E-commerce fraude voorkomen: hoe beschermt u uw klanten en bedrijf?
- Welke vormen van oplichting kom je tegen in e-commerce?
- Effectieve strategieën om uw online bedrijf te beschermen
- Beveilig uw computernetwerk en houd uw software up-to-date
- Vereiste CVV voor online betalingstransacties
- Gebruik een adresverificatieservice (AVS)
- Stel een maximumlimiet in voor bestellingen
- Bestrijd ongeautoriseerde terugboekingen
- Probeer software voor fraudepreventie bij e-commerce
- Uw partnerprogramma opzetten en regelmatig controleren
- Bescherm de gegevens van uw klanten
- Gebruik een betalingsgateway
- Conclusie: voorkomen is beter dan omgaan met de gevolgen
Wat zijn enkele van de e-commerce zwendelpraktijken waarmee u te maken krijgt?
In e-commerce kunt u te maken krijgen met verschillende soorten oplichting, die meestal allemaal één doel hebben: gevoelige informatie ontfutselen aan klanten of verkopers voor onrechtvaardig financieel gewin.
De meest voorkomende e-commerce-fraudes zijn
- Creditcardfraude: een fraudeur gebruikt een gestolen creditcard om producten of diensten van een e-commercewinkel te kopen. Een fraudeur bemachtigt bijvoorbeeld de creditcardgegevens van iemand anders op een dark web site.
- E-mail phishing: Fraudeurs kunnen zich voordoen als uw bedrijf en namens u (namens uw e-shop) e-mails versturen om te proberen gevoelige informatie van klanten af te persen, zoals persoonlijke of inloggegevens of creditcardnummers. De e-mails kunnen schadelijke links bevatten die klanten omleiden naar nepwebsites of malware downloaden op hun computers.
- Friendly fraud (terugboekingsfraude): Deze praktijk houdt in dat een klant iets koopt in uw e-shop en vervolgens de bank om terugbetaling vraagt, waarbij hij beweert dat hij de goederen niet heeft ontvangen, of dat hij iets anders heeft ontvangen, of dat het een frauduleuze aankoop/ongeautoriseerde transactie was.
- Affiliate marketingzwendel: Het doel is om commissies te verdienen uit de verkoop van affiliates; fraudeurs gebruiken nepactiviteiten om illegaal de waarde van de commissie te verkrijgen of te verhogen.
Effectieve strategieën om uw online bedrijf te beschermen
Of een aanvaller nu een van de bovenstaande of een andere vorm van fraude kiest, het kan zeer onaangename gevolgen voor u hebben in de vorm van diefstal van gevoelige gegevens, identiteitsdiefstal, juridische gevolgen en pijnlijke financiële verliezen die u, uw bedrijf en uw klanten onherstelbare schade kunnen toebrengen. Het is daarom belangrijk dat u maatregelen neemt om de risico's op fraude en cyberaanvallen te minimaliseren. Hieronder geven we tips voor effectieve strategieën.
Beveilig uw computernetwerk en houd uw software up-to-date
Zorg voor een antivirusprogramma en controleer regelmatig of de nodige updates zijn uitgevoerd en of uw bedrijfsnetwerk beschermd is. Houd bij wie toegang heeft tot je bedrijfsnetwerk. Voer beveiligingspatches en software-updates altijd onmiddellijk uit.
Controleer of je een veilig hypertext transfer protocol (HTTPS) gebruikt voor je webbrowser om te communiceren met je webserver. E-commerce websites die werken op HTTPS werken via SSL of een nieuwer TLS-certificaat. Deze certificaten versleutelen de verzonden gegevens en stellen u in staat om de identiteit van de communicerende partijen te verifiëren. Dit vermindert het risico op misbruik van persoonlijke gegevens of onderschepping van online communicatie. Als je nog niet eerder HTTPS hebt gebruikt, los dat dan op.
CVV verplichten voor online betalingstransacties
Het CVV-nummer is een drie- of viercijferige beveiligingscode op de achterkant van een creditcard die wordt gebruikt om betalingen voor online aankopen te autoriseren. Het verplicht stellen van een CVV-nummer voor online kopers biedt extra zekerheid dat de koper daadwerkelijk een fysieke creditcard heeft, wat de veiligheid van e-commerce ten goede komt.
Gebruik Adres Verificatie Service (AVS)
Creditcardverwerkers en banken bieden meestal een adresverificatieservice (AVS) die verdachte creditcard- of debitcardtransacties in realtime kan detecteren om fraude te voorkomen. De service controleert op verzoek van de winkelier bij het autoriseren van een betaalkaarttransactie of het door de klant ingevoerde factuuradres overeenkomt met het factuuradres van de kaarthouder. Als de adressen niet overeenkomen, weigert het systeem de transactie of markeert het de transactie voor onderzoek door de winkelier.
AVS wordt niet door alle creditcardaanbieders geleverd en wordt niet in alle landen gebruikt. Bovendien hebben sommige landen geen goed gestructureerd adresseringssysteem, wat in sommige gevallen kan leiden tot een beperkte effectiviteit van AVS.
Stel een maximumlimiet in voor bestellingen
Het beperken van het aantal en de waarde van e-commerce orders kan een van de preventieve maatregelen tegen fraude zijn. Dit maakt het moeilijker voor fraudeurs om een groot aantal transacties in korte tijd te voltooien en voorkomt pogingen tot bulkaankopen met gestolen creditcards. Stel op basis van een analyse van eerdere verkopen een limiet in op het aantal aankopen en het maximumbedrag dat je accepteert van één account op één dag. Blokkeer of screen bestellingen die deze limiet overschrijden om het risico op fraude in je e-commercewinkel te verkleinen.
