasjon som mulig, helst bare den informasjonen du trenger for å fullføre transaksjonen og sende produktet. Husk at du har et ansvar for å beskytte disse opplysningene.
Beskytt deg mot hackerangrep ved å sikre kunderegistrering og pålogging til e-butikkens kundekonto. Verifiser e-postadresser, krev sterke passord og flerfaktorinnlogging.
Bruk en betalingsportal
Sikre nettbetalinger med en betalingsgateway. Betalingsgatewayen krypterer transaksjoner (data). Dette reduserer risikoen for tyveri av kundens kreditt- eller debetkortopplysninger. Betalingsportaler bruker algoritmer og kunstig intelligens for å oppdage tvilsomme transaksjoner, og noen har 3D Secure-sikkerhetsprotokoller som også reduserer risikoen for svindel. Noen av de verifiserte betalingsgatewayene er GoPay, PayU, PayPal og Comgate.
Konklusjon: Det er bedre å forebygge enn å håndtere konsekvensene.
Netthandel byr på uendelige muligheter for forretningsutvikling, men er dessverre også en grobunn for alle typer nettangrep, tyveri og svindel. I 2022 anslår den tyske nettplattformen Statista at de globale tapene som følge av svindel i forbindelse med nettbetalinger vil nå 41 milliarder dollar. I 2027 forventes tapet å være så høyt som 102,28 milliarder dollar.
Alle selskaper bør gjøre sitt beste for å beskytte seg selv og sine kunder mot hackerangrep, ellers risikerer de omdømme og alvorlige økonomiske eller juridiske konsekvenser.
Heldigvis finnes det metoder og strategier for å oppdage og effektivt bekjempe svindel. Sikre datanettverket, bruk antivirusprogrammer, ta sikkerhetskopier av dataene, sett opp regler for affiliate-programmet, skaff deg verktøy som kan identifisere falske transaksjoner og blokkere mistenkelige bestillinger. Sist, men ikke minst, bør du være oppmerksom på risikoen ved e-handel og gi de ansatte opplæring i nettsikkerhet.
Beskytt nettbutikken din slik at kundene føler seg trygge. Det øker troverdigheten din, og kundene kommer gjerne tilbake til deg.
Opprinnelig tekst: Michaela Mádlová, oversettelse av AI
Foto: Shutterstock
Vi prøver å oppdatere innholdet på nettstedet vårt og informasjonen som gis her regelmessig. Vi kan imidlertid ikke garantere for aktualiteten, nøyaktigheten eller fullstendigheten av denne informasjonen. Dette gjelder også hyperkoblinger til andre nettsteder; vi er ikke ansvarlige for innholdet på nettsteder som er tilgjengelige via disse koblingene. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere og gjøre endringer i informasjonen uten forvarsel. Vi fraskriver oss ethvert ansvar for skader som oppstår som følge av bruk av informasjonen på dette nettstedet. For ytterligere informasjon, se Erklæring om erstatningsansvar."