Ongeautoriseerde terugboekingen bestrijden
Als je vermoedt dat een verzoek tot terugboeking ongeoorloofd is, verzamel dan alle informatie die de geloofwaardigheid van het verzoek van de klant in twijfel trekt en neem contact op met de bank waarmee het contract is afgesloten. Bewijsmateriaal moet bestaan uit details van de geleverde goederen, verzendgegevens en communicatie met de klant.
Een andere optie zijn beschermingsprogramma's en -toepassingen van derden. Sommige betalingsplatforms, zoals PayPal en Stripe Chargeback Protection, bieden bijvoorbeeld aangepaste beschermingsplannen en verschillende dekkingsopties. Houd er wel rekening mee dat geen van deze platforms alle terugboekingssituaties dekt.
Probeer e-commerce fraudepreventiesoftware
Een andere mogelijke strategie om je e-commercewinkel te beschermen, is het aanschaffen van een van de e-commerce fraudepreventietools. Deze tools controleren, markeren en blokkeren riskante bestellingen door e-mail- en IP-adressen en de geografische locatie van klanten te identificeren en te verifiëren. Deze tools bieden verschillende niveaus van bescherming en variëren uiteraard in prijs. Bekende voorbeelden zijn Shopify Protect, Signifyd en NoFraud.
Zet je affiliateprogramma op en evalueer het regelmatig
Een affiliate programma heeft een aantal voordelen. Als het goed werkt, kan het je helpen het bereik van je webwinkel te vergroten, de verkoop te verhogen en de advertentiekosten te verlagen. Fraude wordt hier echter ook niet vermeden. Gebruik daarom een betrouwbaar gegevensvolgsysteem waarmee je alle transacties met betrekking tot je affiliateprogramma nauwgezet kunt volgen. Dit omvat het volgen van doorkliks, conversies en tekenen van frauduleuze activiteiten. Onderzoek verwijzende URL's en IP-adressen die verband houden met je verkopen en leads. Wees je bewust van verdachte transacties en controleer hun legitimiteit. Ongewoon hoge bestelwaarden vanaf één IP-adres kunnen duiden op creditcardfraude.
Neem persoonlijk contact op met affiliates en controleer de voorwaarden voordat je een samenwerking bevestigt. Gebruik software om fraude bij affiliate marketing op te sporen en te voorkomen.
Bescherm de gegevens van uw klanten
Verzamel en sla zo min mogelijk klantgegevens op, idealiter alleen de gegevens die je nodig hebt om de transactie te voltooien en het product te verzenden. Houd in gedachten dat je een verantwoordelijkheid hebt om deze gegevens te beschermen.
Verdedig u tegen aanvallen van hackers door de registratie en aanmelding van klanten op uw e-commercesite te beveiligen. Verifieer e-mailadressen, eis sterke wachtwoorden en multi-factor logins.
Gebruik een betalingsgateway
Beveilig online betalingen met behulp van een betalingsgateway. Een betalingsgateway versleutelt transacties (gegevens). Dit verkleint het risico dat de creditcardgegevens van klanten worden gestolen. Payment gateways gebruiken algoritmes en kunstmatige intelligentie om twijfelachtige transacties te detecteren, en sommige hebben 3D Secure beveiligingsprotocollen die ook het risico op mogelijke fraude verminderen. Enkele van de geverifieerde betalingsgateways zijn GoPay, PayU, PayPal en Comgate.
Conclusie: voorkomen is beter dan omgaan met de gevolgen
E-commerce biedt eindeloze mogelijkheden voor bedrijfsontwikkeling, maar is helaas ook een broedplaats voor allerlei soorten cyberaanvallen, diefstal en fraude. Het Duitse online platform Statista schat dat de wereldwijde verliezen als gevolg van e-commerce fraude bij online betalingen in 2022 zullen oplopen tot 41 miljard dollar. In 2027 zal dat verlies naar verwachting zelfs 102,28 miljard dollar bedragen.
Elk bedrijf moet zijn uiterste best doen om zichzelf en zijn klanten te beschermen tegen aanvallen van hackers, anders riskeert het zijn reputatie en ernstige financiële of juridische gevolgen.
Gelukkig zijn er manieren en strategieën om fraude op te sporen en effectief te bestrijden. Beveilig je computernetwerk, gebruik antivirusprogramma's, maak back-ups van je gegevens, stel regels op voor je affiliateprogramma en koop tools die frauduleuze transacties kunnen identificeren en verdachte bestellingen kunnen blokkeren. Last but not least, wees u bewust van de risico's in e-commerce en train uw werknemers in cyberbeveiliging.
Bescherm uw e-shop zodat uw klanten zich veilig voelen. Het zal uw geloofwaardigheid vergroten en klanten zullen graag bij u terugkomen.
Oorspronkelijke tekst: Michaela Mádlová, vertaling door AI
Foto: Shutterstock
„Alle informatie op deze website, alsmede de informatie die via deze website wordt verstrekt, is uitsluitend bedoeld voor educatieve doeleinden. Geen van de hierin opgenomen informatie is bedoeld als vervanging van een medische diagnose en deze informaatie mag niet worden beschouwd als medisch advies of een aanbevolen behandeling. Deze website promoot, onderschrijft of bepleit niet het legale of illegale gebruik van verdovende middelen of psychotrope stoffen of het plegen van andere illegale activiteiten. Zie onze Afwijzing van verantwoordelijkheid voor meer informatie.“